Offcanvas

AI / CIO / 경력관리 / 리더십|조직관리 / 이직|채용 / 훈련|교육

AI 전문성? 비즈니스 이해? 조율 및 소통 능력?··· 최고 AI 책임자(CAIO)의 요건

2024.05.10 David Weldon  |  CIO
CAIO는 복잡하고 빠르게 진화하는 기술을 활용하여 혁신을 주도하고, AI에 적합한 문화를 구축하는 임무를 가진다. 따라서 다차원적인 기술을 필요로 한다.

인공지능, 특히 생성형 인공지능의 급부상으로 인해 최고 인공지능 책임자(CAIO) 직책을 만드는 조직이 늘어나고 있다. 지금까지는 기술 벤더와 일부 정부 기관에서 흔하지만 하지만 향후 몇 년 내에 엔터프라이즈 조직에서도 CAIO의 존재가 늘어날 전망이다.

CAIO는 최고 경영진의 핵심 멤버로 활약해야 한다. 따라서 성공적인 혁신 프로그램을 주도한 실적이 있어야 하며, 윤리와 거버넌스를 염두에 두고 AI가 조직을 어떻게 변화시킬 수 있는지 명확하게 이해하고 있어야 한다. 또한 AI 역량을 데이터 분석 및 비즈니스 프로세스 전략에 연결하고 조직 전반에 걸쳐 AI 우선 사고방식을 육성하는 역량도 갖추고 있어야 한다. 문제는 이러한 역량을 모두 갖춘 이가 드문 것은 물론, 영입하기도 쉽지 않다는 점이다. 
 
Image Credit : Getty Images Bank

광범위한 역량이 필요
CAIO를 찾는 기업은 의사 결정 개선부터 비즈니스 프로세스 효율성 향상, 고품질 서비스, 수익성, 인재 관리, 고객 경험 및 혁신에 이르는 이점에 주목한다. 이러한 성과를 내는 인재를 찾기란 결코 쉽지 않다.

디지털 학습 기업 스킬소프트의 CIO 올라 데일리는 "AI는 궁극적으로 비즈니스의 모든 측면에 걸쳐 더 나은 비즈니스 성과를 제공하는 원동력일 수 있다. 따라서 CAIO에게 요구되는 지식과 이해의 범위는 광범위하다. 또 CAIO 개인을 넘어 조직 자체가 더 폭넓은 기술과 지식을 어떻게 활용할 수 있는지도 중요하다"라고 말했다.

그에 따르면 CAIO가 새로운 가치 흐름이나 최적화를 통해 AI가 영향을 미칠 수 있는 부분을 파악하기 위해서는 일단 비즈니스를 잘 이해해야 한다. 또한 CAIO는 문화 변화를 주도하고 팀원의 역량을 강화하는 등 조직적 혁신을 주도한 경험을 가진 인물이어야 한다. 또한 AI 성공을 위한 양질의 데이터의 중요성과 책임감 있고 윤리적인 AI 사용을 보장하기 위한 거버넌스 프레임워크도 이해해야 한다.

핵심 책임
최고 AI 책임자의 역할은 아직 초기 단계에 있지만, 기업들은 이 역할에 대한 기대치를 빠르게 정립해 나가고 있다. 기업들은 혁신을 주도하고 의미 있는 비즈니스 결과를 제공하며 다른 리더들과 긴밀히 협력하여 위험을 관리할 수 있는 후보자를 원한다.

이를 위해 CAIO는 사일로를 허물고 비즈니스 라인과 지원 부서의 다양한 리더들과 교류해야 한다고 데일리는 말했다. 교류 대상에는 먼저 제품 팀이 포함된다. 시장 진출 및 확대를 위해서다.

또한 CAIO는 AI 기능을 제공하는 과정에서 지원 부서 및 프로젝트 팀과 긴밀히 협력해야 한다. AI 기술을 기존 인프라와 연계하기 위한 IT와의 협업, 인력 개발을 위한 HR과의 협업, 자금 조달과 새로운 비즈니스 비용 모델을 이해하기 위한 재무 부문과의 협업, 책임감 있는 AI 사용을 보장하기 위한 법무 및 규정 준수 부문과의 협업 등을 들 수 있다. 

데일리는 "AI의 빠른 발전에 발맞추기 위해서는 지속적인 학습과 적응력을 갖춘 챔피언이어야만 한다. 기업에 중앙 전략 부서가 있는 경우 CAIO는 성공을 이끄는 핵심 파트너로 활용하기에 좀더 수월할 것”이라고 말했다.

우수한 CAIO를 차별화하는 요소
즉 CAIO는 강력한 리더십 기술을 갖추고 팀원들이 효과적으로 소통하고 협업하며 긍정적인 관계를 구축하는 문화를 조성할 수 있어야 하며, 특히 AI 기술과 관련된 복잡성과 변화의 속도를 고려할 때 더욱 그렇다.

데일리는 "기술 역량이 물론 CAIO와 IT에 매우 중요하고 필요하지만, 적응력 및 회복탄력성과 같은 역량을 갖춰야 변화에 따라 인재가 성장할 수 있도록 지원할 수 있다”라고 말했다.

또한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 AI 투자를 연계하는 방법을 아는 것이 매우 중요하다. 온타리오주 런던에 위치한 웨스턴 대학교의 최고 AI 책임자인 마크 데일리는 "교수로서 신경 연산 분야를 담당하고 있기 때문에 AI 관련 과학을 잘 이해하고 있다. 하지만 CIFAR에서 연구 담당 부사장으로 일하면서 글로벌 AI 환경을 더 폭넓게 바라볼 수 있었기에 웨스턴의 최고 정보 책임자를 역임할 수 있었다"라고 말했다.

최고 AI 책임자 서밋, CDO 서밋 및 CDO 클럽의 CEO인 데이비드 매티슨은 비즈니스에 대한 고수준의 이해와 함께 CAIO가 전략적 비전과 기술적 전문성을 갖춰야 한다는 점을 강조했다. 머신러닝, 자연어 처리, 검색 증강 생성(RAG), 로보틱스 등 다양한 AI 기술을 깊이 이해하고 있어야 하며, 데이터 과학 및 분석에 능숙해야 한다는 설명이다.  통계 분석, 데이터 시각화 및 예측 모델링 기술을 아울러서다.

이러한 전문성에는 또 AI와 관련된 리스크 관리 원칙과 규정 준수 요건에 대한 지식도 포함된다고 매티슨은 덧붙였다.

약 1,000명의 변호사를 보유한 전국적인 로펌인 폭스 로스차일드의 CAIO이자 CSO인 마크 맥크리어리는 데이터 관리 전문 지식이 근간이라고 강조했다.

맥크리어는 "우리 사용자들은 인공지능을 비즈니스 결과물, 즉 법률 업무를 개선할 수 있는 도구로 바라본다. 나는 그에 더해 데이터를 바라본다. 인공지능 기술이 결과물을 제공하기 전, 도중, 후에 해당 데이터를 어떻게 사용하는지 이해할 필요가 있다"라고 말했다.

벤더 계약 협상을 담당하는 변호사이기도 하는 그는 어떤 기술을 사용할 수 있는지, 결과물의 품질과 정확성은 어떠한 지에 중점을 둔다. CSO로서 그는 또 공유되는 데이터, 데이터의 사용 방법, 데이터의 파기 시점에도 초점을 맞추고 있다.

그는 "한 사람이 여러 기술 임무를 맡는 것은 우리만의 독특한 접근 방식이다. 따라서 CAIO-CSO 겸직이 우리 회사에서는 이례적이지 않다”라고 말했다. 그러면서도 그는 다른 일부 조직에서도 CAIO 역할을 최고 데이터 책임자 및 최고 디지털 책임자 등 다른 리더십 직책과 결합하는 모습을 드물지 않게 볼 수 있다고 전했다. 

육성 및 발굴
AI 혁신은 기업 분야에서 아직 초기 단계에 있기 때문에 특정 AI 혁신 경험이 없더라도 의욕을 가진 후보자가 이 역할에 적합할 수 있다. 때로는 이러한 인재를 조직 내에서 쉽게 찾을 수 있다.

데일리는 "외부 후보자가 부족하다면 조직은 내부에서 이러한 인재를 양성할 수 있다. 회사 운영을 잘 이해하고 팀을 이끌며 AI 사용의 기술, 위험 및 윤리를 이해하는 리더를 개발하는 것이다. 이때 CAIO 후보자는 '전인적' 접근 방식을 구현하고 기술, 리더십, 리스크 관리 등 다양한 학습 분야에 정통해야 한다"라고 말했다.

데일리는 최근 스킬소프트가 실시한 설문조사에서 IT 리더의 42%가 향후 5년 동안 AI 기술 격차를 해소하기 위해 AI 교육에 투자할 것이라고 답한 것을 언급했다. CAIO 차원에서도 적합한 경험을 찾는 것이 중요한 것이 아니라, 해당 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 적절한 전략 및 전술적 기술 또는 이를 습득할 수 있는 능력을 갖춘 후보자를 찾는 것이 더 중요할 수 있다는 설명이다.

CDO 클럽의 매티슨에 따르면 역량 조건은 다음과 같은 여러 기술, 비즈니스 및 커뮤니케이션 영역과 관련이 있다:

- 비즈니스 가치 및 조직 목표와의 연계성
- 결과 지향적 리더십
- 재무 관리 및 ROI
- 혁신과 창의성
- 윤리적이고 책임감 있는 기술 관행
- 리스크 관리 및 규정 준수
- 이해관계자 참여 및 소통
- 부서 간 협업
- 장기적인 전략 계획

웨스턴 대학의 데일리는 "아직 '완벽한' CAIO가 어떤 모습일지 아무도 알지 못하며, 우리는 여전히 알아가는 중이다. 믿을 수 없을 정도로 빠르게 발전하는 최신 기술을 따라잡고 신기루와 진짜를 구분할 수 있는 충분한 기술 지식을 갖춘 사람이 필요하다. 하지만 조직이 어떻게 운영되는지뿐만 아니라 왜 그런 방식으로 운영되는지 비즈니스 프로세스를 이해하는 사람도 필요하다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.