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포화된 도넛 시장 타개책은?··· 크리스피 크림의 디지털 마케팅 성공담

16년 전 크리스피 크림(Krispy Kreme) 호주 시장에 진출했다. 곧 곳곳에서 이 도넛 매장을 찾을 수 있을 정도로 인기를 끌었다. 그러다 나중에는 넘치는 지경에 이르렀다. 이 상징적인 도넛 제조사가 80개 매장을 열면서 호주 시장에 포화 현상이 나타났다. 일부 매장문을 닫기 시작할 수밖에 없었다. 크리스피 크림에 더 나은 비즈니스 모델이 필요하고, 유통과 세일즈, 마케팅을 능률화하고 혁신해야 할 필요가 있다는 점이 분명해졌다.  크리스피 크림이 시도한 전략 중 하나는 매출 대신 브랜드에 대한 애착에 초점을 맞추는 것이다. 이를 위해 디지털 마케팅과 혁신에 집중하고 있으며, 최근에는 ‘향수’를 불러일으키는 데 초점을 맞춘 인스타그램 캠페인으로 큰 성공을 거뒀다.  크리스피 크림 호주법인의 러셀 슐먼은 CMO와 인터뷰를 갖고, 브랜드의 역사와 미래의 목표에 관해 이야기를 했다. 또 그를 2019년 CMO 50에 선정되게 만든 여러 활동에 대해 설명했다. 그는 “16년 전 호주에 진출한 후 크리스피 크림은 역동적인 여정을 밟았다. 인기를 너무 오래 누렸다는 생각이 들었다. 더 나은 비즈니스 모델이 필요했다”라며 “그래서 2011년에 세븐일레븐, 다른 소매점과 파트너십을 체결했고, 소매 비즈니스에 대한 경험 창조에 초점을 맞췄다. 약 5년 전에는 전자상거래와 배달도 시작했다. 또한, 디지털 브랜드가 강화된다는 사실을 발견했다”라고 말했다.  TV와 신문에 대한 소비자들의 의존도가 낮아짐에 따라 크리스피 크림은 디지털에 초점을 맞췄다. 예산 절감 노력에도 더 잘 들어맞는 방향이었다. 새로 임명된 글로벌 CEO는 브랜드 인게이지먼트 최적화 활동에 더 박차를 가하면서, 비즈니스가 브랜드 애착에 초점을 맞추도록 도움을 줬다. 슐먼은 “우리 목표를 가장 큰 브랜드가 아닌, 가장 사랑받는 브랜드가 되는 것으로 설정했다. 지금도 트렌드를 포착해 활용하고, 이를 메인스트림으로 가져가는 데 전념하고 있다”라고 설명했다.  ...

브랜드 인스타그램 소셜 마케팅 캠페인 크리스피 도넛 크리스피 크림 향수

2019.11.05

16년 전 크리스피 크림(Krispy Kreme) 호주 시장에 진출했다. 곧 곳곳에서 이 도넛 매장을 찾을 수 있을 정도로 인기를 끌었다. 그러다 나중에는 넘치는 지경에 이르렀다. 이 상징적인 도넛 제조사가 80개 매장을 열면서 호주 시장에 포화 현상이 나타났다. 일부 매장문을 닫기 시작할 수밖에 없었다. 크리스피 크림에 더 나은 비즈니스 모델이 필요하고, 유통과 세일즈, 마케팅을 능률화하고 혁신해야 할 필요가 있다는 점이 분명해졌다.  크리스피 크림이 시도한 전략 중 하나는 매출 대신 브랜드에 대한 애착에 초점을 맞추는 것이다. 이를 위해 디지털 마케팅과 혁신에 집중하고 있으며, 최근에는 ‘향수’를 불러일으키는 데 초점을 맞춘 인스타그램 캠페인으로 큰 성공을 거뒀다.  크리스피 크림 호주법인의 러셀 슐먼은 CMO와 인터뷰를 갖고, 브랜드의 역사와 미래의 목표에 관해 이야기를 했다. 또 그를 2019년 CMO 50에 선정되게 만든 여러 활동에 대해 설명했다. 그는 “16년 전 호주에 진출한 후 크리스피 크림은 역동적인 여정을 밟았다. 인기를 너무 오래 누렸다는 생각이 들었다. 더 나은 비즈니스 모델이 필요했다”라며 “그래서 2011년에 세븐일레븐, 다른 소매점과 파트너십을 체결했고, 소매 비즈니스에 대한 경험 창조에 초점을 맞췄다. 약 5년 전에는 전자상거래와 배달도 시작했다. 또한, 디지털 브랜드가 강화된다는 사실을 발견했다”라고 말했다.  TV와 신문에 대한 소비자들의 의존도가 낮아짐에 따라 크리스피 크림은 디지털에 초점을 맞췄다. 예산 절감 노력에도 더 잘 들어맞는 방향이었다. 새로 임명된 글로벌 CEO는 브랜드 인게이지먼트 최적화 활동에 더 박차를 가하면서, 비즈니스가 브랜드 애착에 초점을 맞추도록 도움을 줬다. 슐먼은 “우리 목표를 가장 큰 브랜드가 아닌, 가장 사랑받는 브랜드가 되는 것으로 설정했다. 지금도 트렌드를 포착해 활용하고, 이를 메인스트림으로 가져가는 데 전념하고 있다”라고 설명했다.  ...

2019.11.05

"마케팅 캠페인 시대는 끝났다" 세일즈포스 CMO

세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다.    마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 시카고에서 열린 커넥션 행사에서 <CMO>에 고객과 함께 콘텐츠를 만드는 데 주력하면서 스스로 직무를 만들고 있고, 수많은 기업 인수의 와중에서 브랜드 정체성을 유지하고 있다고 이야기했다.   커넥션 행사 직전에 세일즈포스는 태블로를 157억 달러에 인수했다. 지난해에는 AI 데이터 애널리틱스 회사인 데이토라마(Datorama)를 인수했고, 인수 금액은 8억 달러를 상회한 것으로 추정된다.  커넥션에서 세일즈포스는 커스터머 360에 통합되어, 마케팅, 상거래, 판매, 서비스에 걸쳐 단일한 고객 관점을 구축할 수 있게 하는 새로운 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP)을 선보였다.  그리고 이는 시작에 불과하다. 인터브랜드에 따르면 세일즈포스는 2018년 최고의 글로벌 브랜드 순위에서 74위로 선정되며 급성장 중이고, 브랜드 가치는 전년 대비 23%가 증가한 64억 달러에 이르렀다. 세일즈포스는 아마존, 넷플릭스, 구찌에 이어 4번째로 가장 빨리 성장 중인 브랜드며 어도비, 마이크로소프트, SAP, 오라클을 앞질렀다. 또한 세일즈포스는 포천 500대 기업에서 285위를 차지했다(2018년).  부세미는 IHS마킷에서 CMO로 재직한 후 5년째 세일즈포스에서 근무 중이다. 부세미는 CMO에게 몇몇 핵심적 성과에 집중하고 있다고 밝혔다.  부세미는 “세일즈포스 목소리로부터 고객과 트레일블레이저(Trailblazer) 목소리로 이동하는 데 크게 집중한다. 고객과 함께 생성하는 컨텐츠를 늘릴 수 있도록 지표들을 배치하고 있다. 미래에는 컨텐츠가 브랜드(회사)에서 나오는 것이 아니라 커뮤니티로부터 나올 것이다”라고 말했다.  이어서 “전통적인...

세일즈포스 인순 고객 데이터 플랫폼 Customer Data Platform 태블로 고객경험 마케팅 캠페인 CDP 분석 CX 공감 CMO 빅데이터 M&A 커넥션

2019.06.27

세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다.    마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 시카고에서 열린 커넥션 행사에서 <CMO>에 고객과 함께 콘텐츠를 만드는 데 주력하면서 스스로 직무를 만들고 있고, 수많은 기업 인수의 와중에서 브랜드 정체성을 유지하고 있다고 이야기했다.   커넥션 행사 직전에 세일즈포스는 태블로를 157억 달러에 인수했다. 지난해에는 AI 데이터 애널리틱스 회사인 데이토라마(Datorama)를 인수했고, 인수 금액은 8억 달러를 상회한 것으로 추정된다.  커넥션에서 세일즈포스는 커스터머 360에 통합되어, 마케팅, 상거래, 판매, 서비스에 걸쳐 단일한 고객 관점을 구축할 수 있게 하는 새로운 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP)을 선보였다.  그리고 이는 시작에 불과하다. 인터브랜드에 따르면 세일즈포스는 2018년 최고의 글로벌 브랜드 순위에서 74위로 선정되며 급성장 중이고, 브랜드 가치는 전년 대비 23%가 증가한 64억 달러에 이르렀다. 세일즈포스는 아마존, 넷플릭스, 구찌에 이어 4번째로 가장 빨리 성장 중인 브랜드며 어도비, 마이크로소프트, SAP, 오라클을 앞질렀다. 또한 세일즈포스는 포천 500대 기업에서 285위를 차지했다(2018년).  부세미는 IHS마킷에서 CMO로 재직한 후 5년째 세일즈포스에서 근무 중이다. 부세미는 CMO에게 몇몇 핵심적 성과에 집중하고 있다고 밝혔다.  부세미는 “세일즈포스 목소리로부터 고객과 트레일블레이저(Trailblazer) 목소리로 이동하는 데 크게 집중한다. 고객과 함께 생성하는 컨텐츠를 늘릴 수 있도록 지표들을 배치하고 있다. 미래에는 컨텐츠가 브랜드(회사)에서 나오는 것이 아니라 커뮤니티로부터 나올 것이다”라고 말했다.  이어서 “전통적인...

2019.06.27

英 BBC, 1,800만 파운드 웹 빅 데이터 분석 시스템 구축한다

영국 방송국인 BBC가 웹 분석 시스템 제공을 위해 3년간 1,800만 파운드 상당의 계약을 위한 입찰을 진행하고 있다. 크게 2개로 분리된 이 프레임워크는 웹 리포팅을 위한 통찰력을 만들어 내고 지원하는 데이터 분석 솔루션이 포함돼 있으며, 마케팅 캠페인, 시청자 추천, 온라인 상품 개발을 주도하고자 예측 분석할 것으로 기대되고 있다. 또한 BBC는 유료 시청자들에게 돈만큼의 최고 가치를 제공하기 위해 확실히 콘텐츠를 최적화고 규제 보고 요구를 지원하고 싶어한다. 이 시스템들은 BBC의 '공공 목적의 평가, 서비스 라이선스 리뷰, 지속적인 개선 프로그램을 지원하고 좀더 효율적이고 경쟁력 있는 결과물을 제공하기 위해 상품과 커뮤니케이션을 최적화할 것이라고 BBC는 말했다. 첫번째 프로젝트는 통계와 관련 활동의 범위에 대한 리포팅과 분석을 제공하기 위한 일반적인 목적의 핵심 디지털 분석 서비스 역량을 갖춘 단일 업체가 맡을 예정이다. 두번째 프로젝트는 고급 예측 분석과 데이터 과학 및 관련 활동 분야에 디지털 분석 서비스 기능의 사용을 확장하기 위한 전문 서비스 범위를 포함하는 다수의 공급업체가 맡는다고 BBC는 전했다. 이 서비스에는 알고리즘 콘텐츠 추천, 실시간 리포팅, 시각화, 소셜 미디어 분석을 구동하기 위한 다변량 테스트, 다중 속성 세분화, 모델링 등이 포함돼 있다. 두 분야의 입찰자들은 따로 제안서를 평가받으며 BBC의 아웃소싱 업체인 아토스(Atos)가 제안서 평가에 관여할 수도 있다. 첫번째 프로젝트에서는 1,000만 파운드의 핵심 분석 시스템을, 두번째 프로젝트에서는 800만 파운드의 고급 리포팅 및 분석툴을 각각 구축할 것으로 알려졌다. ciokr@idg.co.kr

방송 분석 BBC 웹 리포팅 마케팅 캠페인

2014.01.06

영국 방송국인 BBC가 웹 분석 시스템 제공을 위해 3년간 1,800만 파운드 상당의 계약을 위한 입찰을 진행하고 있다. 크게 2개로 분리된 이 프레임워크는 웹 리포팅을 위한 통찰력을 만들어 내고 지원하는 데이터 분석 솔루션이 포함돼 있으며, 마케팅 캠페인, 시청자 추천, 온라인 상품 개발을 주도하고자 예측 분석할 것으로 기대되고 있다. 또한 BBC는 유료 시청자들에게 돈만큼의 최고 가치를 제공하기 위해 확실히 콘텐츠를 최적화고 규제 보고 요구를 지원하고 싶어한다. 이 시스템들은 BBC의 '공공 목적의 평가, 서비스 라이선스 리뷰, 지속적인 개선 프로그램을 지원하고 좀더 효율적이고 경쟁력 있는 결과물을 제공하기 위해 상품과 커뮤니케이션을 최적화할 것이라고 BBC는 말했다. 첫번째 프로젝트는 통계와 관련 활동의 범위에 대한 리포팅과 분석을 제공하기 위한 일반적인 목적의 핵심 디지털 분석 서비스 역량을 갖춘 단일 업체가 맡을 예정이다. 두번째 프로젝트는 고급 예측 분석과 데이터 과학 및 관련 활동 분야에 디지털 분석 서비스 기능의 사용을 확장하기 위한 전문 서비스 범위를 포함하는 다수의 공급업체가 맡는다고 BBC는 전했다. 이 서비스에는 알고리즘 콘텐츠 추천, 실시간 리포팅, 시각화, 소셜 미디어 분석을 구동하기 위한 다변량 테스트, 다중 속성 세분화, 모델링 등이 포함돼 있다. 두 분야의 입찰자들은 따로 제안서를 평가받으며 BBC의 아웃소싱 업체인 아토스(Atos)가 제안서 평가에 관여할 수도 있다. 첫번째 프로젝트에서는 1,000만 파운드의 핵심 분석 시스템을, 두번째 프로젝트에서는 800만 파운드의 고급 리포팅 및 분석툴을 각각 구축할 것으로 알려졌다. ciokr@idg.co.kr

2014.01.06

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10.5.0.9