2018.07.02

성공의 근간!··· IT 미션·비전·가치 선언문 수립 가이드

Bart Perkins | CIO

강력한 비전, 미션, 가치 선언(Vison, Mission, Value statements)은 기업에게 그리고 IT 부문에게 일종의 닻(anchor)이다. 이는 목적의 명확성, 조직의 효율성, 종업원의 동기를 강화함으로써 강력한 미래상을 생성하는데 기여한다. 애석하게도 많은 기업들이 유력한 비전, 미션 및 가치 선언들을 만드는데 실패하며, 결과적으로 조직의 추진력, 방향, 성과를 훼손한다.

5-10년 전만 해도 비전, 미션, 가치 선언은 진부하고 원론적인 언어에 그치는 것이 대부분이었다. 이를테면 올란도 공항의 2011년 사명 선언인 “안전하고 확실하고 고객 친화적이고 경제적인 운송 서비스 및 시설을 제공하여 올란도 경험을 촉진한다”는 도시 이름만 빼면 사실상 어느 공항, 항구, 철도역에도 적용될 만한 것이다.

사명 또는 비전 선언 측며7ㄴ에서 ‘최악 목록’에 오른 대다수 기업은 자사 웹사이트에서 공격적 선언들을 삭제하고 이를 야망, 운영 방식, 역사 등을 서술하는 ‘소개’ 문구로 대체하곤 했다. 이러한 행보는 나름 유익하지만, 비전 또는 사명 선언만큼의 깊이가 없다. 따라서 정교하게 다듬어진 비전, 미션, 가치 선언이 그러한 것처럼 유의미한 조직 문화를 확립하지 못한다.

아래에서는 효과적인 비전, 미션, 가치 선언을 도출해 기업 성과에 기여하도록 하는 방법을 설명한다.


출처 : https://pixabay.com/en/vision-mission-goal-target-2372177/

비젼, 미션 및 가치 선언이란?
비전 선언(vision statemen)과 사명 선언(mission statement)간에 서로 무슨 차이가 있는지는 혼란스러울 수 있다. 실제로 기업에 따라 비전 선언이 사명 선언이고, 반대로 사명 선언이 비전 선언인 경우도 있다.

우수한 비전은 소망하는 미래상을 묘사한다. 이는 직원, 고객 및 여타 이해관계자를 감동시켜 이들로부터 최고의 것을 끌어 낼 수 있는 힘을 갖는다. 우수한 비전은 다양한 리더, 경제 환경, 난관에 걸쳐 지속성을 가지면서 변하는 일이 거의 없다.

반면 사명(mission)은 기업이 소망하는 미래상에 어떻게 도달할 것인지를 서술한다. 이는 이성에 호소하는 것이고, 부서 및 프로그램이 기업을 얼마나 잘 지지하는지를 판정할 때 측정 근거가 된다. 미션은 중간 목표가 달성될 때 새로운 도전을 반영하여 변화한다.

알츠하이머 협회(Alzheimer’s Association)가 우수한 비전의 모범 사례이다. 이들의 비전인 “알츠하이머 없는 세상”(A world without Alzheimer's)은 사랑하는 사람이 세상을 떠나는 것을 지켜본 모든 사람을 끌어당긴다. 이들의 사명인 “연구의 진전을 통해 알츠하이머 질병을 제거하고, 모든 환자에게 케어와 지원을 제공하고 강화하며, 두뇌 건강을 촉진해 치매 위험을 줄인다”라며 협회가 감당하거나 지원하는 구체적 활동들을 서술한다.

가치 선언(value statement)은 원칙, 신념, 운영 철학을 서술하고 조직 문화를 형성한다. 강력한 가치는 직원 상호작용 시의 지침이 되고, 행동을 평가할 수 있는 기준이 되는 도덕적 나침반 역할을 한다.

열정, 팀워크, 성실, 다양성 및 품질은 기업 가치 선언에 끊임 없이 등장한다. 프로젝트 관리 소프트웨어 업체인 아사나(Asana)는 진부한 가치들을 넘어 아래와 같이 세심하게 다듬은 가치들을 바탕으로 협력과 사려의 문화를 창조했다.

- 사명에 집중
- 사려와 평정을 수용
- 모든 일에서 균형을 실천
- 누가 무엇을 언제까지 어떻게 왜 하는지 명료화
- 전권을 받고 전권을 줌
- 자신 및 타인에 대해 현실적임
- 함께 창조하고 즐김

아사나는 팀워크, 코칭, 권한, 소통 등 함께 일하는 방법을 서술한 일련의 문장들로 기업 문화를 뒷받침한다. 직원들은 이 가치들이 직원의 행동 지침이 되고 사명을 증진할 것으로 기대한다.

효과적인 비전, 사명, 가치 선언의 특징
효과적인 비전 또는 사명 선언이라면 아래와 같은 사항을 포괄해야 한다:

영감 : 케네디 대통령은 다음의 한 문장으로 우주 프로그램을 확립했다. “우리는 앞으로 10년 이내에 인간을 달에 착륙시키고 안전하게 지구로 귀환시킨다는 목표를 달성하는데 헌신해야 합니다.” 나사(NASA)는 이를 자신들의 사명 선언으로 채택하고 아폴로 프로젝트를 추진했다.

시장 차별화 : 테슬라의 사명인 “세계의 지속가능 에너지로의 전환을 가속화”는 운송 및 클린 에너지 분야의 특수한 틈새 시장을 겨냥한다.

기업을 미래로 이끌어 감 : 빌 게이츠와 폴 앨런이 마이크로소프트를 설립했을 때 이들의 꿈은 “모든 책상 위에, 그리고 모든 가정에 한 대의 컴퓨터”였다. 1985년 이는 성급하고, 다른 사람이 보기에, 허황된 목표였다. 그러나 결국 이는 마이크로소프트에게 탁월하고 예언적인 비전이 되었다.

선택과 집중 가능케 함 : 1980년 스칸디나비아 항공(SAS)은 거의 파산 상태였다. 새로운 비전인 “빈번하게 비즈니스 출장을 하는 사람을 위한 세계 최고의 항공사가 되자”는 비즈니스 출장을 하는 사람을 지원하는 것에 집중할 수 있도록 하는 근거가 되었다.

다른 항공사들은 연료 효율이 늘어난 대형 비행기를 구입했고, 항공편 수를 줄여갔다. SAS는 DC-9 소형 비행기를 고집하면서 선택할 수 있는 더 많은 항공편이라는 비즈니스 고객의 니즈를 충족시켰다. 1983년 SAS는 포천 매거진의 ‘올해의 최고 항공사’로 선정됐다. 포천의 설명에 따르면 스칸디나비아 항공은 “비즈니스 여행자를 위한 최고의 항공사”였다. 게다가 수익성도 매우 높았다.

일상 행동의 지침 : 리츠-칼튼의 신조(credo)는 “리츠-칼튼은 손님의 진정한 케어와 안락이 회사 최고의 사명인 곳이다”라고 선언한다. 고객과 접하는 직원은 상부의 허가 없이 고객 문제를 해결하기 위해 사건당 최대 2,000달러까지 쓸 권한이 있다. 리츠-칼튼 직원이 손님들에게 코트, 타이, 신발, 여타 의류를 선물한 사례들을 보라. 호텔은 고객 서비스에 집중함으로써 말콤볼드리지상(Malcolm Baldridge National Quality Awards)을 2회 수상했다.

인재 영입에 기여 : 유력한 비전, 사명 및 가치(VMV: Visions, Missions, Values)는 핵심 목적을 지지하고 문화를 수용하는 사람들을 끌어당긴다. 특히 비영리 단체는 단체의 목표를 믿는 수많은 사람들을 끌어들인다. 특히 밀레니엄 세대 직원들은 강력한 목적 의식이 있을 때 한 곳에서 더 오랜 기간 머물 가능성이 높다.

효과적인 비전, 사명 및 가치 선언을 도출하는 기술
정교하게 다듬어진 VMV(비전, 미션, 가치) 선언은 다음과 같은 특징을 갖는다.




2018.07.02

성공의 근간!··· IT 미션·비전·가치 선언문 수립 가이드

Bart Perkins | CIO

강력한 비전, 미션, 가치 선언(Vison, Mission, Value statements)은 기업에게 그리고 IT 부문에게 일종의 닻(anchor)이다. 이는 목적의 명확성, 조직의 효율성, 종업원의 동기를 강화함으로써 강력한 미래상을 생성하는데 기여한다. 애석하게도 많은 기업들이 유력한 비전, 미션 및 가치 선언들을 만드는데 실패하며, 결과적으로 조직의 추진력, 방향, 성과를 훼손한다.

5-10년 전만 해도 비전, 미션, 가치 선언은 진부하고 원론적인 언어에 그치는 것이 대부분이었다. 이를테면 올란도 공항의 2011년 사명 선언인 “안전하고 확실하고 고객 친화적이고 경제적인 운송 서비스 및 시설을 제공하여 올란도 경험을 촉진한다”는 도시 이름만 빼면 사실상 어느 공항, 항구, 철도역에도 적용될 만한 것이다.

사명 또는 비전 선언 측며7ㄴ에서 ‘최악 목록’에 오른 대다수 기업은 자사 웹사이트에서 공격적 선언들을 삭제하고 이를 야망, 운영 방식, 역사 등을 서술하는 ‘소개’ 문구로 대체하곤 했다. 이러한 행보는 나름 유익하지만, 비전 또는 사명 선언만큼의 깊이가 없다. 따라서 정교하게 다듬어진 비전, 미션, 가치 선언이 그러한 것처럼 유의미한 조직 문화를 확립하지 못한다.

아래에서는 효과적인 비전, 미션, 가치 선언을 도출해 기업 성과에 기여하도록 하는 방법을 설명한다.


출처 : https://pixabay.com/en/vision-mission-goal-target-2372177/

비젼, 미션 및 가치 선언이란?
비전 선언(vision statemen)과 사명 선언(mission statement)간에 서로 무슨 차이가 있는지는 혼란스러울 수 있다. 실제로 기업에 따라 비전 선언이 사명 선언이고, 반대로 사명 선언이 비전 선언인 경우도 있다.

우수한 비전은 소망하는 미래상을 묘사한다. 이는 직원, 고객 및 여타 이해관계자를 감동시켜 이들로부터 최고의 것을 끌어 낼 수 있는 힘을 갖는다. 우수한 비전은 다양한 리더, 경제 환경, 난관에 걸쳐 지속성을 가지면서 변하는 일이 거의 없다.

반면 사명(mission)은 기업이 소망하는 미래상에 어떻게 도달할 것인지를 서술한다. 이는 이성에 호소하는 것이고, 부서 및 프로그램이 기업을 얼마나 잘 지지하는지를 판정할 때 측정 근거가 된다. 미션은 중간 목표가 달성될 때 새로운 도전을 반영하여 변화한다.

알츠하이머 협회(Alzheimer’s Association)가 우수한 비전의 모범 사례이다. 이들의 비전인 “알츠하이머 없는 세상”(A world without Alzheimer's)은 사랑하는 사람이 세상을 떠나는 것을 지켜본 모든 사람을 끌어당긴다. 이들의 사명인 “연구의 진전을 통해 알츠하이머 질병을 제거하고, 모든 환자에게 케어와 지원을 제공하고 강화하며, 두뇌 건강을 촉진해 치매 위험을 줄인다”라며 협회가 감당하거나 지원하는 구체적 활동들을 서술한다.

가치 선언(value statement)은 원칙, 신념, 운영 철학을 서술하고 조직 문화를 형성한다. 강력한 가치는 직원 상호작용 시의 지침이 되고, 행동을 평가할 수 있는 기준이 되는 도덕적 나침반 역할을 한다.

열정, 팀워크, 성실, 다양성 및 품질은 기업 가치 선언에 끊임 없이 등장한다. 프로젝트 관리 소프트웨어 업체인 아사나(Asana)는 진부한 가치들을 넘어 아래와 같이 세심하게 다듬은 가치들을 바탕으로 협력과 사려의 문화를 창조했다.

- 사명에 집중
- 사려와 평정을 수용
- 모든 일에서 균형을 실천
- 누가 무엇을 언제까지 어떻게 왜 하는지 명료화
- 전권을 받고 전권을 줌
- 자신 및 타인에 대해 현실적임
- 함께 창조하고 즐김

아사나는 팀워크, 코칭, 권한, 소통 등 함께 일하는 방법을 서술한 일련의 문장들로 기업 문화를 뒷받침한다. 직원들은 이 가치들이 직원의 행동 지침이 되고 사명을 증진할 것으로 기대한다.

효과적인 비전, 사명, 가치 선언의 특징
효과적인 비전 또는 사명 선언이라면 아래와 같은 사항을 포괄해야 한다:

영감 : 케네디 대통령은 다음의 한 문장으로 우주 프로그램을 확립했다. “우리는 앞으로 10년 이내에 인간을 달에 착륙시키고 안전하게 지구로 귀환시킨다는 목표를 달성하는데 헌신해야 합니다.” 나사(NASA)는 이를 자신들의 사명 선언으로 채택하고 아폴로 프로젝트를 추진했다.

시장 차별화 : 테슬라의 사명인 “세계의 지속가능 에너지로의 전환을 가속화”는 운송 및 클린 에너지 분야의 특수한 틈새 시장을 겨냥한다.

기업을 미래로 이끌어 감 : 빌 게이츠와 폴 앨런이 마이크로소프트를 설립했을 때 이들의 꿈은 “모든 책상 위에, 그리고 모든 가정에 한 대의 컴퓨터”였다. 1985년 이는 성급하고, 다른 사람이 보기에, 허황된 목표였다. 그러나 결국 이는 마이크로소프트에게 탁월하고 예언적인 비전이 되었다.

선택과 집중 가능케 함 : 1980년 스칸디나비아 항공(SAS)은 거의 파산 상태였다. 새로운 비전인 “빈번하게 비즈니스 출장을 하는 사람을 위한 세계 최고의 항공사가 되자”는 비즈니스 출장을 하는 사람을 지원하는 것에 집중할 수 있도록 하는 근거가 되었다.

다른 항공사들은 연료 효율이 늘어난 대형 비행기를 구입했고, 항공편 수를 줄여갔다. SAS는 DC-9 소형 비행기를 고집하면서 선택할 수 있는 더 많은 항공편이라는 비즈니스 고객의 니즈를 충족시켰다. 1983년 SAS는 포천 매거진의 ‘올해의 최고 항공사’로 선정됐다. 포천의 설명에 따르면 스칸디나비아 항공은 “비즈니스 여행자를 위한 최고의 항공사”였다. 게다가 수익성도 매우 높았다.

일상 행동의 지침 : 리츠-칼튼의 신조(credo)는 “리츠-칼튼은 손님의 진정한 케어와 안락이 회사 최고의 사명인 곳이다”라고 선언한다. 고객과 접하는 직원은 상부의 허가 없이 고객 문제를 해결하기 위해 사건당 최대 2,000달러까지 쓸 권한이 있다. 리츠-칼튼 직원이 손님들에게 코트, 타이, 신발, 여타 의류를 선물한 사례들을 보라. 호텔은 고객 서비스에 집중함으로써 말콤볼드리지상(Malcolm Baldridge National Quality Awards)을 2회 수상했다.

인재 영입에 기여 : 유력한 비전, 사명 및 가치(VMV: Visions, Missions, Values)는 핵심 목적을 지지하고 문화를 수용하는 사람들을 끌어당긴다. 특히 비영리 단체는 단체의 목표를 믿는 수많은 사람들을 끌어들인다. 특히 밀레니엄 세대 직원들은 강력한 목적 의식이 있을 때 한 곳에서 더 오랜 기간 머물 가능성이 높다.

효과적인 비전, 사명 및 가치 선언을 도출하는 기술
정교하게 다듬어진 VMV(비전, 미션, 가치) 선언은 다음과 같은 특징을 갖는다.


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