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버버리 "매장 내 아이패드 주문 ↑, 디지털 판매의 25% 차지"

2014.05.23 Anh Nguyen  |  Computerworld UK
버버리 매장에서는 고객들이 아이패드로 주문할 수 있는데, 이러한 주문이 버버리의 전체 디지털 판매에서 1/4을 차지하는 것으로 집계됐다. 버버리는 온라인과 오프라인간의 원활한 연결을 만들어 내 매출을 올리고 있다고 전했다.

버버리 고객들이 아이패드로 주문하는 비율은 지난해 약 10%였는데 올해 이 비중이 크게 늘어났다.

"소비자의 행동 변화를 반영해 버버리는 고객과 상호작용할 수 있도록 온오프라인 또는 물리적인 접촉과 디지털 접촉간의 경계를 무너뜨렸다"라고 버버리는 최근 2013/14 잠정 실적을 발표하면서 밝혔다.

버버리는 디지털 커머스가 강세를 보이고 있으며 유통 판매와 비교하면 12% 증가했다고 설명했다.

버버리는 1년 도안 자사의 닷컴 사이트에 좀더 투자했다. 이 회사는 좀더 쉬운 사용과 검색을 위해 이 사이트에 3개의 언어를 추가했으며 웹사이트 분류 체계를 개선했고 존루이스 같은 영국 백화점 매장에서 배송받는 등 좀더 많은 배송 옵션을 제공하는 등 온오프라인을 성공적으로 결합해 활용했다.

한편, 버버리는 현재 400여 개의 매장에 고객 1-2-1툴을 도입했다. 판매 직원들은 이 툴 덕분에 가상의 옷장을 이용해 고객 프로파일을 디지털로 만들어 볼 수 있으며 제품을 기록하고 고객 취향에 파악할 수 있었다.

버버리는 "온라인 트래픽과 온프라인 통합 매출 모두 늘어났다. 디지털이 곳곳에 있는 인프라로 통합됐고 이는 매장 내 아이패드를 통한 매출 신장을 주도했다"라고 밝혔다.

버버리는 고객 접점 기술 뿐 아니라 백오피스 플랫폼에도 집중적으로 투자했다.

백엔드 시스템의 경우, 2009년 SAP ERP를 전사적으로 도입해 5,000만 파운드의 비용을 절감했다고 버버리는 밝혔다. 또한 지난해 실시간 분석을 운영하고 고객 정보를 정리하고자 SAP의 인메모리 플랫폼 HANA를 활용하고 있다고도 전했다.

버버리는 올해 약 7,000만 파운드를 IT에 투자할 예정이며 IT를 실제 회사 성장의 동인으로 믿는다고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
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