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보안 / 통신|네트워크

“원격 인력 지원하기, 현실과 과제는...” EMA, 네트워크 운영팀 대상 조사 결과 발표

2023.08.16 Denise Dubie  |  Network World
코로나19 봉쇄조치가 완화되고 경제가 회복되고 있는 상황에서도 재택근무 추세는 강세를 보이고 있다. 하이브리드 근무가 일상화된 현실에서 IT 부문, 특히 네트워크 관리 조직은 직원이 어디에서 근무하든 일관된 지원, 서비스 및 기술을 제공할 수 있는 방법을 강구하고 있다. 
 
Image Credit : Getty Images Bank


엔터프라이즈 매니지먼트 어쏘시에이츠(EMA)의 리서치 담당 부사장 샤무스 맥길리커디는 “사무실 복귀에 대한 논의가 늘어나고 있지만, 대개 논의에 그치고 있다”라고 말했다.

EMA의 설문조사에 따르면 하이브리드 근무자를 지원하고 있다고 답한 IT 조직은 96%에 달했다. 맥길리커디는 “가끔 사무실에 오는 하이브리드 인력으로 인해 IT 조직은 집과 사무실 모두에 대해 이들을 지원해야 한다. 다소 복잡한 작업이다"라고 전했다. 

설문조사에 참여한 IT 전문가 중 32%만이 원격 및 하이브리드 근무자의 네트워킹 요구 사항을 지원하고 완전히 성공했다고 느낀다고 답했다. 맥길리커디는 보다 안전한 원격 액세스 기술과 네트워크 가시성 도구에 투자하여 여러 위치에서의 성능 추적을 고도화하라고 권고했다.

그는 “통합 네트워크 보안 자동화, 중앙 집중식 관리, 네트워크 최적화 또는 네트워크 향상을 제공하는 안전한 원격 액세스 솔루션이 필요하다. 원격 근무자에 대한 전반적인 가시성을 향상시키기 위해 엔드포인트 모니터링과 종합 모니터링을 고려해야 한다"라고 말했다.

원격근무는 계속된다
원격 근무 부상의 초기 이유는 팬데믹이었지만, 이미 업무 방식은 변화했다. EMA에 따르면 IT 조직의 94%가 팬데믹 이후 원격 근무가 영구적으로 증가했다고 답했다. 

팬데믹 이전에는 직원의 17%만이 재택근무를 실시했다. 현재 기업들은 직원의 43%가 재택근무를 하고 있다고 보고하고 있으며, 응답자들은 2025년에는 사무실 환경 밖에서 업무를 처리하는 직원이 절반(49%)에 가까워질 것으로 예상하고 있었다.

소수의 직원을 위한 원격 근무를 지원하는 것과 전체 직원의 거의 절반이 원격으로 근무하는 것을 지원하는 것은 매우 다르다. 주요 과제 중 하나는 보안과 사용자 경험 사이의 적절한 균형을 맞추는 것이다.

맥길리커디는 "IT 경영진, 즉 최고정보책임자(CIO), 최고기술책임자(CTO), 정보보호최고책임자(CISO) 다수가 직원들에게 성공적인 업무 수행에 필요한 지원이나 방향을 제시하지 못하고 있다. 보안과 사용자 경험 중 무엇이 우선순위인가? 균형을 찾아야 하지만 때로는 보안을 위해 경험을 희생해야 할 때도 있다. 이러한 결정은 최상위 임원진이 내려야 한다"라고 말했다. 

보안, 통제력 부족으로 인한 IT의 과제
EMA는 조사에서 원격 인력이 늘어남에 따라 발생하는 문제에 대해 질문했다. 응답자의 31%가 가장 큰 우려 사항으로 규정 준수 및 보안을 지목했다. 직원들이 수많은 위치에서 여러 애플리케이션을 사용함에 따라 데이터 보안과 액세스 제공에 대한 어려움이 크게 증가했다.

맥길리커디는 "많은 업무가 재택근무로 수행된다. 직원들이 네트워크 보안 장치의 보호 없이 민감한 데이터를 다루고 사물에 액세스하고 있다. 이로 인해 새로운 공격 지점이 열리고 있으며 데이터 손실의 가능성이 커지고 있다”라고 말했다.

원격근무 확대로 인한 어려움 2위는 응답자의 27%가 지목한 IT 리더십 부재다. 이어 응답자의 24%는 숙련된 인력 부족을 장애물로 지적했으며, 22%의 IT 전문가는 예산 제약과 IT 전반의 협업으로 인해 어려움을 겪고 있다고 답했다.

원격 인력을 지원해야 하는 IT 전문가에게 통제력 부족은 또 다른 중요한 문제다. 많은 재택 근무지에서는 연결을 위해 ISP에 의존하고 있으며, IT 전문가는 이러한 네트워크를 들여다보거나 직원을 위한 서비스 성능을 제어할 수 없다. 맥길리커디는 "가정에 있는 직원들의 연결 상태가 좋다고 생각할 수 있겠지만 꼭 그렇지만은 않다"라고 말했다. 

주요 이슈 하나는 협업
팬데믹 동안 급증한 실시간 커뮤니케이션 애플리케이션의 활용은 줄어들지 않고 있다. 이제 직원들은 전화를 받기보다 화상 회의 및 실시간 채팅과 같은 협업 도구를 사용하여 동료와 소통할 가능성이 더 높다.

이와 관련하여 EMA 설문조사에 참여한 사람의 89%가 팬데믹이 시작된 이후 실시간, 음성, 비디오, 협업 애플리케이션 사용이 증가했다고 답했다. 이러한 기술의 사용은 연결이 불안정한 홈 네트워크에 추가적인 부담을 준다.

EMA에 따르면 재택근무 직원을 지원하는 IT 전문가들은 다음과 같은 많은 네트워크 성능 문제에 직면하고 있습니다:

- 가정용 와이파이 문제(42%가 꼽음);
- 앱과의 거리로 인한 네트워크 지연 시간 증가(42%), 대기업에서 더 두드러진 문제(42%)
- 인터넷 서비스 품질(41%)
- 가족/룸메이트 등의 대역폭 사용(35%)
- 비효율적인 인터넷 라우팅(33%)
- 피크 기간의 ISP 혼잡(32%)
- 주변 와아파이 주파수 혼잡(32%)

하이브리드 근무자에게 서비스를 제공하는 네트워크 팀은 원격 근무 인력을 지원하기 위해 스위칭, 와이파이, 모바일 및 기타 네트워크 기능을 업데이트해야 하는 상황이라고 답했다. 예를 들어 응답자의 76%는 온프레미스 대역폭 수요가 증가했다고 답했으며, 90%는 새로운 모빌리티 요구 사항을 처리하기 위해 와이파이를 업데이트해야 한다고 답했다. 또한 83%는 핫데스크 및 소규모 회의실과 같은 위치 기반 기술을 모색하고 있다고 응답했다.

즉 IT 조직은 사람들의 업무 방식을 지원하기 위해 새로운 투자를 하거나 기술을 업그레이드하려 하고 있다. EMA 설문조사에 따르면 조직의 87%가 이미 이러한 투자를 위한 예산을 할당했다. 절반 이상(56%)이 기존 도구를 업데이트할 계획이라고 답했다. 또한 49%는 새로운 공급업체로부터 툴을 도입할 계획이며, 48%는 기존 공급업체로부터 새로운 툴을 도입할 것이라고 응답했다. ciokr@idg.co.kr
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