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리더십|조직관리

사내 연수 통한 자체적 CIO 양성 ‘3사의 사례’

2011.02.09 Beth Stackpole  |  Computerworld

하나의 예를 들자면, 클리어와이어는 2009년 직원 만족도 조사를 통해, IT 평사원과 상부 관리층 사이의 의사소통에 대한 불만이 있다는 것을 알아냈다. 결국 CIO U 교육과정의 일부로, 참석자들은 이 문제에 대한 창조적인 아이디어를 제출하도록 요구 받았으며, 하트는 몇몇 구체적인 사실을 그들에게 제공했다.

 

역할 분담에 참여하고, 수업에서 얻은 갈등 관리 기술을 적용함에 따라, CIO U 참석자들은 의사소통의 격차를 줄일 제안사항들을 만들어냈다. 그런 제안 사항에는 매주마다 이루어지는 매니저간의 1:1 미팅, 매니저/직원의 체크리스트를 검토하는 보고서, 새로운 IT 직원의 수준을 끌어올리는 “회사 적응” 프로그램, 회사의 목표와 IT 성과를 연결시켜줄 방향 마련, 그리고 원탁 회의나 뉴스레터처럼 추가적인 의사소통의 장을 운영하기 등을 포함했다.

 

진척 정도를 알아보기 위해 6개월 뒤에 이루어진 설문조사에서, IT팀은 인상적인 변화를 이루어냈다. “회사에 이익이 되는 점이 없다면, 모든 가치제안(value proposition)이 무너져 내린다”라고 하트는 말했다.

 

다이렉트 에너지: 세 단계의 교육 과정

북미 시장에서 전력 및 천연 가스 공급하는 90억 달러 규모의 회사, 다이렉트 에너지는 내부와 외부 자원을 적절히 섞은 3단계의 IT 리더십 개발 플랜을 제공한다.

 

주니어 레벨을 살펴보면, 회사는 최고 수준의 공대 출신을 채용하며, 신규 채용자를 회사가 운영하는 2년간의 집중적인 훈련 프로그램에 참여하도록 한다. 훈련 내용에는 여러 자격증 준비, 비IT 분야나 세계 곳곳에서 이루어지는 일정 기간의 근무를 포함하여 다른 비즈니스 분야의 다양한 임무들이 들어있다.

 

다이렉트 에너지의 CIO, 큐머드 칼리아에 따르면, 중간 레벨의 IT 직원들은 리더십 프로그램에 참여하도록 선발될 수 있다. 이 프로그램은 다이렉트 에너지의 IT 그룹에 의해서 개발되었지만, 다른 회사들 그리고 외부 리더십 전문가와 협동하여 운영한다. 또한 최고 수준의 IT 경영자에겐  개개인의 필요에 맞춘 교육을 받을 수 있도록, 웹 세미나(webinar)나 세미나에 참석하고, 외부 리더십 개발 프로그램에 참여하도록 권장된다.

 

칼리아는 다이렉트 에너지와 같은 규모의 회사에게는 내부와 외부 자원 사이의 균형을 적절히 맞추는 것이 필요하다고 말했다.

 

다이렉트 에너지는 회사 전체나, 보유한 IT 인력이나 모두 클리어와이어보다 큰 규모에 해당하지만, 사내에서 그 다양한 리더십 훈련 프로그램을 개발하고 운영하는 것은 시간과 비용 모두의 측면에서 낭비라는 것이다. 그는 또 CIO-특화된 내부 프로그램에 자사의 고위 IT 관리직의 수가 충분치 않다고 판단하고 있다.

 

칼리아는 그러나 어떤 규모의 회사에서도, 최고 수준의 인재를 끌어당기고 키워내기 위해서는 IT 리더십 개발이 꼭 필요하다고 강조했다.

 

그는 “사람들은 어떤 회사에 취직해서 멋진 첫 해를 보내더라도, 그것을 똑같이 10년간 반복하는 것은 원하지 않는다”라며, “사람들은 경력 발전에 관심을 가진다. 그들은 더 큰 책임과 권한이 있는 직책을 찾으며, 고용주가 그런 것을 제공하지 않으면 다른 곳으로 떠나버릴 것이다. 우리는 그런 (경력이 발전될 수 있는) 기회를 확실히 만들어 주고 싶다”라고 말했다.

 

퍼듀제약: ‘모의’가 존재하지 않는 내부 교육

30억 달러 규모의 제약 회사 퍼듀제약 또한 내부와 외부 IT 리더십 교육을 조합하는 데에 있어서는 일류 기업이다. 코네티컷주의 스탬퍼드에 위치한 이 회사의 110명 IT 직원들은 개별적인 성장 계획이 있으며, IT 업무 배정이 돌아가며 바뀐다.

 

게다가 높은 가능성을 지닌 소수의 IT 관리자는 CIO와 인사부에 의해 운영되며 고위관리직의 책임을 경험할 수 있는 내부 경영 지도 프로그램을 위해 선발된다. 이 프로그램에서 개개인은 일련의 리더십 평가 테스트를 하고, 그들의 강점은 더 키우고 약점은 개선시키기 위해 최고 수준의 IT 관리자와 인적자원 전문가에 의한 개인 지도를 받는다.

 

12개월에서 18개월에 걸친 훈련 기간 중에, CIO에 의해 뽑힌 참가자들은 매 3개월마다 평가를 받으며 자신들의 동료로부터 피드백을 받을 수 있는 세션에 참석한다. 지금까지 7명의 IT 직원이 이 프로그램을 거쳐갔다.

 

CIO 래리 피켓은 내부 프로그램이 이런 수준에서 빛을 발한다고 말한다. 왜냐하면 참석자가 마주한 상황을 (외부 리더십 프로그램에서처럼) 마음대로 조작할 수 없기 때문이다. 그는 “외부 프로그램에서 다루는 것은 실제로 존재하는 예시가 아니라 그냥 케이스 스터디에 불과하다”라며, “우리들의 훈련 과정은 직장에서의 실제 관찰에 기반을 두고 있으며, 마음대로 만들어낼 수 없는 것들이다”라고 말했다. editor@idg.co.kr

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