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‘뉴노멀 시대의 HR’ 인간 중심의 직원 경험이란?

직원 경험은 채용 전쟁의 승패를 좌우하고 기업 전체의 생산성과 효율성까지 영향을 끼친다. 특히 하이브리드 업무 시대에 걸맞는 인간 중심(Human-Centered)의 직원 경험은 자기 주도적인 직원을 만든다.   사용자 경험(User Experience) 못지않게 직원 경험(Employee Experience)이 기업의 일차적 목표가 됐다. 생산성을 좌우할 뿐만 아니라, 퇴사를 하더라도 회사 이미지에 영향을 끼친다는 점이 두드러졌기 때문이다. 특히 요즘 같은 인력난에 인재를 채용하고 유지하는 데 높은 수준의 직원 경험이 요구된다. 팬데믹을 겪으면서 회사가 충족해야 하는 직원의 기대치도 올라갔다. 원격 근무가 일상이 됐으며, 유연한 근무 제도와 혼합 근무 환경이 흔해졌다. 이를 계기로 오랫동안 이어져 왔던 근무 관행에 직원들이 하나둘씩 질문을 던지기 시작했다. 리더는 직원 경험을 더 이상 비즈니스 운영의 부수적인 요소로 간주할 수 없게 됐다. 과거 직원 경험의 중추는 사람이 아닌 위치였다. 사무실이라는 물리적 공간에서 모두가 일한다는 가정하에 계획됐다. 그러나 가트너 연구에 따르면 오늘날 좋은 직원 경험이란 인간 중심 디자인(Human-Centered Design)의 원칙을 따른다. 고정된 근무 위치나 시간에 구애받지 않고 철저히 직원의 입장에서 새로운 근무 수칙과 관행을 수립해야만 인재 경쟁에서 살아남을 수 있으리라고 가트너는 설명했다.    인간 중심의 직원 경험이란 무엇인가?  기본부터 시작하자. 직원 경험은 채용부터 퇴직까지 입사자가 퇴사자가 되기까지 거치는 모든 과정을 아우른다. 직원 라이프사이클은 직종에 따라 천차만별이지만 일반적으로 채용, 온보딩, 교육, 개발, 평가 및 승진, 퇴사, 퇴직자 경험(alumni experience)이 있다. 여기서 한 발자국 더 나아가 인간 중심의 직원 경험이란 직원의 신체적, 인지적, 정서적 요구에 따라 설계된 작업 흐름과 비즈니스 프로세스를 말한다. 따라서 이는 필연...

직원경험 직원경험관리 디지털 직원경험 인간중심디자인 인강중심직원경험

2022.09.27

직원 경험은 채용 전쟁의 승패를 좌우하고 기업 전체의 생산성과 효율성까지 영향을 끼친다. 특히 하이브리드 업무 시대에 걸맞는 인간 중심(Human-Centered)의 직원 경험은 자기 주도적인 직원을 만든다.   사용자 경험(User Experience) 못지않게 직원 경험(Employee Experience)이 기업의 일차적 목표가 됐다. 생산성을 좌우할 뿐만 아니라, 퇴사를 하더라도 회사 이미지에 영향을 끼친다는 점이 두드러졌기 때문이다. 특히 요즘 같은 인력난에 인재를 채용하고 유지하는 데 높은 수준의 직원 경험이 요구된다. 팬데믹을 겪으면서 회사가 충족해야 하는 직원의 기대치도 올라갔다. 원격 근무가 일상이 됐으며, 유연한 근무 제도와 혼합 근무 환경이 흔해졌다. 이를 계기로 오랫동안 이어져 왔던 근무 관행에 직원들이 하나둘씩 질문을 던지기 시작했다. 리더는 직원 경험을 더 이상 비즈니스 운영의 부수적인 요소로 간주할 수 없게 됐다. 과거 직원 경험의 중추는 사람이 아닌 위치였다. 사무실이라는 물리적 공간에서 모두가 일한다는 가정하에 계획됐다. 그러나 가트너 연구에 따르면 오늘날 좋은 직원 경험이란 인간 중심 디자인(Human-Centered Design)의 원칙을 따른다. 고정된 근무 위치나 시간에 구애받지 않고 철저히 직원의 입장에서 새로운 근무 수칙과 관행을 수립해야만 인재 경쟁에서 살아남을 수 있으리라고 가트너는 설명했다.    인간 중심의 직원 경험이란 무엇인가?  기본부터 시작하자. 직원 경험은 채용부터 퇴직까지 입사자가 퇴사자가 되기까지 거치는 모든 과정을 아우른다. 직원 라이프사이클은 직종에 따라 천차만별이지만 일반적으로 채용, 온보딩, 교육, 개발, 평가 및 승진, 퇴사, 퇴직자 경험(alumni experience)이 있다. 여기서 한 발자국 더 나아가 인간 중심의 직원 경험이란 직원의 신체적, 인지적, 정서적 요구에 따라 설계된 작업 흐름과 비즈니스 프로세스를 말한다. 따라서 이는 필연...

2022.09.27

인간 중심 디자인이란?··· '공감'에 중점을 둔 프레임워크

인간 중심 디자인(Human-centered design, HCD)이란 엔드 유저의 니즈를 중심으로 한 디자인 프레임워크다. 인간 중심 디자인을 도입하면 제품의 질과 고객 경험(CX)을 향상하는 데 도움이 된다.    인간 중심 디자인의 정의  HCD는 사용자의 특정 니즈를 충족시키고자 설계되는 제품, 서비스, 하드웨어 및 소프트웨어를 위한 디자인 프레임워크다. 일반적으로 기술 분야에서 HCD는 문제를 완화하기 위한 제품이나 서비스를 개발하는 단계에서 사용된다. 특히 이 문제들은 인간의 건강한 상태와 관련된 경우가 많다.  HCD는 가장 먼저 인간에 중점을 둔다. 사용자 친화적 앱을 만드는 것이든, 특정 장애나 건강상의 니즈를 해결하고자 접근성을 고려한 제품을 디자인하는 것이든 말이다.  단순히 수익이나 비용 절감 혹은 미(美)를 추구하지 않고, 엔드 유저를 깊이 이해해 하드웨어, 소프트웨어, 제품 및 서비스를 디자인하는 것이 목표다. 사용자들이 쓰고 싶은 제품을 만드는 것이 궁극적인 목표라면, 개발 단계부터 HCD를 도입하는 것이 중요하다.  디자인 과정  HCD는 디자인 과정 전반에 걸쳐 공감과 많은 성찰이 필요하다. 이는 A부터 Z까지 구체적이고 명확한 단계를 따라가는 프레임워크가 아니다. HCD 프레임워크로 가능한 한 우수한 제품을 개발하고 싶다면 단계를 뛰어넘어 처음부터 다시 시작해야 한다. HCD는 더 생산적이고, 효율적이며, 편안한 솔루션을 개발하기 위해 특정 사용자의 니즈를 이해하는 것에 가깝다.  디자인 원칙  사용자들이 쓰고 싶은 제품을 만드는 것이 HCD의 주된 목적이다. 유용하고 편리한 제품일수록, 사용자들이 구매할 가능성이 커지기 때문이다. 즉, HCD 프레임워크는 품질은 물론 수익까지 개선시킬 수 있다. 대부분 사용자는 쓰기 쉽고 직관적인 제품, 서비스, 하드웨어 및 소프트웨어에 더 많은 비용을 지불할 용의가 있다.  HCD 프레임워크...

고객경험 엔드유저 디자인사고 디자인프레임워크 인간중심디자인 디자인띵킹

2020.03.06

인간 중심 디자인(Human-centered design, HCD)이란 엔드 유저의 니즈를 중심으로 한 디자인 프레임워크다. 인간 중심 디자인을 도입하면 제품의 질과 고객 경험(CX)을 향상하는 데 도움이 된다.    인간 중심 디자인의 정의  HCD는 사용자의 특정 니즈를 충족시키고자 설계되는 제품, 서비스, 하드웨어 및 소프트웨어를 위한 디자인 프레임워크다. 일반적으로 기술 분야에서 HCD는 문제를 완화하기 위한 제품이나 서비스를 개발하는 단계에서 사용된다. 특히 이 문제들은 인간의 건강한 상태와 관련된 경우가 많다.  HCD는 가장 먼저 인간에 중점을 둔다. 사용자 친화적 앱을 만드는 것이든, 특정 장애나 건강상의 니즈를 해결하고자 접근성을 고려한 제품을 디자인하는 것이든 말이다.  단순히 수익이나 비용 절감 혹은 미(美)를 추구하지 않고, 엔드 유저를 깊이 이해해 하드웨어, 소프트웨어, 제품 및 서비스를 디자인하는 것이 목표다. 사용자들이 쓰고 싶은 제품을 만드는 것이 궁극적인 목표라면, 개발 단계부터 HCD를 도입하는 것이 중요하다.  디자인 과정  HCD는 디자인 과정 전반에 걸쳐 공감과 많은 성찰이 필요하다. 이는 A부터 Z까지 구체적이고 명확한 단계를 따라가는 프레임워크가 아니다. HCD 프레임워크로 가능한 한 우수한 제품을 개발하고 싶다면 단계를 뛰어넘어 처음부터 다시 시작해야 한다. HCD는 더 생산적이고, 효율적이며, 편안한 솔루션을 개발하기 위해 특정 사용자의 니즈를 이해하는 것에 가깝다.  디자인 원칙  사용자들이 쓰고 싶은 제품을 만드는 것이 HCD의 주된 목적이다. 유용하고 편리한 제품일수록, 사용자들이 구매할 가능성이 커지기 때문이다. 즉, HCD 프레임워크는 품질은 물론 수익까지 개선시킬 수 있다. 대부분 사용자는 쓰기 쉽고 직관적인 제품, 서비스, 하드웨어 및 소프트웨어에 더 많은 비용을 지불할 용의가 있다.  HCD 프레임워크...

2020.03.06

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