시장에는 기업이 잘 들을 수 있게 도와주는 많은 IT 툴과 제공업체들이 있고, 그들을 이용해 기업의 소셜 CRM 전략을 향상시킬 수 있다.
정서 분석 제공업체는 SAS나 최근 세일즈포스닷컴에 인수된 라디안6 등이 있다. 분석 제공 업체에는 마켓오와 클라우드9 애널리틱 등이 있고 오라클, SAP, 마이크로소프트와 같이 규모가 큰 제공업체도 있다.
F-커머스에 뛰어들어라
폼브라이언트는 기본적인 것에서부터 시작하는 것이 좋다고 제안했다. "경영진이라면 다양한 제공 업체들을 조사하면서 여러 실험을 해볼 수도 있을 것이다. 자사의 기업 이름을 검색창에 기입하고 검색하면서 스스로에게 '아무 것도 손쓰지 않고 가만히 앉아 있는데 드는 비용은 어느 정도인가'를 자문하라"고 충고했다.
또한 제품 판매 수치 속에서 온라인에서 찾은 고객 정서와의 관련성을 찾을 수도 있을 것이다. 그는 "제품과 사람들이 남기는 정서사이에 직접적인 연관성이 존재한다는 사실을 발견하게 될 거라 믿는다. 기분이 좋은 고객들은 더 많은 상품들을 구매한다"고 단언했다.
경쟁업체를 살펴보고 그들과 비교해 스스로를 평가하는 것도 잊지 말아야 한다. 이를 통해 고객의 온라인 코멘트 속에서 상대적으로 자신의 기업이 얼마나 잘하고 있는지 알아내야 한다.
폼브라이언트는 "몇가지 지표들을 찾아내는데 도움이 될 것이다. 만일 CEO가 경쟁업체의 고객이 자사의 고객보다 만족하고 있다는 정보를 알게 된다면 그는 전쟁을 선포하고 소셜 미디어 연구에 기반, 개선된 새로운 지표들을 만들어낼 수 있다. 이는 소비자를 향한 매력 공세의 기초가 될 것"이라고 설명했다.
그럼에도 이런 진화와 관련해 아직 훨씬 많은 것들이 남아있다고 덧붙인다. 그는 "지금은 과도기일 뿐, 최종 상태가 아니며 우리는 이제 21세기 고객 경영 시대에 접어들었다. 더 많이 팔고 싶다면 우선 들어야 한다"고 주장했다.
폼브라이언트는 머지않아 소셜 미디어를 타고 등장한 새로운 정보 기업들이 제품 개발 단계에 참여, 고객이 무엇을 사고 싶어 하는지에 관한 즉각적인 피드백을 제공해줄 것이라 전망했다.
이로 인해 신제품들은 그 어느 때보다도 빨리 등장할 것이다. 과거 오랫동안 제품 개발 세계에서는 기업들이 원형을 만들어놓고 벽에 스파게티가 들러붙는지 던져보는 셈이었다. 하지만 지금 시대에 성공하기 위해서 여전히 스파게티를 벽에 던져볼 수는 없다. 그렇게 하기엔 스파게티가 너무 비싸다. 이제 소셜 미디어 개발을 통해 제품 생산 비용을 들이기 이전에 고객들이 무엇을 원하는지에 대해 더 잘 알게 될 것이다.
그렇다면 과연 기업이 이에 들이는 시간과 비용만큼의 가치가 있을까라는 물음에 폼브라이언트는 다음과 같이 대답했다.
"과거 기업들이 모든 직원들의 책상에 전화기를 놓았을 때, 혹은 모든 직원들의 책상에 컴퓨터를 설치했을 때, ROI는 어떻게 되냐고 물어보던 것과 같다. 지난 10년간 이런 질문을 받아왔으며 이제 우리는 어떤 일들이 벌어졌는지 알고 있다. 당시 좀더 기다려보겠다고 말한 사람들은 완전히 기회를 놓쳐버렸다." ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.07.08
Todd R. Weiss | CIO
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