인적 영향을 과소평가 하는 실수
많은 IT 및 사업 대표들이 아웃소싱 환경에 필요한 변화에 제대로 대비하지 못한다. 그 결과, 의도한 결과를 달성함에 있어 중대한 장벽을 만나곤 한다. 대표들의 생각과는 달리, 현재 조직이 새로운 서비스 제공 모델을 처리할 수 없다고 갑작스럽게 판명되는 경우가 너무 많다.
ISG의 홀은 “기존 직원이 서비스 관리에 적합한 팀일 것이라고 생각해서는 안 된다”라며 “외부 업체와의 업무에 필요한 중요한 관계 기술이 있다. 이를 배울 수 있는 사람도 있지만 절대 못 배우는 사람도 있다. 까다롭게 구는 팀원 한 명이 배려심 있는 여러 사람의 업무를 망칠 수 있다”라고 전했다.
KPMG 공유 서비스 및 외주 자문 담당 전무 이사 아슐 바마는 IT 대표들이 “적극적이고 솔직한 의사 소통을 통해 특정 이해당사자 그룹의 우려와 요구에 대처해야 한다”고 강조했다. 핵심 직원에게 안전한 인수인계 과정을 보장하고 재교육 프로그램을 개발하며 필요에 따라 새로운 인재를 영입하는 것이 필수적이다.
인수인계에 집중하지 않는 실수
기존 IT 조직에서 서비스 제공업체로의 인계는 아웃소싱 업무에서 중요한 부분이다. 상당한 계획과 감독이 필요한 부분이기도 하다. 인수인계 전략을 간과하는 회사들은 이익 실현이 지연되거나 안될 가능성이 있으며 이해당사자의 신뢰와 지지를 잃고 업무가 와해될 가능성도 있다고 바마는 경고했다.
그에 따르면 외주 고객과 제공업체는 업무 시작 시에 반드시 기본 환경, 즉, 절차, 시스템, 서비스 수준, 수량, 계약, 예외 등에 대한 분명하고 상호 합의된 이해가 있어야 한다. 또한, 지식 이전 절차 대한 구체적인 세심한 계획과 만일의 사태에 대비한 계획을 수립해야 한다. 핵심 업무 활동, 예컨대 회사의 분기별 재정 결산 등에 미치는 영향을 완화하기 위해 시작 단계에는 직원을 중복적으로 배치해야 한다고 바마는 당부했다.
또 IT 대표들은 또한 기술의 구축 또는 구매, 팀원 채용 등 소요 시간이 긴 사안에 대해 미리 계획해야 한다. 가장 중요한 것은 탄탄한 인수인계 팀 또는 유연한 대처가 가능한 프로그램 관리 사무실을 구축하는 것이다. “창의적이고 제약에 너무 쉽게 얽매이지 않는 것”이 관건이라고 바마는 강조했다.
거버넌스 실수
서비스 제공 관리 팀, 업무 이해당사자, 임원, 업체 관리 팀 등이 포함된 강력한 거버넌스 모델 겸 체계는 필수적이다. “이것이 없으면, 의사 결정을 누가 어떻게 내리는지, 문제를 어디로 보고해야 하는지, 두 조직 간의 관계에서 해당 담당자는 누구인지 등에 대해 오해가 자주 발생한다”고 홀은 설명했다.
그 결과 내분이 생기고 서비스 질은 떨어지며 요구 사항은 관철되지 않고 비용은 초과된다고 KPMG의 바마가 설명을 보탰다. 샤마 또한 IT 대표들은 초기 외주 관계에 대한 통제 모델 겸 체계는 변화를 통해 정상 상태 관리를 해 나가야 한다고 강조하며 “통제 모델 안에 주요 이해당사자들을 포함시키고 계속 참여시켜야 한다”라고 말했다.
서비스 수준 계약(SLA)에 따라 관리하는 실수
SLA는 업체로부터 기대할 수 있는 서비스 종류와 품질을 자세히 설명하고 요건이 충족되지 않았을 경우의 해결책을 규정한다. 어떤 IT 서비스 계약에서도 SLA는 필수적인 부분이다. 이렇듯 세심하게 계획된 SLA일지라도 외주 제공업체의 성과를 보장하기에는 충분하지는 않다.
ISG의 홀은 “적정 서비스 수준을 선택하고 관리하는 것은 중요한 절차이며 살아있는 절차이기도 하다. 한 번 하고 끝나는 것이 아니다”라며, IT 서비스 구매자는 이를 검토하고 계약이 지속되는 동안 개선할 수 있는 방법을 모색해야 한다고 말했다.
홀은 다음과 같이 덧붙였다. “견고한 서비스 수준도 좋지만 민첩성이 강조되는 세상에서 제공업체와 고객들은 외주에서 더 나은 결과를 얻기 위해 종합적인 서비스 수준 지표를 이용한 결과 기준 계약으로 이동하고 있다. 잘 되려면 강력한 거버넌스 관계가 필요하다.” ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2018.03.09
Stephanie Overby | CIO
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