'호기심 넘어 기업 변혁으로' 눈여겨볼 대학 연구 과제 9선
-
2015.11.18
비정형 데이터 마이닝부터 비주얼 마이크로폰(visual microphones)까지 대학 연구소들이 미래를 밝혀줄 획기적인 가능성을 열어 주고 있다. 이미지 출처 : Democracy Chronicles via Flickr 깃허브(GitH...
"텍스트 분석 기술, 기업 콜센터에 유효" 언스트 앤 영
-
2013.08.01
텍스트 분석 기술을 이용해 콜센터 녹취본과 고객 설문조사를 분석함으로써 고객 서비스를 개선시킬 수 있다고 언스트 앤 영이 밝혔다. 특히 단지 고객을 화나게 할 뿐인 문구 사용을 피하도록 할 수 있다는 설명이다. 오늘날 주요 금융 기관은 걸려오는 ...