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근거 있게 주장하기··· ‘자기 평가’ 조언 10가지

연례 성과 평가 프로세스 중 자기 평가 영역이 있는가? 많은 이들이 형식적인 주의만 기울이고 상사와의 리뷰 회의 30분 전 생각하기 시작한다. 이렇게 해서는 안 된다고 전문가들은 강조하고 있다. 자기 평가를 올바르게 수행해야 할 이유는 다양하다. 기업의 기존 직무를 유지하거나 다른 직위로 이동하는 경우, 다른 기업으로 이직하거나 독립하는 등의 경우에 유용할 수 있기 때문이다. HR 컨설팅 기업 JA(Janco Associates)의 설립자 겸 CEO 빅터 자눌라이티스는 “자기 평가는 장기적인 성공에 중요하다. 계획이 없다면 그렇게 하지 못한다. 세상에 우연은 없다”라고 말했다. 이 프로세스에 대한 관심은 몇 년 전부터 고조됐다. 온라인 구직 사이트 하이어드(Hired)의 인간 전략 수석 부사장 사만다 로렌스는 “더 이상 과거처럼 관리자가 주도하는 일방적인 대화가 아니다. 그리고 많은 기업들이 성과 평가 프로세스를 개편했다”라고 말했다. 자기 평가는 또한 더 양질의 교육, 임금 인상 및 보너스와 관련성을 가지고 때로는 직업/삶의 균형을 맞추고 관리자를 강력한 협력자로 만드는 데 도움이 될 수 있다. 로버트 하프(Robert Half)의 지사장 메간 슬라빈스키는 “스스로를 지지하는 것이 중요하다. 하지만 많은 사람들이 (성공적인 검토를 위해) 필요한 데이터와 정보를 수집하는 데 시간을 할애하지 않고 있다”라고 말했다. 기업 대부분에는 일종의 연례 검토 프로세스가 있으며, 일부는 6개월 단위로 수행한다. 이런 상황에 놓이게 되면 이런 수단을 활용할 수도 있다. 전문가들의 조언을 살펴본다.   마지막 검토 이후의 진척상황을 추적하고 맵핑 하라 관리자는 성과 리뷰와 관련해 구체적인 수치를 제시했을 가능성이 높으며, 당신은 이것을 충족하거나 초과 달성했다. 그렇지 않은가? 일종의 ‘업적’ 파일을 준비했다면 자세한 내용에 관해 더욱 잘 이야기할 수 있다. 여기에는 이런 목표의 진척 상황뿐 아니라 고객, 동료, 다른 관리자 등으로부터 받은 감사 인사나...

자기 평가 성과 측정 연례 평가 퍼포먼스 리뷰

2022.03.08

연례 성과 평가 프로세스 중 자기 평가 영역이 있는가? 많은 이들이 형식적인 주의만 기울이고 상사와의 리뷰 회의 30분 전 생각하기 시작한다. 이렇게 해서는 안 된다고 전문가들은 강조하고 있다. 자기 평가를 올바르게 수행해야 할 이유는 다양하다. 기업의 기존 직무를 유지하거나 다른 직위로 이동하는 경우, 다른 기업으로 이직하거나 독립하는 등의 경우에 유용할 수 있기 때문이다. HR 컨설팅 기업 JA(Janco Associates)의 설립자 겸 CEO 빅터 자눌라이티스는 “자기 평가는 장기적인 성공에 중요하다. 계획이 없다면 그렇게 하지 못한다. 세상에 우연은 없다”라고 말했다. 이 프로세스에 대한 관심은 몇 년 전부터 고조됐다. 온라인 구직 사이트 하이어드(Hired)의 인간 전략 수석 부사장 사만다 로렌스는 “더 이상 과거처럼 관리자가 주도하는 일방적인 대화가 아니다. 그리고 많은 기업들이 성과 평가 프로세스를 개편했다”라고 말했다. 자기 평가는 또한 더 양질의 교육, 임금 인상 및 보너스와 관련성을 가지고 때로는 직업/삶의 균형을 맞추고 관리자를 강력한 협력자로 만드는 데 도움이 될 수 있다. 로버트 하프(Robert Half)의 지사장 메간 슬라빈스키는 “스스로를 지지하는 것이 중요하다. 하지만 많은 사람들이 (성공적인 검토를 위해) 필요한 데이터와 정보를 수집하는 데 시간을 할애하지 않고 있다”라고 말했다. 기업 대부분에는 일종의 연례 검토 프로세스가 있으며, 일부는 6개월 단위로 수행한다. 이런 상황에 놓이게 되면 이런 수단을 활용할 수도 있다. 전문가들의 조언을 살펴본다.   마지막 검토 이후의 진척상황을 추적하고 맵핑 하라 관리자는 성과 리뷰와 관련해 구체적인 수치를 제시했을 가능성이 높으며, 당신은 이것을 충족하거나 초과 달성했다. 그렇지 않은가? 일종의 ‘업적’ 파일을 준비했다면 자세한 내용에 관해 더욱 잘 이야기할 수 있다. 여기에는 이런 목표의 진척 상황뿐 아니라 고객, 동료, 다른 관리자 등으로부터 받은 감사 인사나...

2022.03.08

블로그ㅣ오프보딩도 바꿔야 한다··· 2022년 ‘원격근무’ 전망

기업들은 ‘원격근무(Remote Work)’를 중심으로 이행해야 했던 변화를 여전히 다루고 있다. 2022년의 원격근무를 지원하기 위해 어떤 프로세스를 채택하고 조정해야 할까?  재작년 필자는 2021년의 ‘계정 관리’ 영역을 전망한 바 있다(코로나로 업무환경 변화··· 2021년 ‘계정관리’ 영역 전망은?). 팬데믹과 전사적 원격근무에 힘입어 작년의 예측은 대체로 실현됐다. 이를테면 보안을 위해 제로 트러스트 원칙을 사용하는 기업들이 늘고 있으며(#3), ‘대퇴직(Great Resignation)’은 사람들이 자신의 역할을 어떻게 바꾸려고 하는지 보여주고 있다(#5). 또 ID 관리는 그 어느 때보다도 중요해지고 있다(#4).  올해에는 이러한 변화가 ‘일의 미래’에 어떤 영향을 미칠지 살펴보고자 한다.    1. 원격근무가 표준으로 자리 잡을 것이다 향후 대퇴직 현상은 수그러들 전망이다. 하지만 현재 일어나고 있는 모든 변화는 앞으로의 채용 및 인재 관리에 영향을 미칠 것이고, 원격근무를 허용하지 않거나 제한적인 근무 모델을 고수하는 기업들은 인재를 찾거나 채용하는 데 어려움을 겪을 것이다.  원격근무 지원에 일찌감치 투자한 기업들은 아예 투자하지 않거나 건성으로 투자한 기업들에 비해 이 문제를 신속히 해결할 수 있으리라 예상된다. 여기서 핵심은 원격근무를 안전하게 지원하는 기술이 아니라, 적절한 프로세스와 문화를 유지하는 방법이다. 직원들이 물리적으로 함께 근무하지 않을 때 그리고 모든 커뮤니케이션이 비동기식으로 이뤄질 때 적절한 문화를 유지하기 어려울 수 있다.  2. 온보딩(신입사원 연수)와 오프보딩(퇴사 프로세스)을 바꿔야 한다 직원들을 적절하게 관리하고 배치하는 방법에 대한 압박이 가중될 전망이다. 즉, ‘직원 경험’이 사소한 문제에서 장기근속에 영향을 미치는 문제로 변했기 때문에 기술팀과 인사팀 모두 프로비저닝 서비스 및 애플리케이션에 많은 관심을 쏟게 될 것이다.  또한...

원격근무 재택근무 일의 미래 제로 트러스트 대퇴직 온보딩 오프보딩 유연 근무 성과 측정

2022.01.05

기업들은 ‘원격근무(Remote Work)’를 중심으로 이행해야 했던 변화를 여전히 다루고 있다. 2022년의 원격근무를 지원하기 위해 어떤 프로세스를 채택하고 조정해야 할까?  재작년 필자는 2021년의 ‘계정 관리’ 영역을 전망한 바 있다(코로나로 업무환경 변화··· 2021년 ‘계정관리’ 영역 전망은?). 팬데믹과 전사적 원격근무에 힘입어 작년의 예측은 대체로 실현됐다. 이를테면 보안을 위해 제로 트러스트 원칙을 사용하는 기업들이 늘고 있으며(#3), ‘대퇴직(Great Resignation)’은 사람들이 자신의 역할을 어떻게 바꾸려고 하는지 보여주고 있다(#5). 또 ID 관리는 그 어느 때보다도 중요해지고 있다(#4).  올해에는 이러한 변화가 ‘일의 미래’에 어떤 영향을 미칠지 살펴보고자 한다.    1. 원격근무가 표준으로 자리 잡을 것이다 향후 대퇴직 현상은 수그러들 전망이다. 하지만 현재 일어나고 있는 모든 변화는 앞으로의 채용 및 인재 관리에 영향을 미칠 것이고, 원격근무를 허용하지 않거나 제한적인 근무 모델을 고수하는 기업들은 인재를 찾거나 채용하는 데 어려움을 겪을 것이다.  원격근무 지원에 일찌감치 투자한 기업들은 아예 투자하지 않거나 건성으로 투자한 기업들에 비해 이 문제를 신속히 해결할 수 있으리라 예상된다. 여기서 핵심은 원격근무를 안전하게 지원하는 기술이 아니라, 적절한 프로세스와 문화를 유지하는 방법이다. 직원들이 물리적으로 함께 근무하지 않을 때 그리고 모든 커뮤니케이션이 비동기식으로 이뤄질 때 적절한 문화를 유지하기 어려울 수 있다.  2. 온보딩(신입사원 연수)와 오프보딩(퇴사 프로세스)을 바꿔야 한다 직원들을 적절하게 관리하고 배치하는 방법에 대한 압박이 가중될 전망이다. 즉, ‘직원 경험’이 사소한 문제에서 장기근속에 영향을 미치는 문제로 변했기 때문에 기술팀과 인사팀 모두 프로비저닝 서비스 및 애플리케이션에 많은 관심을 쏟게 될 것이다.  또한...

2022.01.05

애자일 시대 검토할 만한 '소프트웨어 개발 KPI' 4가지

애자일 기법의 시대에 전통적인 소프트웨어 개발 KPI(key performance indicator)는 생산성을 측정하는데 그리 적합하지 않다. 팀 성과와 산출물, 사기를 좀더 잘 평가할 수 있는 지표들을 살펴본다.    소프트웨어 개발 생산성 및 팀 성과를 평가하기가 점점 어려워지고 있다. 코드 줄이나 업무 시간을 계산하는 방식은 이제 적절하지 않다. 소프트웨어 엔지니어링 팀의 효율성, 기술적인 업무, 창조적인 업무는 정량화된 방식으로만 측정할 수가 없다.  업무 품질과 팀 협업이 그 즉시, 그리고 장기간 생산성에 영향을 미친다. 여기에 더해, 애자일은 반복적이고 변화하는 속성을 갖고있으며, 이에 따라 소프트웨어 개발 생산성은 유동적이 되어가고 있다. 해결책은 현재 대부분의 소프트웨어 개발을 규정하는 필수적인 민첩성과 팀 확장성 등 변화한 모멘텀에 부합하도록 KPI를 재고하는 것이다. 코드 줄을 세는 것만으로 생산성을 제대로 측정할 수 없다면, 우리가 소프트웨어 개발에서 계산할 수 있는 것은 무엇일까? 일한 시간이 인사이트를 많이 제공하지 않는다면, 적합한 척도는 무엇일까? 진척 수준과 소프트웨어 팀의 효율성을 더 잘 평가 및 이해하고, 제품의 생애주기 동안 유효한 KPI 대안들을 살펴볼 필요가 있다. 구체적으로는 다음과 같다.  문제 해결 현재 소프트웨어 개발은 아주 전략적이고, 아주 창의적인 프로세스이다. 각 반복마다 새로운 통찰, 고려사항, 고객 요구를 반영해야 한다. 소프트웨어 팀은 얼마나 효율적으로 이런 문제들을 해결하고 있을까? 이는 오픈(미해결)/클로즈(종료) 점수를 통해 평가할 수 있는 KPI이다. 얼마나 자주 문제가 미해결 상태가 되는가? 소프트웨어 개발 팀은 얼마나 효과적으로 이를 관리하는가?  이는 팀이 해결하지 못한 프로덕션 단계의 문제가 얼마나 많고 적은지 정량적으로 측정하는 것이 아니다. 이 매트릭스는 품질을 높이는 데 초점을 맞춰야 한다. ‘팀이 얼마나 효율적으로 문제들을 ...

소프트웨어 개발 애자일 스프린트 KPIs 성과 측정

2020.08.31

애자일 기법의 시대에 전통적인 소프트웨어 개발 KPI(key performance indicator)는 생산성을 측정하는데 그리 적합하지 않다. 팀 성과와 산출물, 사기를 좀더 잘 평가할 수 있는 지표들을 살펴본다.    소프트웨어 개발 생산성 및 팀 성과를 평가하기가 점점 어려워지고 있다. 코드 줄이나 업무 시간을 계산하는 방식은 이제 적절하지 않다. 소프트웨어 엔지니어링 팀의 효율성, 기술적인 업무, 창조적인 업무는 정량화된 방식으로만 측정할 수가 없다.  업무 품질과 팀 협업이 그 즉시, 그리고 장기간 생산성에 영향을 미친다. 여기에 더해, 애자일은 반복적이고 변화하는 속성을 갖고있으며, 이에 따라 소프트웨어 개발 생산성은 유동적이 되어가고 있다. 해결책은 현재 대부분의 소프트웨어 개발을 규정하는 필수적인 민첩성과 팀 확장성 등 변화한 모멘텀에 부합하도록 KPI를 재고하는 것이다. 코드 줄을 세는 것만으로 생산성을 제대로 측정할 수 없다면, 우리가 소프트웨어 개발에서 계산할 수 있는 것은 무엇일까? 일한 시간이 인사이트를 많이 제공하지 않는다면, 적합한 척도는 무엇일까? 진척 수준과 소프트웨어 팀의 효율성을 더 잘 평가 및 이해하고, 제품의 생애주기 동안 유효한 KPI 대안들을 살펴볼 필요가 있다. 구체적으로는 다음과 같다.  문제 해결 현재 소프트웨어 개발은 아주 전략적이고, 아주 창의적인 프로세스이다. 각 반복마다 새로운 통찰, 고려사항, 고객 요구를 반영해야 한다. 소프트웨어 팀은 얼마나 효율적으로 이런 문제들을 해결하고 있을까? 이는 오픈(미해결)/클로즈(종료) 점수를 통해 평가할 수 있는 KPI이다. 얼마나 자주 문제가 미해결 상태가 되는가? 소프트웨어 개발 팀은 얼마나 효과적으로 이를 관리하는가?  이는 팀이 해결하지 못한 프로덕션 단계의 문제가 얼마나 많고 적은지 정량적으로 측정하는 것이 아니다. 이 매트릭스는 품질을 높이는 데 초점을 맞춰야 한다. ‘팀이 얼마나 효율적으로 문제들을 ...

2020.08.31

IT 서비스 전달에 대해 전면적 재고찰··· 'ITaaP' 이야기

‘IT 서비스를 전달하는 접근법 자체를 어떻게 재고할 수 있을까?’ 고객 경험이 강조되고 있는 디지털 트랜스포메이션의 시대에 CIO들이 묻고 있는 질문이다. 카맥스(CarMax)는 중고차 시장의 엔진 역할을 해온 기업이다. 그러나 이 회사의 IT그룹은 혁신 측면에서 엔진 RPM을 좀더 높일 필요가 있었다. 이 회사의 샤밈 모하메드 부사장(SVP) 겸 CIO는 우수한 사용자 경험을 전달하는 동시에 시장 리더 자리를 유지하는 것을 크게 중시했다. 약 3년 전, 카맥스가 다년에 걸친 비즈니스 전략을 수립하려 할 때 모하메드는 IT 운영 방식에 변화를 가져오고, 더 전술적으로 접근하기 원했다. 그는 “더 빨리 혁신을 하기 위해 변하기로 결정을 내렸다. 팀이 일하는 방식, 초점을 바꾸기로 했다. 우리는 고객들이 위치한 장소에 있어야 한다고 판단했다. 또 고객들에게 우리와 접촉을 하는 장소, 시간, 방법 측면에서 선택지를 제공하기 원했다. 이를 위해 우리의 운영 방식을 크게 바꿔야 한다고 생각했다. 전통적인 방식은 점차 더 많이 빠른 속도로 디지털화가 진행되고 있는 새로운 세상에 적합하지 않기 때문이다”라고 말했다. 현재 미국 최대의 중고차 딜러인 카맥스는 ITaaP(IT as a product)를 전달하고 있다. 고객과 직원이 기대하는 속도로 기능과 역량, 경험을 전달하고 있다는 의미이다. 이 회사는 고객이 원하고, 고객에게 필요하며, 고객이 선호하는 기술 제품에 대한 대화를 바꿔 놓았다. 빠르게 반복적으로 이를 전달하는 방법을 포함시킨 것이다. 그는 “IT의 업무 및 운영 방식에 있어 아주 큰 변화였다. 우리는 작게 발걸음을 떼어놓는 대신 시스템에 충격을 주기로 결정했었다. 다시 말해 ‘올인’을 한 것이다”라고 설명했다. 카맥스에게 있어 비즈니스 전략과 IT전략은 ‘동의어’이다. 반대로도 적용된다. 따라서 시스템에 충격을 주는 ‘토대&r...

애자일 CIO IT 부서 현업 IT 관리 성과 측정 IT 부문 ITaaP

2018.06.29

‘IT 서비스를 전달하는 접근법 자체를 어떻게 재고할 수 있을까?’ 고객 경험이 강조되고 있는 디지털 트랜스포메이션의 시대에 CIO들이 묻고 있는 질문이다. 카맥스(CarMax)는 중고차 시장의 엔진 역할을 해온 기업이다. 그러나 이 회사의 IT그룹은 혁신 측면에서 엔진 RPM을 좀더 높일 필요가 있었다. 이 회사의 샤밈 모하메드 부사장(SVP) 겸 CIO는 우수한 사용자 경험을 전달하는 동시에 시장 리더 자리를 유지하는 것을 크게 중시했다. 약 3년 전, 카맥스가 다년에 걸친 비즈니스 전략을 수립하려 할 때 모하메드는 IT 운영 방식에 변화를 가져오고, 더 전술적으로 접근하기 원했다. 그는 “더 빨리 혁신을 하기 위해 변하기로 결정을 내렸다. 팀이 일하는 방식, 초점을 바꾸기로 했다. 우리는 고객들이 위치한 장소에 있어야 한다고 판단했다. 또 고객들에게 우리와 접촉을 하는 장소, 시간, 방법 측면에서 선택지를 제공하기 원했다. 이를 위해 우리의 운영 방식을 크게 바꿔야 한다고 생각했다. 전통적인 방식은 점차 더 많이 빠른 속도로 디지털화가 진행되고 있는 새로운 세상에 적합하지 않기 때문이다”라고 말했다. 현재 미국 최대의 중고차 딜러인 카맥스는 ITaaP(IT as a product)를 전달하고 있다. 고객과 직원이 기대하는 속도로 기능과 역량, 경험을 전달하고 있다는 의미이다. 이 회사는 고객이 원하고, 고객에게 필요하며, 고객이 선호하는 기술 제품에 대한 대화를 바꿔 놓았다. 빠르게 반복적으로 이를 전달하는 방법을 포함시킨 것이다. 그는 “IT의 업무 및 운영 방식에 있어 아주 큰 변화였다. 우리는 작게 발걸음을 떼어놓는 대신 시스템에 충격을 주기로 결정했었다. 다시 말해 ‘올인’을 한 것이다”라고 설명했다. 카맥스에게 있어 비즈니스 전략과 IT전략은 ‘동의어’이다. 반대로도 적용된다. 따라서 시스템에 충격을 주는 ‘토대&r...

2018.06.29

기고 | 프로젝트 팀 성과 측정을 위한 KPI 설정·활용 가이드

프로젝트 관리에 있어 KPI(Key performance indicators)는 필수적인 역할을 한다. 프로젝트 성패를 알려주는 지표로 동작하기도 한다. 하지만 이를 적절히 선택하고 활용하기란 쉽지 않다. 이미지 : Getty Images Bank KPI(Key Performance Indicator)는 프로젝트를 효과적으로 수행하는 방법의 핵심적인 지표로서 필수적인 역할을 한다. KPI가 없다면 프로젝트와 프로젝트 활동의 성공은 추측할 수 밖에 없으며 목표 성취도를 수량화할 수 없다. KPI의 유형은 업종, 제품, 서비스 등의 CSF(Critical Success Factor), 이해 당사자, 운영 전략 등에 따라 달라지기 마련이다. 그럼에도 불구하고 KPI는 반드시 적절한 형태로 지정된 파라미터 내에서 명확하게 식별, 달성가능, 수량화가 가능해야 한다. 예를 들어, 새 소프트웨어 사업의 CS가 월 구독 서비스에 가입하는 고정 독자를 모으는 웹 기반의 포털을 구축하는 것이라면 관련 KPI는 신규 구독자 수일 수 있다. 사용할 KPI를 결정하려면, 우선 주요 성공 요소를 명확하고 정확하게 정의한 후 CSF와 직접적으로 연계된 KPI가 무엇인지 식별해야 한다. 다시 한 번 말하지만 이해 당사자들은 CSF와 KPI를 반드시 명확하게 정의하고 합의해야 하며 전체적인 비즈니스 전력과 목표를 기준으로 중요도에 따라 순위를 매겨야 한다. 팀 성과와 강점에 적용되는 프로젝트 관리 KPI의 유형은 다음과 같은 것들이 있다. - 재무: 일반적으로 금전적인 부분을 측정할 때 사용된다. - 정량 지료: 관련된 지표가 재무는 아니지만 수치적으로 정량화할 수 있는 프로젝트에 사용된다. - 정성 지표: 정성적 KPI는 관련 지표가 특성상 수치가 아닐 때 사용된다. - 프로세스: 프로젝트에 도입된 프로세스를 평가하는 KPI는 효율성 평가가 우선순위일 때 사용할 수 있다. - 팀 성과: 이 유형...

프로젝트 관리 KPI 성과 측정 팀 성과 CSF

2016.05.19

프로젝트 관리에 있어 KPI(Key performance indicators)는 필수적인 역할을 한다. 프로젝트 성패를 알려주는 지표로 동작하기도 한다. 하지만 이를 적절히 선택하고 활용하기란 쉽지 않다. 이미지 : Getty Images Bank KPI(Key Performance Indicator)는 프로젝트를 효과적으로 수행하는 방법의 핵심적인 지표로서 필수적인 역할을 한다. KPI가 없다면 프로젝트와 프로젝트 활동의 성공은 추측할 수 밖에 없으며 목표 성취도를 수량화할 수 없다. KPI의 유형은 업종, 제품, 서비스 등의 CSF(Critical Success Factor), 이해 당사자, 운영 전략 등에 따라 달라지기 마련이다. 그럼에도 불구하고 KPI는 반드시 적절한 형태로 지정된 파라미터 내에서 명확하게 식별, 달성가능, 수량화가 가능해야 한다. 예를 들어, 새 소프트웨어 사업의 CS가 월 구독 서비스에 가입하는 고정 독자를 모으는 웹 기반의 포털을 구축하는 것이라면 관련 KPI는 신규 구독자 수일 수 있다. 사용할 KPI를 결정하려면, 우선 주요 성공 요소를 명확하고 정확하게 정의한 후 CSF와 직접적으로 연계된 KPI가 무엇인지 식별해야 한다. 다시 한 번 말하지만 이해 당사자들은 CSF와 KPI를 반드시 명확하게 정의하고 합의해야 하며 전체적인 비즈니스 전력과 목표를 기준으로 중요도에 따라 순위를 매겨야 한다. 팀 성과와 강점에 적용되는 프로젝트 관리 KPI의 유형은 다음과 같은 것들이 있다. - 재무: 일반적으로 금전적인 부분을 측정할 때 사용된다. - 정량 지료: 관련된 지표가 재무는 아니지만 수치적으로 정량화할 수 있는 프로젝트에 사용된다. - 정성 지표: 정성적 KPI는 관련 지표가 특성상 수치가 아닐 때 사용된다. - 프로세스: 프로젝트에 도입된 프로세스를 평가하는 KPI는 효율성 평가가 우선순위일 때 사용할 수 있다. - 팀 성과: 이 유형...

2016.05.19

CIO 기고 | IT 조직의 변신… '흡인 전략' 구현

필자를 CIO로 채용한 CEO는 그가 경영하는 포천 500대 회사의 IT 기능을 현대화 한다는 비전을 갖고 있었다. 그는 내가 그저 제 기능을 못하고 시대에 뒤떨어진 재무 및 운영 지원 체계를 바로잡고, 레가시 IT 환경에 중복 지출이 되는 문제를 없애주는 것만을 원하지 않았다. 그는 IT 비용 경감, 서비스 개선, 향후 IT 기반 제품 및 서비스의 경쟁 입지 확보를 위해서는 IT 현대화가 불가피하며, 오히려 때 늦은 감이 있다는 사실을 인식하고 있었다. 그는 IT 현대화에 예상보다 더 많은 시간이 소요됐음에도 불구하고 이를 계속 지원해줬다. 그리고 3년 뒤 마침내 IT 단위 비용이 축소됐고, 고객 서비스가 크게 향상됐다. 또 현업 부문이 IT 서비스를 이용해 생산성을 향상하는 데 더 큰 관심을 갖게 됐다. CEO의 비전이 실현된 순간이었다. 솔직히 말해 그의 도전에 따른 성과가 나의 것이기를 희망한다. 그는 IT 기능이 크게 발전했지만 여기에 만족하지 않았다. '흡인 전략'((Attraction Strategy)을 수립해 비즈니스 부서와 관계를 강화해 줄 것을 원했다. 우리는 IT 부서가 비즈니스 및 전략 성과를 개선하는 데 도움을 줄 수 있음을 입증하는 방법으로 비즈니스 부서를 '흡인'해야만 했다. 그는 IT에 대한 투자가 향후 비용/수익 실적 개선에 최선의 방법이라고 판단했다. 동시에 IT를 통해 비용을 절감하고, 서비스를 개선하고, 매출을 높여야만 했다. CEO는 "IT 부서의 서비스에 대한 수요가 꾸준히 증가하면 IT 단위 비용 및 서비스 비용 역시 계속 감소하지 않나요? 이렇게 하면 IT 자산 관리 프로그램의 생산성이 높아질 것으로 판단합니다"는 논리 정연한 말로 내 의구심을 날려버렸다. 그리고 회의가 끝날 때면 "필요한 부분을 말하세요"라는 말로 기운을 북돋아줬다. BPM 구현 물론 이 모두는 몇 년 전의 상황이다. 지금은...

혁신 CIO BPM IT 조직 흡인 전략 성과 측정

2014.03.03

필자를 CIO로 채용한 CEO는 그가 경영하는 포천 500대 회사의 IT 기능을 현대화 한다는 비전을 갖고 있었다. 그는 내가 그저 제 기능을 못하고 시대에 뒤떨어진 재무 및 운영 지원 체계를 바로잡고, 레가시 IT 환경에 중복 지출이 되는 문제를 없애주는 것만을 원하지 않았다. 그는 IT 비용 경감, 서비스 개선, 향후 IT 기반 제품 및 서비스의 경쟁 입지 확보를 위해서는 IT 현대화가 불가피하며, 오히려 때 늦은 감이 있다는 사실을 인식하고 있었다. 그는 IT 현대화에 예상보다 더 많은 시간이 소요됐음에도 불구하고 이를 계속 지원해줬다. 그리고 3년 뒤 마침내 IT 단위 비용이 축소됐고, 고객 서비스가 크게 향상됐다. 또 현업 부문이 IT 서비스를 이용해 생산성을 향상하는 데 더 큰 관심을 갖게 됐다. CEO의 비전이 실현된 순간이었다. 솔직히 말해 그의 도전에 따른 성과가 나의 것이기를 희망한다. 그는 IT 기능이 크게 발전했지만 여기에 만족하지 않았다. '흡인 전략'((Attraction Strategy)을 수립해 비즈니스 부서와 관계를 강화해 줄 것을 원했다. 우리는 IT 부서가 비즈니스 및 전략 성과를 개선하는 데 도움을 줄 수 있음을 입증하는 방법으로 비즈니스 부서를 '흡인'해야만 했다. 그는 IT에 대한 투자가 향후 비용/수익 실적 개선에 최선의 방법이라고 판단했다. 동시에 IT를 통해 비용을 절감하고, 서비스를 개선하고, 매출을 높여야만 했다. CEO는 "IT 부서의 서비스에 대한 수요가 꾸준히 증가하면 IT 단위 비용 및 서비스 비용 역시 계속 감소하지 않나요? 이렇게 하면 IT 자산 관리 프로그램의 생산성이 높아질 것으로 판단합니다"는 논리 정연한 말로 내 의구심을 날려버렸다. 그리고 회의가 끝날 때면 "필요한 부분을 말하세요"라는 말로 기운을 북돋아줬다. BPM 구현 물론 이 모두는 몇 년 전의 상황이다. 지금은...

2014.03.03

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