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성공사례 | 서울도시철도공사 모바일오피스

"안전하고 편리한 서비스, 승객 불편 줄어" 하루 평균 이용객 330만명에 달하는 5678 서울도시철도가 좀더 안전하고 편리한 고객서비스를 위해 모바일오피스를 도입한 지 2년째다. 서울도시철도공사의 모바일오피스는 4월 두바이에서 열린 제 59회 세계대중교통협회(UITP) 총회에서 ‘신기술 혁신 분야 최우수상(The Best Technology and Innovation Award)’과 ‘모범사례상(Show case)’을 받기도 했다. 이 프로젝트를 진두지휘 했던 이종계 단장은 그간의 가장 큰 변화에 대해 “시설물관리를 위해 탄생했던 모바일오피스가 이제는 다른 업무로 확산됐다”라고 말했다. 서울도시철도공사는 승객들이 지하철을 이용하면서 덜 불편하도록 서비스를 개선하기 위해 프로세스를 혁신(PI)을 추진했고, 모바일오피스는 PI의 일환이다. PI를 추진할 때 당시 사장이던 음성직 사장이 관련 부서를 모아서 의견을 취합해 PI 방향을 잡았다. 서울도시철도공사는 자동관리시스템, 운전관리, 역 업무관리, 차량관리 등 4개 분야 시스템을 우선으로 개통했고 이 시스템들과 모바일을 연동해 활용하고 있다. 80%의 직원이 현장 근무 서울도시철도공사 직원의 80%는 148개 역사, 6개 기지에 분산돼 근무하며 업무의 대부분이 시설물 유지보수다. 이들 직원들이 기기마다 찾아가서 상태를 점검하는데, 업무 내용을 보고하기 위해서는 사무실로 돌아와야 했다. 모바일오피스를 도입하기 전에는 일단 전 직원들이 사무실로 출근하고 업무를 인계 받아 해당 역사로 이동했다. 지하철이 가장 붐비는 시간은 출퇴근 시간인 8시부터 9시다. 시설물 유지보수 업무 담당자들이 사무실로 출근해 현장으로 이동하면, 이 시간대에 발생한 사소한 고장을 처리하는 시간이 늦어질 수 있으며 출근시간 대에 승객들에게 불편을 줄 수 있다. 서울도시철도공사가 모바일을 오피스를 도입한 이후,...

성공사례 모바일오피스 서울도시철도공사 스마트워크

2011.05.30

"안전하고 편리한 서비스, 승객 불편 줄어" 하루 평균 이용객 330만명에 달하는 5678 서울도시철도가 좀더 안전하고 편리한 고객서비스를 위해 모바일오피스를 도입한 지 2년째다. 서울도시철도공사의 모바일오피스는 4월 두바이에서 열린 제 59회 세계대중교통협회(UITP) 총회에서 ‘신기술 혁신 분야 최우수상(The Best Technology and Innovation Award)’과 ‘모범사례상(Show case)’을 받기도 했다. 이 프로젝트를 진두지휘 했던 이종계 단장은 그간의 가장 큰 변화에 대해 “시설물관리를 위해 탄생했던 모바일오피스가 이제는 다른 업무로 확산됐다”라고 말했다. 서울도시철도공사는 승객들이 지하철을 이용하면서 덜 불편하도록 서비스를 개선하기 위해 프로세스를 혁신(PI)을 추진했고, 모바일오피스는 PI의 일환이다. PI를 추진할 때 당시 사장이던 음성직 사장이 관련 부서를 모아서 의견을 취합해 PI 방향을 잡았다. 서울도시철도공사는 자동관리시스템, 운전관리, 역 업무관리, 차량관리 등 4개 분야 시스템을 우선으로 개통했고 이 시스템들과 모바일을 연동해 활용하고 있다. 80%의 직원이 현장 근무 서울도시철도공사 직원의 80%는 148개 역사, 6개 기지에 분산돼 근무하며 업무의 대부분이 시설물 유지보수다. 이들 직원들이 기기마다 찾아가서 상태를 점검하는데, 업무 내용을 보고하기 위해서는 사무실로 돌아와야 했다. 모바일오피스를 도입하기 전에는 일단 전 직원들이 사무실로 출근하고 업무를 인계 받아 해당 역사로 이동했다. 지하철이 가장 붐비는 시간은 출퇴근 시간인 8시부터 9시다. 시설물 유지보수 업무 담당자들이 사무실로 출근해 현장으로 이동하면, 이 시간대에 발생한 사소한 고장을 처리하는 시간이 늦어질 수 있으며 출근시간 대에 승객들에게 불편을 줄 수 있다. 서울도시철도공사가 모바일을 오피스를 도입한 이후,...

2011.05.30

140자 토크 | “귀사는 IT인력을 어떻게 교육시키고 있습니까?”

  이상만 상무/대한항공 “비즈니스 입장에서 생각할 수 있는 마인드를 길러야 한다. IT부서원들에게 현업과 커뮤니케이션할 노하우를 습득하게 하기 위해 제안서, PT, 결제, 보고서 등에서 상대방이 알아듣도록, 집약적이고 핵심적으로 문서를 작성하는 방법에 대해 학습하게 하고 있다.”       이민기 상무/NS홈쇼핑 “IT인력들이 현장에서 능력을 키우게끔 한다. 따라서 교육도 현장 업무 중심으로 이뤄지고 있다. 특히 IT프로젝트를 통해서 교육하고 비즈니스 변화에 대해 민감하게 대응하기 위한 교육도 같이 진행하고 있다. 외부 교육은 아키텍처 위주로 할 계획이다.”     왕영철 상무/GS리테일 “technical(DBMS, language, 보안, 모바일, 웹, IT트렌드), industry(소매업, 물류, 인터넷 쇼핑몰), professional(협상, 전략적 사고, PT) 스킬 등 균형 있는 자기 개발과 정보서비스 직원으로서 동료 관계, 고객 관계를 잘 할 수 있는 인성 교육에 중점을 둔다. 어학은 기본.”     김진호 이사/비씨카드 “IT개발과 IT기획 부문이 분리돼 있어 거기에 맞춰 교육을 하고 차기 팀장이나 차장이 될 사람들에게는 관리자 교육을 별도로 받게 한다. 비즈니스와 IT를 접목할 수 있게 시각을 넓히기 위해 IT매거진을 구독하거나 관련 세미나 참석을 권장하고 있다.”   김정태 전 고문/삼성증권 “IT인력들에게도 인문학을 배우게 해야 한다. 사람에 대한 이해가 없이 IT시스템을 만들고 운영한다는 것은 모래 위에 집을 짓는 것과 같다. IT는 결국 사람을 이롭게 하고 삶의 질을 높여야 하는데, 지금의 IT는 ...

CIO 삼성증권 비씨카드 GS리테일 NS홈쇼핑 대한항공 조직 인력 우리투자증권 경기도 코리아크레딧뷰로 아모레퍼시픽 리더십 교육 서울도시철도공사

2011.05.25

  이상만 상무/대한항공 “비즈니스 입장에서 생각할 수 있는 마인드를 길러야 한다. IT부서원들에게 현업과 커뮤니케이션할 노하우를 습득하게 하기 위해 제안서, PT, 결제, 보고서 등에서 상대방이 알아듣도록, 집약적이고 핵심적으로 문서를 작성하는 방법에 대해 학습하게 하고 있다.”       이민기 상무/NS홈쇼핑 “IT인력들이 현장에서 능력을 키우게끔 한다. 따라서 교육도 현장 업무 중심으로 이뤄지고 있다. 특히 IT프로젝트를 통해서 교육하고 비즈니스 변화에 대해 민감하게 대응하기 위한 교육도 같이 진행하고 있다. 외부 교육은 아키텍처 위주로 할 계획이다.”     왕영철 상무/GS리테일 “technical(DBMS, language, 보안, 모바일, 웹, IT트렌드), industry(소매업, 물류, 인터넷 쇼핑몰), professional(협상, 전략적 사고, PT) 스킬 등 균형 있는 자기 개발과 정보서비스 직원으로서 동료 관계, 고객 관계를 잘 할 수 있는 인성 교육에 중점을 둔다. 어학은 기본.”     김진호 이사/비씨카드 “IT개발과 IT기획 부문이 분리돼 있어 거기에 맞춰 교육을 하고 차기 팀장이나 차장이 될 사람들에게는 관리자 교육을 별도로 받게 한다. 비즈니스와 IT를 접목할 수 있게 시각을 넓히기 위해 IT매거진을 구독하거나 관련 세미나 참석을 권장하고 있다.”   김정태 전 고문/삼성증권 “IT인력들에게도 인문학을 배우게 해야 한다. 사람에 대한 이해가 없이 IT시스템을 만들고 운영한다는 것은 모래 위에 집을 짓는 것과 같다. IT는 결국 사람을 이롭게 하고 삶의 질을 높여야 하는데, 지금의 IT는 ...

2011.05.25

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