팀은 운명공동체다
공상 과학 소설이나 영화에서 승무원이나 선장이 승객이나 다른 승무원, 또는 인류나 문명을 구하기 위해 스스로를 희생하는 장면을 많이 봤을 것이다. 이런 장면이 많은 이유가 있다. 사람은 자신보다 큰 무언가의 일부가 되기 원한다. 우주 탐사나 거대한 기술 솔루션 구현 같이 어려운 일을 성공시키기 위해서는 집단의 성공이 연봉 인상이나 휴가 등 개인에게 주어지는 이익을 앞선다고 믿어야 한다.
엘징가는 “오늘날 팀이 아주 중요한 이유가 있다. 요즘 우리가 하는 일은 이렇게 개인이 혼자 성취할 수 있는 어려운 일들이기 때문이다”고 말했다. 그런데 기업은 소속감을 느끼기에 너무 큰 집단이다. 따라서 조직의 기본 단위는 팀이 될 수밖에 없다.
그러나 먼저 팀이 제 기능을 발휘해야 ‘자기 희생’이라는 마법이 발생한다. 이렇게 되면, 회사가 무엇이든 극복해 헤쳐나갈 수 있도록 만들 수 있다.
메이더는 몇 년 전 자신의 팀에서 이런 일을 직접 경험했다. 나쁜 일이 일어났다. 극복하기 아주 힘든 일이었다. 그러나 때맞춰 팀이 일어났다. 그는 “팀은 침착함을 유지했다. 모두 다른 사람에게 책임을 떠넘길 기회가 있었다. 그러나 누구도 그런 일을 하지 않았다. 팀에 ‘지각력’이 형성된 순간이다”고 말했다.
칭찬은 ‘미션’의 원동력이다
보상은 (잘 사용했을 때) 팀이 응집되도록 만드는 ‘접착제’이다. 통상 칭찬 같은 보상을 활용해야 하는 사람은 팀 리더이다.
그러나 칭찬이 팀의 응집력으로 이어지도록 만들기 위해서는 정량화가 가능한 데이터를 수집해서 고성과자에게 연봉 인상과 보너스를 주는 정도의 보상(칭찬)에 그쳐서는 안 된다.
고스틱은 “아주 효과적인 팀의 경우, 팀원들이 매주 한 차례 정도 특정 성과에 대해 칭찬과 보상을 받는다”고 말했다. 쉽게 정량화 할 수 있는 성과를 일궈낸 사람만 대상이 되지 않는다. 모든 사람이 대상이 되는 것이다.
하이파이브, 케이크, 스타벅스 상품권 등 무엇이든 좋다. 특히 전체 팀원 앞에서 이렇게 할 때 효과적이다. 그러나 최고의 칭찬은 미션에 힘을 실어주는 칭찬이다.
고스틱은 제조 시설의 사례 하나를 소개했다. 생산 현장 관리자는 직원 한 명이 냉동 장치에서 부품들을 빼내는 것을 목격했다. 관리자는 그 이유를 물었다. 그러자 생산직 직원은 날씨가 더워지면 부품들이 서로 잘 맞지 않는 문제가 발생한다고 말했다. 그러면서 생산 라인의 결함을 없애기 위해 부품을 빼내어 식힌다고 설명했다.
관리자는 전체 팀원들을 소집한 후, 이 이야기를 들려줬다. 그리고 “우리의 목표가 무엇입니까?”라고 물었다. 모두 “결함을 없애는 것입니다!”라고 대답했다. 관리자는 그 때가 되어서야 모든 팀원들 앞에서 사명을 강조하면서 칭찬을 했다.
고스틱은 “가장 중요한 것을 이야기해야 한다. 공개적으로 해야 한다. 이는 말로 하는 칭찬이 될 수도 있으며, 선물이 될 수도 있다. 칭찬의 형태보다는 이를 통해 장려하는 생각과 개념이 더 중요하다”고 강조했다.
모두가 이야기한다
공상 과학 소설이나 영화 속 팀의 팀원들은 힘이 없는 기계 부품 같은 존재가 아니다. 의사, 엔지니어, 조종사, 선장 등 모든 사람이 목소리를 낸다. 선장은 승무원들로부터 아이디어를 구해야 한다. 그렇게 하지 않을 경우 실수를 저지른다. 또 제 기능을 하는 팀을 만들지 못한다.
고스틱은 “고객사 한 곳이 대대적으로 시스템을 업그레이드했을 때의 일이다. 아주 복잡했다. 아주 어려웠다. 목적을 달성할 방법이 명확하지 않았다. CEO는 이 점을 인식하고 인정했다. 그는 팀원들에게 ‘내게는 해결책이 없다’고 말했다. 그리고 아이디어 제안을 요청했다. ‘모두 함께 하면 알버트 아인슈타인이 될 수 있다. 나 혼자는 한 사람에 불과하다.’고 말했다”고 전했다.'
이렇게 하기 위해서는 용기가 필요하다. 참을성도 요구된다. 나쁜 아이디어도 있을 것이다. 모든 사람의 목소리를 듣는 데 시간이 소요될 수도 있다. 그러나 문제가 무엇이든, 팀원들이 자신의 목소리가 반영되고 자신이 필요한 존재라는 생각을 갖게 된다. 그러면 성공할 확률이 높아진다. 아주 효과적인 유능한 팀이 구현될 것이다.
토론과 논쟁은 생산적이다
좋은 팀은 말싸움과 계속되는 미팅, 어색한 침묵, 투표 등의 방해를 받지 않고 의사결정을 내릴 수 있다. 그렇지만 조용히 의견 일치가 되고, 통일이 되는 팀만 효과적인 팀이 될 수 있다는 의미는 아니다.
고스틱은 효과적인 팀은 그 에너지를 느낄 수 있다고 말했다. 그는 “이런 팀과 한 공간에 있으면, 팀이 ‘상호 작용’을 하는 것을 분명히 느낄 수 있다. 완전히 일치되거나 통일되는 것은 아니다. 논쟁과 도전이 존재할 수도 있다. 그렇지만 사람들은 자유롭게 ‘미친 생각과 아이디어’를 말한다. 다른 팀원들과 편안하게 대화를 한다”고 설명했다.
그는 “효율적으로 기능을 하는 팀의 경우, 토론과 논쟁을 통해 집단이 함께 움직이기 시작한다. 대부분의 경우, 토론과 논쟁을 통해 해결책이 명확히 제시되기 시작한다”고 말했다.
그러나 토론을 이끌고, 문제를 피하고, 올바른 질문을 던지면서 집단이 결론을 낼 수 있도록 인도하는 좋은 리더가 있을 때 팀이 이런 역량을 발휘하는 경우가 많다.
모두가 각자의 목소리를 지닌다
여성이나 유색인종 직원, 기타 다른 팀원들과 인구통계학적 특성이 다른 구성원이 팀을 떠나는 경향이 있는 팀은 효과적이면서 효율적인 팀이 아니다. 모든 구성원을 지원하는 환경이 조성되어 있는 팀이 좋은 팀이다.
컬처 앰프의 엘징가는 “소속감을 느끼려면 ‘우리’가 되어야 한다. 사람들은 소속감을 느끼지 못할 때 해당 집단에서 이탈을 한다”고 말했다.
아주 작은 것이 ‘소속감’과 ‘소외감’을 결정하는 때가 많다. 그리고 팀 리더가 이를 통제할 수 있는 경우가 많다.
엘징가가 고객사를 위해 실시한 직원 대상 조사 결과에 따르면, 해당 고객사에는 소속감이 형성된 팀과 그렇지 못한 팀이 있었다. 그는 팀 리더를 인터뷰했고, 팀 리더의 작은 행동이 차이를 결정하는 때가 많다는 점을 발견했다.
그는 “한 팀의 리더는 모든 미팅에서 모든 사람이 발언할 기회를 갖도록 만든다고 강조했다. 과묵한 팀원, 아이디어를 말하면 다른 사람이 훔칠까 걱정해 입을 닫는 팀원이 있다. 또 목소리가 큰 다른 팀원 때문에 자신의 목소리를 내지 못하는 팀원이 있다. 이들이 목소리를 낼 수 있도록 도와야 한다. 이를 중재, 모든 사람이 목소리를 내도록 만들어야 하는 사람이 팀 리더이다”고 말했다.
고스틱은 이에 대해 “옳은 지적이다. 내가 이런 환경에서 일하는 직원이라고 가정하자. 내 의견을 말할 것을 요청 받았다. 내 의견이 반영될 수도, 반영되지 않을 수도 있다는 점을 안다. 그러나 분명히 내 의견을 말할 수 있다. 이것이 중요하다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.