2018.04.12
'알아두면 쓸모 있는' 오픈소스 CRM 소프트웨어
Scott Carey | Computerworld UK
세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다.
세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 독점적인 대기업도 사용자 당 20~240파운드(한화 약 3만~36만 원)로 SaaS CRM을 제공하고 있다.
비용에 민감한 조직에게는 모든 중요한 고객 관계 데이터를 저장할 수 있는 오픈소스 솔루션과 훨씬 더 구성 가능한 솔루션이 있다. 단점은 독점 소프트웨어가 종종 더 많은 머신러닝 기능을 포함해 동급 최강의 기능을 제공한다는 것이다.
그렇다면 오픈소스 CRM 대안은 없을까? 현재 많이 쓰이고 있는 무료 오픈소스 CRM에 관해 알아보자. ciokr@idg.co.kr
1. 스위트CRM
오픈소스 CRM을 소개할 때 스위트CRM(SuiteCRM)은 종종 맨 앞에 등장한다. 이 소프트웨어는 슈가CRM(SugarCRM)이 2014년에 오픈소스 솔루션 개발을 중단했을 때 만들어졌기 때문에 당연히 이 소프트웨어와 많은 공통점이 있다.
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2. 오두 CRM
오두(Odoo)는 직관적인 사용자경험과 활발한 커뮤니티가 있는 풍부한 기능의 오픈소스 CRM이다.
이 CRM 애플리케이션에는 사용자 지정 대시보드, 실시간 보고서, 일정관리 툴, 공동 작업 기능이 포함되어 있다.
또한 이메일 마케팅 및 청구서 같은 다른 오픈소스 오두 애플리케이션과도 완벽하게 통합된다. 오두 앱만 사용하고 특성 호스팅이 필요하지 않으면 이 CRM 애플리케이션은 무료다.
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3. 저모
오픈소스 CRM 저모(Zurmo)는 전문적인 모양과 느낌이 있으며 각 연락처에 대한 상세한 필드를 제공한다. 팀원들이 데이터를 관리할 수 있는 게임 보드 리더 보드와 보고 기능을 제공하는 대시보드가 포함된 오픈소스 솔루션으로 기능이 풍부하다.
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4. vTiger CRM
이것은 오픈소스 시절에 슈가CRM과 함께 일하는 사람들에게 친숙해 보이고 느껴지는 또 다른 CRM이다. 핵심 CRM에는 리드 및 경고 및 분석을 저장하고 추적하는 핵심 기능이 있다.
이 소프트웨어는 오픈소스 라이선스로 계속 사용할 수도 있지만 공급업체는 올인원 패키지를 판매하기도 한다.
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5. 팻프리CRM
시중에서 가장 간단한 CRM 솔루션 중 하나인 팻프리CRM(Fat Free CRM)은 ‘루비 온 레일(Ruby on Rails)’를 기반으로 하므로 단일 시스템에 배포할 수도 있다. 이는 매우 단순한 텍스트 기반 사용자경험이지만, 이메일에서 직접 많은 연락처의 세부 정보를 간단히 기록하도록 해준다.
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6. X2CRM
X2CRM은 간단한 계정 및 연락처 관리 기능뿐 아니라 작업 할당, 서비스 사례 관리, 보고서, 이메일 활동 추적 기능이 포함된 오픈소스 CRM 소프트웨어 플랫폼이다.
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