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한국후지제록스, '커뮤니케이션 디자인 센터' 개소

2017.08.02 편집부  |  CIO KR
한국후지제록스가 신개념 고객 센터인 ‘커뮤니케이션 디자인 센터(Communication Design Center, 이하 CDC)’를 서울 서소문로 본사에 개소했다고 밝혔다.

CDC는 후지제록스가 제공하는 고객 지원 공간의 하나로, 일본에는 ‘고객 혁신 센터(Customer Value Innovation Center)’, 태국에는 ‘고객 체험 센터(Integrated Customer Experience Center)’가 있다.

한국후지제록스는 CDC가 커뮤니케이션에 대한 중요성과 가능성을 공감하고, 고객의 경영 과제를 파악해 개선책을 제시함으로써 새로운 사업 모델을 디자인하는 공간이라고 설명했다.



이를 위해 한국후지제록스는 정기적으로 고객과 워크숍을 진행하고, 비즈니스 컨설턴트(Biz Consultant), 비즈니스 분석가(Biz Analyst)를 비롯한 7명의 전문 커뮤니케이션 디자이너와 다양한 산업 분야의 전문 인력, 그리고 외부 자문 그룹으로 구성된 비즈니스 프로세스를 제안한다. 또한 고객에게 제안하는 서비스를 진단하고 검증을 거듭해 고객 유형별 적합한 방법론을 정교화 함으로써 비즈니스 프로세스를 혁신하고 지속 가능한 성장 방안을 모색하기도 한다.

CDC 공간은 커뮤니케이션의 확장성과 유연성을 고려해 설계됐다고 업체 측은 밝혔다. 공간을 구분하는 벽부터 가구까지 변형과 이동이 가능하며, 소규모 세미나실에서 대형홀까지 상황에 따라 공간을 연출할 수 있다. 회의실 프로젝터는 고정형이 아닌 이동형 전자스크린을 적용해 유연한 커뮤니케이션 환경을 구현했다.

여기에 스마트워크 환경도 구축됐다. UHD 광전송 장치인 4K HDMI와 클라우드 기반의 대형 전자스크린을 활용해 세계 각 지사와 끊김없이 화상회의를 진행할 수 있다. 또한 스카이데스크 미디어 스위치(SkyDesk Media Switch)를 도입했다.

아울러 라이브존에서는 애플리케이션을 연구개발하고 있다. 첨단 디지털 인쇄 장비와 그래픽 커뮤니케이션을 직접 체험할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 요구에 실시간으로 대응할 수 있다.

한국후지제록스 전략사업본부 장은구 부사장은 “CDC는 새로운 개념의 고객 지원 공간”이라며, “고객의 비즈니스 성장에 기여하기 위해 커뮤니케이션 혁신에 대한 연구를 지속하겠다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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