오라클이 ‘오라클 호스피탈리티 오페라 클라우드 서비스(Oracle Hospitality OPERA Cloud services, 이하 오페라 클라우드)를 도입한 호텔 브랜드 및 관련 성공사례들을 공개했다. 이는 호텔 투숙객의 만족도 및 로열티 향상을 목...

2020.03.05

호주 시드니의 힐스 지구에 있는 벨라비스타 호텔(Bella Vista Hotel)은 성장하는 서비스 사업을 위해 향상된 고객경험을 제공하고 데이터 통찰을 제공하기 위한 목적으로 외식 기술의 영역을 연구하고 있다.    모멘토 호스...

2019.09.24

하얏트 호텔이 코히시티 데이터플랫폼(Cohesity DataPlatform)을 구축해 백업 및 복구 인프라를 현대화하고 스토리지 요구 사항을 400TB로 줄여 미화 40만 달러를 절감했다.   하얏트는 미국과 독일에 3곳의 데이터센터를 운...

2019.06.10

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 ...

2019.01.23

오늘날 CIO의 역할은 전략적인 비즈니스 직위로 인식되고 있으며, IT운영에만 집중하기보다는 조직 내에서의 변화와 혁신을 주도하는 임원으로 알려져 있다. CIO는 지속적인 발전과 디지털 생태계, 비즈니스 모델 혁신, 기술 수요, 이해당사자의 기대치에 ...

2018.11.23

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어...

2018.10.01

SF영화 장면이 현실이 됐다. 인공지능은 금융, 의료, 유통, 호텔, 여행, 보안 등 여러 산업에서 침투한 인공지능은 사람이 하던 일의 일부를 대신하거나 사람이 하지 못했던 일을 해내고 있다. 인공지능이 사람의 일자리를 빼앗을 거라는 경고와, 앞으로 ...

2017.12.29

2018년 5월 25일 GDPR(General Data Protection Regulation) 시행을 앞두고 대부분 기업이 준수 여부를 확인하고자 큰 노력을 기울이고 있다. 최근 SAS가 여러 산업과 지역에서 340명의 경영 간부를 대상으로 조...

2017.12.01

소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 ...

2017.11.21

호텔 와이파이가 투숙객에서 인터넷 접속 서비스만 제공하던 시기가 끝나가고 있다. 블루투스 비콘과 결합해 투숙객의 위치를 추적하고 이에 맞춰 최적화된 서비스를 제공하는 액세스 포인트가 등장했다. 시스코 머라키 부문(Meraki division)이 ...

2016.12.07

3만 8,000개의 기업 고객을 보유한 라이트스피드(Lightspeed)의 클라우드 기반 POS(Point-of-sales) 시스템이 해킹당한 것으로 알려졌다.  캐나다 몬트리올에 있는 라이트스피드는 지난 9월 1일 데이터 침해 사고가 ...

2016.09.05

안면 인식 기술이 고객 참여와 경험에 혁신을 불러오고 있다. 당신이 선호하는 호텔 체인에 도착해 체크인을 기다리고 있다고 가정해 보자. 이 도시가 처음이지만 호텔 직원은 당신을 알아보고 친절하게 대해준다. 바로 당신은 열쇠를 건네받았고 엘...

2016.08.22

멜리아 호텔이 고객들에게 개인화된 경험을 제공하고자 액센츄어와 손잡고 디지털 툴을 활용하고 있다. 호텔 클라우드 디지털 기술 Credit: Stephen Sauer 370곳이 넘는 유럽 최대 호텔 체인 중 하나인 멜리아 호텔 인터내셔널(...

2016.08.09

호텔 분야에 크롬캐스트가 진입한다. 사용법이 쉽다는 점에서 호텔 환경과 잘 어울리는 조합이다. 미 호텔 대상 TV 및 인터넷 서비스 기업 소니파이(Sonifi)가 구글과 제휴를 맺고 호텔 객실에 크롬캐스트 기반 시스템을 공급할 예정이다. ...

2016.04.08

하루 종일 여행을 한 후 고단한 몸으로 호텔에서 줄을 서서 체크인을 기다리는 것만큼 싫은 일도 없을 것이다. 그리고 정작 프론트 데스크에서 내 차례가 돌아오면 호텔리어가 룸 키를 전달해줄 때까지 컴퓨터를 끝도 없이 붙잡고 있는 것처럼 느껴진다. ...

2015.08.05

장기 출장을 목적으로 특정 지역에 오랫동안 거주하는 사람들이 편리하게 생활할 수 있도록 가구와 가전제품이 딸린 ‘레지던스’ 운영 회사인 오크우드 월드와이드(Oakwood Worldwide)의 사장 릭 비야레알은 고객과 레지던스를 ...

2015.04.20

세계적으로 가장 큰 호텔 체인인 힐튼과 스타우드는 투숙객들이 호텔 객실을 스마트폰으로 열 수 있는 애플리케이션을 제공할 예정이다. 조만간 힐튼과 스타우드의 투숙객들이 스마트폰 앱으로 자신들의 객실 문을 열 수 있게 된다. 쉐라톤, ...

2014.11.04

터무니 없이 비싼 호텔 무선랜 서비스에 분개한 이들이라면 속시원할 소식이다. 매리어트 인터내셔널 호텔이 의도적으로 개인 와이파이 핫스팟을 차단한 행위로 인해 60만 달러의 벌금을 지불할 처지에 놓였다. 미 FCC(Federal Communica...

2014.10.06