Offcanvas

���������

기고 | 기술 지원의 정석 8가지

완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만, 최고의 기술 지원 부서에는 다음 8가지의 공통된 특징이 있다. 1. 실시간 채팅을 포함, 다양한 경로로 기술 지원을 제공한다 워크미(WalkMe)의 전략적 제휴 및 사업 개발 담당 부사장 아미르 파르히는 "사람들이 원할 때 가장 편리한 방법으로 필요한 도움을 제공할 수 있도록 곳곳에 빠른 커뮤니케이션 채널을 마련해야 한다. 이메일과 전화에만 의존하지 말고, 소셜 미디어 채널과 실시간 채팅, 왓츠앱(WhatsApp) 같은 메시징 앱을 통해 기술 지원을 제공해야 한다. 또 기술 지원 담당자가 즉시 응대할 수 있도록 만들고, 모든 채널을 이용하도록 교육해야 한다"고 강조했다. 2. 고객을 기다리게 하지 않는다 기다리는 것, 무시당하는 것을 좋아하는 사람은 없다. 특히 바로잡아야 할 문제가 있다면 더욱 그렇다. 문제가 있는 경우 1시간이 '영원한 시간'처럼 느껴진다. 고객이 화를 내지 않고 온라인에서 분노를 표출하지 않게 하려면, 기술 지원 채널에 적절한 수의 인력을 확보해야 한다. 지금 당장 고객과 대화할 직원이 없다면, 메시지를 남기거나, 24시간 또는 해당 영업일에 직원이 전화나 이메일을 보내는 선택지를 제시해야 한다. 담당 직원이 질문에 즉시 대답하지 못하거나 도움을 줄 수 없다면, 다음 영업일에 답을 가지고 고객을 지원하도록 만들 필요가 있다. 3. 온라인 문제 해결 도움말(셀프서비스)과 FAQ를 제공한다 파르히는 "직관에 반할지 모르겠지만, 최종 사용자가 도움을 요청하지 않거나, 스스로 문제를 해결하게 하는 게 최고의 기술 지원이다. 사용자에게 혼자 충분히 해결할 수 있도록 도와주는 도구를 제공하면, 효과적으로 기술적 필요 사항...

CIO 스냅챗 고객 응대 FAQ 기술 지원 메신저 채널 헬프데스크 소셜네트워크 셀프서비스

2017.03.23

완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만, 최고의 기술 지원 부서에는 다음 8가지의 공통된 특징이 있다. 1. 실시간 채팅을 포함, 다양한 경로로 기술 지원을 제공한다 워크미(WalkMe)의 전략적 제휴 및 사업 개발 담당 부사장 아미르 파르히는 "사람들이 원할 때 가장 편리한 방법으로 필요한 도움을 제공할 수 있도록 곳곳에 빠른 커뮤니케이션 채널을 마련해야 한다. 이메일과 전화에만 의존하지 말고, 소셜 미디어 채널과 실시간 채팅, 왓츠앱(WhatsApp) 같은 메시징 앱을 통해 기술 지원을 제공해야 한다. 또 기술 지원 담당자가 즉시 응대할 수 있도록 만들고, 모든 채널을 이용하도록 교육해야 한다"고 강조했다. 2. 고객을 기다리게 하지 않는다 기다리는 것, 무시당하는 것을 좋아하는 사람은 없다. 특히 바로잡아야 할 문제가 있다면 더욱 그렇다. 문제가 있는 경우 1시간이 '영원한 시간'처럼 느껴진다. 고객이 화를 내지 않고 온라인에서 분노를 표출하지 않게 하려면, 기술 지원 채널에 적절한 수의 인력을 확보해야 한다. 지금 당장 고객과 대화할 직원이 없다면, 메시지를 남기거나, 24시간 또는 해당 영업일에 직원이 전화나 이메일을 보내는 선택지를 제시해야 한다. 담당 직원이 질문에 즉시 대답하지 못하거나 도움을 줄 수 없다면, 다음 영업일에 답을 가지고 고객을 지원하도록 만들 필요가 있다. 3. 온라인 문제 해결 도움말(셀프서비스)과 FAQ를 제공한다 파르히는 "직관에 반할지 모르겠지만, 최종 사용자가 도움을 요청하지 않거나, 스스로 문제를 해결하게 하는 게 최고의 기술 지원이다. 사용자에게 혼자 충분히 해결할 수 있도록 도와주는 도구를 제공하면, 효과적으로 기술적 필요 사항...

2017.03.23

스냅의 IPO에 대해 알아야 할 5가지

일정 시간이 지나면 메시지가 사라지는 서비스 '스냅챗(Snapchat)'의 개발사 '스냅(Snap)'은 이제 베일에 가린 업체가 아니다. 상장을 위해 회사 내부의 재정 상황을 포함한 여러 정보를 공개했기 때문이다. 스냅은 다음달 30억 달러 규모의 기업 공개를 추진하고 있다. 전체 기업 가치는 200~250억 달러에 달한다. 스냅이 공개한 자료에는 그동안의 성과와 채무, 경영상의 어려움 등이 포함돼 있다. 투자를 검토하고 있는 사람들을 위해 이 가운데 주목해야 할 사실 5가지를 추렸다. 1. 광고 매출이 급격히 늘고 있다 스냅은 2011년에 창업했고 2014년 말 첫 광고를 판매하기까지 매출이 전혀 없었다. 그러나 2015년 5870만 달러의 매출을 기록한 데 이어 2016년에는 이보다 6배 이상 많은 4억 450만 달러를 벌었다. 여러 가지 지표를 보면 스냅의 광고 사업은 지속적으로 성장할 것으로 보인다. 이는 시간이 지날수록 매출이 계속 늘어나리라는 것을 의미한다. 2. 대규모 영업 손실 상태가 계속되고 있다 스냅은 아직 수익을 내지 못하고 있다. 수입 비용을 포함한 운영 비용을 벌지 못하는 것이다. 업체는 지난해 5억 1460만 달러의 순손실을 기록했다. 2015년 손실액은 3억 7290만 달러였다. 업체가 당국에 제출한 상장 서류를 보면, 위험 부문에 "우리는 그동안 영업 손실을 기록했고, 앞으로도 영업 손실 상태일 것으로 예상된다. 수익을 내지 못하거나 혹은 수익을 내도 이를 계속 유지하지 못할 수도 있다"라고 서술돼 있다. 3. 구글 클라우드에 전적으로 의존하고 있다 스냅은 구글 클라우드 인프라를 사용하는 대가로 지난 5년간 최소 20억 달러를 썼다고 밝혔다. 매년 최소 4억 달러를 쓰는 것이다. 업체가 제출한 서류를 보면 "우리는 컴퓨팅과 스토리지, 대역폭 그리고 기타 서비스 대부분을 구글 클라우드에 의존하고 있다. 구글 클라우드를 사용하는 것에 대한 중단과 ...

CIO 구글 IPO 스냅챗 스냅

2017.02.09

일정 시간이 지나면 메시지가 사라지는 서비스 '스냅챗(Snapchat)'의 개발사 '스냅(Snap)'은 이제 베일에 가린 업체가 아니다. 상장을 위해 회사 내부의 재정 상황을 포함한 여러 정보를 공개했기 때문이다. 스냅은 다음달 30억 달러 규모의 기업 공개를 추진하고 있다. 전체 기업 가치는 200~250억 달러에 달한다. 스냅이 공개한 자료에는 그동안의 성과와 채무, 경영상의 어려움 등이 포함돼 있다. 투자를 검토하고 있는 사람들을 위해 이 가운데 주목해야 할 사실 5가지를 추렸다. 1. 광고 매출이 급격히 늘고 있다 스냅은 2011년에 창업했고 2014년 말 첫 광고를 판매하기까지 매출이 전혀 없었다. 그러나 2015년 5870만 달러의 매출을 기록한 데 이어 2016년에는 이보다 6배 이상 많은 4억 450만 달러를 벌었다. 여러 가지 지표를 보면 스냅의 광고 사업은 지속적으로 성장할 것으로 보인다. 이는 시간이 지날수록 매출이 계속 늘어나리라는 것을 의미한다. 2. 대규모 영업 손실 상태가 계속되고 있다 스냅은 아직 수익을 내지 못하고 있다. 수입 비용을 포함한 운영 비용을 벌지 못하는 것이다. 업체는 지난해 5억 1460만 달러의 순손실을 기록했다. 2015년 손실액은 3억 7290만 달러였다. 업체가 당국에 제출한 상장 서류를 보면, 위험 부문에 "우리는 그동안 영업 손실을 기록했고, 앞으로도 영업 손실 상태일 것으로 예상된다. 수익을 내지 못하거나 혹은 수익을 내도 이를 계속 유지하지 못할 수도 있다"라고 서술돼 있다. 3. 구글 클라우드에 전적으로 의존하고 있다 스냅은 구글 클라우드 인프라를 사용하는 대가로 지난 5년간 최소 20억 달러를 썼다고 밝혔다. 매년 최소 4억 달러를 쓰는 것이다. 업체가 제출한 서류를 보면 "우리는 컴퓨팅과 스토리지, 대역폭 그리고 기타 서비스 대부분을 구글 클라우드에 의존하고 있다. 구글 클라우드를 사용하는 것에 대한 중단과 ...

2017.02.09

칼럼 | '드디어 한 뼘 더 성장했다' 애플 아이메시지

애플이 마침내 스냅챗, 위챗, 슬랙과 비슷한 색깔을 띠기 시작했다.  지난 13일 공개된 iOS 10에서는 여러 가지 개선사항이 적용됐다. 가장 눈에 띄는 부분은 메시지 교환 앱 아이메시지가 완전한 기능을 갖춘 현대적인 메시지 교환 플랫폼으로 거듭났다는 점이다. 이번에도 애플은 상식을 빗겨갔다. 새로운 아이메시지는 단순한 메시지 교환 서비스 이상의 것을 제공한다. 아이메시지를 애플의 비전매 특허 APNS(Apple Push Notification Service) 프로토콜에 기초한 서비스로 애플의 iOS 또는 OS X 메시지 교환 앱인 메시지와 혼동해서는 안 된다. 메시지 앱은 아이메시지와 표준 SMS 또는 MMS 서비스를 지원하기 때문이다. 아이메시지에는 지금까지 언론에 소개됐던 것보다 훨씬 더 많은 기능들이 있다.  새로운 아이메시지는 불꽃놀이, 레이저, 색종이 조각, 풍선, 별똥별로 화면을 가득 채울 수 있는 효과가 있다. 그 외에도 대화 말풍선을 '큰 목소리(크게)', '부드러운 목소리(작게)', '윽박지르기' 등으로 표현할 수 있다. '눈에 보이지 않는 잉크' 기능으로 수신인은 화면을 밀 때까지 메시지와 사진을 보이지 않게 유지할 수도 있다. 일부 효과는 자동으로 적용된다. "생일 축하해"라고 입력하면 화면에 풍선이 날아간다. "축하해"라고 입력하면 화면 전체에 색종이 조각이 나타난다. 대화의 아무 부분이나 두 번 누르면 좋아요, 싫어요, 또는 기타 간단한 응답을 추가할 수 있으며, 해당 메시지의 말풍선 부분에 고정된다. 누군가 혼란스러운 사진을 보내면 해당 사진을 두 번 두드리고 물음표 아이콘을 선택하면 사진의 오른쪽 위쪽 모서리에 표시되는 방식이다. 새로운 아이메시지는 애플 워치에서도 적용된다. 디지털 터치라는 기능을 이용해 손가락으로 그린 그림을 전송할 수 있을 뿐 아니라 진동 누르기 및 심장박동...

메시지 메신저 아이메시지 스냅챗 위챗 iOS10

2016.09.21

애플이 마침내 스냅챗, 위챗, 슬랙과 비슷한 색깔을 띠기 시작했다.  지난 13일 공개된 iOS 10에서는 여러 가지 개선사항이 적용됐다. 가장 눈에 띄는 부분은 메시지 교환 앱 아이메시지가 완전한 기능을 갖춘 현대적인 메시지 교환 플랫폼으로 거듭났다는 점이다. 이번에도 애플은 상식을 빗겨갔다. 새로운 아이메시지는 단순한 메시지 교환 서비스 이상의 것을 제공한다. 아이메시지를 애플의 비전매 특허 APNS(Apple Push Notification Service) 프로토콜에 기초한 서비스로 애플의 iOS 또는 OS X 메시지 교환 앱인 메시지와 혼동해서는 안 된다. 메시지 앱은 아이메시지와 표준 SMS 또는 MMS 서비스를 지원하기 때문이다. 아이메시지에는 지금까지 언론에 소개됐던 것보다 훨씬 더 많은 기능들이 있다.  새로운 아이메시지는 불꽃놀이, 레이저, 색종이 조각, 풍선, 별똥별로 화면을 가득 채울 수 있는 효과가 있다. 그 외에도 대화 말풍선을 '큰 목소리(크게)', '부드러운 목소리(작게)', '윽박지르기' 등으로 표현할 수 있다. '눈에 보이지 않는 잉크' 기능으로 수신인은 화면을 밀 때까지 메시지와 사진을 보이지 않게 유지할 수도 있다. 일부 효과는 자동으로 적용된다. "생일 축하해"라고 입력하면 화면에 풍선이 날아간다. "축하해"라고 입력하면 화면 전체에 색종이 조각이 나타난다. 대화의 아무 부분이나 두 번 누르면 좋아요, 싫어요, 또는 기타 간단한 응답을 추가할 수 있으며, 해당 메시지의 말풍선 부분에 고정된다. 누군가 혼란스러운 사진을 보내면 해당 사진을 두 번 두드리고 물음표 아이콘을 선택하면 사진의 오른쪽 위쪽 모서리에 표시되는 방식이다. 새로운 아이메시지는 애플 워치에서도 적용된다. 디지털 터치라는 기능을 이용해 손가락으로 그린 그림을 전송할 수 있을 뿐 아니라 진동 누르기 및 심장박동...

2016.09.21

휘발성 대신 보존성··· 스냅챗, 신기능 '메모리스' 준비 중

스냅챗의 신기능인 스냅챗 메모리스가 콘텐츠를 저장하고 큐레이션하기 용이하다는 평가를 받고 있다. 일각에선 스냅챗 고유의 ‘일시성’이 약화될 것이라는 분석도 나온다. 스냅챗이 스냅을 나중에 다시 보거나 공유할 수 있도록 앱 안에 저장하고 보관할 수 있는 새로운 기능 메모리스를 추가한다. 스냅챗은 메모리스를 통해 대표적인 특징이라고 평가할 수 있었던 일시성에서 벗어나겠다는 계획이다. 메모리스 특유의 장점을 부각시키면서 동시에 기존의 사용자를 만족시킬 수 있도록 변화를 주겠다는 생각이다.  스냅챗이 그간 일시성을 중시했다는 점에서 이번 스냅챗 메모리스는 획기적인 변화라는 평가를 받고 있다. 한편 메모리스가 추가되더라도 기본 설정은 콘텐츠와 메시지가 일시적으로 노출된 후 사라지는 방향으로 계속 유지된다. 스냅챗 메모리스, 진화인가, 퇴보인가? 스냅챗의 공동 창업주이자 CEO인 에반 스피겔은 스냅챗이 정말로 남다른 제품이라면서 직접 사용하기 전까지는 왜 남다른지 이해하기 힘들 것이라고 계속 강조해 왔다. 영국 광고업계 소식지인 캠페인에 따르면 스피겔은 지난해 칸 국제광고제에서 "인류의 대화는 지난 10년 간의 모두 저장돼 왔다"라면서 “스냅챗의 이면에는 ‘대화의 즉시성’이라는 아이디어가 담겨 있다“라고 언급한 바 있다. 그러나 광고 에이전시 트랙션의 CEO인 아담 클레인버그에 따르면, 메모리스는 스냅에 필터링을 하거나 기능을 추가하지 않고 그대로 유지할 것이라던 회사의 방침에 부합하지는 않는다. 그렇다고 이 새로운 기능으로 인해 스냅챗 사용자들이 대거 떠나지는 않을 것으로 보인다. 그는 스냅챗의 경우 과거에도 사용자 행동 트렌드를 따라 플랫폼에 과감하게 변화를 시도해 왔으며, 메모리스도 이 기조를 이어나갈 것이라고 분석했다. 그는 "이번 변화는 (스냅챗 입장에서) 자연스러운 진화라고 할 수 있다. 스냅챗은 간단한 유틸리티에서 대중화된 ...

스냅챗 커뮤니케이션 앱 소셜 네트워크 서비스 스냅챗 메모리스

2016.07.11

스냅챗의 신기능인 스냅챗 메모리스가 콘텐츠를 저장하고 큐레이션하기 용이하다는 평가를 받고 있다. 일각에선 스냅챗 고유의 ‘일시성’이 약화될 것이라는 분석도 나온다. 스냅챗이 스냅을 나중에 다시 보거나 공유할 수 있도록 앱 안에 저장하고 보관할 수 있는 새로운 기능 메모리스를 추가한다. 스냅챗은 메모리스를 통해 대표적인 특징이라고 평가할 수 있었던 일시성에서 벗어나겠다는 계획이다. 메모리스 특유의 장점을 부각시키면서 동시에 기존의 사용자를 만족시킬 수 있도록 변화를 주겠다는 생각이다.  스냅챗이 그간 일시성을 중시했다는 점에서 이번 스냅챗 메모리스는 획기적인 변화라는 평가를 받고 있다. 한편 메모리스가 추가되더라도 기본 설정은 콘텐츠와 메시지가 일시적으로 노출된 후 사라지는 방향으로 계속 유지된다. 스냅챗 메모리스, 진화인가, 퇴보인가? 스냅챗의 공동 창업주이자 CEO인 에반 스피겔은 스냅챗이 정말로 남다른 제품이라면서 직접 사용하기 전까지는 왜 남다른지 이해하기 힘들 것이라고 계속 강조해 왔다. 영국 광고업계 소식지인 캠페인에 따르면 스피겔은 지난해 칸 국제광고제에서 "인류의 대화는 지난 10년 간의 모두 저장돼 왔다"라면서 “스냅챗의 이면에는 ‘대화의 즉시성’이라는 아이디어가 담겨 있다“라고 언급한 바 있다. 그러나 광고 에이전시 트랙션의 CEO인 아담 클레인버그에 따르면, 메모리스는 스냅에 필터링을 하거나 기능을 추가하지 않고 그대로 유지할 것이라던 회사의 방침에 부합하지는 않는다. 그렇다고 이 새로운 기능으로 인해 스냅챗 사용자들이 대거 떠나지는 않을 것으로 보인다. 그는 스냅챗의 경우 과거에도 사용자 행동 트렌드를 따라 플랫폼에 과감하게 변화를 시도해 왔으며, 메모리스도 이 기조를 이어나갈 것이라고 분석했다. 그는 "이번 변화는 (스냅챗 입장에서) 자연스러운 진화라고 할 수 있다. 스냅챗은 간단한 유틸리티에서 대중화된 ...

2016.07.11

주요 소셜 앱 사용시간 줄었다··· "피로감 아닌 갈아타기가 원인"

안드로이드 사용자의 주요 소셜 미디어 앱 사용 시간이 1년 전보다 줄어든 것으로 나타났다. 웹사이트와 앱의 사용현황을 평가하는 업체 시밀러웹(SimilarWeb)의 자료를 보면, 조사한 9개 국가 중 7개에서 사용자의 소셜 앱 사용시간이 감소했다. 이번 조사는 페이스북과 스냅챗, 인스타그램, 트위터 등 4개 소셜 미디어 앱을 대상으로 했다. 이미지 출처: 시밀러웹 먼저 지역별로 보면 독일과 스페인 사용자의 페이스북 사용시간은 2015년보다 올해 다소 늘어났다. 반면 호주, 브라질, 프랑스, 인도, 남아프라카, 영국, 미국 등 대부분 국가에서는 줄어든 것으로 조사됐다. 줄어든 정도는 지역과 앱에 따라 차이가 컸다. 브라질에서 스냅챗 사용시간은 지난해 일일 11.23분에서 올해 11.10분으로 감소시간이 채 1분이 안 됐다. 반면 프랑스의 일일 트위터 사용시간은 지난해 19.8분에서 올해 13.12분으로 34% 급감했다. 앱 별로는 트위터와 인스타그램의 하락 폭이 컸다. 인스타그램은 미국에서 지난해보다 거의 1/3 가까이 줄어들었고 영국에서도 30% 정도 감소한 것으로 나타났다. 또한, 안드로이드 사용자는 과거보다 소셜 앱을 더 적게 설치하는 것으로 조사됐다. 조사한 9개국에서 4개 주요 소셜 앱의 다운로드 횟수가 평균 9% 감소했다. 스냅챗은 남아프리카에서 가장 크게 떨어졌는데, 지난해보다 무려 56% 줄어들었다. 반면 일부 지역에서는 오히려 늘어났는데, 브라질의 경우 스냅챗의 다운로드가 22% 늘어났다. 독일과 스페인, 인도에서도 스냅챗은 다운로드가 늘어났다. 한편 안드로이드 사용자의 주요 소셜 앱 사용시간이 전반적으로 줄고 있지만, 이것이 소셜 미디어 자체에서 멀고 지고 있다는 의미는 아니다. 예를 들어 4대 소셜 앱이 아닌 왓츠앱(WhatsApp)의 사용자 수는 5% 늘어났고, 페이스북 메신저 사용자도 1년 전보다 2% 증가했다. 따라서 보고서는 소셜 미디어에 대한 피로감이 높아지는 것은 아니라고 분석했다. 단지 기존 것이 아...

CIO 페이스북 트위터 소셜 미디어 인스타그램 스냅챗

2016.06.10

안드로이드 사용자의 주요 소셜 미디어 앱 사용 시간이 1년 전보다 줄어든 것으로 나타났다. 웹사이트와 앱의 사용현황을 평가하는 업체 시밀러웹(SimilarWeb)의 자료를 보면, 조사한 9개 국가 중 7개에서 사용자의 소셜 앱 사용시간이 감소했다. 이번 조사는 페이스북과 스냅챗, 인스타그램, 트위터 등 4개 소셜 미디어 앱을 대상으로 했다. 이미지 출처: 시밀러웹 먼저 지역별로 보면 독일과 스페인 사용자의 페이스북 사용시간은 2015년보다 올해 다소 늘어났다. 반면 호주, 브라질, 프랑스, 인도, 남아프라카, 영국, 미국 등 대부분 국가에서는 줄어든 것으로 조사됐다. 줄어든 정도는 지역과 앱에 따라 차이가 컸다. 브라질에서 스냅챗 사용시간은 지난해 일일 11.23분에서 올해 11.10분으로 감소시간이 채 1분이 안 됐다. 반면 프랑스의 일일 트위터 사용시간은 지난해 19.8분에서 올해 13.12분으로 34% 급감했다. 앱 별로는 트위터와 인스타그램의 하락 폭이 컸다. 인스타그램은 미국에서 지난해보다 거의 1/3 가까이 줄어들었고 영국에서도 30% 정도 감소한 것으로 나타났다. 또한, 안드로이드 사용자는 과거보다 소셜 앱을 더 적게 설치하는 것으로 조사됐다. 조사한 9개국에서 4개 주요 소셜 앱의 다운로드 횟수가 평균 9% 감소했다. 스냅챗은 남아프리카에서 가장 크게 떨어졌는데, 지난해보다 무려 56% 줄어들었다. 반면 일부 지역에서는 오히려 늘어났는데, 브라질의 경우 스냅챗의 다운로드가 22% 늘어났다. 독일과 스페인, 인도에서도 스냅챗은 다운로드가 늘어났다. 한편 안드로이드 사용자의 주요 소셜 앱 사용시간이 전반적으로 줄고 있지만, 이것이 소셜 미디어 자체에서 멀고 지고 있다는 의미는 아니다. 예를 들어 4대 소셜 앱이 아닌 왓츠앱(WhatsApp)의 사용자 수는 5% 늘어났고, 페이스북 메신저 사용자도 1년 전보다 2% 증가했다. 따라서 보고서는 소셜 미디어에 대한 피로감이 높아지는 것은 아니라고 분석했다. 단지 기존 것이 아...

2016.06.10

아태 B2C 마케터, 소셜 채널 평균 5개 사용··· 포레스터 조사

아시아 태평양 지역의 B2C 마케팅 담당자들이 자신들의 브랜드 마케팅 활동에 평균 5개의 소셜 플랫폼을 사용하는 것으로 조사됐다. 또 많은 마케터들이 적절한 플랫폼을 통해 마케팅 활동에 참여하고 있다고 생각하며, 대체로 자신들이 사용중인 소셜 플랫폼에 보통 수준의 만족도를 보이는 것으로 파악됐다. 최근 발간된 2015 아시태평양의 소셜 마케팅 활동에 대한 벤치마킹(Benchmarking Social Marketing Efforts in Asia-Pacific in 2015) 보고서에 따르면, B2C 기업들은 평균 5개의 소셜 플랫폼을 사용하며 가장 사용률이 높은 소셜 플랫폼은 페이스북(100%)으로 나타났다. 2위는 트위터로 81%였고, 3위는 링크드인으로 78%였다. 이밖에 5위 안에 드는 소셜 플랫폼은 유튜브(66%)와 인스타그램(59%)이 있다. 포레스터는  소셜 활동 우선순위를 결정지을 때 기준이 되는 4가지를 다음과 같이 분류했다. -반드시 필요하거나 도입률도 높고 만족도가 높은가? -과소평가됐거나 도입률은 낮지만 만족도는 높은가? -과대평가됐거나 도입률은 높지만 만족도는 낮은가? -꼭 필요한 게 아니라 선택 사항이거나 도입률도 낮고 만족도도 낮은가? 보고서에 따르면, 필수 소셜 플랫폼인 페이스북과 링크드인 같은 소셜 사이트를 사용해 여기에서 스폰서 활동을 하거나 광고하는 것을 마케터들은 이상적인 선택이라고 생각했다. 이와 반대로 위챗(WeChat), 핀터레스트, 텀블러 같은 과소평가된 전술과 플랫폼은 마케터들에게 핵심 비즈니스 가치를 만들어 주지만, 조사에 응한 대다수 마케터들은 사용하지는 않는 것으로 나타났다.   트위터는 많은 마케터들이 사용하고 있으나 그들의 기대에 미치지 못하는, 과대평가된 채널로 지목됐다. 반면 스냅챗과 라인의 경우, 이제 막 마케터들이 사용하기 시작했거나 이미 실망했기 때문에 둘 다 사용자들의 많지 않은 것으로 조사됐다. 조사에 응한 모든 마케터들은 페이스...

페이스북 스냅챗 링크드인 텀블러 핀터레스트 마케터 카카오톡 ABC 나이트라인 AP 아시아태평양 아태 포레스터 리서치 CMO 소셜미디어 조사 포레스터 트위터 소셜 활동

2016.02.15

아시아 태평양 지역의 B2C 마케팅 담당자들이 자신들의 브랜드 마케팅 활동에 평균 5개의 소셜 플랫폼을 사용하는 것으로 조사됐다. 또 많은 마케터들이 적절한 플랫폼을 통해 마케팅 활동에 참여하고 있다고 생각하며, 대체로 자신들이 사용중인 소셜 플랫폼에 보통 수준의 만족도를 보이는 것으로 파악됐다. 최근 발간된 2015 아시태평양의 소셜 마케팅 활동에 대한 벤치마킹(Benchmarking Social Marketing Efforts in Asia-Pacific in 2015) 보고서에 따르면, B2C 기업들은 평균 5개의 소셜 플랫폼을 사용하며 가장 사용률이 높은 소셜 플랫폼은 페이스북(100%)으로 나타났다. 2위는 트위터로 81%였고, 3위는 링크드인으로 78%였다. 이밖에 5위 안에 드는 소셜 플랫폼은 유튜브(66%)와 인스타그램(59%)이 있다. 포레스터는  소셜 활동 우선순위를 결정지을 때 기준이 되는 4가지를 다음과 같이 분류했다. -반드시 필요하거나 도입률도 높고 만족도가 높은가? -과소평가됐거나 도입률은 낮지만 만족도는 높은가? -과대평가됐거나 도입률은 높지만 만족도는 낮은가? -꼭 필요한 게 아니라 선택 사항이거나 도입률도 낮고 만족도도 낮은가? 보고서에 따르면, 필수 소셜 플랫폼인 페이스북과 링크드인 같은 소셜 사이트를 사용해 여기에서 스폰서 활동을 하거나 광고하는 것을 마케터들은 이상적인 선택이라고 생각했다. 이와 반대로 위챗(WeChat), 핀터레스트, 텀블러 같은 과소평가된 전술과 플랫폼은 마케터들에게 핵심 비즈니스 가치를 만들어 주지만, 조사에 응한 대다수 마케터들은 사용하지는 않는 것으로 나타났다.   트위터는 많은 마케터들이 사용하고 있으나 그들의 기대에 미치지 못하는, 과대평가된 채널로 지목됐다. 반면 스냅챗과 라인의 경우, 이제 막 마케터들이 사용하기 시작했거나 이미 실망했기 때문에 둘 다 사용자들의 많지 않은 것으로 조사됐다. 조사에 응한 모든 마케터들은 페이스...

2016.02.15

'활성 사용자 수'로 본 2015년 소셜 네트워크 인기 순위

페이스북은 월 활동 사용자(Monthly Active Users)가 가장 많은 6개 소셜 네트워크 중 4개를 소유 및 운영하고 있다. 나머지 소셜 미디어 중 페이스북과 치열하게 경쟁하는 2개 서비스의 소유주는 중국의 텐센트(Tencent)이다. 다음은 올해 사용자의 활동이 가장 활발했던 소셜 네트워크와 이들 네트워크의 MAU(가용한 경우)를 정리한 내용이다. editor@itworld.co.kr

페이스북 시나 웨이보 텐센트 위챗 라인 스냅챗 왓츠앱 링크드인 SNS 핀터레스트 인스타그램 구글 플러스 스카이프 트위터 바이버

2015.12.16

페이스북은 월 활동 사용자(Monthly Active Users)가 가장 많은 6개 소셜 네트워크 중 4개를 소유 및 운영하고 있다. 나머지 소셜 미디어 중 페이스북과 치열하게 경쟁하는 2개 서비스의 소유주는 중국의 텐센트(Tencent)이다. 다음은 올해 사용자의 활동이 가장 활발했던 소셜 네트워크와 이들 네트워크의 MAU(가용한 경우)를 정리한 내용이다. editor@itworld.co.kr

2015.12.16

칼럼 | 메시지 앱 춘추전국시대의 과제

스마트폰 사용자가 각기 다른 친구들, 가족, 동료들과 메시지로 대화를 나눌 때 몇 가지의 앱을 오가며 번갈아 사용하는 것은 더 이상 드문 일이 아니다. 하지만 그렇다고 해서 이렇게 분산돼 있는 커뮤니케이션 방식을 사용자들이 선호하는 것은 또 아니다. 오히려 메시지 앱은 원래 그런 방식으로 소비된다고 보는 편이 맞을 것이다, 현재로서는 말이다. 지난 수 년간 AIM같은 전통적인 인스턴트 메시지, 특히 현존하는 가장 흔한 단문 메시지 형식인 SMS 문자메시지 같은 메신저 서비스는 사용자에게 외면당하고 있다. 스냅챗이나 페이스북 메신저가 훨씬 더 즐거운 경험과 풍부한 콘텐츠를 제공하기 때문이다. 왓츠앱 품은 페이스북 메신저 포시오 리서치에 따르면 오늘날 왓츠앱, 위챗 등의 소셜 메시징 앱 사용자는 약 21억 명에 달한다. 퓨 리서치 센터는 미국에서 인터넷에 접속하는 성인 사용자 29%와 스마트폰 사용자의 36%가 최소한 한 가지 이상의 메시지 앱을 사용한다고 발표했다. 퓨 리서치 센터 애널리스트 메이브 듀건은 “18세 이상 30세 미만 스마트폰 사용자에서는 49%가 메시지 앱을 사용한다. 그러나 메시지 앱의 인기는 젊은 인구에만 국한된 것이 아니다. 30세 이상 50세 미만 사용자들의 메시지 앱 사용률은 37%, 50세 이상 노령 인구 사용률도 24%나 된다”고 밝혔다. 듀건은 메시지 앱의 급속한 성장은 여러 가지 커뮤니케이션 도구가 각기 다른 사회적 요구를 수행할 수 있는 역량을 반영한다고 볼 수 있다며, “메시지 앱이라는 도구는 원래부터도 복잡하고 다양했던 온라인 및 모바일 사교 범위를 확장했다”고 분석했다. 페이스북은 전세계 메시지 앱 시장에서 가장 큰 두 개의 플랫폼을 보유하고 있다. 각각 9억 명 과 7억명의 월간 활성 사용자를 지닌 왓츠앱과 페이스북 메신저다. 중국에서 보편화돼 우수한 성적을 냈던 위챗은 활성 사용자 6억 명으로 3위에 자리했다. 왓츠앱은 2014년 7조 개 이상...

페이스북 메신저 스냅챗 위챗 메시지 앱 와츠앱

2015.11.02

스마트폰 사용자가 각기 다른 친구들, 가족, 동료들과 메시지로 대화를 나눌 때 몇 가지의 앱을 오가며 번갈아 사용하는 것은 더 이상 드문 일이 아니다. 하지만 그렇다고 해서 이렇게 분산돼 있는 커뮤니케이션 방식을 사용자들이 선호하는 것은 또 아니다. 오히려 메시지 앱은 원래 그런 방식으로 소비된다고 보는 편이 맞을 것이다, 현재로서는 말이다. 지난 수 년간 AIM같은 전통적인 인스턴트 메시지, 특히 현존하는 가장 흔한 단문 메시지 형식인 SMS 문자메시지 같은 메신저 서비스는 사용자에게 외면당하고 있다. 스냅챗이나 페이스북 메신저가 훨씬 더 즐거운 경험과 풍부한 콘텐츠를 제공하기 때문이다. 왓츠앱 품은 페이스북 메신저 포시오 리서치에 따르면 오늘날 왓츠앱, 위챗 등의 소셜 메시징 앱 사용자는 약 21억 명에 달한다. 퓨 리서치 센터는 미국에서 인터넷에 접속하는 성인 사용자 29%와 스마트폰 사용자의 36%가 최소한 한 가지 이상의 메시지 앱을 사용한다고 발표했다. 퓨 리서치 센터 애널리스트 메이브 듀건은 “18세 이상 30세 미만 스마트폰 사용자에서는 49%가 메시지 앱을 사용한다. 그러나 메시지 앱의 인기는 젊은 인구에만 국한된 것이 아니다. 30세 이상 50세 미만 사용자들의 메시지 앱 사용률은 37%, 50세 이상 노령 인구 사용률도 24%나 된다”고 밝혔다. 듀건은 메시지 앱의 급속한 성장은 여러 가지 커뮤니케이션 도구가 각기 다른 사회적 요구를 수행할 수 있는 역량을 반영한다고 볼 수 있다며, “메시지 앱이라는 도구는 원래부터도 복잡하고 다양했던 온라인 및 모바일 사교 범위를 확장했다”고 분석했다. 페이스북은 전세계 메시지 앱 시장에서 가장 큰 두 개의 플랫폼을 보유하고 있다. 각각 9억 명 과 7억명의 월간 활성 사용자를 지닌 왓츠앱과 페이스북 메신저다. 중국에서 보편화돼 우수한 성적을 냈던 위챗은 활성 사용자 6억 명으로 3위에 자리했다. 왓츠앱은 2014년 7조 개 이상...

2015.11.02

소셜 미디어의 성공 기반은 '단순성'… 하지만 현실은 거꾸로 간다?

단순함(simplicity)을 오래도록 잃지 않고 유지하는 소셜 미디어는 드물다. 대부분이 처음의 취지를 잊고 기존 유저들을 잡아두기 위해, 혹은 새 유저를 끌어들이기 위해 이런저런 부가적인 기능들을 덧붙이게 마련이다. 인스타그램과 스냅챗 인스타그램과 스냅챗은 생겨난 지 각각 5년, 4년 된 SNS들이지만 아직까지도 초기의 가벼움과 단순함을 잃지 않고 있다. 게다가 사용자 수, 성장세, 인기도 꾸준하다. 인스타그램은 현재 미국에서 페이스북 다음으로 거대한 SNS다. 월 활동 사용자 수가 4억 명에 달하는 트위터도 제쳤다. 인스타그램은 지난해 3월 월간 활동자 수 2억 명을 기록하고 같은 해 12월 3억 명, 지난달에는 4억 명을 기록했다. 트위터 같은 SNS들이 계속해서 새로운 기능을 더하고 있는 것과 대조적으로, 사용자들은 복잡한 기능보다는 심플한 소셜 미디어를 선호하는 있다고 가트너 리서치 디렉터 브라이언는 진단했다. 그는 "그러나 단순성을 기반으로 성공한 앱은 다른 SNS에서 금새 따라 한다. 그런 상황에서는 브랜드 밸류가 빠르게 감소하는 경향이 있다. 따라 소셜 기업들은 더욱 새로운 기능을 추가하는 데 애쓰곤 한다"라고 말했다. 단순성이 빛을 잃다 그렇지만 다양하고 복잡한 기능들에 비하여 심플함이 갖는 장점이 정확히 무엇인지 콕 집어 말하기는 쉽지 않다. 실제로 심플함을 자랑하던 앱들 중에서도 조금씩 복잡해져 가는 서비스들이 있다. "스냅챗이 바로 좋은 예이다"라고 크리에이티브 및 테크놀로지 에이전시 MRY의 CMO 데이빗 버코위츠는 말했다. 스냅챗은 원래 프라이빗 메시징 앱이다. 그러나 이후 24시간 동안 포스팅 되는 글 모음인 '스토리즈(Stories),' 엔터테인먼트 섹션인 '디스커버(Discover)'등을 추가했다. 디스커버에는 특히 메이저 미디어 기업들이 스냅챗을 위해 제작한 콘텐츠들이 포함됐다. 현재 스냅챗의 데일리 비디오 뷰는 4...

서비스 인스타그램 단순성 소셜 스냅챗

2015.10.08

단순함(simplicity)을 오래도록 잃지 않고 유지하는 소셜 미디어는 드물다. 대부분이 처음의 취지를 잊고 기존 유저들을 잡아두기 위해, 혹은 새 유저를 끌어들이기 위해 이런저런 부가적인 기능들을 덧붙이게 마련이다. 인스타그램과 스냅챗 인스타그램과 스냅챗은 생겨난 지 각각 5년, 4년 된 SNS들이지만 아직까지도 초기의 가벼움과 단순함을 잃지 않고 있다. 게다가 사용자 수, 성장세, 인기도 꾸준하다. 인스타그램은 현재 미국에서 페이스북 다음으로 거대한 SNS다. 월 활동 사용자 수가 4억 명에 달하는 트위터도 제쳤다. 인스타그램은 지난해 3월 월간 활동자 수 2억 명을 기록하고 같은 해 12월 3억 명, 지난달에는 4억 명을 기록했다. 트위터 같은 SNS들이 계속해서 새로운 기능을 더하고 있는 것과 대조적으로, 사용자들은 복잡한 기능보다는 심플한 소셜 미디어를 선호하는 있다고 가트너 리서치 디렉터 브라이언는 진단했다. 그는 "그러나 단순성을 기반으로 성공한 앱은 다른 SNS에서 금새 따라 한다. 그런 상황에서는 브랜드 밸류가 빠르게 감소하는 경향이 있다. 따라 소셜 기업들은 더욱 새로운 기능을 추가하는 데 애쓰곤 한다"라고 말했다. 단순성이 빛을 잃다 그렇지만 다양하고 복잡한 기능들에 비하여 심플함이 갖는 장점이 정확히 무엇인지 콕 집어 말하기는 쉽지 않다. 실제로 심플함을 자랑하던 앱들 중에서도 조금씩 복잡해져 가는 서비스들이 있다. "스냅챗이 바로 좋은 예이다"라고 크리에이티브 및 테크놀로지 에이전시 MRY의 CMO 데이빗 버코위츠는 말했다. 스냅챗은 원래 프라이빗 메시징 앱이다. 그러나 이후 24시간 동안 포스팅 되는 글 모음인 '스토리즈(Stories),' 엔터테인먼트 섹션인 '디스커버(Discover)'등을 추가했다. 디스커버에는 특히 메이저 미디어 기업들이 스냅챗을 위해 제작한 콘텐츠들이 포함됐다. 현재 스냅챗의 데일리 비디오 뷰는 4...

2015.10.08

젊은 표심 잡자··· 2016 미 대선, 소셜 경쟁 '후끈'

2016년 대선 열기가 뜨겁게 달아오르는 가운데, IT 기술이 친숙한 대선 후보들이 소셜 미디어 전략으로 경쟁에서 한 걸음 앞서 나가고 있다. 버락 오바마 미 대통령은 지난 2012년 2번째 대선 이후 트위터에 가입했으며, 레딧(Reddit)에서 몇 차례 대화를 가지기도 했었다. 최근에는 점점 더 많은 정치가와 캠페인(선거 운동 본부) 페이스북 페이지와 트위터 계정을 개설해 운영하고 있다. 하지만 여기에서 그치지 않을 전망이다. 향후 대선에서는 페이스북과 트위터는 물론이고 스냅챗(Snapchat)과 인스타그램 등 소셜 네트워크를 매개체로 한 대선 홍보 캠페인과 광고가 증가할 것이 확실시된다. 스냅챗과 인스타그램이 특히 중요한 이유는 밀레니엄 세대를 중심으로 많은 유권자들이 스냅챗(Snapchat) 같이 '금방 게시물이 사라지는' 앱과 라이브 스트리밍, 비디오가 강조된 소셜 미디어를 좋아하기 때문이다. 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)에 따르면, 2014년 중간 선거 이후 소셜 미디어에서 후보자 캠페인 본부, 정당, 개인 사무소를 팔로우 한 등록 유권자 비율은 2010년의 10%보다 훨씬 높은 16%였다. 올해에는 이 수치가 더욱 올랐을 것이다. 소셜 미디어를 적극적으로 사용하는 Z세대의 일부와 밀레니엄 세대 가운데 유권자 등록을 한 사람들이 증가하고 있기 때문이다. '소셜'을 적극 수용한 힐러리 클린턴 캠페인 민주당의 힐러리 클린턴은 다양한 소셜 미디어 선거 운동을 펼치고 있는 대표적 정치인이다. 클린턴 스스로도 인기 소셜 미디어에 적극적으로 참여하고 있다. 페이스북의 '좋아요'와 트위터 팔로워가 각각 100만과 400만에 달한다. 클린턴 선거 캠프는 인스타그램, 핀터레스트, 스냅챗 같은 '틈새' 소셜 네트워크에서도 더 적극적으로 활동을 펼치고 있으며, 스포티파이에는 유권자들이 선택해 들을 수 있도록 '클린턴 플레이리스트'까지 만들어 올렸다....

트위터 대선 선거 인스타그램 클린턴 소셜 스냅챗 트럼프 부시

2015.08.31

2016년 대선 열기가 뜨겁게 달아오르는 가운데, IT 기술이 친숙한 대선 후보들이 소셜 미디어 전략으로 경쟁에서 한 걸음 앞서 나가고 있다. 버락 오바마 미 대통령은 지난 2012년 2번째 대선 이후 트위터에 가입했으며, 레딧(Reddit)에서 몇 차례 대화를 가지기도 했었다. 최근에는 점점 더 많은 정치가와 캠페인(선거 운동 본부) 페이스북 페이지와 트위터 계정을 개설해 운영하고 있다. 하지만 여기에서 그치지 않을 전망이다. 향후 대선에서는 페이스북과 트위터는 물론이고 스냅챗(Snapchat)과 인스타그램 등 소셜 네트워크를 매개체로 한 대선 홍보 캠페인과 광고가 증가할 것이 확실시된다. 스냅챗과 인스타그램이 특히 중요한 이유는 밀레니엄 세대를 중심으로 많은 유권자들이 스냅챗(Snapchat) 같이 '금방 게시물이 사라지는' 앱과 라이브 스트리밍, 비디오가 강조된 소셜 미디어를 좋아하기 때문이다. 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)에 따르면, 2014년 중간 선거 이후 소셜 미디어에서 후보자 캠페인 본부, 정당, 개인 사무소를 팔로우 한 등록 유권자 비율은 2010년의 10%보다 훨씬 높은 16%였다. 올해에는 이 수치가 더욱 올랐을 것이다. 소셜 미디어를 적극적으로 사용하는 Z세대의 일부와 밀레니엄 세대 가운데 유권자 등록을 한 사람들이 증가하고 있기 때문이다. '소셜'을 적극 수용한 힐러리 클린턴 캠페인 민주당의 힐러리 클린턴은 다양한 소셜 미디어 선거 운동을 펼치고 있는 대표적 정치인이다. 클린턴 스스로도 인기 소셜 미디어에 적극적으로 참여하고 있다. 페이스북의 '좋아요'와 트위터 팔로워가 각각 100만과 400만에 달한다. 클린턴 선거 캠프는 인스타그램, 핀터레스트, 스냅챗 같은 '틈새' 소셜 네트워크에서도 더 적극적으로 활동을 펼치고 있으며, 스포티파이에는 유권자들이 선택해 들을 수 있도록 '클린턴 플레이리스트'까지 만들어 올렸다....

2015.08.31

블로그 | '설마'에 대비하기··· 전문가용 보안 소통앱 2종

이메일, 채팅, 문자 메시지, 메시지 전송 앱에는 꽤 치명적인 단점이 하나 있다. 바로 자신이 원하는 수신자와만 사적으로 의사를 소통하고 있다는 착각에 빠진다는 점이 그것이다. 그리고 이로 인해 메시지가 안전하다는 착각도 하게 된다. 하지만 현실은 결코 그렇지 않다. 소니 픽처스(Sony Pictures Entertainment) 임직원들이 산 증인이다. 2014년 11월 24일, 북한 해커들(또는 GoP(Guardians of Peace)라는 해커 그룹이나 불만이 있는 직원, 어쩌면 러시아 해커들)은 소니로부터 100TB 이상의 데이터를 다운로드 한 후, 소니의 PC 및 서버 데이터를 완전히 삭제했다. 피해 규모는 1,500만 달러에 달했다. 하지만 이후 발생한 문제점들에 비하면 그 정도 손해액은 아무 것도 아니었다. 사장을 인종적으로 차별하는 소니 임원들의 모습이 누출됐으며, 할리우드(Hollywood)의 스타들은 자신이 동료보다 낮은 보수를 받았으며 계약을 수정했다는 사실을 깨닫게 됐다. 또 스튜디오 책임자들과 주요 스타들 사이의 말싸움이 공개됐으며 유명 인사들의 뒷담화를 즐기는 임원들의 모습도 폭로됐다. 예를 들어, 한 책임자는 영화배우 겸 감독 안젤리나 졸리를 "재능이 없고 발랑 까진 자식"이라고 표현했다. 안타깝게도 이메일과 기타 메시지 전송 앱은 특히 도청에 취약하며, 통제도 불가능하다. 사람들은 이메일을 해킹 당한 소니의 직원들에 집중하고 있지만 그들과 소통한 소니의 외부인들도 해킹 당한 것은 마찬가지다. 일정 시간 후에 이메일을 삭제하는 공격적인 정책을 마련하면 해결이 될까? 하지만 외부인에게는 여전히 삭제된 메시지의 사본이 남아 있게 된다. 더 나은 방법이 필요하다. 한 가지 이상의 방법이 필요할 수도 있다. 이번 주, 세간을 떠들썩하게 한 2가지 의사소통 앱을 살펴보도록 하자. 컨파이드와 디스트럭스라는 이 두 앱은 "임시" 메시지 서비스라는 점에서 스냅챗(Snapchat)과...

이메일 소통 메시지 메신저 스냅챗 자기파괴 디스트럭스 컨파이드

2015.02.10

이메일, 채팅, 문자 메시지, 메시지 전송 앱에는 꽤 치명적인 단점이 하나 있다. 바로 자신이 원하는 수신자와만 사적으로 의사를 소통하고 있다는 착각에 빠진다는 점이 그것이다. 그리고 이로 인해 메시지가 안전하다는 착각도 하게 된다. 하지만 현실은 결코 그렇지 않다. 소니 픽처스(Sony Pictures Entertainment) 임직원들이 산 증인이다. 2014년 11월 24일, 북한 해커들(또는 GoP(Guardians of Peace)라는 해커 그룹이나 불만이 있는 직원, 어쩌면 러시아 해커들)은 소니로부터 100TB 이상의 데이터를 다운로드 한 후, 소니의 PC 및 서버 데이터를 완전히 삭제했다. 피해 규모는 1,500만 달러에 달했다. 하지만 이후 발생한 문제점들에 비하면 그 정도 손해액은 아무 것도 아니었다. 사장을 인종적으로 차별하는 소니 임원들의 모습이 누출됐으며, 할리우드(Hollywood)의 스타들은 자신이 동료보다 낮은 보수를 받았으며 계약을 수정했다는 사실을 깨닫게 됐다. 또 스튜디오 책임자들과 주요 스타들 사이의 말싸움이 공개됐으며 유명 인사들의 뒷담화를 즐기는 임원들의 모습도 폭로됐다. 예를 들어, 한 책임자는 영화배우 겸 감독 안젤리나 졸리를 "재능이 없고 발랑 까진 자식"이라고 표현했다. 안타깝게도 이메일과 기타 메시지 전송 앱은 특히 도청에 취약하며, 통제도 불가능하다. 사람들은 이메일을 해킹 당한 소니의 직원들에 집중하고 있지만 그들과 소통한 소니의 외부인들도 해킹 당한 것은 마찬가지다. 일정 시간 후에 이메일을 삭제하는 공격적인 정책을 마련하면 해결이 될까? 하지만 외부인에게는 여전히 삭제된 메시지의 사본이 남아 있게 된다. 더 나은 방법이 필요하다. 한 가지 이상의 방법이 필요할 수도 있다. 이번 주, 세간을 떠들썩하게 한 2가지 의사소통 앱을 살펴보도록 하자. 컨파이드와 디스트럭스라는 이 두 앱은 "임시" 메시지 서비스라는 점에서 스냅챗(Snapchat)과...

2015.02.10

칼럼 | 채팅앱들의 '공허한' 프라이버시 약속

소셜 미디어들은 입을 맞춘 듯 한 목소리로 프라이버시와 익명성을 외친다. 하지만 그것을 제대로 보호하는 이들은 거의 없어 보인다. 최근 몇 달 사이 봇물처럼 터진 프라이버시 사고들에 사용자들의 분노는 가실 줄 모르고 있다. 그리고 이 논란의 한 가운데에는 스냅챗(Snapchat)과 위스퍼(Whisper)가 있었다. 많은 소셜 미디어들이 약속하는 커뮤니케이션의 휘발성이나 익명성 등의 프라이버시 보호 장치들이 기대에 못 미치는 결과를 보여주고 있다. 사용자의 승인도 받지 않고 그들의 위치를 추적하는 앱이 확인됐고, ‘사용자는 분명히 삭제한' 사진과 메시지가 대량으로 해킹 당하기도 했다. 당신이 믿어온 익명성 역시 모두 허울에 불과했다. 위의 사례들은 스냅챗과 위스퍼의 혐의 가운데 그저 시작에 불과하다. 그래도 이들에게 고마운 점은 한 가지 있다. 바로 세상에 완전한 비밀은 없다는, 아무리 숨기고 지워도 누군가는 언제나 당신을 추적하고 있다는 ‘불변의' 진리를 다시 한 번 일깨워 준 것이다. 소셜 미디어 시대에 프라이버시란 지켜지지 못한 약속이다. 지난 몇 달 간의 사건들로 우리는 이 사실을 분명히 깨달았다. 물의를 일으킨 기업들 중 거의 모두가 프라이버시의 보호, 관리, 유지의 책임을 사용자들에게 전가하는 모습을 보여줬다. 지난 달 발생한 헐리우드 스타 100 여 명의 아이클라우드 계정 유출 사고는 웹 기반 서비스가 지닌 태생적인 취약성에 관해 상기 시켜줬다. 사건 직후 애플이 내놓은 반응은 이것이 해킹 사고가 아닌 일부 유명인의 계정이 탈취당한 것이라 해명하는 것이었다. 26만 개 이상의 계정이 유출된 스냅챗 해킹 사고 스냅챗에서 들려온 사고 소식은 아이클라우드 사태가 발생한지 한 달도 안된 시점에 더욱 뜨거운 반응을 이끌어냈다. 뒤이어 또 다른 익명의 해커는 스냅세이브드(Snapsaved, 스냅챗을 통해 수신한 사진을 자체 파괴 전에 저장할 수 있도록 지원하는 서드파티 ...

스냅챗 위스퍼

2014.10.24

소셜 미디어들은 입을 맞춘 듯 한 목소리로 프라이버시와 익명성을 외친다. 하지만 그것을 제대로 보호하는 이들은 거의 없어 보인다. 최근 몇 달 사이 봇물처럼 터진 프라이버시 사고들에 사용자들의 분노는 가실 줄 모르고 있다. 그리고 이 논란의 한 가운데에는 스냅챗(Snapchat)과 위스퍼(Whisper)가 있었다. 많은 소셜 미디어들이 약속하는 커뮤니케이션의 휘발성이나 익명성 등의 프라이버시 보호 장치들이 기대에 못 미치는 결과를 보여주고 있다. 사용자의 승인도 받지 않고 그들의 위치를 추적하는 앱이 확인됐고, ‘사용자는 분명히 삭제한' 사진과 메시지가 대량으로 해킹 당하기도 했다. 당신이 믿어온 익명성 역시 모두 허울에 불과했다. 위의 사례들은 스냅챗과 위스퍼의 혐의 가운데 그저 시작에 불과하다. 그래도 이들에게 고마운 점은 한 가지 있다. 바로 세상에 완전한 비밀은 없다는, 아무리 숨기고 지워도 누군가는 언제나 당신을 추적하고 있다는 ‘불변의' 진리를 다시 한 번 일깨워 준 것이다. 소셜 미디어 시대에 프라이버시란 지켜지지 못한 약속이다. 지난 몇 달 간의 사건들로 우리는 이 사실을 분명히 깨달았다. 물의를 일으킨 기업들 중 거의 모두가 프라이버시의 보호, 관리, 유지의 책임을 사용자들에게 전가하는 모습을 보여줬다. 지난 달 발생한 헐리우드 스타 100 여 명의 아이클라우드 계정 유출 사고는 웹 기반 서비스가 지닌 태생적인 취약성에 관해 상기 시켜줬다. 사건 직후 애플이 내놓은 반응은 이것이 해킹 사고가 아닌 일부 유명인의 계정이 탈취당한 것이라 해명하는 것이었다. 26만 개 이상의 계정이 유출된 스냅챗 해킹 사고 스냅챗에서 들려온 사고 소식은 아이클라우드 사태가 발생한지 한 달도 안된 시점에 더욱 뜨거운 반응을 이끌어냈다. 뒤이어 또 다른 익명의 해커는 스냅세이브드(Snapsaved, 스냅챗을 통해 수신한 사진을 자체 파괴 전에 저장할 수 있도록 지원하는 서드파티 ...

2014.10.24

미안하거나 민망하거나… 2014년 IT기업 사과 사례들

2014년 또한 유명 기업, 떠오르는 스타트업, 그리고 개인들이 그들의 각종 멍청하고 황당하고 후회스러운 행동들에 대해 스스로를 탓하는 안타까운 모습이 연출됐다. 여기에 올해 지금까지 있었던 그런 사과들을 실어보았다. 단 올해 막바지에 다시 업데이트가 필요할 것 같은 느낌도 든다. 우선, 이 목록을 살펴보기에 앞서 보스턴에서 “내가 사과한다(I Apologize)”를 부르는 밥 몰드의 음악부터 틀어보자. 애플: iOS 혼란 애플은 버그가 있던 iOS8을 발표한 후 곧바로 더 많은 버그를 가진 iOS8.0.1 패치를 내놓으며 파티를 스스로 망쳐버렸다. 애플은 재빠르게 그 패치를 거둬들이면서 고객들에게 패치 취소 방법을 알렸다. 사과도 덧붙였다. “우리는 사용자들의 큰 불편 경험에 대해 사과하고 문제가 해결된 iOS 8.0.2를 내놓기 위해 쉬지 않고 일하고 있습니다.” 스냅챗: 누출 2013년 많은 이들은 스냅챗이 페이스북의 30억달러 인수 제의를 거절했다는 소식에 놀라움을 표시했다. 하지만 스냅챗은 2014년 1월 스냅챗 사용자 수백 만 명의 이름/전화번호가 노출되어버린 유출사건을 겪었다. 결국 그런 콧대 높은 이미지가 많이 꺾였다. 스냅챗은 1월 2일 그런 보안 결함을 인정했지만 공식 사과는 사건 발생으로부터 일주일이나 지난 뒤에 나왔다. 구글: 나찌 문제 구글은 테오도르-호이스-플라츠(Theodor-Heuss-Platz)라 알려진 독일 베를린의 교차로를 아돌프-히틀러-플라츠(Adolf-Hitler-Platz)라고 구글 지도상에 실수로 표시한 점에 대해 사과했다. 구글이 야후 뉴스를 통해 발표한 사건의 전말은, 사용자가 구글에 올린 편집 내역이 “구글 조정자 혹은 지도 자원봉사자”에 의해 실수로 승인되었다는 것이었다. 구글은 “이렇게 도로명 변경이 실수로 승인된 경우, 우리는 사건이 파악되는 대로 수정한다. 우리는 나찌 연관성으로 고통 받았을 모...

삼성 에단 주커만 공개사과 스냅챗 타깃 드롭박스 야후 마이크로소프트 애플 페이스북 구글 홈 디포

2014.10.01

2014년 또한 유명 기업, 떠오르는 스타트업, 그리고 개인들이 그들의 각종 멍청하고 황당하고 후회스러운 행동들에 대해 스스로를 탓하는 안타까운 모습이 연출됐다. 여기에 올해 지금까지 있었던 그런 사과들을 실어보았다. 단 올해 막바지에 다시 업데이트가 필요할 것 같은 느낌도 든다. 우선, 이 목록을 살펴보기에 앞서 보스턴에서 “내가 사과한다(I Apologize)”를 부르는 밥 몰드의 음악부터 틀어보자. 애플: iOS 혼란 애플은 버그가 있던 iOS8을 발표한 후 곧바로 더 많은 버그를 가진 iOS8.0.1 패치를 내놓으며 파티를 스스로 망쳐버렸다. 애플은 재빠르게 그 패치를 거둬들이면서 고객들에게 패치 취소 방법을 알렸다. 사과도 덧붙였다. “우리는 사용자들의 큰 불편 경험에 대해 사과하고 문제가 해결된 iOS 8.0.2를 내놓기 위해 쉬지 않고 일하고 있습니다.” 스냅챗: 누출 2013년 많은 이들은 스냅챗이 페이스북의 30억달러 인수 제의를 거절했다는 소식에 놀라움을 표시했다. 하지만 스냅챗은 2014년 1월 스냅챗 사용자 수백 만 명의 이름/전화번호가 노출되어버린 유출사건을 겪었다. 결국 그런 콧대 높은 이미지가 많이 꺾였다. 스냅챗은 1월 2일 그런 보안 결함을 인정했지만 공식 사과는 사건 발생으로부터 일주일이나 지난 뒤에 나왔다. 구글: 나찌 문제 구글은 테오도르-호이스-플라츠(Theodor-Heuss-Platz)라 알려진 독일 베를린의 교차로를 아돌프-히틀러-플라츠(Adolf-Hitler-Platz)라고 구글 지도상에 실수로 표시한 점에 대해 사과했다. 구글이 야후 뉴스를 통해 발표한 사건의 전말은, 사용자가 구글에 올린 편집 내역이 “구글 조정자 혹은 지도 자원봉사자”에 의해 실수로 승인되었다는 것이었다. 구글은 “이렇게 도로명 변경이 실수로 승인된 경우, 우리는 사건이 파악되는 대로 수정한다. 우리는 나찌 연관성으로 고통 받았을 모...

2014.10.01

주의해야 할 신종 소셜 미디어 사기 수법 10가지

소셜 네트워크에서 일어나는 사기행각들은 사실 어제 오늘의 일도 아니다. 문제는 이 사기행각들이 지속적으로 변화 발전해 최신 애플리케이션, 동향, 뉴스를 따라잡고 여기서 이익을 취하고자 끊임없이 변화 발전한다는 데 있다. 여기 가장 최근 등장한 소셜 네트워크에서 벌어지는 사기 수법을 소개한다. ciokr@idg.co.kr

페이스북 Scam 스냅챗 스캠 인스타그램 구글+ 소셜 네트워크 시만텍 사기 소셜 미디어 트위터 이메일 초대장

2014.07.30

소셜 네트워크에서 일어나는 사기행각들은 사실 어제 오늘의 일도 아니다. 문제는 이 사기행각들이 지속적으로 변화 발전해 최신 애플리케이션, 동향, 뉴스를 따라잡고 여기서 이익을 취하고자 끊임없이 변화 발전한다는 데 있다. 여기 가장 최근 등장한 소셜 네트워크에서 벌어지는 사기 수법을 소개한다. ciokr@idg.co.kr

2014.07.30

페이스북의 주요 경쟁 상대 순위 TOP 5

페이스북을 막아 설 자, 누구인가?라는 기사에서 페이스북은 자사의 유력 경쟁업체들을 인수하는 전략을 펼쳐왔다. 유력 경쟁업체 1순위였던 왓츠앱이나 인스타그램을 인수한 페이스북이 이번 슬라이드에서 거론되는 업체들을 차례대로 인수할까? 아니면 소셜 메시징 앱에서 2위인 라인을 인수할 지도 모른다. 페이스북의 경쟁 상대 순위 5위까지 파악해보고, 다음 페이스북의 인수 대상은 어디인지 예측해보자. editor@itworld.co.kr

페이스북 인스타그램 핀터레스트 텀블러 왓츠앱 스냅챗

2014.06.27

페이스북을 막아 설 자, 누구인가?라는 기사에서 페이스북은 자사의 유력 경쟁업체들을 인수하는 전략을 펼쳐왔다. 유력 경쟁업체 1순위였던 왓츠앱이나 인스타그램을 인수한 페이스북이 이번 슬라이드에서 거론되는 업체들을 차례대로 인수할까? 아니면 소셜 메시징 앱에서 2위인 라인을 인수할 지도 모른다. 페이스북의 경쟁 상대 순위 5위까지 파악해보고, 다음 페이스북의 인수 대상은 어디인지 예측해보자. editor@itworld.co.kr

2014.06.27

페이스북, 사진과 동영상 주고받는 슬링샷 앱 정식 공개... "스냅챗과 전면전"

페이스북이 새로운 사진 및 동영상 공유 앱인 슬링샷(Slingshot)을 공개했다. 슬링샷은 사용자들이 사진과 동영상을 촬영해서 친구에게 전송한 후, 받은 사람이 이것을 보고 손가락으로 쓸면, 이 사진과 동영상이 앱에서 사라지는 흥미로운 방식의 메신저다. 특정 시간이 지나면 사진이나 동영상이 사라지는 인기 메신저 스냅챗(Snapchat)과 매우 유사하다. 그러나 슬링샷은 ‘던지다’라는 뜻의 슬링이라는 명칭처럼, 친구가 보낸 메시지를 보려면 수신자 역시 자진이 찍은 사진이나 동영상을 친구에게 보내야 한다. 페이스북은 “우리는 모든사람들이 예술가가되고, 그저 보기만하는 사람은 없기를 바라면서 슬링샷을 개발했다”고 설명했다. 이런 기능은 슬링샷에서 더 소통이 많이 일어나게 하는 요소가 되겠지만, 동시에 상대방의 메시지를 받기만 하고 싶은 사람들은 이 앱을 사용하지 않게 만드는 요소가 되기도 한다. 슬링샷 사용자들은 앱에 가입할 때 휴대폰 번호를 제공해야 하며, 휴대폰의 주소록을 이용해 슬링샷을 이용하는 친구들을 찾아준다. 따라서 이들에게 메시지를 보내거나, 사용하지 않는 사람들에게 초대 메시지를 보낼 수도 있다. 비록 페이스북이 “우리는 스냅챗을 이용해서 서로 휘발성 메시지를 즐겨 주고받았으며, 이런 방식으로 공유하는 다양한 앱이 나오길 기대한다”라고 밝히긴 했으나, 앞으로 스냅챗과의 전면전은 피할 수 없을 것으로 보인다. 지난 해 페이스북은 30억 달러에 스냅챗을 인수하려고 했으나 실패했다. 2012년에는 스냅챗에 대한 대응으로 포크(Poke)라는 앱을 출시했지만, 스냅챗과 경쟁이 되지 않았다. 슬링샷은 페이스북 사용자들이 메시지를 주고받는 재미있고 새로운 방식을 제공하겠지만, 시기상으로 다소 늦었다는 평가도 있다. 과연, 슬링샷이 스냅챗과 경쟁이 될지 귀추가 주목된다. 슬링샷은 미국에서 iOS 및 안드로이드 기기에서 사용 가능하다. editor@itw...

페이스북 스냅챗 슬링샷

2014.06.18

페이스북이 새로운 사진 및 동영상 공유 앱인 슬링샷(Slingshot)을 공개했다. 슬링샷은 사용자들이 사진과 동영상을 촬영해서 친구에게 전송한 후, 받은 사람이 이것을 보고 손가락으로 쓸면, 이 사진과 동영상이 앱에서 사라지는 흥미로운 방식의 메신저다. 특정 시간이 지나면 사진이나 동영상이 사라지는 인기 메신저 스냅챗(Snapchat)과 매우 유사하다. 그러나 슬링샷은 ‘던지다’라는 뜻의 슬링이라는 명칭처럼, 친구가 보낸 메시지를 보려면 수신자 역시 자진이 찍은 사진이나 동영상을 친구에게 보내야 한다. 페이스북은 “우리는 모든사람들이 예술가가되고, 그저 보기만하는 사람은 없기를 바라면서 슬링샷을 개발했다”고 설명했다. 이런 기능은 슬링샷에서 더 소통이 많이 일어나게 하는 요소가 되겠지만, 동시에 상대방의 메시지를 받기만 하고 싶은 사람들은 이 앱을 사용하지 않게 만드는 요소가 되기도 한다. 슬링샷 사용자들은 앱에 가입할 때 휴대폰 번호를 제공해야 하며, 휴대폰의 주소록을 이용해 슬링샷을 이용하는 친구들을 찾아준다. 따라서 이들에게 메시지를 보내거나, 사용하지 않는 사람들에게 초대 메시지를 보낼 수도 있다. 비록 페이스북이 “우리는 스냅챗을 이용해서 서로 휘발성 메시지를 즐겨 주고받았으며, 이런 방식으로 공유하는 다양한 앱이 나오길 기대한다”라고 밝히긴 했으나, 앞으로 스냅챗과의 전면전은 피할 수 없을 것으로 보인다. 지난 해 페이스북은 30억 달러에 스냅챗을 인수하려고 했으나 실패했다. 2012년에는 스냅챗에 대한 대응으로 포크(Poke)라는 앱을 출시했지만, 스냅챗과 경쟁이 되지 않았다. 슬링샷은 페이스북 사용자들이 메시지를 주고받는 재미있고 새로운 방식을 제공하겠지만, 시기상으로 다소 늦었다는 평가도 있다. 과연, 슬링샷이 스냅챗과 경쟁이 될지 귀추가 주목된다. 슬링샷은 미국에서 iOS 및 안드로이드 기기에서 사용 가능하다. editor@itw...

2014.06.18

'성장이냐 소멸이냐'··· 스냅챗, 올해가 분수령

수신인이 내용을 확인하면 사라지는 ‘단명’ 메시지 서비스로 인기를 끌어온 스냅챗이 지난 5월 위기를 맞았다. 그러나 애플과 페이스북으로부터의 진짜 위기가 다가오고 있다. -> 덜 '개인적'이며 더 '즉흥적'으로 변화하는 소셜 미디어 로스엔젤레스 지역은 따뜻한 겨울이 지나면 건조한 봄이 찾아온다. 올해에도 건조한 봄과 함께 화재 시즌이 시작됐다. 항상 되풀이되는 일이다. 이 곳에 사는 사람들은 산타아나(Santa Ana) 바람이 기록적인 더위의 원인이라는 사실을 잘 알고 있다. 이 또한 이제 막 시작됐을 뿐이다. 그렇다 여름이 오고 있는 것이다. 지금까지의 내용이 스냅챗(Snapcaht)과 무슨 관련이 있을까? 로스엔젤레스의 베니스에 자리잡고 있는 이 회사 역시 '기후 변화'를 무시할 수 없다는 의미에서 한 이야기다. 지난 달 말부터 더위가 한풀 가시기는 했지만 스냅챗은 여전히 '땀'을 흘리고 있다. 2014년 남은 기간은 스냅챗에게는 결정적이며, 지금까지 가장 도전적인 시기가 될 전망이다. 최근 애플과 페이스북의 움직임에 어떻게 대응을 할지, 규제 당국과 소비자 권익 단체들이 제기한 프라이버시 문제를 어떻게 극복할 지가 중요한 시험대다. 5월은 스냅챗에게 아주 힘든 한 달이었다. 그러나 시작에 불과하다. FTC와 EFF로부터 프라이버시 문제 지적 받아 스냅챗은 미국 연방 통상 위원회(FTC)의 경고 조치를 지키기로 합의했다. 사용자에 대한 데이터 수집량을 속이고, 앱에서 메시지가 없어진다는 잘못된 약속을 한 것에 대한 경고였다. 스냅챗은 이번 합의 조건에 따라 사용자 정보의 비밀성, 보안, 프라이버시를 유지하는 범위를 정확히 공개해야 한다. 또 향후 20년간 프라이버시 프로그램을 이행하고, 스냅챗의 간섭을 받지 않는 프라이버시 전문가가 이를 감독해야 한다. FTC의 에디스 라미레즈 의장은 "소비...

페이스북 애플 프라이버시 위기 EFF FTC 스냅챗 슬링샷

2014.06.13

수신인이 내용을 확인하면 사라지는 ‘단명’ 메시지 서비스로 인기를 끌어온 스냅챗이 지난 5월 위기를 맞았다. 그러나 애플과 페이스북으로부터의 진짜 위기가 다가오고 있다. -> 덜 '개인적'이며 더 '즉흥적'으로 변화하는 소셜 미디어 로스엔젤레스 지역은 따뜻한 겨울이 지나면 건조한 봄이 찾아온다. 올해에도 건조한 봄과 함께 화재 시즌이 시작됐다. 항상 되풀이되는 일이다. 이 곳에 사는 사람들은 산타아나(Santa Ana) 바람이 기록적인 더위의 원인이라는 사실을 잘 알고 있다. 이 또한 이제 막 시작됐을 뿐이다. 그렇다 여름이 오고 있는 것이다. 지금까지의 내용이 스냅챗(Snapcaht)과 무슨 관련이 있을까? 로스엔젤레스의 베니스에 자리잡고 있는 이 회사 역시 '기후 변화'를 무시할 수 없다는 의미에서 한 이야기다. 지난 달 말부터 더위가 한풀 가시기는 했지만 스냅챗은 여전히 '땀'을 흘리고 있다. 2014년 남은 기간은 스냅챗에게는 결정적이며, 지금까지 가장 도전적인 시기가 될 전망이다. 최근 애플과 페이스북의 움직임에 어떻게 대응을 할지, 규제 당국과 소비자 권익 단체들이 제기한 프라이버시 문제를 어떻게 극복할 지가 중요한 시험대다. 5월은 스냅챗에게 아주 힘든 한 달이었다. 그러나 시작에 불과하다. FTC와 EFF로부터 프라이버시 문제 지적 받아 스냅챗은 미국 연방 통상 위원회(FTC)의 경고 조치를 지키기로 합의했다. 사용자에 대한 데이터 수집량을 속이고, 앱에서 메시지가 없어진다는 잘못된 약속을 한 것에 대한 경고였다. 스냅챗은 이번 합의 조건에 따라 사용자 정보의 비밀성, 보안, 프라이버시를 유지하는 범위를 정확히 공개해야 한다. 또 향후 20년간 프라이버시 프로그램을 이행하고, 스냅챗의 간섭을 받지 않는 프라이버시 전문가가 이를 감독해야 한다. FTC의 에디스 라미레즈 의장은 "소비...

2014.06.13

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.5.0.5