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전문 번역에서 고객 대응까지··· NLP 성공 사례 5선

데이터는 이제 중요한 상품이자 자산이다. 2022년 CIO 현황 보고서에 따르면 IT 리더 중 35%가 올 해 자체 조직에서 데이터 분석이 대부분의 IT 투자를 견인할 것이라고 밝혔으며, 58%는 내년에 데이터 분석 활용이 확산할 것이라고 밝혔다. 데이터는 다양한 형태를 가지지만, 아마도 가장 큰 미개발 데이터 풀은 텍스트일 것이다. 소셜 피드는 말할 것도 없이 특허, 제품 사양, 학문적 출판물, 시장 조사, 뉴스는 모두 텍스트가 주된 구성요소이며 텍스트의 양은 지속적으로 증가하고 있다.  ‘파운드리(Foundry)의 2022년 데이터 및 분석 조사’에 따르면 IT 리더 중 36%는 이런 비구조적 데이터 관리가 가장 큰 문제라고 생각하고 있다. 조사 기업 럭스 리서치(Lux Research)는 NLP 기술, 특히 토픽 모델링이 데이터의 가치를 발현하기 위한 핵심 도구가 되고 있다고 밝히기도 했다. NLP는 컴퓨터가 언어를 이해, 처리, 생성할 수 있도록 훈련시키는 AI의 한 영역이다. 검색 엔진, 기계 번역 서비스, 음성 비서는 모두 NLP에 기반한다. 예를 들어, 토픽 모델링은 단어를 그룹화하여 특정 개념의 하위 범주로 분류하는 NLP 기법이다.  럭스 리서치에 따르면 토픽 모델링을 통해 조직이 문서와 특정 주제를 연계시킨 후 시간이 지남에 따라 한 주제의 증가 트렌드 등의 데이터를 추출할 수 있다. 또 토픽 모델링을 사용하면 주어진 문서에 대해 ‘지문’을 수립한 후 유사한 지문을 가진 다른 문서를 발견할 수 있다. 비즈니스 부문에서 AI에 대한 관심이 커지면서 조직들이 텍스트 문서 등의 비구조적 데이터의 가치를 발현하기 위해 NLP로 눈을 돌리기 시작했다. 마켓앤마켓(Markets and Markets)은 NLP 시장이 2022년의 157억 달러에서 2027년에는 494억 달러까지 성장해 해당 기간의 CAGR이 25.7%가 될 것으로 전망했다. 자연어 처리를 활용하여 비즈니스 성과를 창출하는 5가지 사례를 살펴본다.  ...

NLP 자연어 처리 텍스트 분석 챗봇 엘리 릴리 기계 번역

2022.09.20

데이터는 이제 중요한 상품이자 자산이다. 2022년 CIO 현황 보고서에 따르면 IT 리더 중 35%가 올 해 자체 조직에서 데이터 분석이 대부분의 IT 투자를 견인할 것이라고 밝혔으며, 58%는 내년에 데이터 분석 활용이 확산할 것이라고 밝혔다. 데이터는 다양한 형태를 가지지만, 아마도 가장 큰 미개발 데이터 풀은 텍스트일 것이다. 소셜 피드는 말할 것도 없이 특허, 제품 사양, 학문적 출판물, 시장 조사, 뉴스는 모두 텍스트가 주된 구성요소이며 텍스트의 양은 지속적으로 증가하고 있다.  ‘파운드리(Foundry)의 2022년 데이터 및 분석 조사’에 따르면 IT 리더 중 36%는 이런 비구조적 데이터 관리가 가장 큰 문제라고 생각하고 있다. 조사 기업 럭스 리서치(Lux Research)는 NLP 기술, 특히 토픽 모델링이 데이터의 가치를 발현하기 위한 핵심 도구가 되고 있다고 밝히기도 했다. NLP는 컴퓨터가 언어를 이해, 처리, 생성할 수 있도록 훈련시키는 AI의 한 영역이다. 검색 엔진, 기계 번역 서비스, 음성 비서는 모두 NLP에 기반한다. 예를 들어, 토픽 모델링은 단어를 그룹화하여 특정 개념의 하위 범주로 분류하는 NLP 기법이다.  럭스 리서치에 따르면 토픽 모델링을 통해 조직이 문서와 특정 주제를 연계시킨 후 시간이 지남에 따라 한 주제의 증가 트렌드 등의 데이터를 추출할 수 있다. 또 토픽 모델링을 사용하면 주어진 문서에 대해 ‘지문’을 수립한 후 유사한 지문을 가진 다른 문서를 발견할 수 있다. 비즈니스 부문에서 AI에 대한 관심이 커지면서 조직들이 텍스트 문서 등의 비구조적 데이터의 가치를 발현하기 위해 NLP로 눈을 돌리기 시작했다. 마켓앤마켓(Markets and Markets)은 NLP 시장이 2022년의 157억 달러에서 2027년에는 494억 달러까지 성장해 해당 기간의 CAGR이 25.7%가 될 것으로 전망했다. 자연어 처리를 활용하여 비즈니스 성과를 창출하는 5가지 사례를 살펴본다.  ...

2022.09.20

'호기심 넘어 기업 변혁으로' 눈여겨볼 대학 연구 과제 9선

비정형 데이터 마이닝부터 비주얼 마이크로폰(visual microphones)까지 대학 연구소들이 미래를 밝혀줄 획기적인 가능성을 열어 주고 있다. 이미지 출처 : Democracy Chronicles via Flickr 깃허브(GitHub)의 트렌드 저장소를 한번 훑어본다면, 전세계 프로그래머들의 놀라운 코드와 다양한 기업들의 흥미로운 활동들을 찾아볼 수 있을 것이다. 그러나 깃허브에서조차 대학들이 진행하는 이런저런 활동들에 관한 이야기는 많이 다루지 않는다는 것이 현실이다. 이것들 가운데 대학 연구소 밖으로 나와, 시장을 이끌어 갈 주인공으로 자리잡을 프로젝트들은 극히 일부라는 생각 때문일 것이다. 대학의 연구 지식과 성과를 무시하는 것은 아니지만, 오늘날 학계, 그리고 학생들의 지식은 업계와 전세계에서 폭넓게 지지받고 있는 오픈소스 프로젝트들과 경쟁하기엔 부족한 부분이 있는 것도 사실이다. 유수의 컴퓨터과학 교육 기관들의 역량은 분명 뛰어나지만, 연구에 ‘돈을 쏟아 붓는’ 것은 그들의 최우선 관심사가 아니기 때문이다. 이와 달리 오픈소스 개발자들은 더 나은 코드를 더 빨리 개발하는데 특화된 전문가들이다. 그들에겐 지시를 내리고 월급을 지급하는 고용주가 있으며, 그 고용주들의 주된 관심사는 100년 후 컴퓨터의 미래가 아닌 다음 분기의 새로운 상품에 맞춰져 있다. 하지만 컴퓨터 과학 학계에서도 드물지 않게 흥미로운 결과물들이 발견되곤 한다. 그들의 연구 가운데에는 ‘컴퓨팅의 철학적 한계’와 같은 이해하기 어려운 주제를 다루는 것도 많지만, 분명 현실 세계에 커다란 영향을 끼칠 멋진 연구들도 존재한다. 오늘날 대학의 연구소에서 진행 중인 프로젝트들 가운데, 독자 여러분이 주목해 볼만한 9가지를 꼽아봤다. 이 9개의 목록은 프로젝트의 탁월함이나 진보가 아닌, 그것이 미래 컴퓨팅에 미칠 잠재적 영향력에 초점이 맞춰 선정됐다. 프로젝트의 성격이나 진행 단계는 각기 다르지만, 모두 컴퓨팅 산업...

빅데이터 기트허브 R 비트코인 텍스트 분석 드론 깃허브 카메라 로봇 연구 비정형 데이터 제로코인

2015.11.18

비정형 데이터 마이닝부터 비주얼 마이크로폰(visual microphones)까지 대학 연구소들이 미래를 밝혀줄 획기적인 가능성을 열어 주고 있다. 이미지 출처 : Democracy Chronicles via Flickr 깃허브(GitHub)의 트렌드 저장소를 한번 훑어본다면, 전세계 프로그래머들의 놀라운 코드와 다양한 기업들의 흥미로운 활동들을 찾아볼 수 있을 것이다. 그러나 깃허브에서조차 대학들이 진행하는 이런저런 활동들에 관한 이야기는 많이 다루지 않는다는 것이 현실이다. 이것들 가운데 대학 연구소 밖으로 나와, 시장을 이끌어 갈 주인공으로 자리잡을 프로젝트들은 극히 일부라는 생각 때문일 것이다. 대학의 연구 지식과 성과를 무시하는 것은 아니지만, 오늘날 학계, 그리고 학생들의 지식은 업계와 전세계에서 폭넓게 지지받고 있는 오픈소스 프로젝트들과 경쟁하기엔 부족한 부분이 있는 것도 사실이다. 유수의 컴퓨터과학 교육 기관들의 역량은 분명 뛰어나지만, 연구에 ‘돈을 쏟아 붓는’ 것은 그들의 최우선 관심사가 아니기 때문이다. 이와 달리 오픈소스 개발자들은 더 나은 코드를 더 빨리 개발하는데 특화된 전문가들이다. 그들에겐 지시를 내리고 월급을 지급하는 고용주가 있으며, 그 고용주들의 주된 관심사는 100년 후 컴퓨터의 미래가 아닌 다음 분기의 새로운 상품에 맞춰져 있다. 하지만 컴퓨터 과학 학계에서도 드물지 않게 흥미로운 결과물들이 발견되곤 한다. 그들의 연구 가운데에는 ‘컴퓨팅의 철학적 한계’와 같은 이해하기 어려운 주제를 다루는 것도 많지만, 분명 현실 세계에 커다란 영향을 끼칠 멋진 연구들도 존재한다. 오늘날 대학의 연구소에서 진행 중인 프로젝트들 가운데, 독자 여러분이 주목해 볼만한 9가지를 꼽아봤다. 이 9개의 목록은 프로젝트의 탁월함이나 진보가 아닌, 그것이 미래 컴퓨팅에 미칠 잠재적 영향력에 초점이 맞춰 선정됐다. 프로젝트의 성격이나 진행 단계는 각기 다르지만, 모두 컴퓨팅 산업...

2015.11.18

"텍스트 분석 기술, 기업 콜센터에 유효" 언스트 앤 영

텍스트 분석 기술을 이용해 콜센터 녹취본과 고객 설문조사를 분석함으로써 고객 서비스를 개선시킬 수 있다고 언스트 앤 영이 밝혔다. 특히 단지 고객을 화나게 할 뿐인 문구 사용을 피하도록 할 수 있다는 설명이다. 오늘날 주요 금융 기관은 걸려오는 통화 내용을 녹음하고 있다. 그러나 이를 분석하는 기업은 드물다고 언스트 앤 영 컨설턴트 하이디 보일과 버나드 클라인 워싱크, 애브릴 캐스태그네타는 전했다. 이들은 보고서에서 텍스트 분석 기술을 통해 기업은 고객과의 마찰을 줄이고 교차판매 기회를 확보할 수 있다고 전했다. 또 텍스트 분석 기술을 이용하지 않는다면, 기업은 기업, 제품, 직원 등에 대한 고객들의 정서를 알 수 있게 해주는 거대한 자원을 놓치는 것이라고 그들은 덧붙였다. 예를 들어 고객들이 지불과 관련해 자주 전화한다면, 그것은 아마도 지불 가이드라인을 재디자인할 필요가 있다는 신호일 수 있다. 더 나아가 텍스트 분석과 음성 인식 소프트웨어를 조합하면 고객의 정서와 태도를 판단하는데 도움이 되며, 이 기술이 통화 중에 실시간으로 구현된다면 콜센터 스크립트가 고객의 정서 상태에 맞춰 조정될 수 있을 것이라고 보고서는 기술했다. 언스트 앤 영 보고서는 "직불 카드를 교체하려고 전화한 고객은 새로운 모기지 상품에 대한 설명을 듣기에 적합한 상황이 아니다. 서비스와 지불 문제로 화난 고객들 또한 보험 상품을 추가 판매하기에 적합하지 않다. 텍스트 분석 소프트웨어는 상황에 따라 가능성 없는 교차 판매 메시지 대신 고객 관계 구축에 집중하도록 함으로써 고객 서비스를 개선시킬 수 있다"라고 설명하고 있다. ciokr@idg.co.kr

음성 인식 언스트 앤 영 텍스트 분석

2013.08.01

텍스트 분석 기술을 이용해 콜센터 녹취본과 고객 설문조사를 분석함으로써 고객 서비스를 개선시킬 수 있다고 언스트 앤 영이 밝혔다. 특히 단지 고객을 화나게 할 뿐인 문구 사용을 피하도록 할 수 있다는 설명이다. 오늘날 주요 금융 기관은 걸려오는 통화 내용을 녹음하고 있다. 그러나 이를 분석하는 기업은 드물다고 언스트 앤 영 컨설턴트 하이디 보일과 버나드 클라인 워싱크, 애브릴 캐스태그네타는 전했다. 이들은 보고서에서 텍스트 분석 기술을 통해 기업은 고객과의 마찰을 줄이고 교차판매 기회를 확보할 수 있다고 전했다. 또 텍스트 분석 기술을 이용하지 않는다면, 기업은 기업, 제품, 직원 등에 대한 고객들의 정서를 알 수 있게 해주는 거대한 자원을 놓치는 것이라고 그들은 덧붙였다. 예를 들어 고객들이 지불과 관련해 자주 전화한다면, 그것은 아마도 지불 가이드라인을 재디자인할 필요가 있다는 신호일 수 있다. 더 나아가 텍스트 분석과 음성 인식 소프트웨어를 조합하면 고객의 정서와 태도를 판단하는데 도움이 되며, 이 기술이 통화 중에 실시간으로 구현된다면 콜센터 스크립트가 고객의 정서 상태에 맞춰 조정될 수 있을 것이라고 보고서는 기술했다. 언스트 앤 영 보고서는 "직불 카드를 교체하려고 전화한 고객은 새로운 모기지 상품에 대한 설명을 듣기에 적합한 상황이 아니다. 서비스와 지불 문제로 화난 고객들 또한 보험 상품을 추가 판매하기에 적합하지 않다. 텍스트 분석 소프트웨어는 상황에 따라 가능성 없는 교차 판매 메시지 대신 고객 관계 구축에 집중하도록 함으로써 고객 서비스를 개선시킬 수 있다"라고 설명하고 있다. ciokr@idg.co.kr

2013.08.01

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