요즘 CIO의 어깨가 무겁다. CX에도 참여해야 하기 때문이다. IT 솔루션 전달이라는 익숙함에서 벗어나 철저히 고객 처지에서 생각하고, 고객 경험을 중심으로 한 새로운 팀 구조를 구축하고, 고객 경험을 측정할 수 있는 KPI를 도입하는 등의 역할을 ...
2022.12.15
인간 중심 디자인(Human-centered design, HCD)이란 엔드 유저의 니즈를 중심으로 한 디자인 프레임워크다. 인간 중심 디자인을 도입하면 제품의 질과 고객 경험(CX)을 향상하는 데 도움이 된다. 인간 중심 ...
2020.03.06
추천기사