2017.10.25

GS네오텍, 젠데스크와 클라우드 기반 고객센터 사업 협력 체결

편집부 | CIO KR
GS네오텍이 클라우드 기반 고객 지원 솔루션 전문 업체인 젠데스크와 사업 협력을 위한 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

이번 파트너십 체결을 통해서 GS네오텍은 젠데스크 리셀러로서 컨설팅 및 기존 환경과의 연동 및 커스터마이징을 담당하며, 다양한 콜센터 솔루션과 쉽게 통합, 연동해 옴니 채널 서비스가 가능한 환경을 구현할 수 있게 됐다. 

또한 젠데스크에서 기본적으로 제공하는 콜 관리 기능에 더욱 지능화된 콜 라우팅 및 업무 시나리오 변경 기능을 추가해, 탄력적인 고객 컨택 센터 구축 및 운영을 가능하게 했다.

양사는 고객과의 상호작용을 개선해 차별화된 서비스를 제공하며 노하우를 기반으로 서비스 품질 개선과 고객 만족도 향상을 위한 긴밀한 협력 체제를 구축할 계획이다. 또한 기존 고객 관리 시스템 사용 고객들의 비즈니스 기회를 확장 시킬 수 있는 클라우드 마이그레이션 가속화에 기여할 것이다.

GS네오텍의 하태용 팀장은 “이번 파트너십을 통해 GS네오텍은 다양하고, 분산된 채널의 통합적이고, 즉각적인 피드백을 얻고자 하는 고객과 시장의 요구 사항에 적극적으로 대처할 수 있게 되었고, 이를 통해 기존 콜센터 구축 관련 경험과 결합해 차별화된 클라우드 기반 고객 서비스를 제공하는데 최선을 다할 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr



2017.10.25

GS네오텍, 젠데스크와 클라우드 기반 고객센터 사업 협력 체결

편집부 | CIO KR
GS네오텍이 클라우드 기반 고객 지원 솔루션 전문 업체인 젠데스크와 사업 협력을 위한 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

이번 파트너십 체결을 통해서 GS네오텍은 젠데스크 리셀러로서 컨설팅 및 기존 환경과의 연동 및 커스터마이징을 담당하며, 다양한 콜센터 솔루션과 쉽게 통합, 연동해 옴니 채널 서비스가 가능한 환경을 구현할 수 있게 됐다. 

또한 젠데스크에서 기본적으로 제공하는 콜 관리 기능에 더욱 지능화된 콜 라우팅 및 업무 시나리오 변경 기능을 추가해, 탄력적인 고객 컨택 센터 구축 및 운영을 가능하게 했다.

양사는 고객과의 상호작용을 개선해 차별화된 서비스를 제공하며 노하우를 기반으로 서비스 품질 개선과 고객 만족도 향상을 위한 긴밀한 협력 체제를 구축할 계획이다. 또한 기존 고객 관리 시스템 사용 고객들의 비즈니스 기회를 확장 시킬 수 있는 클라우드 마이그레이션 가속화에 기여할 것이다.

GS네오텍의 하태용 팀장은 “이번 파트너십을 통해 GS네오텍은 다양하고, 분산된 채널의 통합적이고, 즉각적인 피드백을 얻고자 하는 고객과 시장의 요구 사항에 적극적으로 대처할 수 있게 되었고, 이를 통해 기존 콜센터 구축 관련 경험과 결합해 차별화된 클라우드 기반 고객 서비스를 제공하는데 최선을 다할 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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