코로나19 여파로 ‘디지털 채널’을 통해 고객들과 상호작용해야 할 필요성이 그야말로 증폭됐다. IT 업계의 리더들은 이 상황에 어떻게 대응하고 있는지 알아본다. 은퇴 이후 지낼 커뮤니티 또는 건강관리 서비스를 알아본다고 가정해보자. 이때 이를 직접 ... ...
- 한국 오라클 이영수 부문장이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다.  새로운 고객을 찾는 데는 최소 수개월이 걸리며, 고객을 잃는 데는 불과 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 말이 있다. 고객은 언... ...
버니 그레이시가 아게로(Agero)의 기술 리더 역할을 맡았을 때, 그가 수행한 첫 번째 과업은 회사의 광범위한 기술 포트폴리오를 파악하는 한편, 회사의 견인 차량를 타고 하루를 보내는 것이었다. 차량 연결 서비스, 긴급 출동 서비스, 클레임 관리 ... ...
지금 기업의 상황을 돌아보면, 회사는 지금 통제할 수 없는 지경에 이르렀다. 마케팅은 이미 도전과 함께 지내고 있고 고객은 운전석에 앉아 있다. 혼란과 불연속을 일으키며 다양한 연령대의 고객층이 21세기의 기업에 불을 지폈다. 전통적인 방... ...
  1. 포스트 코로나 시대, CIO 핵심과제는 바로 '고객 중심 IT'

  2. 2020.12.29
  3. 코로나19 여파로 ‘디지털 채널’을 통해 고객들과 상호작용해야 할 필요성이 그야말로 증폭됐다. IT 업계의 리더들은 이 상황에 어떻게 대응하고 있는지 알아본다. 은퇴 이후 지낼 커뮤니티 또는 건강관리 서비스를 알아본다고 가정해보자. 이때 이를 직접 ...

  4. 오라클 기고 | 클라우드를 통한 기업과 데이터의 연결

  5. 2019.06.27
  6. - 한국 오라클 이영수 부문장이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다.  새로운 고객을 찾는 데는 최소 수개월이 걸리며, 고객을 잃는 데는 불과 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 말이 있다. 고객은 언...

  7. IT 부서의 서비스 대상은 변화 중··· '고객 중심적 IT'란? 도입 방법은?

  8. 2019.03.20
  9. 버니 그레이시가 아게로(Agero)의 기술 리더 역할을 맡았을 때, 그가 수행한 첫 번째 과업은 회사의 광범위한 기술 포트폴리오를 파악하는 한편, 회사의 견인 차량를 타고 하루를 보내는 것이었다. 차량 연결 서비스, 긴급 출동 서비스, 클레임 관리 ...

  10. 기고 | 고객의 시대에 입문한 CIO들에게

  11. 2014.03.31
  12. 지금 기업의 상황을 돌아보면, 회사는 지금 통제할 수 없는 지경에 이르렀다. 마케팅은 이미 도전과 함께 지내고 있고 고객은 운전석에 앉아 있다. 혼란과 불연속을 일으키며 다양한 연령대의 고객층이 21세기의 기업에 불을 지폈다. 전통적인 방...

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