CRM 시스템 속에는 시간이 지나면서 괴물들이 생겨난다. CRM에 숨어 있는 괴물들을 찾아내 격파시킬 방법을 소개한다.
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당신의 CRM 시스템 안에는 온갖 종류의 괴물들이 있다. 이들을 퇴치하려면 각기 다른 전략이 필요한데, 이 전략들에는 모두 “지하실에 가지 마!”같은 사용자들의 습관을 바로잡는 것과 데이터베이스를 바로 잡는 행동이 반드시 필요하다.
우선, 전적으로 IT의 통제 아래 있었던 단순한 것부터 시작해보자.
프랑켄슈타인: 엉망진창으로 만들어진 괴물
프랑켄슈타인 박사가 비트들의 조합을 쥐어 짰다. 그가 만든 괴물의 걸음걸이는 느리고 서툴렀다. 당신이 아무렇게나 배치한 소프트웨어는 프랑켄슈타인 괴물이 CRM 시스템 안에 자리잡은 근본적 이유다.
CRM 시스템에는 수백 가지의 작업흐름, 타당성 검증 규칙, 공식 필드, 버튼, 스타일 시트, 자바스크립트 파편들이 모두 서로 교류하는데, 이들이 모두 제대로 작동해야 한다. 필드 정의에 아무런 변화도 주지 않고 다른 수십 곳에 해당 코드를 업데이트하기 때문에 너무나도 쉽다. 그러면 곧바로 버그 천국이 되어버린다. (또 하나의 공포 영화가 나오는 셈이다.)
CRM 시스템에서 프랑켄슈타인을 감지하고 이를 죽이는 방법을 소개한다:
-PC나 맥에 이클립스(Eclipse)를 설치하고 포스닷컴 플러그인을 추가하라.
-IDE를 사용해 세일즈포스닷컴 사용 부서에서 모든 메타데이터를 뽑아내라.
-IDE 검색 기능을 사용해 자바스크립트, 인클루드스크립트(includescript), 리콰이어스크립트(requirescript) 등의 키워드를 찾아라.
-가장 문제 있는 요소가 모두 어디에 있는지 목록을 정리하라. 그들이 어떻게 연결되어 있는지 알아내라.
-다른 변화를 주기 앞서 검색 기능을 사용해 영향을 분석하라.
-인플레이스 문서를 심각하게 생각하라.
-멜 브룩스의 영화 ‘영 프랑켄슈타인’을 한 번 보길 바란다.
우주 괴물: 이미 뭔가 저질러 놨지만 도통 찾을 수 없는 괴물
눈알이 튀어나온 외계생명체들은 프랑켄슈타인과 완전 종족들이다. 하지만 CRM 배치에서 우주 괴물들 역시 당신이 설치한 소프트웨어에 의해 발생하는데, 특히 시스템 통합의 형태로 나타난다.
당신은 업무시간 동안 일이 진행될 때 통합자를 승인한다. 밤중에는 UFO들이 종종 시스템에 손을 대서 오직 실패한 트랜잭션만 남겨놓는다. 보통은 문제를 해결하거나 복제하기에 충분한 데이터가 없는데, 특히 결제나 배송 게이트웨이가 결부된 외부 서비스의 경우 그렇다.
경영진이 그따위 설명을 잘 인정하지 않을 것이기 때문에, 여기 우주 괴물을 감지하고 죽이는 방법을 소개한다.
우선 센서를 켜야 한다.
-외부 통합이 건드린 모든 테이블을 매일 매일 스냅샷 해 두자.
-테스트 코드뿐 아니라 생산코드의 트랜잭셔널 결과의 풋프린트를 교차 확인하기 위해 시스템 자산을
추가하라.
-시스템의 ‘모든 테스트 실행’ 버튼을 주단위로 눌러 새로운 비준 규칙, 컨테이너 혹은 시스템에 도입된 오류-유발 요소들을 확인하라.
그 다음, 카메라를 항상 24시간 켜 둬야 한다.
-오류 로깅과 감사 추적을 웹 서비스 전반에 걸쳐 심각하게 생각하라. 물론 스토리지와 툴은 지불해야 할 텐데 그 정도는 감수하라.
-오류가 튀어나오지 않더라도 트랜젝셔널 세부사항을 적는 코드를 로그파일에 생성하라. 그 로그를 최소한 분기 이상, 가급적 1년간은 보관하라.
마지막으로 팀 버튼의 영화 ‘화성 침공’을 한 번 보기 바란다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.