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'고객 여정 지도'에 쏠리는 관심··· CIO가 알아야 할 플레이북

디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과...

CIO CMO 고객 경험 CX 고객 여정 지도

2018.10.18

디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과...

2018.10.18

가트너가 꼽은 최고의 애드테크(adtech) 업체는?

애드테크(adtech) 분야의 리더로 미디어매쓰, 구글, 어도비, 애드폼이 선정됐다. 광고 기술에 관한 가트너 매직 쿼드런트에서 챌린저로 더 트레이드 데스크(The Trade Desk)와 아모비(Amobee)가 꼽혔다. 이 보고서는 디지털...

구글 광고 기술 애드폼 AdTech 블록체인 애드테크 인공지능 광고 매직 쿼드런트 어도비 CMO 아마존 가트너 페이스북 미디어매쓰

2018.10.18

애드테크(adtech) 분야의 리더로 미디어매쓰, 구글, 어도비, 애드폼이 선정됐다. 광고 기술에 관한 가트너 매직 쿼드런트에서 챌린저로 더 트레이드 데스크(The Trade Desk)와 아모비(Amobee)가 꼽혔다. 이 보고서는 디지털...

2018.10.18

AI, 디지털 조직의 수익 증대에 '필수 불가결' <가트너>

디지털 커머스에서 인공지능 프로젝트의 70%가 성공적으로 조사됐다. 인공지능(AI)이 디지털 커머스 분야에서 자리를 잡아가고 있다. 최근 가트너의 조사에 따르면 디지털 커머스 조직의 70%는 AI 프로젝트가 성공적이거나 매우 성공적이라고 ...

가트너 CMO 인공지능 디지털 커머스 디지털 상거래

2018.10.12

디지털 커머스에서 인공지능 프로젝트의 70%가 성공적으로 조사됐다. 인공지능(AI)이 디지털 커머스 분야에서 자리를 잡아가고 있다. 최근 가트너의 조사에 따르면 디지털 커머스 조직의 70%는 AI 프로젝트가 성공적이거나 매우 성공적이라고 ...

2018.10.12

'고객의 디지털 경험 재창조는 이렇게' 가트너∙머서가 전하는 교훈

시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ...

세일즈포스 디지털경험 DXP 디지털 경험 플랫폼 머서 DX 고객경험 CX 인공지능 드림포스 CMO 금융 가트너 상황적 사고

2018.10.10

시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ...

2018.10.10

유니레버∙메리어트, 세일즈포스 도입해 '고객 중심 비즈니스 구현'

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어...

세일즈포스 음성 비서 뮬소프트 메리어트 채팅 호텔 CCO 유니레버 드림포스 CMO 최고 커머셜 책임자

2018.10.01

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어...

2018.10.01

마케토 인수한 어도비, MS·오라클·세일즈포스와 맞짱

마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스가 경쟁하는 마케팅 클라우드 시장에 어도비가 47억 5,000만 달러에 마케토를 인수하기로 해 도전장을 내밀었다. 관련 업계는 어도비가 기술 관련 인수 전문 투자회사인 비스타 이퀴티 파트너스(Vista E...

세일즈포스 마케토 고객경험 마케팅 클라우드 디지털 경험 사모펀드 CX 어도비 CMO 분석 마이크로소프트 M&A 인수 오라클 익스페리언스 클라우드

2018.09.21

마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스가 경쟁하는 마케팅 클라우드 시장에 어도비가 47억 5,000만 달러에 마케토를 인수하기로 해 도전장을 내밀었다. 관련 업계는 어도비가 기술 관련 인수 전문 투자회사인 비스타 이퀴티 파트너스(Vista E...

2018.09.21

"기업이 개인 데이터 보호한다" 호주 조사 응답자 15%에 불과

딜로이트 연례 미디어 소비자 조사에 따르면 소비자 관심이 시들해지고 신뢰가 약화되며 콘텐츠 선택이 늘어나면서 콘텐츠 제공업체, 마케팅 담당자, 광고주, 미디어의 고민이 깊어졌다. 보고서의 하이라이트에 따르면 사람들은 매주 평균 13.5시간...

페이스북 딜로이트 연례 미디어 소비자 조사 VOD 콘텐츠 소비 밀레니엄 세대 넷플릭스 광고 TV CMO 소셜미디어 콘텐츠 개인정보 보호 디지털 음성 비서

2018.09.20

딜로이트 연례 미디어 소비자 조사에 따르면 소비자 관심이 시들해지고 신뢰가 약화되며 콘텐츠 선택이 늘어나면서 콘텐츠 제공업체, 마케팅 담당자, 광고주, 미디어의 고민이 깊어졌다. 보고서의 하이라이트에 따르면 사람들은 매주 평균 13.5시간...

2018.09.20

'대출 상담부터 스포츠∙공연 예매까지' 호주 기업의 챗봇 사례

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...

상담 대출 CX 테니스 공연 고객경험 가상 비서 챗봇 오페라하우스 메신저 스포츠 페이스북 IBM 은행 금융 왓슨 소셜미디어 콜센터 CMO 예매

2018.09.17

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...

2018.09.17

'어도비가 마케토를?' 모락모락 피어나는 인수설

업계 애널리스트들에 따르면, 디지털 마케팅 전문 업체가 B2B 마케팅 자동화 업체인 마케토를 소유하고 있는 사모펀드로부터 사들이고자 논의 중이다. 어도비가 최고의 마케팅 자동화 솔루션 업체인 마케토(Marketo)를 인수하기 위해 협상에 ...

인수 B2B 마케팅 자동화 마젠토 마케토 애드테크 마테크 소문 사모펀드 루머 어도비 CMO 애저 마이크로소프트 M&A IDC 로이터 통신

2018.09.14

업계 애널리스트들에 따르면, 디지털 마케팅 전문 업체가 B2B 마케팅 자동화 업체인 마케토를 소유하고 있는 사모펀드로부터 사들이고자 논의 중이다. 어도비가 최고의 마케팅 자동화 솔루션 업체인 마케토(Marketo)를 인수하기 위해 협상에 ...

2018.09.14

데이터와 기술의 시대, 창작은 끝났을까?

점점 더 기술 및 데이터 중심으로 가는 현 시점에서 창의력의 역할은 무엇일까? 이는 최근 호주에서 열린 ADMA 글로벌 포럼에서 패널 토의 주제 중 하나였다. 패널토의에서는 창의력과 스토리텔링이 과거보다 더 중요하다는 압도적인 반응이 있었다. ...

가상현실 창작 AMDA 글로벌 포럼 패널토의 스토리텔링 창의력 크리에이티브 인공지능 포레스터 리서치 CMO 증강현실 호주관광청

2018.09.05

점점 더 기술 및 데이터 중심으로 가는 현 시점에서 창의력의 역할은 무엇일까? 이는 최근 호주에서 열린 ADMA 글로벌 포럼에서 패널 토의 주제 중 하나였다. 패널토의에서는 창의력과 스토리텔링이 과거보다 더 중요하다는 압도적인 반응이 있었다. ...

2018.09.05

잠재의식, 구매의 95% 결정 <파인더>

한 온라인 사이트의 마케팅 임원에 따르면, 브랜드가 소비자의 마음을 더 잘 활용하려면 뉴로마케팅(Neuromarketing)이 필수다. 최근 ADMA 글로벌 포럼의 연사로 참가한 파인더(Finder)의 뉴로마케팅 총괄인 아론 차일드는 &l...

의사결정 Neuroscience 신경과학 잠재의식 신경마케팅 Neuromarketing 뉴로마케팅 ADMA 글로벌 포럼 무의식 구매 CMO 파인더

2018.09.04

한 온라인 사이트의 마케팅 임원에 따르면, 브랜드가 소비자의 마음을 더 잘 활용하려면 뉴로마케팅(Neuromarketing)이 필수다. 최근 ADMA 글로벌 포럼의 연사로 참가한 파인더(Finder)의 뉴로마케팅 총괄인 아론 차일드는 &l...

2018.09.04

고객 통찰에서 재무적 가치를 창출하는 방법

프랑스 노트르담대학교 마케팅 교수 겸 벤리(Vennli) 공동창업자인 조 어바니가 고객에 귀 기울이기 위해 비즈니스를 흔들어 놓는 방법을 전했다. ADMA 글로벌 포럼에 연사로 나선 어바니 교수(사진)에 따르면, 사소한 고객 통찰로 추가 ...

CMO 고객 분석 노트르담대학교 ADMA 글로벌 포럼 고객 통찰 고객 인사이트

2018.08.31

프랑스 노트르담대학교 마케팅 교수 겸 벤리(Vennli) 공동창업자인 조 어바니가 고객에 귀 기울이기 위해 비즈니스를 흔들어 놓는 방법을 전했다. ADMA 글로벌 포럼에 연사로 나선 어바니 교수(사진)에 따르면, 사소한 고객 통찰로 추가 ...

2018.08.31

'감시와 인증 사이에서' 사례로 본 안면인식의 현주소

사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ...

CRM 아마존고 고객경험 CX 고객 응대 얼굴인식 인공지능 안면인식 CMO 인증 감시 분석 개인식별

2018.08.29

사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ...

2018.08.29

한 30대 CMO가 전하는 '암을 극복하며 배운 교훈들'

26세에 암을 진단 받는다면 무기력해지기 십상이다. 그러나 케이트 메시는 암 진단 8년 만에 이를 극복해냈다. 나아가 큐어 캔서 오스트레일리아(Cure Cancer Australia)를 위해 10만 달러를 모금하고 있으며, 동시에 J커브 솔루...

CMO 도전 케이트 메시

2018.08.28

26세에 암을 진단 받는다면 무기력해지기 십상이다. 그러나 케이트 메시는 암 진단 8년 만에 이를 극복해냈다. 나아가 큐어 캔서 오스트레일리아(Cure Cancer Australia)를 위해 10만 달러를 모금하고 있으며, 동시에 J커브 솔루...

2018.08.28

CX에 중점 둔 기업, 매출 두 자릿수 성장 <포레스터-어도비 공동 조사>

고객 경험에 중점을 둔 기업이 인력, 프로세스, 기술 통합에 투자하고 좀더 포괄적인 경영진 신임을 얻으며 결과적으로 더 높은 수익을 창출하고 고객을 확보한 것으로 조사됐다. 이는 포레스터와 어도비의 공동 조사 결과의 일부다. 이 조사는 전...

매출 APAC CX 아시아태평양 어도비 포레스터 리서치 CMO 조사 포레스터 고객경험

2018.08.22

고객 경험에 중점을 둔 기업이 인력, 프로세스, 기술 통합에 투자하고 좀더 포괄적인 경영진 신임을 얻으며 결과적으로 더 높은 수익을 창출하고 고객을 확보한 것으로 조사됐다. 이는 포레스터와 어도비의 공동 조사 결과의 일부다. 이 조사는 전...

2018.08.22

눈동자 움직임 인지하는 AI, 개인화 서비스 향상 기대

로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...

CMO 인공지능 개인화 심리 상호작용 맞춤 서비스 안구 눈동자 움직임

2018.08.03

로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...

2018.08.03

인터뷰 | '낡고 낮은 브랜드 인식 바꿔내려면…' 테라데이터 CMO가 수립한 7가지 계획

테라데이타의 글로벌 마케팅 총괄 책임자로 최근 임명된 마틴 에더링턴과 만나 회사의 전략, 린 기법, 커머셜 KIPs 및 브랜드 계획에 대해 이야기를 들었다. 마틴 에더링턴이 테라데이타(Teradata)의 야심찬 브랜드 트랜스포메이션 계획...

테라데이타 CMO 브랜드 인지도 브랜드 평판 브랜드 인식

2018.07.31

테라데이타의 글로벌 마케팅 총괄 책임자로 최근 임명된 마틴 에더링턴과 만나 회사의 전략, 린 기법, 커머셜 KIPs 및 브랜드 계획에 대해 이야기를 들었다. 마틴 에더링턴이 테라데이타(Teradata)의 야심찬 브랜드 트랜스포메이션 계획...

2018.07.31

'AR∙AI∙안면인식으로 고객경험 강화' 알리바바의 신유통 모델

온라인과 오프라인 쇼핑의 경계가 없는 유통의 미래를 꿈꾸는 중국계 전자상거래 거물 알리바바는 증강현실(AR), 인공지능, 안면인식으로 소비자 경험을 강화한다는 계획이다. 이러한 비전을 실현하고자 알리바바는 ‘신유통(New...

증강현실 스마트 피팅 타오바오 챗봇 택시 알리페이 인공지능 포드 전자상거래 알리바바 안면인식 CMO RFID 패션 AI

2018.07.30

온라인과 오프라인 쇼핑의 경계가 없는 유통의 미래를 꿈꾸는 중국계 전자상거래 거물 알리바바는 증강현실(AR), 인공지능, 안면인식으로 소비자 경험을 강화한다는 계획이다. 이러한 비전을 실현하고자 알리바바는 ‘신유통(New...

2018.07.30

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