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조직 심리학 | 직장 내 말썽 캐릭터 ‘어떻게 다룰까?’

2011.08.12 Meridith Levinson  |  CIO


냉소주의자
특징: 클램프에 따르면, 냉소주의자들은 빈정거리는 태도와 오만한 태도를 가지고 있는 사람들이 많다. 또 사람들을 조종하는데도 일가견이 있다.

갈등: 한마디로 함께 일하기가 버거운 유형이다.

다루는 방법: 클램프는 냉소주의자들의 경우 칭찬을 해주면서 이들의 태도와 행동에 대해 이야기를 하기 시작하는 게 좋다고 충고했다. 그는 "진심으로 칭찬을 하고, 존경하는 점에 대해 말을 해야 한다. 그러면 '이런 방식은 도움이 안 된다'는 대화에 점차 더 마음을 열게 될 것이다. 진심으로 배려하는 마음에서 나온 이야기라는걸 알 것이기 때문이다"라고 설명했다.

이런 식으로 화기애애한 대화를 시작하게 되면 그때 이들의 부정적인 행동에 대해 직접적이고 공평무사한 이야기를 할 수 있다. 즉 냉소주의자들의 행동에 대해 관찰한 바와 이런 행동이 개인의 성과에 어떤 영향을 미치는지, 또는 상사라면 팀의 성과에 어떤 영향을 미치는지를 설명해야 한다.

상사들이 이들 냉소주의자들에게 요지를 전달하는 또 다른 방법이 있다. "좋은 아이디어를 많이 가지고 있고, 지혜롭기까지 합니다. 그러나 소통의 방법이 오해를 불러일으키고 있습니다. 태도를 조금만 바꾸면 더 효과적일 것이라 생각합니다. 이렇게 한 번 해보시기 바랍니다"라고 말하는 것이다.

화기애애한 대화가 먹히지 않는다면, 상사는 최후통첩을 써 볼 수도 있다. "당신의 잠재력을 보고 싶습니다. 당신이 이렇게 바뀌었으면 좋겠습니다. 바뀌지 않는다면 그에 따른 결과가 따를 것입니다"라고 말하는 것이다.

여기서 결과란 팀에서의 리더십 역할을 끝내는 것, 프로젝트의 관리 권한을 끝내는 것, 해고 등이 될 수 있다.

지배자
특징: 지배자 유형의 사람들은 모든 일을 주도하기 원한다. 이들은 사소한 일까지 챙기는 사람일 수도 있다. 또는 경우에 따라 약자를 괴롭히는 사람일 수도 있다. 다른 사람들의 영역을 무시하거나, 더 많은 지배력과 책임을 요구하기도 한다. 또 권위에 도전하는 경향이 있다.

갈등: 세력 다툼, 권력 게임, 다른 사람들의 영역 침범은 모두 지배자들의 특징이다. 이들 지배자들은 다른 사람들을 간섭하고 세력 다툼을 벌인다. 따라서 이런 갈등에 휘말리는 직원들은 자신의 일자리를 걱정하게 된다.

다루는 방법: 지배적인 유형의 동료들을 다루는 열쇠는 자신과 이들 지배자들의 책임 한계를 명확하게 이해하는 것이다. 예를 들어 상사에게 가서  "아무개가 하고 있는 일은 제 책임이라고 생각합니다. 제가 제 일을 하면서 아무개의 일을 침범하지 않도록 각자의 책임을 분명하게 설명해주시겠습니까? "라고 말해야 한다.

모든 직원들의 책임을 명확히 하면 이들 지배자들이 자신의 영역을 침범하지 못할 수 있다. 그런데도 영역을 계속 침범한다면, 상사에게 자신의 역할이 무언지 두 번이나 확인했다고 말할 수 있다. 또 상사는 각자가 특정한 어떤 일을 하기 원한다고 설득할 수 있다.

케어테이커
특징: 케어테이커(다른 사람들을 지나치게 도우려는 사람)들은 다른 사람들의 시선을 지나치게 의식하고 가치 있는 존재로 취급 받기 원한다. 이들은 다른 사람들을 도우려다 자신의 일을 망치기도 한다.

갈등: 케이테이커들은 지나친 약속을 남발하고는 지키지 않음으로써 다른 사람들을 곤경에 처하게 한다.

다루는 방법: 상사들은 케어테이커들이 스스로 경계를 세우도록 도울 필요가 있다. 너무 많은 일을 하지 않도록 하기 위해서다. 예를 들어 케어테이커들이 다른 동료들을 돕기 전에 상사로부터 허락을 받도록 한다.

클램프는 "케어테이커들에게는 '노우(No)'라고 말하는 것이 나쁘지만은 않다는 사실을 가르칠 필요가 있다"라고 강조했다. ciokr@idg.co.kr

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