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BI

'실시간 BI로 운영 속도 향상' 美 와인 기업의 사례

2011.08.31 Stephanie Overby  |  CIO
차머 선벨트 그룹은 운영 속도를 향상시키고 비용을 줄이면서 실시간 데이터를 처리하기 위해 SAP의 새로운 인메모리 분석 툴을 사용하고 있다.

주류•음료 기업 차머 선벨트 그룹(Charmer Sunbelt Group, CSG)의 CIO 폴 핍스는 단독으로 IT투자를 결정하지 않는다. 그러나 SAP의 새로운 인메모리 분석 엔진을 구축할 때는 예외였다.

49억 달러 규모의 와인, 맥주, 음료 등을 공급하는 기업인 CSG는 2003년부터 SAP와 인연을 맺고 SAP의 솔루션들을 사용했다. 그러나 CSG는 SAP의 BI툴에 대해 크게 관심을 보이지 않았다.

CSG는 ERP에서 나온 재무와 영업 분석을 위한 데이터를 마이크로소프트의 분석툴로 보냈고 운영과 관련한 핵심 SAP 시스템에서 고객 보고서를 관리했다. “SAP는 전통적인 BI툴을 가지고 있다. 그러나 실제 비즈니스 사례는 없었다”라고 핍스는 말했다.

모든 IT투자가 비용 효율을 따지면서 무난하게 전략적인 지배형태로 가고 있다고 핍스는 전했다. 그러다가 핍스는 인메모리 분석 프로젝트를 발견하고 파일럿 프로젝트 없이 바로 본 프로젝트에 착수했다.

핍스의 관심을 끈 것은 데이터를 디스크에서 읽는 게 아니라 주요 메모리에 저장하는 SAP의 HANA(high-performance analytic appliance)였으며 하나는 실시간에 가까운 분석을 가능케 했다. 15년 이상의 IT 베테랑인 핍스는 기업의 대부분 노동 집약적인 프로세스를 끊김없이 처리하는 하나를 선택한 것이다. CGS는 도매상들의 창고에서 물건을 바로 집어서 포장해서 선착하는 프로세스를 거치는데 이 과정이 매끄럽게 진행될 수 있었다.

창고 관리자는 경험과 직관을 바탕으로 최선을 다해 일하지만 운영 성능은 장소에 따라 크게 차이가 난다. 적시에 분석할 수 있다는 것은 생산성을 극대화하면서 재고와 직원관리 효율을 높일 수 있었다. "우리의 노동 비용 대부분은 밤에 발생한다"라고 핍스는 말했다. "만약 우리가 이 사람들에게 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 정보를 제공한다면 그것은 우리에게 경쟁우위를 가져다 줄 것이다"라고 그는 덧붙였다.

앞으로도 하나의 혜택은 계속될 것이라고 핍스는 강조했다. 회사는 기업 경영진을 위해 운영 성과를 매일 매일 눈에 보이는 분석으로 만들어 내도록 하나를 사용할 것이다. 그래서 경영진들은 비용을 낮추거나 고객 만족도를 높이기 위한 결정을 내릴 수 있다. 과거에는 이러한 시간 집중적인 분석을 매일 보고받을 수 없었다.   

구축은 8월 말에 계통할 것을 목표로 6월까지 절반 정도 진행됐다. "처음에는 어느 정도 안정호 기간이 필요할 것이다"라고 그는 말했다. "델 하드웨어와 SAP 소프트웨어를 같이 사용하면서 문제가 있을 수 있는데 이는 이제 막 시작한 프로젝트에서는 새롭고 낯설기 때문에 으레 겪는 어려움이다”이라고 핍스는 설명했다.

그는 "운영이 매우 민첩하고 점차 개선되고 있다”라며 "생산성을 높여 앞으로 발생할 이익을 기대하고 있다”라고 말했다.

핍스의 가장 큰 고민은 데이터를 언제 파기하느냐는 것이다. “우리는 30초 안에는 무엇을 해야 하고 15분 안에 무엇을 해야 할 지에 대한 결정을 내리고 있다”라고 핍스는 말했다. 시간 카드 데이터는 30초마다 업데이트할 필요는 없다. 팔레트를 무엇으로 채웠느냐와 관련한 데이터 같은 것은 굳이 자주 업데이트할 필요가 없다는 뜻이다. 즐거운 놀라움 하나는 같은 장소에서 한번 설계된 새로운 데이터를 모델링하는 것이 얼마나 수월하냐는 것이라고 핍스는 말했다.

시스템은 일단 가동되면 모든 사람들의 관심은 기대만큼 시스템이 잘 구현되는지 여부를 판단할 업무당 투입인력 같은 숫자에만 집중된다. "진정한 성공의 척도는 우리 실시간으로 바늘을 옮길 수 있다는 데 있다”라고 그는 말했다. 핍스는 "우리가 하루에 트럭 몇 대를 받을 수 있을까? 이 트럭에서 보드카 그레이 구즈(Grey Goose)를 얼마나 빨리 얻을 수 있을까?”라고 설명했다.   

핍스는 창고가 모든 사람이 그들이 어떻게 하도록 하고 있는지를 알게 하는 것을 통해 모니터링했다. 결국 핍스는 가격 책정과 재무에 대한 인메모리 분석을 사용하고 싶어하면서 동시에 SAP 외에 다른 대안도 가지고 있다고 강조했다. ciokr@idg.co.kr

“우리는 거의 기업 전략으로 요행을 바라지 않는다”라고 핍스는 말했다. “그러나 이는 독특한 상황이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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