관절염 의료 연구에 투자하고, 관절염 환자들에게 도움이 되는 정보를 제공하는 자선 재단인 영국의 애쓰리티스 리서치(Arthritis Research)도 이런 조직이다. 이 재단은 IMB 왓슨 컨버세이션(Watson Conversation) API를 이용, 관절 통증에 대한 질문에 대답하고, 통증을 완화시킬 방법을 제안할 가상 비서를 개발하고 있다.
이 재단은 두 가지 목표를 갖고 있다. 첫째, 전화 지원 인력의 업무 부담을 줄이는 것이다. 둘째, 향후 다른 서비스를 전달할 수도 있는 새로운 대화 채널을 만드는 것이다. 이 재단의 가상 비서는 지금까지 가장 흔한 50개 근골격 증상 질문에 대한 1,000여 개의 대답을 학습했다.
애쓰리티스 리서치의 슈리 라자니 커뮤니케이션 캠페인 매니저는 "의료 및 수술 치료, 식단에 대한 정보까지 제공할 수 있도록 성능을 향상시키고 있다"라고 설명했다.
재단은 약 300명의 사용자를 대상으로 한 1차 테스트를 포함, 초기 개발에 5개월이라는 시간을 투자했다. 그러나 아직 일반에 공개할 준비가 되어있지 않다. 현재 두 번째로 사용자 수용도를 테스트하고 있다. 이후 올해 말쯤 웹사이트를 통해 공개할 계획이다.
한편 문제가 됐던 요소 중 하나가 명칭이다. 처음에는 '애스크 애씨(Ask Arthy)'라고 불렀다. 그러나 이제 애쓰리티스 가상 비서(Arthritis Virtual Assistant)라는 새로운 이름으로 불린다. 영국의 개인정보 보호 정책 때문이었다.
개인정보 보호 정책은 유럽 기업과 기관이 챗봇에 미국의 클라우드 서비스를 이용할 때 직면하는 위험 한 가지를 보여준다. 정책에 사용된 2,890 단어 중 약 460 단어가 아직 출시되지 않은 가상 비서에 대한 내용이다. 나머지 490 단어는 사이트 사용 약관과 관련된 경고이다. 이 두 곳을 통해 사용자에게, 가상 비서에게 말한 모든 내용이 IBM의 미국 서버로 전송되며, 따라서 대화를 하면서 자발적으로 개인 정보를 말해서는 안 된다고 경고한다. 민감한 의료 관련 질문을 한다는 점을 감안하면, 꽤 미묘한 문제일 수 있다.
은행 및 금융 산업도 새로운 형태의 고객 서비스를 위해 머신러닝을 서둘러 도입하고 있다.
최근 액센츄어(Accenture)의 조사 결과에 따르면, 미국 은행 가운데 78%가 3년 이내에 자동화 시스템으로 더 사람 같은 경험을 전달하기 위해 AI를 이용할 계획을 갖고 있다. 또 76%는 AI를 이용해 자동화 등 기술을 (고객에게) 감추는 역량을 놓고 경쟁할 것으로 예상하고 있었다.
미국에만 해당되는 이야기가 아니다. 벨기에 은행인 BNP 파리바 포티스 또한 현재 400명의 고객 센터 직원들이 처리하고 있는 질문들 중 일부에 대신 답을 할 수 있는 챗봇을 개발하고 있다.
이 은행의 소매 금융 총괄 디렉터인 마이클 안시유는 최근 한 벨기에 신문과의 인터뷰에서 "고객이 사람과의 대화를 선호하는 경우에도, 챗봇은 직원들이 더 빨리 답을 찾아 제시할 수 있도록 도움을 준다"라고 강조했다. 또 사람과 머신이 이런 식으로 밀접히 협력할 경우, 훨씬 쉽게 머신의 성능을 향상시킬 수 있다고 그는 덧붙였다.
디지털 리즈닝(Digital Reasoning)을 창업한 팀 에스테스 대표는 "자동화 기술이 사람과 협력해 사람을 지원하도록 만드는 것은 사람으로부터 의사결정을 내리는 방법을 학습하는 인프라를 구축하는 것이기도 하다"라고 설명했다.
이 회사는 머신러닝 기법을 적용, 비즈니스 정보를 분석하고, 의심스러운 거래를 식별하고, 규제 준수 측면에서 위험한 직원들의 대화를 식별해 표시하는 신쎄시스(Synthesys)라는 제품을 보유하고 있다.
에스테스는 가까운 장래에, 컴퓨터 도움 없이 이런 '분류'와 관련된 결정을 내리는 것이 비경제적인 일이 될 것이라고 예상했다.
그는 "머신에게 사람이 평가하는 패턴을 가르치고, 적용할 수 있다. 장기적으로 사람이 아예 관여하지 않는 방향으로 나갈 것이다. 2-3년이면, 사람을 대신하는 의사결정 분류 및 우선순위의 경우 머신러닝 시스템의 효과가 극대화 될 것이다. 머신이 지원하지 않는 분류가 비용 효과성이 높은 비즈니스 모델이 될 것으로 생각하지 않는다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2017.05.26
Peter Sayer | IDG News Service
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