2016.02.03

데이터 누출 이후 소비자 행동 분석해보니... '분개하지만 이내 용서한다?'

Michael Santarcangelo | CSO
데이터 침해 사고를 다룬 기사들은 고객들이 금방이라도 떠날 것 같은 뉘앙스를 풍기곤 한다. 실제로 사고 이후 조사를 진행하면 응답자들이 분노를 표현하며 해당 업체에 되돌아오지 않을 것처럼 대답한다. 

그런데 정말로 그럴까?

브랜든 윌리엄스(@BrandenWilliams) 박사가 이에 대해 심도 있게 연구했다. 여기 ‘보안 침해 사고 이후의 소비자 행동에 관한 연구에서 무엇이 밝혀졌는가’라는 제목의 보고서에서 확인할 수 있는 그의 결론을 정리했다. 윌리엄스 박사는 MAC(Merchant Acquirer’s Committee, 트위터, 웹사이트)와 함께 소비자의 행동 정보를 수집·분석했다. 이 슬라이드쇼의 모든 그래프는 윌리엄스 박스가 제공한 것이다. ciokr@idg.co.kr


2016.02.03

데이터 누출 이후 소비자 행동 분석해보니... '분개하지만 이내 용서한다?'

Michael Santarcangelo | CSO
데이터 침해 사고를 다룬 기사들은 고객들이 금방이라도 떠날 것 같은 뉘앙스를 풍기곤 한다. 실제로 사고 이후 조사를 진행하면 응답자들이 분노를 표현하며 해당 업체에 되돌아오지 않을 것처럼 대답한다. 

그런데 정말로 그럴까?

브랜든 윌리엄스(@BrandenWilliams) 박사가 이에 대해 심도 있게 연구했다. 여기 ‘보안 침해 사고 이후의 소비자 행동에 관한 연구에서 무엇이 밝혀졌는가’라는 제목의 보고서에서 확인할 수 있는 그의 결론을 정리했다. 윌리엄스 박사는 MAC(Merchant Acquirer’s Committee, 트위터, 웹사이트)와 함께 소비자의 행동 정보를 수집·분석했다. 이 슬라이드쇼의 모든 그래프는 윌리엄스 박스가 제공한 것이다. ciokr@idg.co.kr
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