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데이터센터 / 리더십|조직관리

“복잡하고 거대해진 IT환경, HW•SW 아우르는 관리 필요” 한국HP 곽종호 상무

2012.10.25 박해정  |  CIO KR
지난 15~20년 동안 기업의 IT환경은 규모나 복잡성 면에서 크게 변모했다. HP의 데이터센터 케어(DataCenter Care)는 단순히 하드웨어 장비를 수리하는 것이 아니라 기업의 고유한 IT환경에 맞는 기술지원 서비스로, 기업의 비즈니스를 이해하는 전문 인력을 배치하고 엔드-투-엔드로 관리할 수 있도록 단일 계약을 체결하며 HP의 소프트웨어 협력사들과 통합된 글로벌 지원 환경을 제공해 준다.

다음은 한국HP의 테크놀로지 서비스 사업부에서 데이터센터 케어를 담당하는 곽종호 상무와의 일문일답이다.

기업의 IT부서와 CIO들의 고민 중 하나는 ‘기존 IT투자를 어떻게 보호할 것인가’이다. HP 데이터센터 케어가 어떻게 이들을 도울 수 있나?
HP 데이터센터 케어는 기존의 다른 지원 모델과는 많이 다르다. 이 서비스는 고객의 기술 요구 사항을 이해하고 고객이 IT인프라를 구현, 운영 및 발전시켜 비즈니스 목표를 달성하기 위하여 무엇이 필요한지를 확인한다. HP는 고객이 선택할 수 있도록 컨버지드 클라우드, 퍼블릭/하이브리드 클라우드, 가상화 또는 데이터센터의 운영 효율성 및 비용 절감 같은 다양한 개별화된 서비스를 제공한다. 그리고 이는 결국 최적화된 환경을 갖추고 기존 IT투자에서 최고의 가치를 끌어낼 수 있는 근본적인 내용들을 확보하게 한다.

지난 15년에서 20년 동안의 IT인프라 환경은 그 규모 면에서 크게 성장했다. 이와 더불어 다양한 고객의 요구에 따른 IT의 변화된 패러다임에 따라 현재의 IT는 컨버지드와 가상화, 클라우드 및 빅 데이터 등이 큰 주제를 이루고 있다.

하드웨어가 이전보다 더 기능 면에서 신뢰도가 높아지고 성능에도 크게 개선됐지만 이기종 및 다양한 소프트웨어 및 솔루션에 기반한 IT환경은 운영 및 관리의 측면의 복잡함 역시 크게 증가하였다. 이러한 복잡성의 증가는 효율적인 운영을 어렵게 하고 있으며 서로 유기적이지 못한 IT환경 및 운영은 운영 비용을 늘릴 뿐 아니라 비즈니스 변화에 대한 불확실성까지도 만들어 낸다.

이러한 변화는 다양한 IT환경에서 포괄적인 전문성과 자동화를 통한 효율성을 바탕으로 하는 IT서비스를 요구하게 됐다. 이에 HP는 이러한 고객의 요구를 바탕으로 고유한 IT환경, 개별 고객의 요구에 적합한 맞춤형 유지보수 기술 지원 서비스인 ‘HP 데이터센터 케어 서비스’를 제공하게 된 것이다.

HP 데이터센터 케어는 기존의 지원 모델과는 다르다고 하는데, 구체적으로 어떤 부분이 다른가?
기존의 IT지원 서비스가 하드웨어 관점에서 장비의 수리가 목적이었다면 데이터센터 케어 서비스는 고객의 고유한 IT환경에 대해 기술지원 서비스를 세분화하고 모듈화 해 고객이 필요로 하는 고유한 IT환경에 적합한 기술지원 서비스를 선택할 수 있는 ‘고객 맞춤형 서비스’이다. 이 맞춤형 서비스는 크게 3가지로 분류할 수 있다.

첫째, 고객의 비즈니스 및 IT 목표를 이해하는 기술 전문가팀을 배치한다.
따라서 필요할 때 기술 전문가팀으로부터 비즈니스 컨설팅과 기술 자문을 받을 수 있다. 이들은 위험을 완화하고 운영 효율성을 높이며 비용 절감에 대한 권장 사항을 고객들에 제공하며 고객들이 개별화된 계획을 세울 수 있도록 지원한다. 또 문제를 단계별로 해결하는 적절한 방법도 활용할 수 있도록 지원한다.

둘째, 좀더 간편하게 모든 일을 처리하기 위해 고객은 제품 종류나 업체에 상관 없이 단일 계약을 맺을 수 있다. HP 역시 HP 기술팀에 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 단일 계약 번호와 웹 포털을 제공한다. HP 컨설턴트는 문제를 엔드-투-엔드 방식으로 관리할 수 있도록 지원하고, 필요한 경우에는 파트너를 참여시키기도 한다.

셋째, HP는 HP 하드웨어뿐만이 아니라, HP의 뛰어난 파트너 협업 시스템을 통한 SW 업체들 간의 협력 관계를 기반으로 고객에게 통합된 글로벌 지원 환경을 제공한다. 또 요구 사항에 따라 서비스 수준 및 응답 시간을 선택할 수 있는 총체적인 유연성도 제공한다. 뿐만 아니라 언제든 쉽게 서비스를 구매하거나 변경할 수도 있다.

HP와 파트너 관계를 맺은 고객은 검증된 전문가와 협력할 수 있다. 게다가 HP가 글로벌 고객을 통해 쌓은 베스트 프랙티스와 툴로 만든 인프라에도 접근할 수 있다. HP는 고객이 컨버지드 IT 및 클라우드 인프라로 이동하는 데 필요한 비즈니스 민첩성을 갖출 수 있도록 다양한 제품, 인력, 서비스, 전략을 지원한다.

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