홈데포 대 로우스: IT 경쟁력
홈데포:
• 2011년 BOPIS(Buy Online, Pick up In Store) 시스템을 도입했고, 이를 보완하는 BORIS(Buy Online, Return In Store)와 BOSS(Buy Online, Ship to Store) 프로그램을 추가 도입하는 등 다채널 노력을 다하고 있다.
• 고객들이 홈데포 매장 진열대에서 더 쉽게 상품을 찾을 수 있도록 돕는 모바일 앱을 개발하는 프로젝트를 추진하고 있다.
로우스:
• 매장 직원들이 바코드 스캐너와 신용카드 결제 시스템이 장착된 아이폰을 들고 다니면서, 고객들이 물건을 찾고, 가격과 할인 품목 등을 확인하며, 재고가 없는 제품을 주문할 때 도움을 주고 있다.
• 새로 개선한 주문 처리 시스템은 로우스가 진출한 미국 시장의 90%에서 전자상거래 주문을 24시간 이내에 배달할 수 있다. 여기에 통상의 운송료를 받는다.