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감정 분석으로 고객 참여 'UP'… 10개 브랜드는 어디?

영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다.  안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드의 제품 및 상호작용을 개선할 때 감정 분석은 소비자가 구두 또는 비언어적으로 의사소통하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. 이는 소비자 참여에 관한 좀더 많은 인간적인 통찰력을 발굴하고자 분석 기법을 적용하는 것이다. 여기 10개의 유명 글로벌 브랜드가 감정 분석을 활용해 고객과의 소통 방식을 개선한 사례를 소개한다.  영국항공, 안면인식으로 탑승 속도 개선 영국항공(British Airways)은 미국에서 탑승한 승객을 위해 안면인식을 구축했다. 탑승객은 여권이나 탑승권을 보여주지 않고 자신의 얼굴을 카메라로 스캔해 자신의 신원을 확인시켜 비행기 탑승 확인을 받을 수 있다. 항공사는 이 기술을 히스로공항의 영국 국내선에서 사용하고 있으며 국제선 탑승객에게도 생체인식 기술을 적용하고자 노력하고 있다.   USA투데이, 구독자 수 늘리고 참여도 향상 USA투데이는 클라라브리지(Clarabridge)와 함께 인쇄 신문 독자를 유지하고 젊은 독자와의 관계를 심화했다. 언론계 대기업인 USA투데이는 고객 설문 조사, 평론 및 리뷰, 라이브 채팅 기록에서 고객의 음성 데이터를 분석한 후 고객들이 계정 관련 활동에 실망했음을 알게 됐다.  이에 대응하여 좀더 쉽게 온라인으로 거래할 수 있도록 가입자 커뮤니케이션을 철저히 조사했다. 검색 기능을 개선함으로써 USA투데이는 계정 관련 리소스를 더 쉽게 찾을 수 있게 되었다. 또한 USA투데이는 팟캐스트, 뉴스레터, 이벤트 등 모든 제품에 관해 과거 인식하지 못했던 많은 디지털 독자가 있음을 깨닫게 됐다. 인지도를 높이기 위해 온라인 회원 안내서를 만든 다음 광고 없는 가입 기반 앱을 제작해 언론사의 자동 재생 광고 환경에 부정적인 의...

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2019.07.02

영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다.  안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드의 제품 및 상호작용을 개선할 때 감정 분석은 소비자가 구두 또는 비언어적으로 의사소통하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. 이는 소비자 참여에 관한 좀더 많은 인간적인 통찰력을 발굴하고자 분석 기법을 적용하는 것이다. 여기 10개의 유명 글로벌 브랜드가 감정 분석을 활용해 고객과의 소통 방식을 개선한 사례를 소개한다.  영국항공, 안면인식으로 탑승 속도 개선 영국항공(British Airways)은 미국에서 탑승한 승객을 위해 안면인식을 구축했다. 탑승객은 여권이나 탑승권을 보여주지 않고 자신의 얼굴을 카메라로 스캔해 자신의 신원을 확인시켜 비행기 탑승 확인을 받을 수 있다. 항공사는 이 기술을 히스로공항의 영국 국내선에서 사용하고 있으며 국제선 탑승객에게도 생체인식 기술을 적용하고자 노력하고 있다.   USA투데이, 구독자 수 늘리고 참여도 향상 USA투데이는 클라라브리지(Clarabridge)와 함께 인쇄 신문 독자를 유지하고 젊은 독자와의 관계를 심화했다. 언론계 대기업인 USA투데이는 고객 설문 조사, 평론 및 리뷰, 라이브 채팅 기록에서 고객의 음성 데이터를 분석한 후 고객들이 계정 관련 활동에 실망했음을 알게 됐다.  이에 대응하여 좀더 쉽게 온라인으로 거래할 수 있도록 가입자 커뮤니케이션을 철저히 조사했다. 검색 기능을 개선함으로써 USA투데이는 계정 관련 리소스를 더 쉽게 찾을 수 있게 되었다. 또한 USA투데이는 팟캐스트, 뉴스레터, 이벤트 등 모든 제품에 관해 과거 인식하지 못했던 많은 디지털 독자가 있음을 깨닫게 됐다. 인지도를 높이기 위해 온라인 회원 안내서를 만든 다음 광고 없는 가입 기반 앱을 제작해 언론사의 자동 재생 광고 환경에 부정적인 의...

2019.07.02

신임 CIO 앞에 놓은 과제, 어디서부터 어떻게 풀까?··· 5가지 팁

새로 임명된 CIO 앞날에는 곳곳에 난제들이 복병처럼 숨어 있을 것이다. 신임 CIO가 자신의 역할을 다하고 역량을 발휘하는 데 도움이 될 몇 가지 팁을 소개한다.  뭐든지 시작이 반이라고 하지만, 특히 급변하는 CIO의 세계에서는 더욱 그렇다. 그만큼 첫단추를 잘 끼우기가 어렵다는 의미도 될 것이다. CIO의 역할 역시 어제와 오늘이 다르고, 오늘과 내일이 다르다. 기술 전문가로서 조직 내 모든 IT 및 기술 인프라에 대해 책임지는 것 외에도, CIO는 비즈니스 리더로서 조직의 유의미한 변화를 주도해야 한다. 2018년 현재 CIO로서 첫발을 내딛는 모든 이들이 헤매지 않고 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 도움이 될만한 5가지 조언을 제시한다. 기업 현황을 먼저 파악하라 너무 당연해서 종종 그냥 지나치게 되는 절차다. CIO로서 새로운 전략을 도입하기에 앞서 자신이 속한 조직의 현실을 냉정하게 바라보고 기존에 시행 중이던 계획이나 정책의 효과 및 실패 원인을 명확하게 평가해야 한다. 기존 정책이 실패한 원인이 자원의 부족인가, 아니면 관리자들의 소홀함 때문인가? 진행 중인 모든 IT프로젝트와 인프라 구축 상황도 내 일처럼 파악해야 한다. 무턱대고 진행 중인 프로젝트를 지연시키거나 정지시켰다가는 득보다 실이 클 수 있으므로 현상에 뭔가 큰 변화를 가하려 할 때는 신중히 생각해서 해야 한다. 프로젝트의 진행 일정을 완벽하게 파악하고, 이정표를 세운다. 각각 업체와의 계약 조건을 검토하고, 실제 프로젝트를 진행하는 팀을 직접 만나 보고, 관련 이슈나 우려 사항에 대해 현업자의 생각을 적극적으로 반영한다. 출근 첫날부터 회사의 모든 것을 다 바꾸겠다며 참견하고 다니는 것을 달가워할 사람은 없다. 따라서 우선은 ‘배우는 입장’이 되어 찬찬히 살펴보는 쪽이, 급진적 변화를 추진하는 것보다 더 긍정적인 결과를 가져올 것이다. 또 이렇게 회사의 여러 상황을 자세히 살펴보면 개선해야 할...

협업 타겟 영국항공 행아웃 유니레버 사이버보안 CISO 커뮤니케이션 IT부서 구글 CIO 신임 CIO

2018.09.27

새로 임명된 CIO 앞날에는 곳곳에 난제들이 복병처럼 숨어 있을 것이다. 신임 CIO가 자신의 역할을 다하고 역량을 발휘하는 데 도움이 될 몇 가지 팁을 소개한다.  뭐든지 시작이 반이라고 하지만, 특히 급변하는 CIO의 세계에서는 더욱 그렇다. 그만큼 첫단추를 잘 끼우기가 어렵다는 의미도 될 것이다. CIO의 역할 역시 어제와 오늘이 다르고, 오늘과 내일이 다르다. 기술 전문가로서 조직 내 모든 IT 및 기술 인프라에 대해 책임지는 것 외에도, CIO는 비즈니스 리더로서 조직의 유의미한 변화를 주도해야 한다. 2018년 현재 CIO로서 첫발을 내딛는 모든 이들이 헤매지 않고 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 도움이 될만한 5가지 조언을 제시한다. 기업 현황을 먼저 파악하라 너무 당연해서 종종 그냥 지나치게 되는 절차다. CIO로서 새로운 전략을 도입하기에 앞서 자신이 속한 조직의 현실을 냉정하게 바라보고 기존에 시행 중이던 계획이나 정책의 효과 및 실패 원인을 명확하게 평가해야 한다. 기존 정책이 실패한 원인이 자원의 부족인가, 아니면 관리자들의 소홀함 때문인가? 진행 중인 모든 IT프로젝트와 인프라 구축 상황도 내 일처럼 파악해야 한다. 무턱대고 진행 중인 프로젝트를 지연시키거나 정지시켰다가는 득보다 실이 클 수 있으므로 현상에 뭔가 큰 변화를 가하려 할 때는 신중히 생각해서 해야 한다. 프로젝트의 진행 일정을 완벽하게 파악하고, 이정표를 세운다. 각각 업체와의 계약 조건을 검토하고, 실제 프로젝트를 진행하는 팀을 직접 만나 보고, 관련 이슈나 우려 사항에 대해 현업자의 생각을 적극적으로 반영한다. 출근 첫날부터 회사의 모든 것을 다 바꾸겠다며 참견하고 다니는 것을 달가워할 사람은 없다. 따라서 우선은 ‘배우는 입장’이 되어 찬찬히 살펴보는 쪽이, 급진적 변화를 추진하는 것보다 더 긍정적인 결과를 가져올 것이다. 또 이렇게 회사의 여러 상황을 자세히 살펴보면 개선해야 할...

2018.09.27

익스피디아, 호텔스닷컴, 테슬라 공통점은 '하둡'··· 12가지 사례

지난 2015년 포레스터는 기업의 하둡 도입이 필수가 되고, 데이터에서 가치를 끌어내고자 하는 모든 기업은 최소한 하둡을 고려해야 한다고 예측한 바 있다. 하둡이란 무엇인가? 오픈소스 아파치 소프트웨어 재단은 하둡을 ‘분산 컴퓨팅 플랫폼’ 또는 ‘간단한 프로그래밍 모델을 사용해 여러 대의 컴퓨터에서 대규모 데이터 세트를 분산 처리할 수 있는 프레임워크’라고 설명하고 있다. 재단에 따르면, 고가용성을 제공하기 위해 하드웨어에 의존하는 게 아니라 라이브러리 자체는 애플리케이션 계층에서 오류를 감지하고 처리하여 컴퓨터 클러스터 상단에 고가용성 서비스를 제공하도록 설계했다. 하둡은 속도, 신뢰성, 비용 절감 등의 장점으로 기업에 침투했으며 기업은 다양한 규모로 기술을 도입하기 시작했다. 현재 통신사, 대기업 은행, 항공사, 소매/유통 등의 기업이 하둡을 도입해 사용하고 있으며 그 가운데 12개 사례를 소개한다. 1. BT BT는 아파치 하둡이 제공하는 클라우데라 엔터프라이즈 데이터 허브를 사용하여 엔지니어에 대한 요청-응대를 줄였다. 네트워크의 특성을 분석함으로써 BT는 느린 인터넷 속도가 네트워크나 고객 문제 때문인지를 확인할 수 있다. 그런 다음 엔지니어가 문제를 해결할 가능성이 있는지 평가할 수 있다. 클라우데라 허브는 하둡 환경에 저장된 고객 데이터의 통일된 뷰를 제공한다. BT는 도입 후 1년 이내에 200~250%의 투자 수익을 올렸다. 또한 BT는 고객이 엔지니어의 위치를 추적할 수 있게 해주는 SMS 및 이메일 알림 시스템인 ‘내 엔지니어 보기(View My Engineer)’ 같은 새로운 서비스를 만드는데도 하둡을 사용했다. 이 회사는 현재 예측 분석을 사용하여 차량 유지 보수를 개선하고자 한다. 2. 스코틀랜드 왕립 은행 스코틀랜드 왕립 은행(RBS)은 실리콘밸리의 트리팩타(Trifacta...

BT 호텔스닷컴 스코틀랜드 왕립 은행 엔터프라이즈 데이터웨어하우스 CERN 데이터 레이크 익스피디아 브리티시 텔레콤 영국항공 테슬라 EDW 클라우데라 하둡 야후 빅데이터 웨스턴유니온

2017.12.21

지난 2015년 포레스터는 기업의 하둡 도입이 필수가 되고, 데이터에서 가치를 끌어내고자 하는 모든 기업은 최소한 하둡을 고려해야 한다고 예측한 바 있다. 하둡이란 무엇인가? 오픈소스 아파치 소프트웨어 재단은 하둡을 ‘분산 컴퓨팅 플랫폼’ 또는 ‘간단한 프로그래밍 모델을 사용해 여러 대의 컴퓨터에서 대규모 데이터 세트를 분산 처리할 수 있는 프레임워크’라고 설명하고 있다. 재단에 따르면, 고가용성을 제공하기 위해 하드웨어에 의존하는 게 아니라 라이브러리 자체는 애플리케이션 계층에서 오류를 감지하고 처리하여 컴퓨터 클러스터 상단에 고가용성 서비스를 제공하도록 설계했다. 하둡은 속도, 신뢰성, 비용 절감 등의 장점으로 기업에 침투했으며 기업은 다양한 규모로 기술을 도입하기 시작했다. 현재 통신사, 대기업 은행, 항공사, 소매/유통 등의 기업이 하둡을 도입해 사용하고 있으며 그 가운데 12개 사례를 소개한다. 1. BT BT는 아파치 하둡이 제공하는 클라우데라 엔터프라이즈 데이터 허브를 사용하여 엔지니어에 대한 요청-응대를 줄였다. 네트워크의 특성을 분석함으로써 BT는 느린 인터넷 속도가 네트워크나 고객 문제 때문인지를 확인할 수 있다. 그런 다음 엔지니어가 문제를 해결할 가능성이 있는지 평가할 수 있다. 클라우데라 허브는 하둡 환경에 저장된 고객 데이터의 통일된 뷰를 제공한다. BT는 도입 후 1년 이내에 200~250%의 투자 수익을 올렸다. 또한 BT는 고객이 엔지니어의 위치를 추적할 수 있게 해주는 SMS 및 이메일 알림 시스템인 ‘내 엔지니어 보기(View My Engineer)’ 같은 새로운 서비스를 만드는데도 하둡을 사용했다. 이 회사는 현재 예측 분석을 사용하여 차량 유지 보수를 개선하고자 한다. 2. 스코틀랜드 왕립 은행 스코틀랜드 왕립 은행(RBS)은 실리콘밸리의 트리팩타(Trifacta...

2017.12.21

영국 항공사, 협업 툴로 마이크로소프트 오피스 365 채택

국제항공그룹(IAG)이 협업을 개선하고자 클라우드 툴을 사용하고 있다. 영국항공(British Airways)과 이베리아(Iberia)를 소유한 영국의 국제항공그룹(IAG)이 5만 8,000명의 직원을 위해 클라우드 협업 툴로 마이크로소프트 오피스 365를 도입하기로 결정했다. 국제항공그룹은 클라우드 기반 생산성 스위트로 글로벌 임직원들이 언제 어디서나 협업할 수 있게 되기를 기대하고 있다. 새로운 엔터프라이즈 계약에는 익스체인지(Exchange) 온라인, 셰어포인트 온라인, 링크 온라인, 야머와 함께 오피스 365가 포함돼 있다. IAG의 CIO 나이젤 언더우드는 "직원들이 자신의 일상 활동에서 더 많은 것을 달성하도록 툴과 자유를 제공한다는 점이 마이크로소프트를 선택한 중요한 요소였다”라고 말했다. "오피스 365는 직원들이 어떤 플랫폼, 제품 또는 기기를 사용하건 상관없이 그들의 업무를 협력하고 완수할 수 있도록 해줄 것이다. 이는 IAG가 좀더 효율적이고 비용을 절감시킬 수 있는 우리 항공사만의 공통 IT플랫폼을 만들기 위해 그룹 내에서 변화를 가능케 하는 우수 사례다”라고 언더우드는 설명했다. 특히 IAG는 야머를 도입함으로써 소셜 툴을 통한 협업을 개선할 수 있게 된다. 마이크로소프트는 2012년 6월 클라우드 기반 기업 소셜 네트워킹 회사를 12억 달러에 인수한 바 있다. 마이크로소프트는 지난 달 자사 회계연도 기준 연간 실적 보고서에서 오피스 365가 현재 15억 달러의 매출을 달성했다고 밝혔다. 마이크로소프트 COO 케빈 터너는 "우리의 기업용 제품과 서비스의 수요 강세를 계속해서 목격하고 있다. 점점 더 많은 고객사들이 마이크로소프트 플랫폼으로 장기 계약을 맺고 있다”라고 말했다. "오피스 365, 애저, 다이나믹 CRM 등을 포함한 우리의 클라우드 서비스 도입이 증가 추세에 있으며 이는 지속적으로 클라우드 시장에서 우리가 선...

클라우드 CIO 마이크로소프트 365 IAG 항공사 영국항공 국제항공그룹 협업 툴

2013.08.08

국제항공그룹(IAG)이 협업을 개선하고자 클라우드 툴을 사용하고 있다. 영국항공(British Airways)과 이베리아(Iberia)를 소유한 영국의 국제항공그룹(IAG)이 5만 8,000명의 직원을 위해 클라우드 협업 툴로 마이크로소프트 오피스 365를 도입하기로 결정했다. 국제항공그룹은 클라우드 기반 생산성 스위트로 글로벌 임직원들이 언제 어디서나 협업할 수 있게 되기를 기대하고 있다. 새로운 엔터프라이즈 계약에는 익스체인지(Exchange) 온라인, 셰어포인트 온라인, 링크 온라인, 야머와 함께 오피스 365가 포함돼 있다. IAG의 CIO 나이젤 언더우드는 "직원들이 자신의 일상 활동에서 더 많은 것을 달성하도록 툴과 자유를 제공한다는 점이 마이크로소프트를 선택한 중요한 요소였다”라고 말했다. "오피스 365는 직원들이 어떤 플랫폼, 제품 또는 기기를 사용하건 상관없이 그들의 업무를 협력하고 완수할 수 있도록 해줄 것이다. 이는 IAG가 좀더 효율적이고 비용을 절감시킬 수 있는 우리 항공사만의 공통 IT플랫폼을 만들기 위해 그룹 내에서 변화를 가능케 하는 우수 사례다”라고 언더우드는 설명했다. 특히 IAG는 야머를 도입함으로써 소셜 툴을 통한 협업을 개선할 수 있게 된다. 마이크로소프트는 2012년 6월 클라우드 기반 기업 소셜 네트워킹 회사를 12억 달러에 인수한 바 있다. 마이크로소프트는 지난 달 자사 회계연도 기준 연간 실적 보고서에서 오피스 365가 현재 15억 달러의 매출을 달성했다고 밝혔다. 마이크로소프트 COO 케빈 터너는 "우리의 기업용 제품과 서비스의 수요 강세를 계속해서 목격하고 있다. 점점 더 많은 고객사들이 마이크로소프트 플랫폼으로 장기 계약을 맺고 있다”라고 말했다. "오피스 365, 애저, 다이나믹 CRM 등을 포함한 우리의 클라우드 서비스 도입이 증가 추세에 있으며 이는 지속적으로 클라우드 시장에서 우리가 선...

2013.08.08

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