“부정적 표현, 낮은 랜딩페이지 전환율로 이어져” 언바운스

2021.05.12 Rosalyn Page | CMO

새로운 연구 결과에 따르면 부정적 감정을 표현하는 언어가 랜딩페이지 전환율 감소와 밀접하게 관련된 것으로 드러났다.

캐나다의 전환율 최적화 솔루션 회사 언바운스(Unbounce)에서 최근 발표한 ‘2021년 전환율 벤치마크 보고서(2021 Conversion Benchmark Report)’에 의하면 지난해 전자상거래, 피트니스, 홈 인테리어 등 다양한 산업에 걸쳐 부정적 표현은 낮은 전환율로 이어졌다.

언바운스는 전자상거래, 교육, 서비스형 소프트웨어(SaaS), 비즈니스 서비스, 법률, 홈 인테리어, 여행, 부동산, 피트니스를 포함한 총 16개 산업 부문에서 3,300만 건의 전환으로 이어진 4만 4,000개 이상의 랜딩페이지에 대한 약 2억 6,400만 건의 웹사이트 방문 데이터를 머신러닝 모델을 활용하여 분석했다. 이를 통해 기분, 감정, 어휘복잡성 등의 요소가 웹 트래픽을 잠재고객으로 전환하는 데 어떤 영향을 미치는지 조사했다.

보고서는 2020년이 코로나19 사태로 부정적 정서가 컸던 한 해였지만 그렇다고 해서 부정적인 표현이 전환으로 이어지진 않았다고 밝혔다. 전자상거래 부문은 모든 종류의 감정을 표현하는 언어가 훨씬 많이 사용됐다.

그중 부정적 표현으로 간주되는 분노, 두려움, 슬픔과 관련된 단어는 그 사용이 각각 8.9%, 6.0%, 8.1% 증가했다. 몇몇 산업 부문에서도 부정적 표현(예: ‘분노’, ‘무자비한’, ‘우울한’ 등과 같은 단어) 사용이 늘어났으며, 이는 전환율 감소와 밀접한 상관관계가 있는 것으로 드러났다.

언바운스의 마케팅 부문 부사장 메건 사카키바라는 “지난 12개월은 비즈니스가 평소와 같지 않았으며 전 세계 소비자가 이전과는 다른 관점과 행동을 보였던, 대단히 흥미로운 한 해였다”라고 언급했다.

이어서 그는 “2020년 한 해 동안 사람들은 부정적인 내용의 콘텐츠와 대화를 집어삼키는 것처럼 보였지만 흥미롭게도 이런 부정적 감정은 마케팅 캠페인에 악영향을 미쳤다. 이번 연구 결과는 여태껏 본 중에서 가장 격앙됐던 사회적, 정치적 시기에 마케팅 담당자들이 올바른 태도를 취하려고 고군분투하면서 직면했던 엄청난 과제를 보여준다”라고 덧붙였다.

보고서에 따르면 교육 부문에서 긍정적인 언어는 점수로 매기자면 ‘F’를 받았다. 교육 부문의 랜딩페이지에서 어떤 감정 언어가 전환을 유도했는지 분석한 결과 ‘열망(aspiration)’, ‘자랑스러움(proud)’, ‘성공(succeed)’ 등의 기쁨 및 기대감과 관련된 단어가 낮은 전환율과 연관돼 있는 것으로 나타났다.

피트니스 부문에서도 부정적 표현은 낮은 전환율로 이어졌다고 보고서는 전했다. 다른 산업부문과 비교할 때 피트니스 부문의 랜딩페이지는 부정적 표현을 쓰는 비율이 높았다. 특히 분노와 혐오감(기준치보다 각각 117.8%, 448.3%)에 관련된 단어 사용이 가장 높았다.

보고서는 사람들이 군대에서나 볼 법한 훈련 교관 스타일로 동기를 부여하고자 하지 않는다면서, 긍정적인 언어가 전환율을 높이는 방법이라고 덧붙였다(이를테면 ‘건강하지 않은 라이프스타일의 위험’보다는 ‘건강한 라이프스타일의 이점’을 강조하라고 조언했다).

사카키바라는 “이 보고서의 결과가 마케팅 담당자들에게 실질적인 가치를 제공하리라 본다. 올 한 해 전환율이 높은 캠페인을 구축하는 데 있어 2020년의 교훈을 배울 수 있을 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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마케팅 랜딩페이지 전환율 언바운스

“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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