코로나 팬데믹으로 오프라인 행사들이 잇달아 취소되면서, 가상 컨퍼런스 플랫폼으로 눈을 돌리는 조직이 늘고 있다. 그러나 가상 행사에 참석해본 적이 있는 사람이라면 누구나 알 수 있듯이, 단순히 카메라를 발표자에게 고정하고 녹화 버튼을 누르는 것만으로 ...

2020.03.20

전 세계에서 폭발적으로 발생하는 데이터 문제는 오늘날 많은 기업의 공통 고민이다. 하지만 승차 공유 회사 우버는 이 문제를 해결하기 시작했다고 밝혔다. 도모팔루자(Domopalooza)의 가상 무대에 오른 우버 임원이 데이터 문제와 해결 방법에 대해 ...

2020.03.20

‘포레스터 뉴 웨이브 : 대기업용 EX 관리 플랫폼, 2020년 1분기’ 보고서에서 퀄트릭스, 컨퍼미트(Confirmit), 메달리아(Medallia), 마리츠CX(MaritzCX)가 직원경험(EX) 관리 플랫폼의 리더로 이름을 올렸다.  &...

2020.03.20

코비드-19로 전 세계 모든 산업에서 각종 행사와 대형 회의가 취소되고 언제 다시 개최할 수 있을지 모르는 상황에서 잠재 고객 창출을 위한 수단으로 콘텐츠 마케팅이 필수가 됐다. 그러나 새로운 보고서에 따르면, 콘텐츠 마케팅 프로그램이 관련성 있고 ...

2020.03.18

어도비가 2020 회계연도 1분기에 미화 30억 9,000만 달러라는 기록적인 분기 매출을 달성했다. 하지만 다음 분기에는 코로나19의 영향을 받을 것으로 예상된다. 2020 회계 연도 1분기에 어도비 매출은 지난해 같은 기간보다 무려 19%나 증가...

2020.03.17

기업이 데이터를 지향하는 열망과 직원들이 데이터를 사용하여 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 능력 사이에 격차가 발견됐다. 새로운 보고서에 따르면, 기업은 비즈니스 성공에서 데이터가 얼마나 중요한지 알고 있지만 데이터 지향 목표와 직원이 데이터로 실제...

2020.03.11

‘포레스터 웨이브 : 마케팅 리소스 관리 2020년 1분기 보고서’에서 아프리모(Aprimo)와 브랜드메이커(BrandMaker)가 마케팅 운영 관리 기술의 선두 업체로 꼽혔다. 마케팅 리소스 관리(MRM)에는 마케터가 활동을 계획∙조정∙추적하는 데...

2020.03.10

세일즈포스가 호주 시드니에서 개최한 행사는 마케팅의 미래에 관한 논의로 시작했다. 아울러, 고성과 브랜드가 마케팅을 지금 그리고 미래로 이끌기 위해 무엇을 하고 있는지에 관한 논의도 이어졌다.   가상 무대에 선 세일즈포스 마케팅 인사이트...

2020.03.06

지난 5년 동안 고객에 관한 몇 가지 정보를 이용할 수 있는 것에서 적절한 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있는 쪽으로 마케팅이 발전했다.  그러나 제네시스(Genesys)의 브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 수석 부사장인 키스 퍼스...

2020.03.02

젠데스크가 4만 5,000여 젠데스크 사용 기업을 대상으로 수행한 연구 결과를 담은 ‘젠데스크 고객 경험(CX) 트렌드 보고서 2020’을 발표했다.  이 보고서에 따르면 브랜드 충성도에 영향을 끼치는 주요 요인은 가격과 고객 서비스인 것으...

2020.03.02

지오펜싱(geofencing)이라는 말은 들어보았을 것이다. 그러나 지오펜싱이란 무엇인가? 그리고 지오펜싱은 조직에게 어떤 혜택을 주는가? 주요 지오펜싱 업체는 누구며 마케팅이든 또는 여타 애널리틱스 응용 분야든, 지오펜싱이 비즈니스에 유익한 이유를 ...

2020.02.26

이케아가 고객 데이터 처리 방법에 대해 더 많은 통제권을 고객에게 주기로 결정했다. 몇몇 업계 전문가들은 이를 두고 현재 고객 데이터와 관련된 프라이버시가 브랜드 마케팅 담당자의 툴킷에서 역할을 하고 있다는 신호라고 이야기했다.   스웨덴...

2020.02.20

어도비가 시장조사업체인 이컨설턴시와 공동으로 ‘2020년 디지털 트렌드(Digital Trends 2020)’ 보고서를 발표했다.  조사 결과, 2019년 고객경험(CX, customer experience)을 주도하는 기업 5곳 중 2곳(...

2020.02.13

거의 모든 산업에서 치열한 경쟁이 나타나고 있다. 기업 입장에서 이는 메시지를 제대로 전달하는 일이 더욱 중요지고 있다는 의미로 이어진다. 그러나 갈수록 개인화되고 표적화 되는 마케팅에도 불구하고 소비자들의 관심을 끌기가 점점 더 어려워지고 있다.&n...

2020.02.11

미국 CMO의 임기가 C-레벨 중에서 가장 짧은 3.5년으로 조사됐다.  임원 전문 인사 컨설팅회사인 콘페리(Korn Ferry)가 매출 기준 미국 상위 1,000대 기업을 분석한 결과 C-레벨 임원의 평균 임기는 4.9년임을 발견했다. 그...

2020.02.11

‘스토리텔링’을 중시하는 마케터들이 늘고 있다. 그러나 스토리텔링이 소비자의 ‘스위치’를 켜기 위해서는 진정성 있는 행동이 뒷받침되어야 한다. <CMO>는 3명의 마케팅 책임자를 포함한 리더들에게 스토리에 힘을 싣기 위 방법을 마케팅 전문가...

2020.02.10

성장, 특히 전년 대비 꾸준한 성장은 많은 마케팅 책임자와 C-레벨의 주문이자 목표다. 그러나 모든 성장이 똑같이 이뤄지는 것은 아니다. 또는 모든 성장의 주요 요소가 동일한 것은 아니다. 그 차이를 이해하려면 기회를 찾고 시장 내 입지와 수익성에 대...

2020.02.07

디지털경험 플랫폼 시장이 계속해서 진화하는 가운데 고객의 기대가 점점 더 높아지는 것으로 조사됐다.  가트너의 최신 디지털경험 플랫폼(DXP) 매직 쿼드런트 보고서에 따르면 어도비, 사이트스코어, 애퀴아(Acquia), 라이프레이(Lifer...

2020.02.06