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현직 CIO들에게 듣는 '디지털 시대 IT인재 재교육'

CIO들은 다양한 방법으로 직원들이 교육받게 해 디지털 시대에 필요한 기술력을 갖추도록 독려하고 있다. 이 과정에서 CIO들이 얻은 직원 재교육 전략과 교훈을 공유했다. CIO들은 디지털 혁신 시대에 애자일(Agile) IT 조직을 양성하려면 독창적인 사고가 필요하다는 사실을 일찌감치 깨달았다. 인재 부족과 함께 이러한 이유로 많은 IT리더들이 직원들을 다른 분야와 영역에 관해서도 교육하고 있다. 이러한 ‘새로운 기술 학습’은 점차 널리 알려졌으며 경쟁우위의 속도를 높이는 데 필요한 부분이 되었다. 그 결과, 직원들은 새로운 툴뿐만이 아니라 비즈니스 전략을 지원하고 유도하는 데 필요한 비즈니스 프로세스에도 익숙해져야 한다. 맥케슨(McKesson) 등 다양한 기업에서 새로운 기술 학습이 이루어지고 있으며, 이 회사 CIO 케이시 맥엘리곳은 비즈니스를 더욱 잘 실행하기 위한 기술에 대해 숙련된 직원과 새로운 인재를 교육하고 있다. 지난 4월 포브스 CIO 서밋(Forbes CIO Summit)에서 자기 일에 관해 논의하기도 했던 맥엘리곳은 직원들의 새로운 기술을 습득할 수 있는 ‘무료 에이전트 프로그램’을 발전시켰다. 예를 들어, 네트워크 엔지니어는 사이버 보안팀에서 교대로 더 많은 경험을 얻는다. 잠재력 높은 인재를 성장시키기 위한 리더 교대 코닥 알라리스(Kodak Alaris)의 CIO 존 밀라쪼는 2012년 이 회사의 CIO가 된 직후 애플리케이션 및 인프라 책임자들에게 "5년이나 10년 뒤에 나처럼 되고 싶은가?"라고 물었다. 그러고 나서 밀라쪼는 그들에게 서로의 역할을 경험할 기회를 제공했으며, 그는 이를 통해 관리 경험이 조성될 것이라고 말했다. 밀라쪼는 "서비스를 소비할 때 놀랍도록 많은 양의 지식을 얻게 되며 이를 적용하여 더 나은 서비스 제공자가 된다"고 강조했다. 그는 지난 수년 동안 이스트맨 코닥(Eastman Kodak)에서 ...

애자일 디지털 시대 포브스 CIO 서밋 디지털 변혁 아바나드 하비 내쉬 코닥 KPMG 멘토링 액센츄어 CIO 역 멘토링

2018.07.09

CIO들은 다양한 방법으로 직원들이 교육받게 해 디지털 시대에 필요한 기술력을 갖추도록 독려하고 있다. 이 과정에서 CIO들이 얻은 직원 재교육 전략과 교훈을 공유했다. CIO들은 디지털 혁신 시대에 애자일(Agile) IT 조직을 양성하려면 독창적인 사고가 필요하다는 사실을 일찌감치 깨달았다. 인재 부족과 함께 이러한 이유로 많은 IT리더들이 직원들을 다른 분야와 영역에 관해서도 교육하고 있다. 이러한 ‘새로운 기술 학습’은 점차 널리 알려졌으며 경쟁우위의 속도를 높이는 데 필요한 부분이 되었다. 그 결과, 직원들은 새로운 툴뿐만이 아니라 비즈니스 전략을 지원하고 유도하는 데 필요한 비즈니스 프로세스에도 익숙해져야 한다. 맥케슨(McKesson) 등 다양한 기업에서 새로운 기술 학습이 이루어지고 있으며, 이 회사 CIO 케이시 맥엘리곳은 비즈니스를 더욱 잘 실행하기 위한 기술에 대해 숙련된 직원과 새로운 인재를 교육하고 있다. 지난 4월 포브스 CIO 서밋(Forbes CIO Summit)에서 자기 일에 관해 논의하기도 했던 맥엘리곳은 직원들의 새로운 기술을 습득할 수 있는 ‘무료 에이전트 프로그램’을 발전시켰다. 예를 들어, 네트워크 엔지니어는 사이버 보안팀에서 교대로 더 많은 경험을 얻는다. 잠재력 높은 인재를 성장시키기 위한 리더 교대 코닥 알라리스(Kodak Alaris)의 CIO 존 밀라쪼는 2012년 이 회사의 CIO가 된 직후 애플리케이션 및 인프라 책임자들에게 "5년이나 10년 뒤에 나처럼 되고 싶은가?"라고 물었다. 그러고 나서 밀라쪼는 그들에게 서로의 역할을 경험할 기회를 제공했으며, 그는 이를 통해 관리 경험이 조성될 것이라고 말했다. 밀라쪼는 "서비스를 소비할 때 놀랍도록 많은 양의 지식을 얻게 되며 이를 적용하여 더 나은 서비스 제공자가 된다"고 강조했다. 그는 지난 수년 동안 이스트맨 코닥(Eastman Kodak)에서 ...

2018.07.09

기고 | AI 도입, 노동계 거부감 극복이 관건이다

산업혁명 시기의 대표적 수학자이자 철학자였던 알프레드 노스 화이트헤드(Alfred North Whitehead)는 "더 많은 중요 작업을, 의식적으로 생각하지 않고도 수행할 수 있게 되는 과정에서 문명은 발전한다"고 말했다. 벌써 200년도 넘게 지난, 현대 산업사회의 기초를 닦아가던 시기에 나온 말이지만, 이 말은 오늘날까지 유효하다. 오늘날 우리는 디지털 기술을 통한 디지털 붕괴(digital disruption)를 목전에 두고 있다. 인공지능과 지능형 자동화로 무장한 새로운 AI사회에서는 이를 일찍 수용하고 적응에 성공한 사람일수록 더 많은 기회와 역량을 누리게 될 것이다. 적어도 기업 경영진들 사이에서는 이미 그런 관점이 주류를 이루고 있다. 실제로 아바나드(Avanade)의 새로운 연구결과는 전체 글로벌 기업 중 86%가 자신의 산업 분야에서 앞서나가기 위한 필요조건으로 향후 5년 이내에 지능형 자동화 솔루션의 성공적 도입을 꼽았다. 그렇지만 이들 기업의 79%는 변화에 대한 내부적 저항이 실제 AI기술의 도입을 가로막고 있다고 토로했다. 이러한 거부반응을 잠식시키고 싶다면 직원들이 AI기술에 거부반응을 갖는 이유를 이해하고 이를 해소해 주어야 할 것이다. 지능형 자동화에 대한 편견을 바꾸자 기술 발전이 이뤄지면 으레 그러하듯, 지능형 자동화 기술의 도입 역시 일자리 창출과 소멸을 가져올 것이다. 그렇지만 기계가 인간의 일자리를 모두 빼앗아 갈 것이라는 걱정은 하지 않아도 된다. 하버드 비즈니스 리뷰에서 인용된 연구 결과에 따르면, 지난 1993년에서 2007년 사이 독일 사업장에서는 로봇을 활용하는 비율이 비약적으로 증가했음에도 불구하고 비슷한 시기인 1996년부터 2012년 사이 독일 내 생산직 일자리는 오직 19%만이 감소했으며 이는 미국의 33% 감소에 비하면 적은 감소폭이다. 같은 기간 내 산업용 로봇 투입이 훨씬 더 큰 폭으로 증가한 프랑스, 이탈리아 역시 미국보다 일자리 감소율...

혁신 고용 인공지능 디지털 붕괴 아바나드 디지털 변혁 노동 산업혁명

2017.09.20

산업혁명 시기의 대표적 수학자이자 철학자였던 알프레드 노스 화이트헤드(Alfred North Whitehead)는 "더 많은 중요 작업을, 의식적으로 생각하지 않고도 수행할 수 있게 되는 과정에서 문명은 발전한다"고 말했다. 벌써 200년도 넘게 지난, 현대 산업사회의 기초를 닦아가던 시기에 나온 말이지만, 이 말은 오늘날까지 유효하다. 오늘날 우리는 디지털 기술을 통한 디지털 붕괴(digital disruption)를 목전에 두고 있다. 인공지능과 지능형 자동화로 무장한 새로운 AI사회에서는 이를 일찍 수용하고 적응에 성공한 사람일수록 더 많은 기회와 역량을 누리게 될 것이다. 적어도 기업 경영진들 사이에서는 이미 그런 관점이 주류를 이루고 있다. 실제로 아바나드(Avanade)의 새로운 연구결과는 전체 글로벌 기업 중 86%가 자신의 산업 분야에서 앞서나가기 위한 필요조건으로 향후 5년 이내에 지능형 자동화 솔루션의 성공적 도입을 꼽았다. 그렇지만 이들 기업의 79%는 변화에 대한 내부적 저항이 실제 AI기술의 도입을 가로막고 있다고 토로했다. 이러한 거부반응을 잠식시키고 싶다면 직원들이 AI기술에 거부반응을 갖는 이유를 이해하고 이를 해소해 주어야 할 것이다. 지능형 자동화에 대한 편견을 바꾸자 기술 발전이 이뤄지면 으레 그러하듯, 지능형 자동화 기술의 도입 역시 일자리 창출과 소멸을 가져올 것이다. 그렇지만 기계가 인간의 일자리를 모두 빼앗아 갈 것이라는 걱정은 하지 않아도 된다. 하버드 비즈니스 리뷰에서 인용된 연구 결과에 따르면, 지난 1993년에서 2007년 사이 독일 사업장에서는 로봇을 활용하는 비율이 비약적으로 증가했음에도 불구하고 비슷한 시기인 1996년부터 2012년 사이 독일 내 생산직 일자리는 오직 19%만이 감소했으며 이는 미국의 33% 감소에 비하면 적은 감소폭이다. 같은 기간 내 산업용 로봇 투입이 훨씬 더 큰 폭으로 증가한 프랑스, 이탈리아 역시 미국보다 일자리 감소율...

2017.09.20

'관리자→ 브로커'··· CIO 직무의 반가운 변화

기업 IT 부문이 구매자(현업)와 판매자(클라우드 업체) 사이의 브로커로 빠르게 자리잡고 있다. 아바나드(Avanade)가 실시한 새로운 조사 결과에 따르면 IT 분야의 1/3 이상이 이미 서비스 브로커로 활동하고 있으며, 이 모델은 향후 1년 동안 빠르게 확장될 전망이다. IT 부문의 브로커 역할은 기술적인 모든 것들을 유지하고 관리하 보다는 비즈니스 부문의 컨설팅 역할을 하는 CIO의 새로운 역할을 시사하고 있다. 단 CIO는 이 새로운 역할 때문에 상당한 예산을 잃게 될 것이며, 더 이상 혁신적인 기술의 도입을 주도하지도 않을 것이다. 또 클라우드 서비스와 시스템 통합 관련 기술을 습득하는 것 외에 레거시 시스템을 유지하는 역할도 해야 할 것으로 관측된다. 부가 가치가 있는 임원으로써의 CIO 다소 무시무시하게 들릴 수 있다. 그렇다고 절망할 필요는 없다. 새로운 CIO는 그 어느 때보다도 기술 의사결정에 더 큰 영향을 끼칠 것이기 때문이다. 아바나드의 CIO 크리스 밀러는 "미래의 성공적인 IT 리더십은 관리보다는 비즈니스에 어떻게 가치를 더하느냐이다. 관리 대신 새로운 책임을 맡는 것이다"라고 말했다. 지난 2월, 1,003명의 임원, 사업부 책임자, IT 의사결정자들을 대상으로 진행한 국제적인 설문조사에 따르면 기술 관련 지출에 상당한 변화가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 말하자면, 기술 관련 지출의 37%를 현재 IT 외의 부서, 특히 마케팅 부서가 관리하고 있다. 이 보고서는 CMO가 2017년까지 CIO보다 IT 부문에 더 많은 비용을 지출할 것이라는 가트너의 전망 직후에 발표됐다.       IT 예산 관리를 고수하는 CIO에게는 상황이 더욱 악화되고 있다. 이 설문조사에 따르면 임원과 사업부 책임자의 70% 이상이 IT 인력의 개입 없이 더 나은 의사결정을 더욱 신속하게 내릴 수 있다고 생각하고 있는 것으로...

CIO 컨설팅 셰도우 IT 아바나드 브로커

2014.04.17

기업 IT 부문이 구매자(현업)와 판매자(클라우드 업체) 사이의 브로커로 빠르게 자리잡고 있다. 아바나드(Avanade)가 실시한 새로운 조사 결과에 따르면 IT 분야의 1/3 이상이 이미 서비스 브로커로 활동하고 있으며, 이 모델은 향후 1년 동안 빠르게 확장될 전망이다. IT 부문의 브로커 역할은 기술적인 모든 것들을 유지하고 관리하 보다는 비즈니스 부문의 컨설팅 역할을 하는 CIO의 새로운 역할을 시사하고 있다. 단 CIO는 이 새로운 역할 때문에 상당한 예산을 잃게 될 것이며, 더 이상 혁신적인 기술의 도입을 주도하지도 않을 것이다. 또 클라우드 서비스와 시스템 통합 관련 기술을 습득하는 것 외에 레거시 시스템을 유지하는 역할도 해야 할 것으로 관측된다. 부가 가치가 있는 임원으로써의 CIO 다소 무시무시하게 들릴 수 있다. 그렇다고 절망할 필요는 없다. 새로운 CIO는 그 어느 때보다도 기술 의사결정에 더 큰 영향을 끼칠 것이기 때문이다. 아바나드의 CIO 크리스 밀러는 "미래의 성공적인 IT 리더십은 관리보다는 비즈니스에 어떻게 가치를 더하느냐이다. 관리 대신 새로운 책임을 맡는 것이다"라고 말했다. 지난 2월, 1,003명의 임원, 사업부 책임자, IT 의사결정자들을 대상으로 진행한 국제적인 설문조사에 따르면 기술 관련 지출에 상당한 변화가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 말하자면, 기술 관련 지출의 37%를 현재 IT 외의 부서, 특히 마케팅 부서가 관리하고 있다. 이 보고서는 CMO가 2017년까지 CIO보다 IT 부문에 더 많은 비용을 지출할 것이라는 가트너의 전망 직후에 발표됐다.       IT 예산 관리를 고수하는 CIO에게는 상황이 더욱 악화되고 있다. 이 설문조사에 따르면 임원과 사업부 책임자의 70% 이상이 IT 인력의 개입 없이 더 나은 의사결정을 더욱 신속하게 내릴 수 있다고 생각하고 있는 것으로...

2014.04.17

B2B 구매에 타사 경험 참조 '89%' <아바나드>

B2B 고객에 대한 아바나드(Avanade)의 새로운 보고서에 따르면, 점점 더 많은 고객들이 소셜 미디어와 동료들의 조언에 기대며 더 나은 고객 경험을 위해 돈을 쓸 것으로 조사됐다. 이 보고서는 B2B 고객들의 구매 행동을 보면, 소비자의 특성을 표시하고 고객 경험에 비용을 지불하고 있다고 밝혔다. ‘B2B는 새로운 B2C’ 보고서는 IT통합 업체인 아바나드의 의뢰로 웨이크필드리서치(Wakefield Research)가 조사해 작성했으며 이 조사에는 전세계 1,000명의 C-레벨 임원과 IT의사결정권자들이 참여했다. 이 보고서는 점점 더 많은 기업 고객들이 직접 조사하고 협력사와 경쟁사들의 평가를 취합한 다음 과정에서 영업 담당자를 늦게 만나는 것으로 나타났다. 가령 전사적인 기업의 세일즈포스를 컨설팅받기 전에 써드파티 사이트, 소셜 채널, 동료들에게 특정 제품이나 서비스에 대한 경험이 어떠했는지를 참고한다고 답한 응답자는 61%나 됐다. 또한 89%는 B2B 구매 결정을 내릴 때 이러한 정보들을 활용한다고 답했다. 구매자의 써드파티 웹사이트에 나와 있는 기업 고객을 확인하는 응답자도 42%로 집계됐으며 소셜 미디어 채널에 상품이나 서비스 평을 올린다고 답한 응답자는 1/3로 조사됐다. 약 20%는 써드파티에 대해 트위터에 글을 남기는 것으로 나타났다. 이 조사에서 또 다른 중요한 점은, 기업 구매자의 경우 향상된 고객 경험을 제공하는 제품 및 서비스에 대한 최대 30%까지 지불할 의향이 있다고 것이다. 응답자의 86%는 지난 6개월 동안 고객 경험이 다른 것보다 더 낫다면, 덜 비싼 옵션이라도 제품이나 서비스에 더 많이 지불한 적이 있다고 밝혔다. 아바나드 컨트리 매니저인 지얀 지바라트남은 “이 보고서는 최신 구매 동향과 현대 고객 행태를 이해하기 위해 분기별로 실시한 조사 결과다”라고 <CMO>와의 인터뷰에서 밝혔다. 그는 기업으로서 아바나드도 더 나은 고...

마케팅 마케터 소비자 경험 UX B2C B2B CMO 조사 아바나드

2013.12.11

B2B 고객에 대한 아바나드(Avanade)의 새로운 보고서에 따르면, 점점 더 많은 고객들이 소셜 미디어와 동료들의 조언에 기대며 더 나은 고객 경험을 위해 돈을 쓸 것으로 조사됐다. 이 보고서는 B2B 고객들의 구매 행동을 보면, 소비자의 특성을 표시하고 고객 경험에 비용을 지불하고 있다고 밝혔다. ‘B2B는 새로운 B2C’ 보고서는 IT통합 업체인 아바나드의 의뢰로 웨이크필드리서치(Wakefield Research)가 조사해 작성했으며 이 조사에는 전세계 1,000명의 C-레벨 임원과 IT의사결정권자들이 참여했다. 이 보고서는 점점 더 많은 기업 고객들이 직접 조사하고 협력사와 경쟁사들의 평가를 취합한 다음 과정에서 영업 담당자를 늦게 만나는 것으로 나타났다. 가령 전사적인 기업의 세일즈포스를 컨설팅받기 전에 써드파티 사이트, 소셜 채널, 동료들에게 특정 제품이나 서비스에 대한 경험이 어떠했는지를 참고한다고 답한 응답자는 61%나 됐다. 또한 89%는 B2B 구매 결정을 내릴 때 이러한 정보들을 활용한다고 답했다. 구매자의 써드파티 웹사이트에 나와 있는 기업 고객을 확인하는 응답자도 42%로 집계됐으며 소셜 미디어 채널에 상품이나 서비스 평을 올린다고 답한 응답자는 1/3로 조사됐다. 약 20%는 써드파티에 대해 트위터에 글을 남기는 것으로 나타났다. 이 조사에서 또 다른 중요한 점은, 기업 구매자의 경우 향상된 고객 경험을 제공하는 제품 및 서비스에 대한 최대 30%까지 지불할 의향이 있다고 것이다. 응답자의 86%는 지난 6개월 동안 고객 경험이 다른 것보다 더 낫다면, 덜 비싼 옵션이라도 제품이나 서비스에 더 많이 지불한 적이 있다고 밝혔다. 아바나드 컨트리 매니저인 지얀 지바라트남은 “이 보고서는 최신 구매 동향과 현대 고객 행태를 이해하기 위해 분기별로 실시한 조사 결과다”라고 <CMO>와의 인터뷰에서 밝혔다. 그는 기업으로서 아바나드도 더 나은 고...

2013.12.11

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