‘내년 비즈니스를 쇄신할 기술은?’··· IT 리더들이 지목한 7가지

IT 리더는 신기술과 유망기술을 끊임없이 탐색한다. 어떤 경우에는 몹시 유용한 기술이 기업 내에 잠자고 있는 경우도 있다.
 

내년 유망한 기술을 파악하기 위해 다양한 IT 리더들을 대상으로 기업의 혁신, 고객 서비스 향상, 비즈니스 수행 방식 혁신에 도움이 될 것으로 생각하는 기술에 대해 물어봤다. 악의적 행위자로부터 기업을 보호하는 방법을 포함해서다.

조사 결과 생성형 AI가 비즈니스 파괴자로서 여전히 높은 관심을 받고 있지만, 새롭게 살펴볼 만한 기존 기술과 기능도 다수 거론됐다. 새로운 이니셔티브를 과감하게 추진하기 전에 미개발 기능을 발견해 효율성을 높이는 것도 파괴적 혁신의 또 다른 방법이라는 응답도 있었다. 반짝이는 신기술이든 오랜 친구를 새롭게 변형한 것이든, IT 리더들이 내년에 비즈니스 수행 방식을 뒤흔들 것으로 예상하는 기술을 소개한다.

다시 주목받는 머신러닝
많은 조직이 생성형 AI에 집중하고 있고 여전히 ROI에 대해 고민하고 있지만, 머신러닝(ML)은 이미 비즈니스 가치를 제공하고 있다고 웨스트 몬로 파트너스의 기술 관리 파트너인 코리 채플린은 말했다.

특히 생성형 AI로 인한 소란 속에서 ML이 이미 무엇을 할 수 있는지 기업들이 알게 되면서 이 오랜 역사의 인공지능 기술이 새롭게 주목받는 동향도 나타나고 있다. 채플린은 “ML이 어떻게 프로세스를 최적화하고 의사결정을 개선하여 효율성과 비용 절감으로 이어지는지 검증되어 있다. 복잡한 작업을 자동화하고 데이터에서 가치 있는 패턴을 발견함으로써 ML은 조직을 발전시키는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원한다”라고 말했다.

채플린은 ML이 고객 관련 트렌드를 파악하고 결과를 예측하는 데 유용하다며, 이러한 예측을 통해 리소스를 보다 효과적으로 할당하고 제품 추천 등 고객 참여도를 높일 수 있다고 설명했다.

“생성형 AI의 매력은 의심할 여지가 없지만, 비즈니스 리더는 기존 ML의 더 광범위하고 다양한 응용 분야를 이해하는 것이 중요하다. 앞으로 ML 기술에 투자하고 이를 비즈니스 운영에 효과적으로 통합하는 것이 핵심이 될 것입니다. 트렌드를 분석하고 주요 지표의 동인을 이해하는 능력은 전략적 의사결정에 긴요하다”라고 말했다.

데이터 오케스트레이션
조직이 사일로화된 데이터를 인사이트로 활용하도록 돕는 도구는 효율성을 높이고 변화를 주도하는 데 유용할 수 있다. 또한 내부 및 외부 소스의 데이터를 통합하면 운영에 대한 보다 포괄적인 시각을 제공하여 중요한 상관관계와 비교를 파악할 수 있게 된다.

크로노스피어의 공동 창립자이자 CTO인 롭 스킬링톤은 “자체 데이터를 관리하는 플랫폼을 개선해 데이터를 관리, 집계 및 활용하는 혁신을 지속적으로 추구한다"라고 말했다.

스킬링톤은 조직이 대량의 데이터를 통합, 액세스 및 분석할 수 있는 수단을 제공하는 몇 가지 도구로 스노우플레이크, AWS 레드시프트, 구글 클라우드 플랫폼의 빅쿼리, 마이크로소프트 애저 시냅스 애널리틱스를 지목했다. 

그는 “또한 다양한 서비스와 소스에서 데이터를 게시하여 트랜잭션 데이터와 운영 데이터를 모두 통합하는 데 도움이 되는 플랫폼도 있다. 예를 들어 많은 수작업을 피할 수 있는 데이터 오케스트레이션 툴을 사용하여 젠데스크에서 데이터 웨어하우스로 데이터를 추출, 변환 및 로드할 수 있다. 이제 고객당 얼마나 많은 티켓, 시간 및 에너지를 소비하는지 확인하고 이를 데이터 웨어하우스에 이미 존재하는 고객 행동과 결합할 수 있다”라고 말했다.

스킬링톤은 성공적인 디지털 트랜스포메이션에서 흔히 간과되는 측면이 바로 데이터라고 지적했다. “데이터 사일로를 허물고, 전체적인 데이터 거버넌스 전략을 수립하고, 비즈니스에 적합한 데이터 아키텍처를 개발하고, 여러 분야에 걸쳐 데이터 해독 능력을 개발함으로써 조직은 데이터에 더 잘 액세스할 수 있을 뿐만 아니라, 예를 들어 지원 비용이 판매 상품과 어떻게 연관되는지, 비즈니스 의사 결정을 개선하는 기타 인사이트를 더 잘 이해할 수 있다”라고 그는 강조했다.

그에 따르면 오늘날 데이터 오케스트레이션 도구는 조직의 원활한 업무 진행을 도울 준비가 되어 있다. 데이터 오케스트레이션 도구로 그는 애스트로노머, AWS 글루, GCP 클라우드 컴포저, 마이크로소프트 애저 데이터 팩토리를 꼽았다. “이러한 오케스트레이션 서비스는 비즈니스 데이터 통합을 가속화하고 데이터에 대한 접근성을 향상시켜 조직이 비즈니스에 대해 의미 있는 질문을 할 수 있도록 도와준다"라고 그는 말했다. 

데스크톱 컴퓨팅의 진화
잭 헨리 앤 어소시에이츠의 CIO 롭 젤린카는 클라우드 기반 데스크톱인 윈도우 365를 사용하여 회사 리소스에 대한 액세스를 빠르게 공유할 수 있는 기능으로 큰 이점을 얻었다고 전했다. PC를 완전히 대체하지는 못하지만 특정 애플리케이션에 이상적이었다는 설명이다.

“해외 출장 중 주요 시스템에 액세스해야 하는 계약자 및 팀원에게 일부 시스템 액세스 권한을 안전하고 안전하게 부여할 수 있는 민첩성을 제공했다"라고 젤린카는 말했다.

프레시웍스의 애즈윈 발랄 CIO도 사용자의 모바일 기기에서 액세스할 수 있는 클라우드의 가상 데스크톱 인프라에 대해 긍정적으로 평가했다. “이러한 기술은 보안, IT 운영, 총소유비용을 개선하는 동시에 생산성을 향상하고 직원에게 훌륭한 경험을 제공한다"라고 그는 말했다.

리서치 기업 IDC와 가트너는 모두 AI 가속기가 탑재된 PC가 2024년 말까지 5,000만 대 이상 판매될 것으로 예상한다. IDC는 2027년에만 약 1억 7,000만 대의 AI 데스크톱이 판매될 것으로 전망한다.

이러한 PC는 점점 더 보편화되고 있는 AI 중심 작업에 대해 더 나은 성능과 강화된 보안을 약속한다. IDC의 디바이스 및 소비자 연구 그룹 부사장 톰 마이넬리는 “더 빠른 성능을 통한 사용자 생산성 향상과 추론 비용 절감, 디바이스 내 개인정보 보호 및 보안의 이점에 대한 약속으로 인해 AI PC에 대한 IT 의사 결정권자의 관심이 높아졌다. 향후 몇 년 동안 이 기술은 틈새 시장에서 메인스트림 시장으로 이동할 것으로 예상된다”라고 말했다.

엣지 컴퓨팅과 5G의 실용화
최근 IDC 보고서에 따르면 올해 하드웨어, 소프트웨어, 전문 서비스, 임시 서비스 등 엣지 컴퓨팅에 대한 지출이 15% 증가하며, 2027년에는 3,500억 달러에 달할 것으로 예상된다. 이 리서치 기관은 2027년 프라이빗 LTE/5G 인프라의 매출이 52억 달러에 달할 것으로 예상하고 있다.

데이터챗의 공동 설립자이자 CTO인 로저스 제프리 레오 존은 엣지 컴퓨팅과 5G를 상호 보완적인 두 가지 기술이라고 표현하며, 점점 더 소형화되는 동시에 가시적인 비즈니스 성과를 안전하게 제공하고 있다고 말했다. “이제 휴대폰과 같은 엣지 디바이스에서도 데이터센터에서만 가능했던 AI 및 ML과 같은 집약적인 작업을 실행할 수 있다. 민감한 데이터가 최종 사용자의 디바이스에 남아 있을 수 있다. 이는 개인정보 보호 및 보안 문제가 많은 현재 생성형 AI 시대에 매우 중요한 특성이다”라고 그는 말했다. 

또한 5G 네트워크의 빠른 속도와 짧은 지연 시간은 엣지 컴퓨팅과 결합되어 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있는 잠재력을 제공한다. 그는 “기존 클라우드와 엣지의 장점을 활용하는 이 하이브리드 엣지 클라우드 아키텍처는 혁신적인 애플리케이션 개발에 박차를 가할 것"이라고 그는 설명했다.

코히어런트 솔루션의 CTO 맥스 벨로프도 클라우드 서비스와 통합된 엣지 컴퓨팅에 대해 낙관적이다. “이 기술은 실시간 분석과 의사 결정을 가능하게 하고 효율성과 응답성을 향상시킴으로써 제조, 의료, 자율 주행 차량과 같은 산업을 변화시키고 있다"라고 그는 말했다.

준비된 몰입형 경험 기술
가상현실과 증강현실 같은 기술이 등장한 지는 이미 오래다. 그러나 코히어런트 솔루션의 벨로프는 하드웨어의 부피와 침습성이 줄어들고 코드가 점점 더 정교한 경험을 만들어내고 있기 때문에 이 두 가지를 포괄하는 용어인 확장현실(XR) 이 부분적으로 개선되고 있다고 평가했다.

“비전 프로를 공개한 애플을 비롯해 더 많은 기업이 이 분야에 참여하고 있다. XR 기술은 몰입형 경험과 디지털 콘텐츠와 상호 작용하는 새로운 방법을 제공함으로써 교육, 훈련, 의료, 엔터테인먼트 등의 분야를 변화시키고 있다"라고 그는 말했다. 

UST의 CIO인 크리슈나 프라사드도 이에 동의한다. “우리는 교육 및 상업용 구성 설계에서 AR과 VR을 사용한 몰입형 경험에 대한 고객들의 좋은 채택과 사용 사례를 발견하고 있다”라고 그녀는 말했다. 

IDC는 올해 최신 기기의 등장과 가격 인하로 인해 2024년부터 2028년까지 XR 기술이 연평균 약 44%의 성장을 이룰 것으로 예상한다. 

사이버 위협에 대한 보안 강화
원격 근무는 클라우드 도구와 서비스를 사이버 보안 위험에 노출시킨다. 하지만 두 가지 기술이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되고 있다고 벨로프는 말했다. 바로SaaS 보안 태세 관리(SSPM) 와 사이버 자산 공격면 관리(CAASM)이다.

“SSPM 도구는 SaaS 애플리케이션의 보안 상태를 지속적으로 모니터링하고 관리하여 보안을 강화하며, CAASM은 모든 사이버 자산에 대한 포괄적인 가시성을 제공한다. 방화벽 뒤의 사무실과 복잡한 LAN 및 WAN 설계 내에서 작업하던 시절과는 크게 달라진 공격면을 이해하고 관리하는 데 도움을 준다"라고 그는 설명했다.

이 두 가지 접근 방식은 클라우드 애플리케이션과 자산을 전반적으로 더 잘 파악하고 제어하는 동시에 취약성을 줄이고 규정 준수를 개선한다고 그는 덧붙였다.

"이미 도입된 시스템부터"
피닉스 아동 병원의 수석 부사장 겸 최고 혁신 책임자인 데이비드 히긴슨은 새로운 기술 도입에 매진하다 보면 기존 스택의 우수한 기능을 무시하는 경우가 있다고 지적하며, 따라서 앞으로 몇 년 동안 가장 파괴적인 기술은 이미 도입된 기술일 수 있다고 제시했다. 

히긴슨은 “시스템을 대대적으로 교체하거나 구현한 후 프로세스는 그대로 두기에 잠재적 효율성의 상당 부분이 손실되는 경우를 본다. 우리는 이미 투자한 기술을 최대한 활용해야 한다”라고 말했다.

그에 따르면 환자들은 삶의 다른 영역에서와 마찬가지로 온라인으로 진료 예약을 하기를 기대한다. 하지만 셀프 스케줄링으로 예약하는 비율은 15% 미만이다. 히긴슨은 “의료 업계가 이를 위한 문화적 변화를 실천하지 못하고 있다. IT 리더로서 우리는 잠재적인 ROI가 크다는 이유로 시스템을 도입하고서도 변화를 제대로 도입할 수 있는 조직적 변화가 이루어졌는지 확인하지 않은 채 다음 프로젝트로 넘어가는 경우가 많다”라고 지적했다. 

히긴슨은 이어 “성장과 성공은 기술을 사용하여 과거를 개선했는지 여부로 판단해야 한다. 소프트웨어를 제시간에 예산 범위 내에서 설치했는지 여부로 판단해서는 안 된다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr