일문일답ㅣ”비전을 행동으로 옮기는 중간 지점이 필요” 美 원격의료 기업 혁신 책임자

2022.12.19 Dan Roberts | CIO

美 최대 원격의료 기업 ‘텔라닥(Teladoc)’의 최고 혁신 책임자 클라우스 T. 젠슨과 함께 여러 이야기를 나눠봤다. 다음은 인터뷰 내용을 일문일답으로 정리한 것이다.

클라우스 T. 젠슨은 단스케 은행(Danske Bank), IBM, 메모리얼 슬론 케터링 암센터(Memorial Sloan Kettering Cancer Center) 등에서 CTO, CIO, CDO 등을 역임한 20년 경력의 혁신 리더다. 현재는 텔라닥 헬스(Teladoc Health)의 최고 혁신 책임자를 맡아 기술, 혁신, R&D 등을 관리하고 있다.

오늘날 많은 기술 및 디지털 리더와 마찬가지로 수많은 일을 하고 있다. 텔라닥의 최고 혁신 책임자에게 보고하는 C-레벨은 누구이며, 이를 통해 어떻게 혁신을 추진하고 있는가?
“[텔라닥이] 판매하는 제품과 서비스를 만들고, 배포하며, 규모를 조정하고, 구성하며, 계획하는 거의 모든 시니어 리더가 (내게) 보고한다. 이를테면 엔터프라이즈 기술 운영을 담당하는 최고 정보 책임자, 엔지니어링 부문에 소속돼 있는 CTO, 최고 데이터 과학자, 최고 제품 책임자 등이 있다.”

“제품 전략, 로드맵, 계획 및 실행은 최고 혁신 책임자의 소관이다. 이를 통해 하나의 로드맵 계획 실행 모델을 추진한다. 하나의 다학제적인 팀처럼 운영된다고 할 수 있다.”

인터뷰에서 학습 프로그램을 구축하고 이를 촉진하는 방법 등 리더로서 많은 ‘슈퍼파워’를 소개했다. 마지막으로 비전을 행동으로 옮기는 ‘슈퍼파워’를 설명한다면?
“[비전은] 삶의 방식이자 슬로건이다. 또 무엇이 중요한지에 관한 믿음이다. [텔라닥은] 의료 서비스를 더 나은 방향으로 변화시키려고 하기 때문에 이와 관련된 비전이 있다. 물론 올바른 비전을 갖는 것과 이를 실행하는 것은 그 자체로 어렵다. 그리고 여기에 더 복잡한 중간 지점이 있다. ‘비전을 (사람들이 실제로 할 수 있는) 물질적 행동으로 어떻게 바꿀 수 있을까?’다. 이는 방향을 행동으로 옮기는 마법 같은 전환이다.”

‘동네 의사의 역설(village doctor paradox)’이라고 한 언급과 그것이 의료 서비스에서 의미하는 바를 설명한다면?

“‘동네 의사의 역설’은 다음과 같다. 사람들은 현대적인 전문 의료 서비스를 받고 싶어 한다. 이를테면 세계적인 의료기관인 메모리얼 슬론 케터링 암센터에 가고 싶어 한다. 하지만 이와 동시에 동네 의사와의 친밀하고, 연결돼 있으며, 가족적이고, 서로를 알고 있다는 느낌을 원한다. 지금까지는 의료의 전문화가 동네 의사와의 경험을 포기해야 한다는 것이라고 받아들였다. 이를 통합하지 못했기 때문이다.”

“하지만 이를 통합할 수 있다면? 임상 과학, 기술 과학, 물류 과학, 행동 과학, 데이터 과학을 혼합해 통합하고 변화할 수 있다면? 동네 의사의 역설을 해결하고, 동네 의사처럼 느껴지지만 전문화된 치료에 접근할 수 있는 차세대 진료 모델을 제공한다면 어떨까? 이는 비전이자 세대에 걸친 도전이다.”

플랫폼 전략으로의 전환이 무엇을 의미하는지 또는 어떻게 실행해야 하는지 이해하지 못하는 경우가 많다. 이러한 전환을 성공적으로 하기 위한 조언을 해준다면?
“플랫폼이 무엇이어야 하는지에 관한, 깊은 이해부터 시작해야 한다. 개인적으로 ‘플랫폼’은 누군가에게 의미 있는 일을 해주는 사전 통합된 기능 집합이다. 여기에는 2가지 키워드가 있다. 하나는 사전 통합이다. 이는 사후 통합보다 훨씬 더 어렵다. 미리 통합해야 할 항목을 고려하려면 많은 기술 리더십이 필요하다. 두 번째는 누군가의 맥락에서만 그렇게 할 수 있다는 점이다. [플랫폼은] 특정 그룹을 위해 서비스를 제공하고 (특정 그룹에게) 의미 있는 통합 경험을 제공하는 것이다. 정리하자면, 최종 사용자 그룹의 관점 그리고 해당 그룹을 의미 있게 지원하기 위해 사전 통합해야 하는 기능은 무엇인지 생각해야 한다.”

‘무엇이 잠 못 들게 하는가?’라는 질문 대신 ‘왜 신경을 쓰는가?’라고 물어야 한다고 말했다. 그 의미는 무엇인가?
“시간이 가장 소중한 자원이기 때문이다. 항상 이를 깨닫지 못한다. 시간을 보내는 방법은 주변 환경에 미치는 영향을 정의하기 때문에 중요하다. ‘왜 신경을 쓰는가? 또는 왜 관심을 갖는가?’는 시간, 에너지, 관심을 소비하기 위해 선택할 수 있는 것에서 무엇이 중요한지 말하는 방식이다. 예를 들면 현재 최고 혁신 책임자라는 역할의 맥락에서 신경을 쓰는 이유는 [텔라닥이] 의료 서비스를 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 기회가 있다고 믿기 때문이다. 텔라닥이 적절한 조각과 인력을 배치해 차세대 진료 모델을 정의할 수 있다고 생각한다.”

ciokr@idg.co.kr

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텔라닥 원격의료 최고 혁신 책임자

Surfshark

“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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