웹 호스팅과 광고 판매 통합
NBC유니버셜(NBCUniversal)의 CIO 아티쉬 배너지아는 여러 현업 부서들이 쉐도우 IT(Shadow IT)를 다양한 도입한 상황으로 인해 높은 수준의 복잡성에 직면했었다고 전했다.
2012년 12월 배너지아가 NBC유니버셜에 입사한 이후 그의 팀은 광고 판매팀과 협력해 19종의 고아고 판매 애플리케이션을 하나로 통합했다. 그 결과, 효율성 수준이 크게 향상되었다.
그는 "우리는 부서들의 재고를 파악할 수 있는 툴을 개발했다. 우리는 판매할 수 있는 제품에 대하여 더욱 정확한 재고를 파악하고 있다. 우리는 더욱 신속하게 예측이 가능하고, 이 덕분에 가격이 개선되었다"라고 전했다.
마찬가지로 각 사업부는 자체 웹 호스팅 공급자를 이용하고 있었지만, NBC유니버셜의 기술팀은 200개의 웹 특성 자산 전체를 단일 플랫폼으로 통합하는 프로젝트를 진행했다. 그 결과 "모든 통합 계획을 통해 수천만 달러를 절감할 수 있었다"라고 배너지아가 말했다.
오래된 시스템을 통합하면 감사가 용이한 기술을 얻을 수 있을 뿐 아니라 새로운 시스템을 만들기도 쉽다.
캘리포니아의 패서니아(Pasedena, Calif.)에 위치한 헌팅턴 병원(Huntington Hospital)의 정보 서비스 책임자 헨리 젠킨스는 "통합 및 의존성 지점이 많을 때는 오류가 어떻게 어디에서 발생하는지 파악하기 어렵다. 복잡성을 낮춤으로써 실수가 줄어들고 큰 변화 없이 더욱 재현 가능한 결과를 얻을 수 있다. 무엇인가 잘못되었을 때 복잡성이 낮아지면 무엇이 잘못되었는지 파악하고 기저 원인을 시정하며 진행하기가 더 쉽다"라고 말했다.
그는 이어 “의료 업계에서 전자 의료 기록으로의 전환은 쉽지 않은 문제다. 하지만 우리는 환자를 따라 다니는 더욱 완전한 의료 기록을 확보할 수 있다. 이제 데이터 통합과 분석을 통해 복잡성을 낮출 수 있다. 20개의 부서와 100개의 스프레드시트를 뒤지는 대신에 더욱 정확한 정보로 더 나은 결정을 내림으로써 결과를 향상시킬 수 있다"라고 덧붙였다.
복잡성의 재발을 방지하는 방법
일반적으로 적절한 애플리케이션 대체를 위한 기업 아키텍트 차원의 노력이 있지 않는 한, 즉 오래된 애플리케이션을 실제로 대체하는 시도가 이뤄지지 않는 한, 복잡성은 오래된 화장실의 곰팡이처럼 삽시간에 확산된다. 그리고 마찬가지로 벽 뒤와 바닥 아래에 숨어서 눈에 보이지 않게 은밀히 퍼져나가게 된다. 이 때문에 간결성을 추구하는 CIO는 반드시 침투에 대비한 안전장치를 마련해야 한다.
NBC유니버셜의 배너지아는 이에 대해 "적절히 관리할 기능이 없다면 복잡성이 되살아날 것이다"라고 경고했다. 이 때문에 그는 자신의 기업 아키텍처팀(EA팀)이 모든 사업부에 대한 실시간 인벤토리 프레임워크를 갖고 모든 예산 회의에 참석하도록 하고 있다고 덧붙였다.
1개 사업부가 무엇인가 새로운 것을 제안하면 EA팀이 공통성을 찾는다. 기업의 기술 스택을 가시적으로 확인함으로써 단일 애플리케이션을 복수의 용도로 사용할 수 있는지 파악하고 처음부터 시작하는 일이 없도록 방지하는 것이다.
CIO는 다양한 업무 중에서도 복잡성 문제에 초점을 맞출 필요가 있다. 캡제미니의 버거는 "고통을 감내할 각오가 있어야 한다. 미지근해서는 안 된다. 변화에 집중해야 한다. 왜냐하면 이를 통해 근본적으로 새로운 곳으로 옮겨갈 수 있기 때문이다. 변화 관리는 더 이상 이벤트와 연계되어 있지 않다. 이것이 CIO의 핵심 능력이어야 한다"라고 말했다.
쾰러도 이에 동의했다. "사람들 때문에 이런 혼란에 빠지게 되고 빠져 나오기 어렵게 된다. 왜냐하면 많은 이들은 자신이 구축한 시스템에 감정적으로 이입하기 때문이다. 해체 또는 통합의 과정을 거치기란 고통스럽다. 결국 용기를 가져야 한다. 누군가의 아기가 못생겼다고 말하고 꺼버리고 좋은 결정을 강제할 수 있는 용기 말이다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
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2015.08.07
Howard Baldwin | Computerworld
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