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“혁신·마케팅·기술을 모두 맡게 된 이유는...” 호주 부동산 개발회사 CIMTO

‘최고 혁신 책임자, 최고 마케팅 책임자, 최고 기술 책임자’는 조직도에서 흔히 볼 수 있는 직함이다. 하지만 이 세 직함에 한 사람의 이름이 적혀 있는 일은 그리 흔치 않다. 호주의 부동산 개발 회사 스톡랜드(Stockland)의 샤밀라 초달라키스와 함께 이야기를 나눠봤다.    초달라키스가 이렇게 다양한 직함을 갖게 된 이유를 거슬러 올라가보자면 (이는) 그의 대학 전공부터 시작된다. 초달라키스는 호주 시드니 대학교에서 경영 및 법률 학사를 취득했고, 마케팅과 회계를 복수전공 했다.  <CMO>와의 인터뷰에서 그는 “2학년 때 유니레버에서 인턴을 했다”라면서, “영업/마케팅팀에서 처음 일을 했고, 정말 멋진 경험이었다. 제품 디자인, 마케팅 기법, 운영을 내부적으로 살펴보면서 기업이 어떻게 돌아가는지 파악할 수 있었다”라고 말했다.  또한 이 경험을 통해 초달라키스는 변호사로 일한다는 것이 그렇게 매력적이지 않다고 생각하게 됐다고 밝혔다. 그래서 졸업 후 그는 액센츄어(Accenture)에서 컨설턴트로 일했고, 이후 라이튼 컨트랙터스(Leighton Contractors), GPT, 선코프(Suncorp)에서 전략 및 기술 부문의 다양한 역할을 담당했다. 이는 스톡랜드의 최고 혁신, 마케팅, 기술 책임자라는 현재 역할을 맡는데 큰 밑거름이 됐다.  초달라키스는 “일이 광범위한 탓에 바쁘다”라면서, 그렇지만 한 책임자가 여러 책임을 맡게 되면서 스톡랜드의 마케팅 및 고객팀은 비즈니스의 다른 부문과 한층 긴밀하게 협력할 수 있었다고 전했다. 이러한 관계는 특히 팬데믹이 한창이었을 당시 은퇴자산 제품을 출시할 다른 방법을 찾아야 했던 상황에서 빛을 발했다. 그에 따르면 고객팀은 다른 방법을 찾아야 하는 절실한 상황이었고, 기술이 여기서 핵심적인 역할을 했다.  초달라키스는 “멜버른 북부의 카탈리아 종합 신도시를 분양했을 때 이를 완전히 가상으로 진행했다. 디지털 기능을 통해 주택 구매자...

CMO CIO 마케팅 혁신 디지털 트랜스포메이션 팬데믹 디지털 혁신 고객 중심

2021.11.30

‘최고 혁신 책임자, 최고 마케팅 책임자, 최고 기술 책임자’는 조직도에서 흔히 볼 수 있는 직함이다. 하지만 이 세 직함에 한 사람의 이름이 적혀 있는 일은 그리 흔치 않다. 호주의 부동산 개발 회사 스톡랜드(Stockland)의 샤밀라 초달라키스와 함께 이야기를 나눠봤다.    초달라키스가 이렇게 다양한 직함을 갖게 된 이유를 거슬러 올라가보자면 (이는) 그의 대학 전공부터 시작된다. 초달라키스는 호주 시드니 대학교에서 경영 및 법률 학사를 취득했고, 마케팅과 회계를 복수전공 했다.  <CMO>와의 인터뷰에서 그는 “2학년 때 유니레버에서 인턴을 했다”라면서, “영업/마케팅팀에서 처음 일을 했고, 정말 멋진 경험이었다. 제품 디자인, 마케팅 기법, 운영을 내부적으로 살펴보면서 기업이 어떻게 돌아가는지 파악할 수 있었다”라고 말했다.  또한 이 경험을 통해 초달라키스는 변호사로 일한다는 것이 그렇게 매력적이지 않다고 생각하게 됐다고 밝혔다. 그래서 졸업 후 그는 액센츄어(Accenture)에서 컨설턴트로 일했고, 이후 라이튼 컨트랙터스(Leighton Contractors), GPT, 선코프(Suncorp)에서 전략 및 기술 부문의 다양한 역할을 담당했다. 이는 스톡랜드의 최고 혁신, 마케팅, 기술 책임자라는 현재 역할을 맡는데 큰 밑거름이 됐다.  초달라키스는 “일이 광범위한 탓에 바쁘다”라면서, 그렇지만 한 책임자가 여러 책임을 맡게 되면서 스톡랜드의 마케팅 및 고객팀은 비즈니스의 다른 부문과 한층 긴밀하게 협력할 수 있었다고 전했다. 이러한 관계는 특히 팬데믹이 한창이었을 당시 은퇴자산 제품을 출시할 다른 방법을 찾아야 했던 상황에서 빛을 발했다. 그에 따르면 고객팀은 다른 방법을 찾아야 하는 절실한 상황이었고, 기술이 여기서 핵심적인 역할을 했다.  초달라키스는 “멜버른 북부의 카탈리아 종합 신도시를 분양했을 때 이를 완전히 가상으로 진행했다. 디지털 기능을 통해 주택 구매자...

2021.11.30

포스트 코로나 시대, CIO 핵심과제는 바로 '고객 중심 IT'

코로나19 여파로 ‘디지털 채널’을 통해 고객들과 상호작용해야 할 필요성이 그야말로 증폭됐다. IT 업계의 리더들은 이 상황에 어떻게 대응하고 있는지 알아본다. 은퇴 이후 지낼 커뮤니티 또는 건강관리 서비스를 알아본다고 가정해보자. 이때 이를 직접 방문하거나 경험해보는 것은 기본이다. 이를테면 美 은퇴 커뮤니티 서비스 업체 에릭슨 리빙 매니지먼트(Erickson Living Management)에서는 잠재 고객을 대상으로 커뮤니티 시설 및 편의시설을 둘러볼 수 있는 일대일 안내를 제공하며, 시설 내 식당 중 한 곳에서 식사를 할 수 있는 체험 서비스도 지원하고 있다.  이러한 관계 지향적 고객 경험은 지난 3월 코로나19가 대대적으로 확산되면서 완전히 뒤집혔다. 이 회사는 현장 방문, 대면 행사 등을 가상경험으로 전환해야 했을 뿐만 아니라, 여기에 더해 디지털 방식에 익숙하지 않은 시니어 고객들이 편안하면서도 흥미를 느낄 수 있는 방식으로 이에 참여할 수 있도록 해야 했다.      에릭슨 리빙의 CIO 한스 켈러는 “가상경험으로 전환해야 했지만, 고객 연령대를 고려했을 때 변화의 방법 또한 굉장히 중요했다. 그 결과 잠재 고객들과 유의미하게 소통하고, 커뮤니티 거주자들과 지속적으로 커뮤니케이션할 수 있는 창의적인 방법을 찾아냈다”라고 말했다.  지난 몇 년간 고객 경험을 우선시해온 대부분의 기업과 마찬가지로, 에릭슨 리빙 역시 코로나19 사태로 인해 고객 인게이지먼트 전략을 완전히 그리고 빠른 시간 내에 재구성해야 했다.  팬데믹이 장기화되면서 이제 기업들은 애널리틱스, 인공지능, 증강현실 등의 첨단 기술을 활용하여 새로운 형태의 비대면 상호작용을 구현해내며 고객들이 있는 곳에서 고객들과 만나는 새로운 디지털 모델로 혁신하고 있다.  KPMG의 2020 글로벌 고객 경험 리서치(2020 Global Customer Experience Research)에 따르면 팬데믹으로 인해 비대면 ...

코로나19 팬데믹 포스트 코로나 CIO 고객 중심 IT 클라우드 벤모 레노버 디지털 채널 옴니채널 비대면 비접촉식 인공지능 애널리틱스 증강현실 페이스타임 웹엑스 폭스바겐

2020.12.29

코로나19 여파로 ‘디지털 채널’을 통해 고객들과 상호작용해야 할 필요성이 그야말로 증폭됐다. IT 업계의 리더들은 이 상황에 어떻게 대응하고 있는지 알아본다. 은퇴 이후 지낼 커뮤니티 또는 건강관리 서비스를 알아본다고 가정해보자. 이때 이를 직접 방문하거나 경험해보는 것은 기본이다. 이를테면 美 은퇴 커뮤니티 서비스 업체 에릭슨 리빙 매니지먼트(Erickson Living Management)에서는 잠재 고객을 대상으로 커뮤니티 시설 및 편의시설을 둘러볼 수 있는 일대일 안내를 제공하며, 시설 내 식당 중 한 곳에서 식사를 할 수 있는 체험 서비스도 지원하고 있다.  이러한 관계 지향적 고객 경험은 지난 3월 코로나19가 대대적으로 확산되면서 완전히 뒤집혔다. 이 회사는 현장 방문, 대면 행사 등을 가상경험으로 전환해야 했을 뿐만 아니라, 여기에 더해 디지털 방식에 익숙하지 않은 시니어 고객들이 편안하면서도 흥미를 느낄 수 있는 방식으로 이에 참여할 수 있도록 해야 했다.      에릭슨 리빙의 CIO 한스 켈러는 “가상경험으로 전환해야 했지만, 고객 연령대를 고려했을 때 변화의 방법 또한 굉장히 중요했다. 그 결과 잠재 고객들과 유의미하게 소통하고, 커뮤니티 거주자들과 지속적으로 커뮤니케이션할 수 있는 창의적인 방법을 찾아냈다”라고 말했다.  지난 몇 년간 고객 경험을 우선시해온 대부분의 기업과 마찬가지로, 에릭슨 리빙 역시 코로나19 사태로 인해 고객 인게이지먼트 전략을 완전히 그리고 빠른 시간 내에 재구성해야 했다.  팬데믹이 장기화되면서 이제 기업들은 애널리틱스, 인공지능, 증강현실 등의 첨단 기술을 활용하여 새로운 형태의 비대면 상호작용을 구현해내며 고객들이 있는 곳에서 고객들과 만나는 새로운 디지털 모델로 혁신하고 있다.  KPMG의 2020 글로벌 고객 경험 리서치(2020 Global Customer Experience Research)에 따르면 팬데믹으로 인해 비대면 ...

2020.12.29

오라클 기고 | 클라우드를 통한 기업과 데이터의 연결

- 한국 오라클 이영수 부문장이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다.  새로운 고객을 찾는 데는 최소 수개월이 걸리며, 고객을 잃는 데는 불과 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 말이 있다. 고객은 언제 어디서나 만족스러운 상품과 서비스를 얻기 원하며, 고객이 원하는 서비스의 질은 점점 더 높아지고 있다. 특히 주목할 만한 점은, 고객이 한 기업의 상품이나 서비스에 대해 불만족스러워할 경우, 단 몇 초 사이에 그들의 불만족이 다른 고객에게 빠르게 전달되고 있다는 것이다. 시장 조사기관 가트너는 2020 년까지 불만족스러운 고객 경험이 기업의 생존의 중요한 요소라고 언급했고, 컨설팅 기업 PwC는 73 %의 고객이 구매 결정의 중요한 요소로 ‘고객 경험’을 꼽고 있다고 소개한 바 있다. 이러한 맥락에서 개인화되고, 만족스러운 고객 경험을 제공하는 것이 비즈니스 성공의 핵심이며, 이를 달성하는 유일한 방법은 기업 내 비즈니스의 모든 부분을 연결, 고객과의 실시간 소통 및 고객의 마음을 얻을 수 있도록 하는 기업 내부 프로세스의 변화를 시도하는 것이다.  연결과 통합은 디지털 비즈니스의 가정 중요한 핵심이다. 고객은 매일 다양한 채널을 통해 엄청난 양의 데이터를 생성한다. 현존하는 데이터의 약 90%는 최근 2년 동안 생성 되었다고 볼 수 있을 정도다. 지금은 SNS, 모바일, 온라인 등을 통해 소비자의 관심사, 구매의향, 위치 등 대량의 다양한 데이터가 생성되고 있으며, 이러한 데이터를 기업에서는 확보하고 사용하기 위해 노력하고 있다. 그러나 기업의 각 부서는 각각의 목적에 의해 이러한 데이터를 별도로 관리하고 사용하고 있으며, 고객을 위한 기업입장에서는 무의미한 데이터가 되고 있는 것이 현실이다. 클라우드 애플리케이션에는 이러한 다양한 고객 데이터를 연결하고 통합하여 고객중심의 기업이 될 수 있도록 하는 다양한 기술이 포함되어 있다. 클라우드 애플리케이션 환경에서 기업은 업무 부서 간의 장벽을 ...

오라클 고객 경험 데이터 관리 고객 중심

2019.06.27

- 한국 오라클 이영수 부문장이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다.  새로운 고객을 찾는 데는 최소 수개월이 걸리며, 고객을 잃는 데는 불과 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 말이 있다. 고객은 언제 어디서나 만족스러운 상품과 서비스를 얻기 원하며, 고객이 원하는 서비스의 질은 점점 더 높아지고 있다. 특히 주목할 만한 점은, 고객이 한 기업의 상품이나 서비스에 대해 불만족스러워할 경우, 단 몇 초 사이에 그들의 불만족이 다른 고객에게 빠르게 전달되고 있다는 것이다. 시장 조사기관 가트너는 2020 년까지 불만족스러운 고객 경험이 기업의 생존의 중요한 요소라고 언급했고, 컨설팅 기업 PwC는 73 %의 고객이 구매 결정의 중요한 요소로 ‘고객 경험’을 꼽고 있다고 소개한 바 있다. 이러한 맥락에서 개인화되고, 만족스러운 고객 경험을 제공하는 것이 비즈니스 성공의 핵심이며, 이를 달성하는 유일한 방법은 기업 내 비즈니스의 모든 부분을 연결, 고객과의 실시간 소통 및 고객의 마음을 얻을 수 있도록 하는 기업 내부 프로세스의 변화를 시도하는 것이다.  연결과 통합은 디지털 비즈니스의 가정 중요한 핵심이다. 고객은 매일 다양한 채널을 통해 엄청난 양의 데이터를 생성한다. 현존하는 데이터의 약 90%는 최근 2년 동안 생성 되었다고 볼 수 있을 정도다. 지금은 SNS, 모바일, 온라인 등을 통해 소비자의 관심사, 구매의향, 위치 등 대량의 다양한 데이터가 생성되고 있으며, 이러한 데이터를 기업에서는 확보하고 사용하기 위해 노력하고 있다. 그러나 기업의 각 부서는 각각의 목적에 의해 이러한 데이터를 별도로 관리하고 사용하고 있으며, 고객을 위한 기업입장에서는 무의미한 데이터가 되고 있는 것이 현실이다. 클라우드 애플리케이션에는 이러한 다양한 고객 데이터를 연결하고 통합하여 고객중심의 기업이 될 수 있도록 하는 다양한 기술이 포함되어 있다. 클라우드 애플리케이션 환경에서 기업은 업무 부서 간의 장벽을 ...

2019.06.27

IT 부서의 서비스 대상은 변화 중··· '고객 중심적 IT'란? 도입 방법은?

버니 그레이시가 아게로(Agero)의 기술 리더 역할을 맡았을 때, 그가 수행한 첫 번째 과업은 회사의 광범위한 기술 포트폴리오를 파악하는 한편, 회사의 견인 차량를 타고 하루를 보내는 것이었다. 차량 연결 서비스, 긴급 출동 서비스, 클레임 관리 서비스용 디지털 플랫폼인 아게로의 고객들은 자동차 OEM, 보험사, 수 많은 긴급 출동 서비스 관련 회사들이다. 그레이시는 다양한 고객 구성원을 이해 및 파악하기 위해 ‘문화기술적’(ethnography) 접근에 기반한 방법을 이용했다. 여기에는 견인 트럭에 동승해 하루를 보내는 것도 포함됐다.  아게로의 팀은 견인 트럭에 동승해 터득한 경험을 토대로 운전자의 주요 통점을 해결할 수 있는 플랫폼 혁신을 전달할 수 있었다. 능률적인 운영(운용), 더 나은 고객 서비스 제공, 해결이 쉽지 않은 일과 생활의 균형을 달성하는 것 등을 예로 들 수 있다. 그레이시는 “기업이 전달할 수 있는 상품과 서비스, 비즈니스 전략들에 필요한 정보를 획득하는 최고의 방법은 고객의 입장이 되어보는 것이다. 역할을 뒤집어보고, 고객의 입장에서 우리 서비스를 경험하는 것이다”라고 말했다. Credit URL: https://cdn.gratisography.com/photos/364H.jpg, License: CC0 CIO들은 아주 오랜 기간 자신의 시각에서 고객 요구사항을 파악해 적용해왔다. 그러나 그레이시와 같이 더 광범위한 고객 중심주의를 수용하고, IT와 최종 고객이 직접 접촉하는 경로를 만드는 데 도움을 주는 조직 변화, 문화적 변화를 도입하고, 관련 기법을 촉진시키려는 IT 리더들이 늘고 있다. 전통적으로 IT 조직들은 내부 직원들의 니즈(필요사항)를 충족시키는 지원 전략, 엔터프라이즈 솔루션 전달에 주로 집중을 했었다. 그렇지만 고객 중심의 IT 조직은 범위를 확대, 디지털 제품과 서비스 포트폴리오를 구현하면서 외부 파트너와 소비자 고객의 니즈를 챙긴다. 그...

CIO 고객 경험 IT 서비스 CX IT 관리 고객 중심

2019.03.20

버니 그레이시가 아게로(Agero)의 기술 리더 역할을 맡았을 때, 그가 수행한 첫 번째 과업은 회사의 광범위한 기술 포트폴리오를 파악하는 한편, 회사의 견인 차량를 타고 하루를 보내는 것이었다. 차량 연결 서비스, 긴급 출동 서비스, 클레임 관리 서비스용 디지털 플랫폼인 아게로의 고객들은 자동차 OEM, 보험사, 수 많은 긴급 출동 서비스 관련 회사들이다. 그레이시는 다양한 고객 구성원을 이해 및 파악하기 위해 ‘문화기술적’(ethnography) 접근에 기반한 방법을 이용했다. 여기에는 견인 트럭에 동승해 하루를 보내는 것도 포함됐다.  아게로의 팀은 견인 트럭에 동승해 터득한 경험을 토대로 운전자의 주요 통점을 해결할 수 있는 플랫폼 혁신을 전달할 수 있었다. 능률적인 운영(운용), 더 나은 고객 서비스 제공, 해결이 쉽지 않은 일과 생활의 균형을 달성하는 것 등을 예로 들 수 있다. 그레이시는 “기업이 전달할 수 있는 상품과 서비스, 비즈니스 전략들에 필요한 정보를 획득하는 최고의 방법은 고객의 입장이 되어보는 것이다. 역할을 뒤집어보고, 고객의 입장에서 우리 서비스를 경험하는 것이다”라고 말했다. Credit URL: https://cdn.gratisography.com/photos/364H.jpg, License: CC0 CIO들은 아주 오랜 기간 자신의 시각에서 고객 요구사항을 파악해 적용해왔다. 그러나 그레이시와 같이 더 광범위한 고객 중심주의를 수용하고, IT와 최종 고객이 직접 접촉하는 경로를 만드는 데 도움을 주는 조직 변화, 문화적 변화를 도입하고, 관련 기법을 촉진시키려는 IT 리더들이 늘고 있다. 전통적으로 IT 조직들은 내부 직원들의 니즈(필요사항)를 충족시키는 지원 전략, 엔터프라이즈 솔루션 전달에 주로 집중을 했었다. 그렇지만 고객 중심의 IT 조직은 범위를 확대, 디지털 제품과 서비스 포트폴리오를 구현하면서 외부 파트너와 소비자 고객의 니즈를 챙긴다. 그...

2019.03.20

기고 | 고객의 시대에 입문한 CIO들에게

지금 기업의 상황을 돌아보면, 회사는 지금 통제할 수 없는 지경에 이르렀다. 마케팅은 이미 도전과 함께 지내고 있고 고객은 운전석에 앉아 있다. 혼란과 불연속을 일으키며 다양한 연령대의 고객층이 21세기의 기업에 불을 지폈다. 전통적인 방법의 지속가능한 ROI는 점점 더 강력해지는 고객의 힘이라는 섬광에 녹아 들었다. 새로운 브랜드를 만드는데 당신이 1,800만 달러를 썼나? 그렇다면, 그 돈은 한 영향력 있는 블로거가 120만 번의 트윗과 뉴스와이어가 선택한 12개의 목록을 조합한 것만 못하다는 것을 아는가? 당신이 생산 라인의 비용을 8% 절감하고자 개발한 이 새롭고 현대적인 작업은 당신의 경쟁사도 이미 사용하고 있다. 경쟁사도 현장에서 무선 상태에서 즉각적으로 고객의 요구에 대응하고자 고도화된 제품을 도입했을 것이다. 고객들도 즐거워하며 트위터를 사용하고 있을 것이다. 강력한 힘을 갖게 된 고객은 자신들이 원하는 것을 요구하고 기업을 운영하는 경영진과 함께 의사결정을 내리기 위해 정보와 기술을 사용해 점점 더 시장에 영향력을 행사하고 있다. 고객에 집중하는 기업만이 고객의 시대에서 시장 점유율, 매출, 이익을 증가시킬 수 있을 것이다. 어떻게 IT임원이 모든 요청에 대응해야 하나? 고객을 확보하고 유지하는 데에 주력하고 업무를 포함하려면 내부 IT운영 이외의 의제로 확대해야 한다. CIO와 다른 모든 IT담당 임원들은 앞으로 2가지 의제를 관리해야 한다. 하나는 우리가 IT에 요청할 수 있는 내부 운영이며 다른 하나든 비즈니스 기술(BT)이다. 이 기술 시스템과 프로세스는 고객을 끌어 모아 무언가를 제공하고 유지하는 데 쓰였다. BT 의제는 뛰어난 고객 경험 제공에 초점을 맞춰야 한다. 그것은 새로운 규율을 필요로 하며 쉽게 자동화된 프로세스나 공식을 따르지 않는다. 그것은 소셜, 모바일, 고객 분석, 고객 경험 관리 등 아직 성숙하지 않고 빠르게 진화하는 기술을 활용하는 방법을 찾는 것을 의미한다. 디지털 인터페이스, ...

모바일 CIO 트위터 포레스터 리서치 소셜 고객의 시대 고객 중심

2014.03.31

지금 기업의 상황을 돌아보면, 회사는 지금 통제할 수 없는 지경에 이르렀다. 마케팅은 이미 도전과 함께 지내고 있고 고객은 운전석에 앉아 있다. 혼란과 불연속을 일으키며 다양한 연령대의 고객층이 21세기의 기업에 불을 지폈다. 전통적인 방법의 지속가능한 ROI는 점점 더 강력해지는 고객의 힘이라는 섬광에 녹아 들었다. 새로운 브랜드를 만드는데 당신이 1,800만 달러를 썼나? 그렇다면, 그 돈은 한 영향력 있는 블로거가 120만 번의 트윗과 뉴스와이어가 선택한 12개의 목록을 조합한 것만 못하다는 것을 아는가? 당신이 생산 라인의 비용을 8% 절감하고자 개발한 이 새롭고 현대적인 작업은 당신의 경쟁사도 이미 사용하고 있다. 경쟁사도 현장에서 무선 상태에서 즉각적으로 고객의 요구에 대응하고자 고도화된 제품을 도입했을 것이다. 고객들도 즐거워하며 트위터를 사용하고 있을 것이다. 강력한 힘을 갖게 된 고객은 자신들이 원하는 것을 요구하고 기업을 운영하는 경영진과 함께 의사결정을 내리기 위해 정보와 기술을 사용해 점점 더 시장에 영향력을 행사하고 있다. 고객에 집중하는 기업만이 고객의 시대에서 시장 점유율, 매출, 이익을 증가시킬 수 있을 것이다. 어떻게 IT임원이 모든 요청에 대응해야 하나? 고객을 확보하고 유지하는 데에 주력하고 업무를 포함하려면 내부 IT운영 이외의 의제로 확대해야 한다. CIO와 다른 모든 IT담당 임원들은 앞으로 2가지 의제를 관리해야 한다. 하나는 우리가 IT에 요청할 수 있는 내부 운영이며 다른 하나든 비즈니스 기술(BT)이다. 이 기술 시스템과 프로세스는 고객을 끌어 모아 무언가를 제공하고 유지하는 데 쓰였다. BT 의제는 뛰어난 고객 경험 제공에 초점을 맞춰야 한다. 그것은 새로운 규율을 필요로 하며 쉽게 자동화된 프로세스나 공식을 따르지 않는다. 그것은 소셜, 모바일, 고객 분석, 고객 경험 관리 등 아직 성숙하지 않고 빠르게 진화하는 기술을 활용하는 방법을 찾는 것을 의미한다. 디지털 인터페이스, ...

2014.03.31

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