4. 품질이 높은 원본 사진과 함께 유용한 제품 설명을 제공한다. 전자상거래 상점들을 대상으로 인플루언서 마케팅 서비스를 제공하고 있는 인텔리인플루언스(Intellifluence)의 CEO 조 싱크위츠는 "수백 전자상거래 사이트가 매일 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 차별점이 없는 경험을 전달하는 것이다. 무슨 의미인가 하면, 상점마다 상품에 동일한 기본 이미지와 설명을 이용하고 있다"고 지적했다.
싱크위츠에 따르면, 콘텐츠가 중복되면 구글 순위에 도움이 되지 않을뿐더러, 쇼핑객이 모든 상점이 동일하다고 생각해 가격만으로 구매를 결정하는 경향이 있다. 그는 "따라서 차별화를 해야 한다. 로봇이 아닌 실제 사람이 정보를 확인한다고 가정해 제품 비디오를 만들고, 직접 사진을 촬영하고, 설명문을 만들어야 한다"고 덧붙였다.
올 아메리칸 클로딩(All American Clothing Co)을 공동 창업한 비제이 니콜(BJ Nickol) 대표는 "사진은 수천 단어보다 가치가 높다. 사람들은 시각을 중시하고, 단 몇 초 동안 눈으로 본 것을 토대로 비즈니스와 상품에 대한 판단을 내린다. 사람들에게 좋은 첫 인상을 주고, 장바구니 상품을 구매하게끔 하고 싶다면 이미지 품질을 높여야 한다"고 강조했다.
드라이스데일은 "품질 높은 전문가의 사진은 구매 전환율을 높인다. 고객들은 실제 제품을 보여주는 진짜 사진을 원한다. 다른 회사 제품을 판매하고 싶다면, 직접 사진을 촬영하는 등의 차별화로 경쟁에서 앞서 나갈 수 있다"고 강조했다.
5. 고객 리뷰를 보여줘야 하고, 고객들이 쉽게 리뷰를 남길 수 있어야 한다. 디지털 서비스 및 컨설팅 회사인 니섬(Nisum)의 첨단 기술 솔루션 및 R&D 이사인 파라즈 모하메드는 "고객들은 제품을 판매하는 소매업체나 브랜드보다 다른 고객들을 더 크게 신뢰한다. 다행히 전자상거래 사이트는 온라인 리뷰와 답변으로 디지털 구전 효과를 발생시킬 수 있다"고 이야기했다.
파워리뷰스(PowerReviews)의 제품 담당 부사장 에릭 스커카는 "제품 리뷰로 발생하는 트래픽과 구매 전환율이 최대 44%에 달한다. 쇼핑객은 구매 결정에 다른 고객들의 편향되지 않고, 정보가 많은 리뷰를 참고한다. 별점을 제품 카테고리 페이지, 제품 상세 설명 페이지에 배치해 가시성을 높이는 것이 좋다"고 말했다.
6. 전자상거래 사이트는 탁월한 고객 서비스(온라인 및 오프라인)를 제공해야 한다. 고객 지원 소프트웨어 회사인 프레시데스크(Freshdesk)의 커뮤니티 아웃리치(홍보) 디렉터 앨런 버크슨는 "전자상거래 사이트를 개설하면, 그 즉시 전세계를 대상으로 매일 24시간 상품을 판매하게 된다. 그리고 고객들은 매출 발생 이전과 이후에 고객 서비스를 기대할 것이다. 이런 기대를 관리해 충족하는 것이 중요한 성공 요인이다. 다시 말해, 상시 빠르게 고객을 응대하고, 모든 요청 사항을 추적, 관리, 적시에 대응할 준비를 갖춰야 한다"고 강조했다.
페이퍼 마트(Paper Mart)의 대표 버피 시모니는 "웹사이트를 성공시키기 위해서는 고객에게 초점을 맞추고, 꾸준히 이들의 기대를 충족시켜야 한다. 페이퍼 마트는 고객들이 선호하는 채널을 통해 고객을 지원한다. 콜센터, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 채널 모두에서 동일한 서비스를 제공하고 있다"고 전했다. 이는 페이퍼 마트 뿐만 아니라 모든 전자상거래 회사에 요구되는 부분이다.
플랙토피아닷컴(Flagtopia.com)의 CEO 로브 뵈런은 "우리가 지속해서 사용하는 필수 도구 중에 채팅 박스(Chat Box)라는 것이 있다. 이를 전자상거래 상점에 추가시킨 후, 매출이 245% 증대됐다. 우리가 제공하는 제품과 서비스는 통상 맞춤화(고객화)가 필요하다. 이에 고객들이 필요할 때 쉽게 커뮤니케이션을 할 수 있는 진입로를 제공했다. 이를 통해 실시간으로 고객들이 기대하는 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 최근 라이브 채팅의 인기가 높아지는 추세다. 나는 라이브 채팅이 필수 구성 요소가 되어야 한다고 생각한다"고 이야기했다.
7. 결제가 쉽고 빨라야 한다. 인제니코 e페이먼트(Ingenico ePayments)의 최고 혁신 책임자(Chief Innovation Officer) 사잘 아가왈은 "고객들의 결제 절차가 복잡할수록 구매를 포기하는 확률이 높아진다. 전자상거래 사이트는 '원페이지(One-page) 결제'부터 자동 연장 결제, 카드 정보 저장 등 결제 속도를 높이는 데 도움을 주는 다양한 솔루션을 제공해야 한다"고 말했다.
전자상거래 컨설팅 및 최적화 회사인 트리니티 인사이트(Trinity Insight)를 창업한 크레이그 스미스 CEO는 "많은 쇼핑객이 계정을 만드는 것을 원하지 않는다. 그러나 전자상거래 시스템 중에는 구매에 앞서 계정을 생성할 것을 요구하는 시스템이 많다. 쇼핑객의 구매를 유도하기 위해서, 전자상거래 사업체는 '비회원' 결제 옵션을 구현해 제공해야 한다"고 당부했다.
8. 전자상거래 사이트와 팀은 '소셜'을 지향해야 한다. 아주 멋진 사이트를 갖고 있어도, 누구도 이를 모른다면, 또는 이야기를 하지 않는다면 '무용지물'이다. 페이스북과 트위터, 인스타그램, 핀터레스트 등 인기 소셜 네트워크에서 직접, 또는 다른 사람들을 통해 사이트를 홍보해야 하는 이유가 여기에 있다.
화장품 회사인 배니쉬(Banish)의 창업자 겸 CEO 데이지 징은 "고객들이 우리를 찾아 연결할 수 있도록 모든 소셜 미디어 플랫폼을 활용하고 있다. 고객들을 응대하고 지원한다. 또 고객과 팔로워를 찾아 연결하기 위해 꾸준히 콘텐츠를 게시한다. 이들 플랫폼을 이용해 홍보하고, 각 플랫폼의 영향력 있는 회원들을 찾아 연결, 더 많이 제품을 노출하고, 잠재 고객을 유치하고 있다. 배니쉬는 이런 노력을 통해 충성도 높은 많은 팔로워를 확보했다"고 설명했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.