CIO들이 흔히 저지르는 커뮤니케이션 실수 톱 10

6. 합의를 모색하기 보다는 모두에게 자신의 아이디어를 강요하려 한다.
CIO들은 최고의 첨단기술 및 이를 이행할 수 있는 최고의 방법 등에 대한 자신의 생각에 대해 확신을 갖고 있다. 그리고, 대부분이 이를 뒷받침할 수 있는 전문지식 및 전투의 상처들도 갖고 있다.

그러나 이들은 이따금씩 자신의 아이디어에 대해 너무 확신을 가진 나머지 의견합의를 모색하지 않고 부하직원들부터 동료 최고경영자들에 이르기까지 모두의 머릿속에 이를 억지로 주입시키려 할 때가 있다. 다른 이들도 해결방안을 도출하는데 참여하고 있음을 느끼도록 하는 것이 얼마나 중요한지 인식하지 못하고 ‘CIO는 나다. IT에 대해서는 내가 제일 잘 안다’라고 생각하여 행동하게 되는 것이다.

라스터 역시 이와 같은 경험을 갖고 있다. 자신의 IT부서가 대규모 플랫폼의 실행 및 이를 지원할 아키텍처 전략을 고려 중일 때였다. 그는 자신의 접근방법이 옳은 방법임을 확신하고는 팀원들에게 이에 동의할 시간도 주지 않고 적극 추진하기에 이르렀다.

라스터는 “내가 의견합의를 모색하지 않고 일을 추진했던 까닭에 우리는 수 개월을 허비해야만 했다. 우리는 그간 걸어온 길을 되짚어 가면서 왜 우리가 이 일을 추진해야만 했는지를 재 논의하였고 결국 프로젝트는 성공리에 끝났다. 이를 통해 내가 얻은 교훈은 많은 경우에 있어서 모두가 함께 “왜”에 도달하는 것이 “무엇을”에 도달하는 것보다 중요하다는 사실이다”라고 말한다.

7. 흔치 않은 방법으로 남들을 설득하려 한다.
크레츠먼에 따르면, 특정 첨단기술에 대한 투자가 필요한 이유를 설명해야만 할 때 IT에 대한 이해가 부족한 경영자들에게 자신의 아이디어를 지나치게 과장하거나 지나치게 단순화시켜 전달하는 실수를 범하는 CIO들이 적지 않다. 예를 들면, 새로운 하드웨어에 대한 투자자금을 조달해야 할 때 “내일 당장 10개의 새로운 서버들을 구입하지 않는다면 우리는 죽음을 당할지도 모른다!”라고 표현하는 CIO들이 있을 수 있다는 것.

이처럼 과장된 표현과 관련된 문제는 사업가들이 머리털이 쭈삣 서도록 하거나 상품을 강매 당하는 것처럼 느끼게 만든다는 점이다. 크레츠먼은 IT 전문가들에게 회의에 들어갈 때 하나의 기술적 해결책을 미리 준비하여 들어가기 보다는 여러 가지 잠재적 해결책들을 장단점과 함께 제시하도록 조언한다. 아울러, 사업가의 입장에서 중요하게 여길만한 점들에 초점을 맞출 것을 권한다. 재정적 영향, 사업적 영향, 소비자들에 대한 영향 등이 그것이다.

크레츠먼은 “사업가들을 결정단계에 참여시켜 이들로 하여금 직접 해결책들의 장단점을 평가할 수 있도록 해야 한다”고 전한다.

8. 지나치게 사실에 의존한다.
모든 IT 투자 설명에 있어서 사실은 중요하다. 그러나, 룬드버그는 CIO들에 지나치게 사실에 의존하지 말 것을 조언한다. 회사 내에 여타 경영자들처럼 많은 신용을 얻지 못한 CIO들의 경우 종종 사실에 기반을 둔 분석적인 설명을 통해 IT에 대한 투자를 모색하려 한다. 이를 실수로 봐야 하는 이유는 사람들을 행동으로 옮기게 하는 데는 감정적인 연결이 필요하기 때문이다.

룬드버그는 “CIO들이 실제로 해야 하는 것은 설명을 설득하려 하는 사람들에게 설명을 하고 이들의 상상을 자극하는 것이다. 기본적으로 누군가의 의견을 바꾸려 하는 것은 일종의 영업이라고 할 수 있는데, 기술 분야에만 집중해 온 CIO들이 상대적으로 많은 어려움을 겪고 있는 부분들 중 하나다”고 말한다.

9. IT의 가치를 제대로 전달하지 못한다.
모든 CIO들은 자신들의 임무가 기업용어로 IT의 가치를 설명하는 것임을 알고 있다. 그러나 이따금씩 이들 특정 기업용어들로는 명확한 표현이 어려울 때가 있다.

룬드버그는 “상당수의 CIO들이 동료 경영자들과의 회의에서 그들의 첨단기술에 대해 이야기할 때 해당 기술의 궁극적인 가치가 무엇인지에 대해서는 한 발 물러나있는 모습을 보인다”고 지적한다.

예를 들면, “우리는 이에 대한 정보를 얻을 수 있다. 이들 정보를 얻을 수 있도록 해주는 BI(Business Intelligence) 툴을 갖고 있기 때문이다”라고 말하는 식이다. 룬드버그는 CIO들이 한 단계 더 나아가 이 정보가 기업에 어떠한 변화를 가져다 줄 것인지를 설명할 필요가 있다고 지적한다. 어떻게 하면 더 많은 상품들을 판매할 수 있는지 혹은 어떻게 하면 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는지 등을 말이다.

10. 파워포인트를 과도하게 사용한다.
룬드버그는 사람들이 파워포인트를 너무나도 잘못 사용하고 있다고 한탄한다. 너무 많은 슬라이드가 글머리 기호들로 가득 채워져 있거나 너무 많은 정보들을 담고 있다는 것. 효과적인 파워포인트 설명은 관객들이 고려하거나 배우기를 바라는 것들보다는 관객들에 초점을 맞추는 것이다.

룬드버그는 CIO들에 파워포인트가 원하는 정보를 전달할 수 있는 가장 효과적인 방법일지 혹은 다른 방법을 찾아봐야 할 것인지를 재고해 볼 것을 조언한다. 예를 들어, “무언가(예-새로운 고객 서비스 시스템의 작동방법)를 드라마틱하게 시현해 보이는 것은 글머리 기호들로 가득한 파워포인트보다 훨씬 효과적인 설명 방법”이라는 것이 룬드버그의 지적이다. ciokr@idg.co.kr