IT 관리자가 살아남기 위한 7가지 '소프트' 기술

5. 엔터프라이즈 아키텍처(EA) 도입

IT에 대한 상이한 모든 부분들을 원활하게 맞추는 것은 눈을 가린 채 루빅스 큐브(Rubik's Cube)를 푸는 것과 같다. 램은 “의존성(dependencies)을 이해하기 위해, 현업과 커뮤니케이션을 하기 위해 자신의 분야 외의 분야를 다룰 수 있는" 능력이 있는 IT 관리자를 칭찬한다. 이러한 IT 관리자에 있어서 "엔터프라이즈 아키텍처(EA)는 비즈니스와 IT 전략에서 구성의 다음 단계이다."

IT 전략가 레인강 또한 "CIO는 엔터프라이즈 아키텍처에 대한 업무 지식을 보유하고 있어야 하며, 이는 팀에서 보유해야 할 중요한 능력이다"라고 언급했다.

하지만 "The New Polymath"(Wiley, 2010)의 저자 비니 미르칸다니는 "회사에는 인재가 많지 않다. 그렇기 때문에 아키텍처에 대해 폭넓게 생각할 수 있는 사람이 바로 소중한 인재이다"라고 주장했다. 이 책은 다재 다능한 사람이 다양한 분야에서 해당 업종에 대한 전문성을 적용해 혁신을 이루는 방법을 조사한 책이다.

미르칸다니는 “엔터프라이즈 아키텍트는 ERP가 엔터프라이즈 포트폴리오의 중요한 부분인 제조업과 같은 수직적 기업에서 특별히 더 어렵다”라고 말했다. 이러한 환경에서 CIO는 핵심 아키텍처가 ERP 시스템에서 얼마나 많이 정의되는지를 고려해볼 때 풀타임 아키텍트가 필요하지 않다고 생각한다. 또한 아웃소싱과 같은 서드파티 기업들이 아키텍처를 구축하는 것도 쉽지 않다.

이러한 능력을 보유하고 있는 것은 양날의 칼이다. 즉, 능력이 부족하면 엔터프라이즈 아키텍처를 알고 있는 사람의 가치를 더욱 높일 수 있지만, 당신이 현재 일하고 있는 직장은 아키텍처 능력을 키울 수 있는 기회를 제공하지 않을 수 있다.

6. 프로젝트 관리에서 프로그램 관리로의 이동

프로젝트 관리는 전략적인 기술로서 IT 관리자에게 있어서는 입증된 출발선이다. 하지만 능력은 발전하기 때문에 이는 쉽게 대체할 수 있는 상품과 같다. 프로젝트 관리에 있어서 실질적인 능력은 회사에서 좀 더 전략적인 역할로 이끌어 줄 수 있는 프로그램 관리이다.

램은 "훌륭한 프로젝트 관리자가 된다는 것은 최고로 가는 좋은 방법이다"라면서, "거기서부터 프로그램 관리 업무와 관련될 수 있다"라고 언급했다. 하지만, 프로그램 관리는 IT 관리자가 종종 보유하게 되는 비즈니스 능력보다 더욱 강력한 비즈니스 능력이 필요하다. 특히, 재정 지원과 의사 결정권자의 승인을 얻는데 결정적인 비즈니스 사례를 구축하는데 중요하다. 램은 이렇게 놓치는 비즈니스 능력의 2가지 예, ‘순현재가치(NPV)와 내부수익률(IRR)을 이해’를 언급했다.

램은 “이러한 능력을 익히면 ‘당신이 외부에서 맴도는 것이 아닌 중역 회의실로 가는 티켓’을 얻을 수 있다”라고 말한다. 하지만 출세지향적인 관리자가 종종 놓치기 쉬운 이보다 더 큰 티켓이 있다. "누군가 '이 비즈니스 사례를 진짜로 믿습니까?'라고 묻는다면, 반대로 정치적인 대답을 원하는지 비정치적인 대답을 원하는지 물어봐야 한다. 이런 질문을 통해서 경력을 바꿀 수 있다”라고 덧붙였다. 시작에 대한 솔직한 평가와 위험에 대한 다른 사람들과의 불화에 대해서 준비를 해야 하며, 이는 조직에서 상사의 존중을 받을 수 있는 기회이다.

프로그램 관리는 IT 관리자가 현업이 신뢰할 수 있는 조언자가 될 수 있는 기회를 제공한다. 그리고 이는 전략적인 가치를 증명하기 원하는 모든 사람들에게 중요한 능력이다. 울리히는 조직에서 승진을 하면, 관리해야 하는 대상 또한 변한다는 것을 명심하라고 말했다. "VP/책임자 레벨에서 '무엇인가를 하는' 능력은 '이끄는' 능력과는 다르다. 최고의 엔지니어가 될 수 있지만 책임자 위치에 도달할 때 팀을 관리할 수 있어야 한다. 이는 팀 리더십에 대한 프로젝트 관리와 방향을 정하고 동기를 부여하고 위임하는 방법 그 이상이다"라고 말했다.

7. 능동적인 커뮤니케이션

거대 조직에서 CIO가 아이디어를 직원이나 고객 등의 다양한 이해당사자에게 전하기 위해 글 쓰는사람을 고용했다는 것을 들어본 적이 없다. 일부 CIO는 트위터나 블로그에 글을 올리기 위해 글 쓰는 사람을 고용하기도 한다. 그러나 아직 CIO가 아니면 어쩌겠는가? 커뮤니케이션 능력이 경력 생존 능력으로서 필수적인가? 당연하다!

울리히는 "모든 IT 직원을 생각해 보라. 우수한 커뮤니케이션 능력은 다른 직원들과 차별화할 수 있는 요소임에 틀림이 없다"라면서, "커뮤니케이션을 잘하면 주목을 받게 될 것이다"라고 확신했다.

이 능력의 핵심은 듣고 효과적으로 설명하는 것이다. 울리히는 "고객과 일하고 그들의 요구와 업무수행에 도움이 되는 것을 이해하는 것이다. 이는 단지 프로젝트 관리자가 아니라 아이디어를 소통하고 기술을 비즈니스에 적용할 수 있는 사람이다"라고 말했다

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비즈니스 가치를 얻는 모든 방법

경력을 개발하는 방법은 수없이 많다. 가치를 높이는 비즈니스 가치를 더할 방법을 지속적으로 찾으면, IT 조직에서 최고로 성공할 수 있다. 그러기 위해서는, 이를 위해 노력해야 한다. 완전한 상태를 이루기 위해서는 지속적인 학습을 위한 노력이 필요하다. 다양한 분야에서 새로운 능력을 추가해 당신의 능력을 쌓고 조직에서 위치를 업그레이드할 수 있다. ciokr@idg.co.kr