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이제는 인공지능(AI)이나 머신러닝(ML)에 대한 이야기를 빼놓고는 마케팅을 논할 수 없게 됐다. 한 때 데이터 수집, 분석, 고객 서비스를 위한 묘책으로 홍보하던 AI와 ML은 그런 광고가 무색할 만큼 성장했으며 똑똑한 마케팅 전문가들은 이를 인간 지능을 대신하기보다는 증폭하는 수단으로 활용하고 있다.
CMO가 마케팅 분야의 여러 전문가와 2019년에 AI를 통한 마케팅의 변화에 관해 이야기를 나누었다.
1. AI는 인간을 대체하는 것이 아니라 인간의 능력을 한층 더 증대시킬 것이다
AI가 처음 등장했을 때 많은 기업이 고객 관리에 수반되는 모든 인간 상호작용을 대체할 묘책으로 보았다. 하지만 지금은 그것이 불가능하며 도리어 고객 경험을 악화시킬 수 있음을 깨달았다.
AI가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간의 능력을 훨씬 더 증대시키리라는 점을 알아야 한다.
S&L(Spredfast and Lithium)의 CTO 라주 말로트라는 “페이스북이 2016년 처음 메신저와 챗봇 통합을 발표했을 때 많은 사람이 모든 고객 관리가 필요 없어지리라 생각했지만 많은 기업이 이것이 과장 광고였음을 깨달았다"며 "궁극적으로 브랜드들은 챗봇에 모든 것을 맡긴다. 모 아니면 도이다. 인공적인 것은 고객 서비스 대리인을 대체하는 것이 아니라 돕는다"고 말했다.
이어서 말로트라는 "해를 거듭할수록 고객들은 브랜드와의 더 많은 직접적인 상호작용을 기대하며 신속한 대응을 요구한다. 2019년에는 브랜드들이 챗봇/대리인 관계를 실질적으로 포용하여 지루한 이를 자동화함으로써 대리인들이 고객에 집중하고 SLA를 통달할 수 있을 것이다"고 설명했다.
피프티파이브5(Fiftyfive5)의 이사 안드레아 콜리어는 기업들이 마케팅 분야에서의 끊임없는 AI 도입과 관련하여 속도를 늦출 것이며 최고의 가치와 적용에 대해 생각하지 않을 수 없게 될 것으로 전망했다.
콜리어는 "편승하여 AI의 용도를 찾는 것보다는 우선 비즈니스적 문제와 기회를 평가하고 이런 문제를 해결하거나 이런 기회를 더욱 똑똑하고 신속하게 유도하는 데 도움이 되도록 개선할 수 있는 의사결정 과정을 파악하는 것이 주요하다"고 이야기했다.
콜리어는 "여기서부터 역으로 분석하면 이런 결정을 위한 정보를 제공하기 위해 필요한 데이터 통찰과 기업이 이를 제공할 방법이 결정된다. 어쨌든 AI의 가치는 모델 자체가 아니라 기업이 전반에서 비즈니스 전반에 걸쳐 이를 활용하고 운용하는 능력에 있다"고 전했다.
2. AI가 비즈니스 성장을 유도할 것이다
물론, 반복적이거나 가치가 낮은 작업을 점차 AI가 자동화할 것이다. 산업 이론가들은 AI가 제조사의 결과에 큰 차이를 가져올 것으로 보고 있다.
언바운스(Unbounce)의 CTO 겸 공동 설립자 칼 슈미트는 "2019년에는 성공적인 AI 기술 얼리 어답터와 아직 투자하지 않았거나 ROI를 높이기 위한 전략 없이 급하게 투자한 후발 주자들 사이에서 차이가 나타날 것이다"고 말했다.
"이런 얼리 어답터들이 실제로 동료들보다 비즈니스 성장을 더욱 신속하게 유도하고 있다는 실질적인 증거가 나타날 것이다. 승리하는 기업들은 이전의 수동 또는 저가치 작업을 자동화함으로써 효율성을 높여 수익에 더 큰 영향을 끼치는 다른 계획에 투자하거나 경쟁자를 물리치기 위해 AI를 활용함으로써 높은 성과를 직접 유도하는 기업들이 있을 것이다."
3. AI를 활용한 마케팅 속성이 본격적으로 등장하고 있다
또한 슈미트는 2019년에 AI를 활용한 마케팅 속성이 본격적으로 등장할 것으로 보고 있다. 다음은 슈미트의 설명이다.
"마케팅 속성은 여전히 문제가 되고 있으며, 기업들은 아직도 여러 플랫폼의 데이터 포인트를 끼워 맞추고 있고 많은 기업이 여전히 모든 구매 경로를 파악하기 위해 고군분투하고 있는 오늘날의 디지털 환경에서 어떤 마케팅 채널일 수익을 발생시키고 있을까? 어떤 종류의 콘텐츠가 어떤 고객 여전 단계에서 고객을 유지하는 데 도움이 될까? 고객들이 어디에서 유출될까? AI는 고객 여정을 순서대로 배열하고 고객이 회사의 사이트에 방문하여 전환되지 않고 떠나는 시기를 확인할 수 있다."
슈미트는 "2019년에는 AI 지원 속성 기술을 도입하는 기업들이 경쟁에서 우위를 차지할 것"으로 전망했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.