또한 당신은 아웃소싱 업체에게 업무 명세서의 변경 사항이나 취소된 업무 내용 등 실시간으로 변화하는 내용도 전달할 수 있도록 준비해야 한다. 다시 한번 강조하지만, 업무의 전 과정에 걸쳐 완벽한 정보를 파악한 업체만이 평범한 서비스를 넘어서는, 최고의 서비스를 제공할 수 있다.
갑이 유통 기업일 경우, 크리스마스 시즌에 매장 업무 시간이 몇 시까지 연장되는지, IT아웃소싱 업체에게 미리 알려야 하고, 기 기간 동안의 트랜잭션이 여름 비수기에 비해 얼마나 더 늘어나는지 전달해 대비할 수 있도록 해야 한다.
팁 넘버 5: 성과를 측정하고 피드백을 전달하라
갑이 지속적이고 높은 수준의 서비스를 받고 있는지 확인하기 위해서는 지속적으로 IT아웃소싱 업체의 성과를 기록하고, 매 서비스 업무가 완료된 뒤 이에 대한 피드백을 제공하려는 노력이 필요하다.
성공적인 서비스 추적에는 수 많은 방법이 존재한다. 그러나 여기 필자가 개인적으로 선호하는 몇 가지 측정 요소를 소개하고자 한다. 고객 만족, 고객 소개, 현장에서의 소요 시간, 방문 요구 횟수, 그리고 시간 엄수 등이 그것들이다.
그러나 갑은 서비스 팀의 성과를 파악하기 위해 고유한 최선의 방식을 결정할 필요가 있다. 이는 비즈니스에 따라 상이하기 때문이다.
언제나 직원들을 인정하고 격려하라. 그리고 그들에게 필요한 조언을 제공하라. 만일 고객들로부터 IT아웃소싱 업체에 대한 만족 사항이 접수되었다면, 이 또한 그들에게 전하라. 갑의 피드백과 성과 추적 시스템은 차후의 서비스에 대한 긍정적 결과를 창출할 것이다.
마지막으로 잊지 말아야 할 것이 있다. 갑은 스스로 비즈니스를 보호하기 위한 만반의 준비를 갖춰야 한다. 기업들은 자신들이 제공하는 품질 수준에 신중해야 한다. 이를 위해 IT아웃소싱 업체가 필요한 산업 라이선스를 보유했으며 업계 표준을 따르는지, 현장 서비스 인력들의 경력을 입증할 수 있고 유효한 지 확인해야 한다.
대안은 없다. 우리는 소송의 천국에서 살고 있으며, (의도했건 의도치 않았건) 언제나 사고는 일어난다. 그리고 이로 인해 기업의 재정 보안에 균열이 생길 수도, 혹은 비즈니스 자체가 낭떠러지로 내몰릴 수도 있다. 귀사는 이에 대한 대비가 되어 있는지 자문해 볼 필요가 있다.
*온포스(OnForce)는 미국과 캐나다에서 IT인력을 파견해 현장 서비스를 제공하는 선두 기술 업체며 피터 캐논(Peter Cannone) 이 회사의 CEO다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.06.09
Peter Cannone | Network World
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