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'짧고 굵은' 생산적인 IT회의를 위한 18가지 팁

대부분 조직에서 회의는 필수적이지만 제대로 하지 못하면 역효과를 낳을 수 있다. 회의는 제대로 하면 정보를 전달하고 해당 업무 담당자를 격려하며 참여도를 높여 조직 전반의 생산성을 올리고 목표를 명확히 하도록 한다. 다음은 IT업무 회의를 성공적으로 운영하는 데 필요한 몇 가지 팁이다. 1. 준비하라 세부 안건을 중심으로 회의를 구성하는 것이 중요하다. 안건을 정리하면 마음이 편안할 뿐 아니라 회의를 질질 끌지 않게 된다. 회의를 나누면 직원들이 정보를 받아들이기 더 쉬워진다. 관련된 모든 데이터를 내보내고 유의미한 인사이트로 바꿔 팀 전체에 전달한다. 2. 시간을 엄수하라 성공적으로 회의를 마치려면 CIO가 시간을 엄수해야 한다. 멀티타이머(Multitimer)와 포커스 키퍼(Focus Keeper)는 사용자가 여러 개의 타이머를 설정할 수 있는 훌륭한 앱이다. 사용자는 설정을 카운트다운, 스톱워치, 짧은 인터벌 등으로 정의할 수 있어 아이디어를 떠올리고 시간을 준수하는 데 유용하다. 안건을 만들어 팀 구성원의 참여를 유지하고 회의에서 모든 것을 다룰 수 있도록 한다. 이를 통해 직원들은 IT회의에 참여하려고 더 큰 노력을 기울이게 된다. 3. 목표를 정하라 CIO는 IT회의를 진행하는 목표를 확실하게 정하고 모든 참석자가 회의의 목적을 인지하도록 해야 한다. 대부분의 회의는 사람들의 참여가 필요하기 때문에 관리 가능한 목표를 설정하면 (회의에 따라) 팀이 기대치와 해당 주, 월, 연도의 목표를 인지할 수 있다. 4. 자신감 있게 추진하라 IT회의는 주제가 명확해야 하고 CIO에게는 자신감 있어야 한다. CIO는 효과적인 업무회의를 위해 탄탄한 관리 및 리더십 기술이 필요하다. 더비대학교(University of Derby)의 IT책임자 네일 윌리엄스는 “IT부서가 불균형적이었다. 주로 서비스보다는 ...

협업 구글 행아웃 슬랙 칭찬 일정관리 분석 안건 회의 인포그래픽 효과 에버노트 의사결정 생산성 CIO 원더리스트

2017.11.03

대부분 조직에서 회의는 필수적이지만 제대로 하지 못하면 역효과를 낳을 수 있다. 회의는 제대로 하면 정보를 전달하고 해당 업무 담당자를 격려하며 참여도를 높여 조직 전반의 생산성을 올리고 목표를 명확히 하도록 한다. 다음은 IT업무 회의를 성공적으로 운영하는 데 필요한 몇 가지 팁이다. 1. 준비하라 세부 안건을 중심으로 회의를 구성하는 것이 중요하다. 안건을 정리하면 마음이 편안할 뿐 아니라 회의를 질질 끌지 않게 된다. 회의를 나누면 직원들이 정보를 받아들이기 더 쉬워진다. 관련된 모든 데이터를 내보내고 유의미한 인사이트로 바꿔 팀 전체에 전달한다. 2. 시간을 엄수하라 성공적으로 회의를 마치려면 CIO가 시간을 엄수해야 한다. 멀티타이머(Multitimer)와 포커스 키퍼(Focus Keeper)는 사용자가 여러 개의 타이머를 설정할 수 있는 훌륭한 앱이다. 사용자는 설정을 카운트다운, 스톱워치, 짧은 인터벌 등으로 정의할 수 있어 아이디어를 떠올리고 시간을 준수하는 데 유용하다. 안건을 만들어 팀 구성원의 참여를 유지하고 회의에서 모든 것을 다룰 수 있도록 한다. 이를 통해 직원들은 IT회의에 참여하려고 더 큰 노력을 기울이게 된다. 3. 목표를 정하라 CIO는 IT회의를 진행하는 목표를 확실하게 정하고 모든 참석자가 회의의 목적을 인지하도록 해야 한다. 대부분의 회의는 사람들의 참여가 필요하기 때문에 관리 가능한 목표를 설정하면 (회의에 따라) 팀이 기대치와 해당 주, 월, 연도의 목표를 인지할 수 있다. 4. 자신감 있게 추진하라 IT회의는 주제가 명확해야 하고 CIO에게는 자신감 있어야 한다. CIO는 효과적인 업무회의를 위해 탄탄한 관리 및 리더십 기술이 필요하다. 더비대학교(University of Derby)의 IT책임자 네일 윌리엄스는 “IT부서가 불균형적이었다. 주로 서비스보다는 ...

2017.11.03

"팀을 춤추게 하려면 '강점'에 집중하라"

현재의 팀에서 ‘단점’을 제거하면 성과가 개선될 것처럼 보인다. 그러나 클레머 대표에 따르면 이러한 접근법은 틀렸다. IT직원의 성과를 높이기 위해 360도 성과 평가를 사용하고 핵심 능력에 대해 성과를 측정하고 있는가? 그러나 핵심은 따로 있다. 만약 긍정적인 부분보다는 부정적인 부분에 집중하고 있다면 성과 향상으로 이어지지 않을 가능성이 크다. 연구 데이터 경영 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey & Company)는 2011년 ‘성과를 넘어: 위대한 조직이 궁극적인 경쟁 우위를 구축하는 방법’(Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage)이라는 보고서를 발간했다. 맥킨지는 이 보고서에서 전세계 500여 개 조직 60만 명 이상의 응답자와 6,800명의 고위급 중역들의 조사와 약 900여 권의 책, 기사, 저널 등의 정보를 종합해 조직 내에서 어떻게 가장 효과적으로 평가, 동기부여, 리더십 향상이 가능한지에 대해 정리했다. 저자 스콧 켈러(Scott Keller)와 콜린 프라이스(Colin Price)는 이를 통해 보통 사람들의 생각과 완전히 반대되는 사실을 알아냈다. 성과를 향상시키기 위해서는 약점 개선이 아닌 강점 향상에 초점을 맞춰야 한다는 것이었다. 경영 컨설팅회사 클레머 그룹(The Clemmer Group)의 대표 짐 클레머는 “사실 새로운 건 아니다. 이런 테마의 가장 초기 형태는 피터 드러커(Peter Drucker)의 1967년 책 자기 경영 노트(The Effective Executive)에서 출현했다”라고 말했다. 최근 ITSM/ITIL 컨퍼런스 핑크16(Pink16)에서 클레머는 드러커의 주제를 발전시키면서 드러커의 책 내용을 다음과 같이 인용했다: “약점에 기반해서는 무언가 만들어질 수 없다. 무언가를 만들어내는 ...

CIO HR 리더십 약점 관리자 칭찬 팀원 강점 비판

2016.03.07

현재의 팀에서 ‘단점’을 제거하면 성과가 개선될 것처럼 보인다. 그러나 클레머 대표에 따르면 이러한 접근법은 틀렸다. IT직원의 성과를 높이기 위해 360도 성과 평가를 사용하고 핵심 능력에 대해 성과를 측정하고 있는가? 그러나 핵심은 따로 있다. 만약 긍정적인 부분보다는 부정적인 부분에 집중하고 있다면 성과 향상으로 이어지지 않을 가능성이 크다. 연구 데이터 경영 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey & Company)는 2011년 ‘성과를 넘어: 위대한 조직이 궁극적인 경쟁 우위를 구축하는 방법’(Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage)이라는 보고서를 발간했다. 맥킨지는 이 보고서에서 전세계 500여 개 조직 60만 명 이상의 응답자와 6,800명의 고위급 중역들의 조사와 약 900여 권의 책, 기사, 저널 등의 정보를 종합해 조직 내에서 어떻게 가장 효과적으로 평가, 동기부여, 리더십 향상이 가능한지에 대해 정리했다. 저자 스콧 켈러(Scott Keller)와 콜린 프라이스(Colin Price)는 이를 통해 보통 사람들의 생각과 완전히 반대되는 사실을 알아냈다. 성과를 향상시키기 위해서는 약점 개선이 아닌 강점 향상에 초점을 맞춰야 한다는 것이었다. 경영 컨설팅회사 클레머 그룹(The Clemmer Group)의 대표 짐 클레머는 “사실 새로운 건 아니다. 이런 테마의 가장 초기 형태는 피터 드러커(Peter Drucker)의 1967년 책 자기 경영 노트(The Effective Executive)에서 출현했다”라고 말했다. 최근 ITSM/ITIL 컨퍼런스 핑크16(Pink16)에서 클레머는 드러커의 주제를 발전시키면서 드러커의 책 내용을 다음과 같이 인용했다: “약점에 기반해서는 무언가 만들어질 수 없다. 무언가를 만들어내는 ...

2016.03.07

블로그 | 감사해하기 좋은 날

연말이다. 장부를 정리하고 휴가 중 보안을 대비하느라 바쁜 시기다. 하지만 잊기 쉬운 것들이 몇 가지 있다. 오늘은 올 해가 끝나기 전에 해야 할 일들에 대해 생각해 보도록 하자. 개인적으로 고마운 사람들에게 감사한다 우리 모두는 한 해 동안 다른 부문에 근무하거나 심지어 같은 업종이 아닌 사람을 한 명쯤은 알고 있다. 때로는 우리가 제 때 마감할 수 있도록 도운 이들일 수 있으며, 난처한 상황에 처한 우리를 지지해 준 사람일 수 있다. 이 사람들은 아무도 강요하지 않았음에도 불구하고 옳은 일을 했다. 그들에게 개인적으로 감사할 뿐 아니라 그들의 상사에게 짧은 메모로 그들이 여러분에게 얼마나 도움이 되었는지 알려주면 어떨까? 홈런을 친 벤더를 칭찬한다 우리는 때로는 상관 없는 벤더에 과도하게 집착하면서 우리와 상관 있는 벤더를 잊곤 한다. 목표를 충족하거나 초과했으며 제 때에 일을 처리하고 예산을 초과하지 않은 벤더들에게 감사하자. 짧은 메모를 남기고 가능하다면 자발적으로 그들을 칭찬한다. 벤더가 여러분에게 접근하기를 바란다면 당근과 채찍을 적절히 사용하는 것이 좋으며, 이를 통해 그들이 다시 여러분에게 접근할 수 있는데 도움이 되는 훌륭한 당근을 얻을 수 있다. 일부 벤더는 실제로 분석을 통해 고객의 순위를 매기고 문제가 발생하거나 기능을 고려할 때 순위에 따라 우선순위를 결정한다. 감사를 표하는 것이 결국 자신에게 좋을 수 있다는 의미다. 추가적인 노력을 기울인 벤더의 직원을 칭찬한다 사람들이 끊임 없이 불평하는 것 중 하나는 마음에 드는 서비스 직원 또는 계정 관리자가 알 수 없는 이유로 해고되었거나 이직했다는 부분이다 그들이 업무 성과를 인정 받지 못했거나 경영진이 그들에게 피할 수 없는 비용을 전가했거나 그들이 받을 자격이 있는 임금 인상 또는 보너스를 받지 못한 경우가 많다. 그들이 적절한 대우를 받아야 한다고 생각한다면 경영진에 그들을 칭찬하고 그들이 갑자기 회사를 떠나게 된다면 다른 벤더를 찾기 시작할...

감사 인사 칭찬 연말

2015.12.29

연말이다. 장부를 정리하고 휴가 중 보안을 대비하느라 바쁜 시기다. 하지만 잊기 쉬운 것들이 몇 가지 있다. 오늘은 올 해가 끝나기 전에 해야 할 일들에 대해 생각해 보도록 하자. 개인적으로 고마운 사람들에게 감사한다 우리 모두는 한 해 동안 다른 부문에 근무하거나 심지어 같은 업종이 아닌 사람을 한 명쯤은 알고 있다. 때로는 우리가 제 때 마감할 수 있도록 도운 이들일 수 있으며, 난처한 상황에 처한 우리를 지지해 준 사람일 수 있다. 이 사람들은 아무도 강요하지 않았음에도 불구하고 옳은 일을 했다. 그들에게 개인적으로 감사할 뿐 아니라 그들의 상사에게 짧은 메모로 그들이 여러분에게 얼마나 도움이 되었는지 알려주면 어떨까? 홈런을 친 벤더를 칭찬한다 우리는 때로는 상관 없는 벤더에 과도하게 집착하면서 우리와 상관 있는 벤더를 잊곤 한다. 목표를 충족하거나 초과했으며 제 때에 일을 처리하고 예산을 초과하지 않은 벤더들에게 감사하자. 짧은 메모를 남기고 가능하다면 자발적으로 그들을 칭찬한다. 벤더가 여러분에게 접근하기를 바란다면 당근과 채찍을 적절히 사용하는 것이 좋으며, 이를 통해 그들이 다시 여러분에게 접근할 수 있는데 도움이 되는 훌륭한 당근을 얻을 수 있다. 일부 벤더는 실제로 분석을 통해 고객의 순위를 매기고 문제가 발생하거나 기능을 고려할 때 순위에 따라 우선순위를 결정한다. 감사를 표하는 것이 결국 자신에게 좋을 수 있다는 의미다. 추가적인 노력을 기울인 벤더의 직원을 칭찬한다 사람들이 끊임 없이 불평하는 것 중 하나는 마음에 드는 서비스 직원 또는 계정 관리자가 알 수 없는 이유로 해고되었거나 이직했다는 부분이다 그들이 업무 성과를 인정 받지 못했거나 경영진이 그들에게 피할 수 없는 비용을 전가했거나 그들이 받을 자격이 있는 임금 인상 또는 보너스를 받지 못한 경우가 많다. 그들이 적절한 대우를 받아야 한다고 생각한다면 경영진에 그들을 칭찬하고 그들이 갑자기 회사를 떠나게 된다면 다른 벤더를 찾기 시작할...

2015.12.29

위기 상황의 IT 팀, 어떻게 격려할 것인가

정상적으로 운영되고 있는 팀도 관리와 격려에 어려움이 있기 마련인데, 팀에 문제(프로젝트 실패, 해고, 주요 고객의 유출 등)가 있는 상황이라면 그 과정이 얼마나 힘겨울까? 또 각종 개인적 문제들도 팀의 분위기에 영향을 미치곤 한다. 데일 카네기 트레이닝(Dale Carnegie Training)의 피에라 팔라졸로 부사장은 직원들의 사기가 비즈니스의 성패를 좌우하는 요인이라는 점을 강조한다. 조직의 모든 구성원들이 자신의 역량을 온전히 발휘하고 있는지를 확인하는데 매 순간 주의를 기울여야 한다는 것이다. 팔라졸로는 “직원 사기는 그들의 창의성, 그리고 생산성에 영향을 미치는 핵심 관리 요소다. 슬럼프에 빠진 직원은 그가 아무리 재능 있는 인재라도 로봇과 다를 바 없어진다. 업무에 적극적으로 임하는 의욕도, 동기도 사라지는 것이다”라고 말했다. 단계 1: 공감하라 팀 내부에 어떠한 좌절의 기운이 감지됐을 때 가장 먼저 취해야 할 태도는 그것에 공감하고 사건이 주변의 동료들에게까지 영향을 미칠 수 있음을 인정하는 것이라고 팔라졸로는 강조했다. 그녀는 “무작정 어떤 조치를 취하려 하면 역효과가 날 수도 있다. 그렇다고 업무에까지 영향을 미칠 수 있는 문제를 마냥 무시하는 것도 있어선 안될 일이다. 관리자가 그것을 무시한다 해도 당사자는 그럴 수 없기 때문이다. 문제가 무엇이며, 그것이 팀에 어떤 영향을 미칠 것인지를 명확히 인지해야 한다”라고 조언했다. 그녀는 “개인적으로 상담을 진행하다 보면 많은 직원들이 매니저와의 관계가 힘을 준다는 이야기를 하곤 한다. 즉 관리자로써 당신은 직원들의 일을 외면해선 안되는 것이다. 여기에서 말하는 일이란 업무 외적 사건들 역시 포함한다. 이 또한 업무에 많은 영향을 미치기 때문이다”라고 말했다. 이어 “슬럼프를 겪거나 생산성이 저하된 직원들의 생활에 사사건건 개입하고 참견하라는 것...

조직관리 공감 칭찬 격려

2014.08.18

정상적으로 운영되고 있는 팀도 관리와 격려에 어려움이 있기 마련인데, 팀에 문제(프로젝트 실패, 해고, 주요 고객의 유출 등)가 있는 상황이라면 그 과정이 얼마나 힘겨울까? 또 각종 개인적 문제들도 팀의 분위기에 영향을 미치곤 한다. 데일 카네기 트레이닝(Dale Carnegie Training)의 피에라 팔라졸로 부사장은 직원들의 사기가 비즈니스의 성패를 좌우하는 요인이라는 점을 강조한다. 조직의 모든 구성원들이 자신의 역량을 온전히 발휘하고 있는지를 확인하는데 매 순간 주의를 기울여야 한다는 것이다. 팔라졸로는 “직원 사기는 그들의 창의성, 그리고 생산성에 영향을 미치는 핵심 관리 요소다. 슬럼프에 빠진 직원은 그가 아무리 재능 있는 인재라도 로봇과 다를 바 없어진다. 업무에 적극적으로 임하는 의욕도, 동기도 사라지는 것이다”라고 말했다. 단계 1: 공감하라 팀 내부에 어떠한 좌절의 기운이 감지됐을 때 가장 먼저 취해야 할 태도는 그것에 공감하고 사건이 주변의 동료들에게까지 영향을 미칠 수 있음을 인정하는 것이라고 팔라졸로는 강조했다. 그녀는 “무작정 어떤 조치를 취하려 하면 역효과가 날 수도 있다. 그렇다고 업무에까지 영향을 미칠 수 있는 문제를 마냥 무시하는 것도 있어선 안될 일이다. 관리자가 그것을 무시한다 해도 당사자는 그럴 수 없기 때문이다. 문제가 무엇이며, 그것이 팀에 어떤 영향을 미칠 것인지를 명확히 인지해야 한다”라고 조언했다. 그녀는 “개인적으로 상담을 진행하다 보면 많은 직원들이 매니저와의 관계가 힘을 준다는 이야기를 하곤 한다. 즉 관리자로써 당신은 직원들의 일을 외면해선 안되는 것이다. 여기에서 말하는 일이란 업무 외적 사건들 역시 포함한다. 이 또한 업무에 많은 영향을 미치기 때문이다”라고 말했다. 이어 “슬럼프를 겪거나 생산성이 저하된 직원들의 생활에 사사건건 개입하고 참견하라는 것...

2014.08.18

박승남의 畵談 | 칭찬에 대한 비과학적 실험

이따금 부서원들을 실험용 몰모트로 만든 적이 있었습니다. TV에서 긍정적인 말의 효과에 관한 실험을 보고 나서, 우리 부서에서도 한번 시도해봐야겠다 하는 생각이 들었습니다. 그 당시 제 기준으로는 사람들간에 서로 마음에 상처주는 이야기들을 스스럼(?)없이 하는 것을 봐와서, 말이 약도 되고 독도 됨을 보여주고 싶었습니다. 먼저 집에서 밥을 새로 지어서 똑같은 두개의 유리병에 담고 밀봉해서 회사로 가져왔습니다. 하나에는 ‘사랑해’를 다른 쪽에는 ‘미워’ 를 붙이고, 부서원들에게 하루에 한번 이상 각 병에 써있는대로 애정어린 말 또는 원망과 미움의 기운을 팍팍 주라고 했습니다. 가끔 이상한 짓을 하는 임원이라 이해할 때도 되었을텐데, 이번 건은 부서원들이 무척 어색해했습니다. 하여간 아침마다 병에 대고 사랑해~ 너 미워! 를 부서원들은 외쳐댔고, 2주가 흘렀습니다. 결과는? 위의 사진에서 보듯이 ‘사랑해’병은 흰 누룩이 피면서 좋은 술 향이 났고, ‘미워’병은 시커멓게 썩어갔습니다. 과학적으로는 도저히 이해가 안갔지만 결과는 그랬습니다. 병속의 결과를 보여주면 부서원에게 서로에게 칭찬하며 지내라는 말로 실험을 끝냈습니다. 칭찬의 효과에 대한 이론으로 ‘피그말리온 효과’라는 것이 있습니다. 피그말리온 효과는 간단히 말하면 좋은 이야기를 하면 상대방에게 좋은 결과가 나온다는 것입니다. 이 명칭은 그리스 신화에 나오는 피그말리온이 아름다운 여인상을 조각했고, 그 여인상을 마치 아내처럼 온갖 정성을 다하고 진심으로 사랑하자, 아프로디테 여신이 감동하여 여인상에 생명을 주었다는 이야기에서 유래했습니다. 진심 어린 정성/칭찬은 고래를 춤추게 하는 정도가 아니라 조각상을 사람으로도 만든다는 이야기죠. 이 효과를 교육에 접목한 것을 로젠탈 효과라 하는데, 1968년 하버드 사회심리학과 교수 로버트 로젠탈이 한 초등학교 ...

CIO IT부서 IT조직 박승남 칭찬

2013.12.02

이따금 부서원들을 실험용 몰모트로 만든 적이 있었습니다. TV에서 긍정적인 말의 효과에 관한 실험을 보고 나서, 우리 부서에서도 한번 시도해봐야겠다 하는 생각이 들었습니다. 그 당시 제 기준으로는 사람들간에 서로 마음에 상처주는 이야기들을 스스럼(?)없이 하는 것을 봐와서, 말이 약도 되고 독도 됨을 보여주고 싶었습니다. 먼저 집에서 밥을 새로 지어서 똑같은 두개의 유리병에 담고 밀봉해서 회사로 가져왔습니다. 하나에는 ‘사랑해’를 다른 쪽에는 ‘미워’ 를 붙이고, 부서원들에게 하루에 한번 이상 각 병에 써있는대로 애정어린 말 또는 원망과 미움의 기운을 팍팍 주라고 했습니다. 가끔 이상한 짓을 하는 임원이라 이해할 때도 되었을텐데, 이번 건은 부서원들이 무척 어색해했습니다. 하여간 아침마다 병에 대고 사랑해~ 너 미워! 를 부서원들은 외쳐댔고, 2주가 흘렀습니다. 결과는? 위의 사진에서 보듯이 ‘사랑해’병은 흰 누룩이 피면서 좋은 술 향이 났고, ‘미워’병은 시커멓게 썩어갔습니다. 과학적으로는 도저히 이해가 안갔지만 결과는 그랬습니다. 병속의 결과를 보여주면 부서원에게 서로에게 칭찬하며 지내라는 말로 실험을 끝냈습니다. 칭찬의 효과에 대한 이론으로 ‘피그말리온 효과’라는 것이 있습니다. 피그말리온 효과는 간단히 말하면 좋은 이야기를 하면 상대방에게 좋은 결과가 나온다는 것입니다. 이 명칭은 그리스 신화에 나오는 피그말리온이 아름다운 여인상을 조각했고, 그 여인상을 마치 아내처럼 온갖 정성을 다하고 진심으로 사랑하자, 아프로디테 여신이 감동하여 여인상에 생명을 주었다는 이야기에서 유래했습니다. 진심 어린 정성/칭찬은 고래를 춤추게 하는 정도가 아니라 조각상을 사람으로도 만든다는 이야기죠. 이 효과를 교육에 접목한 것을 로젠탈 효과라 하는데, 1968년 하버드 사회심리학과 교수 로버트 로젠탈이 한 초등학교 ...

2013.12.02

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