5. 공급자가 해야 할 일을 먼저 하지 않는다
프로젝트가 비틀거리는 상황이 있다. 중간 목표를 달성하지 못하거나, 시스템이 기대에 못 미치는 경우이다. 이때 고객사는 직접 일을 처리하고 싶어진다. 그러나 서비스 공급자에게 자신이 직접 일을 처리하고, 여기에 투자한 자원에 대한 비용을 청구하겠다는 경고 없이 직접 일을 처리해서는 안 된다. 많은 비용이 발생할 수 있기 때문이다.
특히 IT 리더들은 서비스 공급자가 완수해야 할 일을 대신 처리하도록 직원들에게 지시해서는 안 된다. 그 전에 계약 위반을 통보하고, 서비스 공급자에게 계약 위반을 시정할 기회를 제공해야 한다.
크리스는 "이것이 공정한 방식이다. 공정성과 공평성은 분쟁 해결에 아주 중요한 역할을 한다"라고 말했다. 한편 계약 위반 통지서는 공급자가 지정일까지 성과를 개선하지 않을 경우, 고객사가 직접 문제를 해결하고, 이에 대한 비용을 청구하거나, 계약에 따른 대가를 줄이겠다는 내용을 규정하고 있어야 한다. 또 분쟁이 소송이 될 경우를 대비해 예상 비용을 제시해야 한다.
6. '윈-윈'을 추구한다
IT서비스 공급자가 계약 위반을 인정하고 대가를 지불 받는 권리를 포기하겠다고 제안할 수 있다. 많은 경우, 이러한 상황은 아웃소싱 계약 관계를 담당하는 매니저가 미래에 다른 것을 보장 받을 수 있는 권리로 대체하는 기회가 된다. 중간 목표와 관련해 더 큰 보장을 받거나, 계약 침해의 근원을 분석하고 문제를 해결했음을 증명하도록 요구할 수 있다. 피터슨은 "이런 방식은 성공 확률을 높이고, 신뢰와 상호 이해를 바탕으로 관계를 구축할 수 있도록 돕는다"라고 강조했다.
7. 더 일찍, 더 자주 변호사와 상담한다
IT 조직의 계약상 권리를 보존하기 위해서는 계약과 이행 내용을 명확하게 서면으로 기록해 유지하는 것이 중요하다. 크리스는 "변호사는 판사 앞에서 중요한 역할을 하는 문서와 증거에 정통한 전문가이다. 분쟁 해결에 도움을 주는 증거를 확보하는데 큰 도움을 줄 수 있다"라고 말했다.
변호사는 계약 표면에 드러나지 않는 권리를 찾을 수 있으며, 고객의 문제 해결에 도움을 줄 수 있다. 계약 위반과 관련된 분쟁이 있을 때, 공급자가 계약상 해야 할 일에 대해 새로운 대가를 요구했을 때, 주 계약을 변경할 때 변호사와 상담하는 것이 합리적이다.
계약 거버넌스의 목표는 '명확성'
계약 거버넌스(관리)를 통해 명확성을 높여야 한다. 크리스는 "명확성을 높여야 분쟁 해결 방식에 있어 확실성이 커진다. 또 쌍방이 문제를 해결하고, 소송을 피할 확률이 높아진다. 명확한 기록은 분쟁 해결과 관련된 비용을 줄여준다"라고 말했다.
피터슨은 앞서 제시한 거버넌스 프랙티스를 실천하기가 그리 어렵지 않다고 단언했다. 세심히 이행할 경우 서비스 공급자를 화나게 하지 않으면서, 오해를 줄이고, 계약 관계를 제 궤도로 유지할 수 있다고 그는 거듭 강조했다.
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Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2017.03.08
Stephanie Overby | CIO
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