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IT 제너럴리스트를 채용해야 하는 이유

2015.12.09 Thor Olavsrud  |  CIO


매튜스에 따르면, IT전문가들을 관리하는 것은 다른 사람들을 관리하는 것과 다르다. "모두가 무엇을 해야 하는지 항상 알려줘야 하는 조직을 운영하는 것이라면 고품질의 기술 인력을 보유할 필요가 없다. 기술 책임자들은 이것이 진정으로 직원들과의 협력 관계임을 이해해야 한다. 사장-직원의 관계가 아니다"고 그는 설명했다.

"우선, 그들은 모두 나보다 똑똑하다"고 그는 덧붙여 말했다. "그들의 좋은 아이디어가 더욱 빛을 발할 수 있는 환경을 만든다면 그들이 나를 존중할 뿐 아니라 성과도 높아진다"는 게 그의 설명이다.
 
하지만 매튜스는 자신의 팀이 협력관계의 끝도 견딜 수 있기를 바란다. 그는 엑스트라홉에서 근무하기 시작했을 때, 그는 우선 팀 전체가 ‘비상 상황에 대기해야 하는’ 책임을 나누어 져야 한다고 강조했다. 

"레이첼이 노트북으로 이메일을 보내는 방법을 해결하기 위해 20년 경력의 시스템 엔지니어들이 도와줄 수도 있다"고 그는 말했다. "우리는 부하를 분산시켜 모두가 비즈니스 부문과 상호작용 하도록 한다. 우리는 비즈니스 부문의 행동을 이끌어내는 것과 그들이 해결하려는 문제를 이해하고 그들의 목표를 지속적으로 파악하기 위해 현업부서의 회의에 가능한 많이 참여하려 노력한다. 우리는 그들이 어떻게 기능하는지 파악하고 해당 사업부에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 총체적으로 이해해야 한다. 창의적인 IT인으로서 그들이 성공하는데 도움이 되는 훌륭한 아이디어가 떠오를 수도 있다"고 그는 설명했다.

또 매튜스는 지속적인 교육과 훈련의 중요성을 수립함으로써 풍조를 확립했다. 그는 직원들의 교육과 훈련을 위해 시간과 재정을 제공할 뿐 아니라 조직 내의 누군가가 기술 또는 자신이 관심 있는 영역을 운영하도록 2주에 한 번씩 프로그램을 구성한다. 한 세션에서는 오래된 DBA 교육이 있고 다른 세션은 서버 관리에 관한 것이며, 다음 세션은 젊은 핫스팟(Hotspot) 개발자가 펄(Perl) 스크립트 작성 요령을 강의할 수도 있다.

매튜스는 "모두가 좋아하는 것 같다"며 "훌륭하고 긍정적인 동기를 제공한다"고 말했다.

매튜스는 결국 단순히 IT문제를 해결하는 것이 아니라 비즈니스 문제를 해결하기 위해 광범위하고 창의적으로 생각할 수 있는 힘을 가진 IT팀을 구축하는 것이 중요하다고 밝혔다.

"우리 모두는 IT에서 중대한 잘못을 저지르면 비즈니스 부문에도 문제가 발생한다는 사실을 알고 있다"고 올 해 초 매튜스가 한 블로그 포스트를 통해 작성했다. "기업 전체의 궤도를 해칠 수 있다. 하지만 그것이 사실이라면 그 반대도 사실이어야 한다. IT 책임자로서 더욱 똑똑하게 대처한다면 비즈니스가 더욱 빠르게 성장하도록 도울 수 있다"고 그는 설명했다.  
 
이어서 그는 "이런 기회를 포착해야 한다"며 "더욱 중요한 것은 IT조직 내에서 이런 핵심을 찾아낼 수 있는 열정을 불러 일으키는데 투자해야 한다는 점이다"고 덧붙였다.

예를 들어, 영업 직원이 기술 문제를 해결하도록 돕고 있는 업무 지원 센터 기술자가 있다고 생각해 보자.

"경영진이 업무 지원 센터 기술자에게 비즈니스 부문에서 업무를 더욱 잘 처리하도록 도울 수 있는 기회를 찾아볼 수 있도록 힘을 실어 주었고 그들이 자신의 제안에 대한 보상을 받을 수 있다면 좋은 아이디어들이 쏟아져 나오고 모두가 자신이 참여하고 있다고 느끼게 될 것이다. 이것이 팀의 노력이다. 위에서 시작되는 것은 아니지만 상부에서 그 과정에 영향을 끼칠 수 있다. 반대로 CIO가 적기에 적절한 확인란에 체크하는지에 대해 모든 경영진들이 관심을 보인다면 다른 일자리를 찾기 바란다"고 매튜스는 당부했다. ciokr@idg.co.kr 

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