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'알아두면 쓸모 있는' 오픈소스 CRM 소프트웨어
세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 독점적인 대기업도 사용자 당 20~240파운드(한화 약 3만~36만 원)로 SaaS CRM을 제공하고 있다.
비용에 민감한 조직에게는 모든 중요한 고객 관계 데이터를 저장할 수 있는 오픈소스 솔루션과 훨씬 더 구성 가능한 솔루션이 있다. 단점은 독점 소프트웨어가 종종 더 많은 머신러닝 기능을 포함해 동급 최강의 기능을 제공한다는 것이다.
그렇다면 오픈소스 CRM 대안은 없을까? 현재 많이 쓰이고 있는 무료 오픈소스 CRM에 관해 알아보자. ciokr@idg.co.kr
1. 스위트CRM 오픈소스 CRM을 소개할 때 스위트CRM(SuiteCRM)은 종종 맨 앞에 등장한다. 이 소프트웨어는 슈가CRM(SugarCRM)이 2014년에 오픈소스 솔루션 개발을 중단했을 때 만들어졌기 때문에 당연히 이 소프트웨어와 많은 공통점이 있다.
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2. 오두 CRM 오두(Odoo)는 직관적인 사용자경험과 활발한 커뮤니티가 있는 풍부한 기능의 오픈소스 CRM이다. 이 CRM 애플리케이션에는 사용자 지정 대시보드, 실시간 보고서, 일정관리 툴, 공동 작업 기능이 포함되어 있다. 또한 이메일 마케팅 및 청구서 같은 다른 오픈소스 오두 애플리케이션과도 완벽하게 통합된다. 오두 앱만 사용하고 특성 호스팅이 필요하지 않으면 이 CRM 애플리케이션은 무료다.
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3. 저모 오픈소스 CRM 저모(Zurmo)는 전문적인 모양과 느낌이 있으며 각 연락처에 대한 상세한 필드를 제공한다. 팀원들이 데이터를 관리할 수 있는 게임 보드 리더 보드와 보고 기능을 제공하는 대시보드가 포함된 오픈소스 솔루션으로 기능이 풍부하다.
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4. vTiger CRM 이것은 오픈소스 시절에 슈가CRM과 함께 일하는 사람들에게 친숙해 보이고 느껴지는 또 다른 CRM이다. 핵심 CRM에는 리드 및 경고 및 분석을 저장하고 추적하는 핵심 기능이 있다. 이 소프트웨어는 오픈소스 라이선스로 계속 사용할 수도 있지만 공급업체는 올인원 패키지를 판매하기도 한다.
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5. 팻프리CRM 시중에서 가장 간단한 CRM 솔루션 중 하나인 팻프리CRM(Fat Free CRM)은 ‘루비 온 레일(Ruby on Rails)’를 기반으로 하므로 단일 시스템에 배포할 수도 있다. 이는 매우 단순한 텍스트 기반 사용자경험이지만, 이메일에서 직접 많은 연락처의 세부 정보를 간단히 기록하도록 해준다.
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6. X2CRM X2CRM은 간단한 계정 및 연락처 관리 기능뿐 아니라 작업 할당, 서비스 사례 관리, 보고서, 이메일 활동 추적 기능이 포함된 오픈소스 CRM 소프트웨어 플랫폼이다.
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