문제 진술(problem statement)을 정의하는 애자일 사용자 스토리
디자인 사고와 애자일 방법론이 어떻게 교차하는지 알아보기 위해, 먼저 제품 소유자가 애자일 팀의 백로그에서 요구사항을 포착하는 방법을 살펴보면 다음과 같다.
대체적으로 제품 소유자는 목표를 서사(epic)와 기능, 사용자 스토리로 구성된 계층으로 세분화한다. 사용자 스토리는 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움을 준다.
• 고객, 또는 최종 사용자는?
• 다뤄야 할 문제나 기회는?
• 구현을 통해 달성하려 하는 혜택이나 이점은?
• 고객에게 중요한 이유는?
• 이 사용자 스토리에 대해 ‘완료’를 규정하는 허용 기준은?
여기에서 사용자 스토리가 고객 관점의 문제에 대한 진술과 기회를 정의하는 것을 알 수 있다. 개발 팀에게 사용자 스토리에서 정의된 수용 기준과 목표를 다루는 솔루션을 추천해 구현하도록 돕는 모범 사례이다.
이런 모범 사례가 항상 적용되는 것은 아니다. 애자일 제품 소유자와 비즈니스 애널리스트 다수가 사용자 스토리 요구사항에 솔루션 구현을 위한 요소를 규정한다. 때론 제품 소유자가 특정한 구현을 염두에 두고 있을 수 있다. 그리고 문제 진술을 솔루션 스펙에서 분리하지 못할 수도 있다. 사용자 스토리 구현을 규정하는 것은 제품 소유자에게 ‘나쁜 사례’이며, 팀과 신뢰 및 협업이 미흡함을 나타낸다.
고려해야 할 실질적인 질문이 있다. 사용자 경험이 문제 정의의 일부인가? 아니면 구현의 요소 중 하나인가? 사용자 경험과 디자인은 문제와 솔루션 모두가 될 수 있다. 경험의 성격, 사용자 경험과 디자이너가 애자일 팀의 구성원인지 여부, 개발 팀이 구현에 플랫폼을 사용하는 방법에 따라서다.
디자인 사고 프로세스
디자인 사고로 고객 경험을 정의하고 반복적으로 개선하는 방식에 대한 논의에 두 번째 요소를 추가해보자. 소매와 전자상거래, 미디어, 게임, 퍼스널 뱅킹 등 B2C 산업은 고객 경험과 일관된 디자인, 유용성을 전략적으로 아주 중요하게 생각한다. 고객들의 쇼핑, 구매, 구독, 서비스 소비에 있어 아주 중요한 차별화 요소가 될 수 있는 요소들이기 때문이다.
또 현재 대부분의 B2B 기업들도 디지털 트랜스포메이션에서 고객 및 직원 경험을 전략적으로 중요하게 고려한다. 사람들은 거추장스러운 워크플로우를 거치거나, 일관되지 못한 디자인의 도구들을 사용하거나, 이해하기 어려운 설명서나 오류 메시지와 씨름하거나, 완료에 너무 많은 시간이 걸리는 것을 좋아하지 않는다.
디자인 사고는 고객이나 최종 사용자를 염두에 두고 시작하는 하향식 프로세스이다. 애자일 방법론과 마찬가지로 몇 가지 디자인 사고 사례가 존재한다. 상당수는 다음 디자인 단계를 활용한다.
• 고객 니즈에 공감하고, 고객 입장이 되려 노력한다.
• 최종 사용자 니즈와 관련된 문제, 기회, 가치, 경쟁 요인들을 규정한다.
• 여러 시나리오, 개념, 혁신적 아이디어를 구상한다.
• 흐름의 원형을 만들고, 개념 증명을 발전시키고, 소규모 사용자 집단을 대상으로 시범 운영을 한다.
• 솔루션을 테스트하고, 피드백을 수집하고, 인사이트를 발굴하고, 개선할 부분을 중시한다.
디자인 사고는 고객 세그먼트 개발, 사용자 페르소나 파악, 가치 제안 확립 등 다른 영역과 도구들 또한 다룬다. 여정 매핑, 공감 지도 같은 도구들을 이용해 행동에 대해 연구한다. 이는 전자상거래 사이트에서의 구매나 구독 서비스 등록 같은 특정 태스크를 달성시키는 애플리케이션 디자인에 특히 유용하다.
제품과 서사, 기능 디자인 및 개발
애자일 개발팀의 업무 시작 전에 디자인이 완성되는가? 또는 사용자 경험과 디자인 고려 사항이 사용자 스토리와 구현에 반영되는가?
디지털과 기술 조직이 피해야 할 시나리오가 있다. 사용자 경험 전문가와 디자이너는 디자인 사고 사례를 적용하고, 개발자는 독립적인 스크럼 프로세스를 적용하는 것이다. 이로써 단절되거나 상충되는 프로세스가 야기되게 된다.
대부분 조직이 새 제품과 복잡한 워크플로우, 또는 모바일 애플리케이션을 개발할 때 완전한 혁신, 브레인스토밍, 디자인 사고 프로세스를 적용할 것이다. 이런 상황에서 프로토타이핑(원형 구현)은 최종 사용자 피드백을 얻기 위한 목업, 와이어프레임, 기타 시각적 도구에 국한될 수 있다. 팀은 다음을 논의해야 한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.