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서비스나우, 기업의 디지털 비즈니스 확대 및 추진 위한 신규 솔루션 출시

2022.05.20 편집부  |  CIO KR
서비스나우가 연례 컨퍼런스인 ‘날리지 22(Knowledge 22)’에서 기업의 디지털 혁신 노력을 지원하는 세 가지 신규 솔루션을 20일 발표했다. 

나우플랫폼(Now Platform) 상에 구축되는 신규 솔루션은 ▲서비스 오퍼레이션 워크스페이스(Service Operations Workspace) ▲앱 엔진 매니지먼트 센터(App Engine Management Center) ▲퍼블릭 섹터 디지털 서비스(Public Sector Digital Services) 총 3가지로, 조직 및 공공 기관 내 복잡한 프로세스를 디지털화하고 생산성을 가속한다. 
 

서비스나우에 따르면 서비스 오퍼레이션 워크스페이스는 서비스 데스크 에이전트와 운영팀이 업무를 관리하고 협업하며, 이슈에 대한 가시성을 공유할 수 있는 단일 장소를 제공한다. 또한 에이전트 및 운영팀이 같은 문제에 대해 동시에 작업해 더욱 빠르게 해결할 수 있는 통합 사용자 환경을 포함한다. 이를 통해 여러 그룹에서 다운 타임을 줄이고 고객 만족도와 생산성을 향상시킨다.This is the template text that will be pasted at your cursor location.

앱 엔진 매니지먼트 센터(이하 AEMC)는 로우 코드 앱 개발 거버넌스를 통해 비즈니스와 IT팀 간의 공동 혁신을 촉진한다는 것이 업체 측의 설명이다. 로우 코드 솔루션을 만드는 비전문가 개발자가 늘어남에 따라 IT 역할 역시 거버넌스 프로토콜을 유지하면서 대규모의 공동 혁신을 지원하는 방향으로 진화해야 한다. AEMC는 앱 엔진(App Engine)을 사용해 조직 전체에서 앱 개발을 확장하고 보호하는 턴키 로우 코드 거버넌스 솔루션이다. 플랫폼 관리자는 한 곳에서 매끄럽게 제한 설정, 표준 적용, 비즈니스와 IT 간의 공동 혁신지원 및 규정 준수 확인이 가능하다.

또한, AEMC는 앱 도입에서 협업 요청, 파이프라인 모니터링 및 배포 작업에 이르기까지 로우 코드 앱 개발의 모든 사항을 중앙에서 관리할 수 있도록 지원한다. 이와 더불어 서비스나우는 새로운 CoE(Citizen Development Center of Excellence) 웹사이트를 공개하며, 고객 및 잠재 고객이 앱 엔진으로 성공적인 시민 개발 프로그램을 구축하는 데 필요한 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 한다고 전했다. 

퍼블릭 섹터 디지털 서비스는 정부 기관에 요청부터 해결에 이르기까지 소비자 수준의 경험을 전달할 수 있는 디지털 기반을 제공한다. 일반적으로 행정 서비스를 요청하기 위해서는 직접 관련 기관을 방문해 양식을 작성하고 추가 서류를 제출하는 등 불편한 작업이 수반된다. 또한 이러한 요청 상태가 어떠한지 가시성 역시 떨어진다. 정부 기관 측면에서는 직원이 직접 노후화된 시스템을 탐색하고 수동으로 프로세스를 진행하기 때문에 행정 처리 속도가 느릴 수 있다. 

퍼블릭 섹터 디지털 서비스는 즉시 사용 가능한 공공 데이터 모델 및 워크플로를 제공해 정부 기관이 혁신을 가속화하고 더 나은 경험을 제공하며 요청을 보다 빠르게 해결할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 주민들은 향상된 편의성, 투명성을 누리고 빠르게 응답을 받을 수 있다. ciokr@idg.co.kr
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