그는 “경영진은 직원들이 변화 프로세스 동안 묻는 가장 중요한 질문을 무시하는 경향이 있다. ‘왜?’라는 질문이다. 경영진은 장기간 변화 이니셔티브를 계획했기 때문에 그 이유를 확실히 알고 있다. 그러나 직원들은 아니다. 경영진은 직원들이 변화가 필요하도록 만든 근본적인 문제, 몇 개월의 계획 단계를 모르고 있다는 점을 망각한다. 직원들과 커뮤니케이션을 할 때, 출발점부터 시작해 세부적인 문제들, 변화를 통해 이를 고쳐야 하는 이유를 설명해야 한다”라고 말했다.
5. 비즈니스 사용자를 ‘런칭(완성)’ 시점에 참여시킨다
‘천재’ 혼자 새로운 혁신을 추진하는 것이 매력적으로 보일지 모르겠다. 기술 덕분에 이런 욕구가 구체화되는 경향이 있다. 새로운 프로젝트나 프로그램이 완성될 때까지 침묵을 유지하는 것을 의미한다. 그러나 진정으로 큰 변화를 달성하고 싶다면, 이런 식으로 접근해서는 안 된다.
다레트 디지털 미디어 시스템(Dalet Digital Media Systems)의 프로페셔널 서비스용 프로그램 관리 디렉터인 제임스 오하나는 “조기 경고 신호 중 하나는 (콘텐츠 크리에이터, 제작자, 편집 담당 등) 최종 사용자가 프로젝트 디자인(고안)의 초기 단계에 참여하지 않는 것이다. 이들을 참여시키지 않으면 나중에 혼란과 경악을 초래할 수 있다. 예를 들어, 시스템에 쉽게 익숙해지지 못하고, 실제 도움을 줄 기능들이 빠질 수 있다. 사용자 그룹이라는 이해당사자를 제품 조달 프로세스에 일찍 참여시켜야 성과를 일궈낼 수 있다”라고 강조했다.
이 때 비즈니스 사용자를 무작위로 몇몇 선택해 참여시키는 것만으로는 불충분하다.
오하나는 “개인적으로 관찰한 가장 큰 변화 관리 실패 사례 중 하나는 핵심 직원 일부만 디자인, 테스트, 수용 단계 참여시킨 후 새로운 플랫폼과 워크플로를 구현한 사례이다. 대다수 사용자는 구현된 이후에 솔루션에 대해 이야기를 들었다. 그 결과, 절대다수가 변화를 거부하는 문제가 발생했다. 결국 프로젝트가 폐기 처분됐다”라고 말했다.
확실하지 않은 경우, 소수 사용자가 아닌 대규모로 테스트를 실시해 피드백을 제공받는 것이 좋다.
6. 프로젝트 팀 내부만 중시한다
아주 신나는 프로젝트의 일원이 되었던 적을 떠올려보자. 아주 중요한 신제품을 개발하고, 효율성을 크게 높이고, 신기술을 직접 경험할 수 있는 그런 프로젝트다. 기술 분야 종사자라면 누구나 동기를 부여 받을 그런 변화이다. 그러나 이런 ‘흥분’ 속에 비즈니스 사용자를 망각할 수 있다.
LMA 컨설팅 그룹(LMA Consulting Group)의 리사 앤더슨(Lisa Anderson) 대표는 “변화 관리의 실패를 알려주는 조기 경고 신호 중 하나는 리더들이 변화에 참여하는 사람들과의 커뮤니케이션 대신 서로의 미팅과 프레젠테이션에 초점을 맞추는 것”이라고 설명했다.
7. 변화 관리에 투입한 리소스가 부적절하다
프로젝트 관리자들에게 리소스를 확보하기 위해 ‘전투’를 치른 사례를 물어보면 아주 많은 사례를 듣게 될 것이다. 예를 들어, 개발자를 빌려 오기 위해 매니저와 협상을 해야 한다. 조달과 관련해 지원을 받는 데 어려움을 겪는 일도 있다. 이렇게 계속 리소스를 확보하느라 고군분투할 경우, 프로젝트가 문제에 직면할 확률이 높다.
오하나는 “프로젝트에 투입되는 리소스가 부적절한 것 또한 조기 경고 신호이다. 변화를 추진할 경우 정상적으로 기업 활동을 할 수 없다. 직원들이 2가지 일을 하도록 요구할 수 없다. 대규모 프로젝트, 혁신 프로젝트에는 헌신과 전념이 필요하다. 계약업체와 컨설턴트를 채용, 프로젝트에 참여시키고, 변화가 자리를 잡아갈 때 직원들을 지원하도록 만드는 방법으로 균형점을 찾을 수 있다”라고 설명했다.
변화 관리의 경우, 변화에 초점을 맞춰 ‘전담’ 리소스를 지원하는 것이 아주 중요하다.
8. 변화가 개인적이라는 점을 인식하지 못한다
변화 관리에서 가장 중요한 질문 중 하나는 정말 단순하다. ‘내게 어떤 의미가 있는 변화일까?’라는 질문이다. 매니저가 이 질문과 씨름을 할 경우, 변화 노력이 실패할 확률이 높다.
콜은 “기술 분야에는 ‘스마트’한 엔지니어들이 많다. 아주 유능한 인재들이다. 하지만 이 똑똑한 사람들이 가장 단순한 ‘진실(사실)’ 한 가지를 인식하지 못하는 경우가 많다. 변화는 한 번에 한 명의 개인에게 발생한다는 진실이다. 즉, 직원 개개인을 대상으로 변화의 의미를 커뮤니케이션 해야 한다. 그래야 변화를 수용하기 위해 자신의 시간과 에너지를 투자한다”라고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.