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'잠재고객(세일즈 리드) 발굴은 이렇게!' 9가지 실용 조언

2013.08.26 Jennifer Lonoff Schiff  |  CIO


5 트레이드 쇼, 컨퍼런스, 업계 행사에서 발표하기. 세일즈 리드를 만드는 최고의 방법은 행사 프레젠테이션을 보여주고, 그 자리에서 만났던 사람들에게 맞춤형 편지나 전화 혹은 이메일로 개별적으로 접촉하는 것이다”라고 수잔 캐롤 어소시에이츠 퍼블릭 릴레이션즈(Susan Carol Associates Public Relations)의 CEO 수잔 캐럴은 주장했다.

그녀에 따르면 행사에서 발언하는 것은 그 즉시 당신의 이름과 얼굴을 사람들에게 인식시키고, 수많은 다른 벤더와 서비스 제공자들과 당신을 차별화시킨다. 그리고 만난 사람들에게 적절한 시간 내 다시 연락함으로써, 그들의 기억 속에 남을 수 있다고 그녀는 강조했다.

6 링크드인 활용하기. “우리의 고객 연구에서는 링크드인에서 오는 트래픽이 가장 높은 수준의 세일즈 리드 전환율 (2.74%)를 보인 것으로 나타났다. 트위터(0.69%)나 페이스북(0.77%)의 3배에 달했다”라고 인바운드 마케팅 소프트웨어 제공자 허브스폿(HubSpot)의 CMO 마이크 볼프는 말했다. 그러면 왜 링크드인이 IT 회사와 전문가 서비스 조직들의 훌륭한 리드 근원이 되는 걸까? 그는 다음과 같이 설명했다.

“우선 무엇보다도, 링크드인 사용자들중에 전문가 비율이 높다. 다른 채널들보다 특히 B2B 마케터들이 있을 확률도 높은 것이다. 게다가, 링크드인 그룹(Groups)은 많은 구매자들이 직면한 걱정이나 과제 혹은 그들의 지리적 위치와 직업에 의해 조직되어 있다. 따라서 링크드인에서는 당신의 잠재적 구매자들의 관심사가 무엇인지에 대해 맥락을 파악하고, 링크드인 회사 페이지에 적절하게 콘텐츠를 적용시키기 쉽다.”

이 때 너무 대놓고 팔려고 하지는 말아야 한다고 볼브는 강조했다. “그 대신 잠재적 구매자들에게 딱 맞으면서도 공유할 수 있는 적절한 콘텐츠 창출에 집중하라. 인포그래픽, 퀵 팁, 업계 중역들의 성공 사례등은 모두 링크드인 그룹을 통해 소통하고, 리드를 만들고 구매 결정을 이끌어내는 좋은 방법이다”라고 그는 말했다.

 

7 트위터 활용하기. 트위터를 활용하여 “판매, 제품, 서비스등을 홍보하고, 해시태그를 활용하여 잠재적 클라이언트가 당신의 판매나 주제를 찾을 수 있도록 하라”고 통합 마케팅 업체 사이버마크 인터네셔널(CyberMark International)의 창업자이자 CEO인 킴벌리 주드-페니는 제안했다.

클라우드-기반 마케팅과 PR 소프트웨어와 서비스를 제공하는 보커스(Vocus)의 제품 부문 부회장이자 CMO인 유 몬 창은 또 트위터를 활용해 “구매 신호”를 추적함으로써 잠재적 고객들을 찾아낼 수도 있다고 전했다. 예를 들어 스키를 판다면, “스키 추천” 같은 적절한 검색어를 입력하거나 “#스키” “#스키타기”같은 해시태그를 찾는 사람들을 검색해보라는 설명이다. 혹은 스스로 연관 해시태그를 만들어도 좋다고 그는 덧붙였다

8 모든 웹페이지에 연락처 정보 제공. “검색 엔진이 인바운드 웹사이트 트래픽의 중요 요인이다. 어떤 사람들이 기업 웹사이트에 들어오는지 예측은 어렵다. 따라서 웹사이트 모든 페이지마다 연락처 정보를 올려두면, 사람들이 당신을 접촉할 가능성이 높아진다”고 프로페셔널 서비스 제공자 넷리피드(Netrepid)의 마케팅 관리자 조나단 벤츠는 말했다.

9 라이브 채팅. 벤츠는 실시간 채팅 상자를 추가하는 것도 좋은 방법이라고 제안했다. 그는 “우리 웹사이트에 라이브 채팅 상자를 추가한 바로 첫날부터 견적 요청을 받았다!. 그 사건이 얼마나 개념 증명에 중요했는지 아무리 강조해도 지나치지 않다. 특히 대부분의 IT 프로들은 구매를 강요하는 판매 담당 직원과 전화상에서 길게 통화하는 것을 싫어하기 때문이다”라고 말했다.

* Jennifer Lonoff Schiff 는 마케팅 컨설팅 기업 시프시프의 CEO이자 CIO.com 전문 기고가다. ciokr@idg.co.kr
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