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디지털 트랜스포메이션 / 훈련|교육

지식플랫폼부터 LLM까지··· CTO 5인이 전하는 최고의 협업 도구

2023.08.02 Bob Violino  |  InfoWorld
최고기술책임자(CTO)는 소속 조직의 경쟁우위 확보에 도움이 될 기술을 발굴하는 임무를 맡는다. 또한, 담당 부서의 업무 효율성 향상과 성과 달성에 도움이 될 도구도 계속 살펴보는 것이 일이다.

5명의 CTO에게 특히 하이브리드 부서와 원격 부서에서의 협업과 지식 공유를 위해 사용 중인 제품과 서비스가 무엇인지 질문을 던졌다. 오늘날 기술 업계의 흥미진진한 트렌드를 활용하는 최신 제품과 이미 검증을 마친 협업 도구가 섞여 있는 것으로 나타났다.
 
ⓒ Getty Images Bank
 

협업 및 생산성

기술 부서 및 다른 최고 임원과의 소통은 CTO의 업무에서 매우 중요한 부분이다. 따라서, 필자와 이야기를 나눈 CTO에게 협업 및 생산성 개선 도구가 핵심이었다는 사실은 놀랍지 않다.

소프트웨어 회사 시센스(Sisence)의 CTO 애리얼 카츠는 “슬랙, 구글 워크스페이스, 마이크로소프트 오피스 365 같은 협업 및 생산성 도구는 클라우드 내 파일의 접근, 협업, 정리는 물론 부서원 및 이해관계자와의 효과적인 소통에 도움이 된다"라고 말했다.

카츠는 “슬랙은 부서원 간 실시간 소통 및 파일 공유가 가능하고 구글 워크스페이스와 마이크로소프트 오피스 365는 이메일, 문서 생성, 프로젝트 관리와 같은 필수 도구를 제공한다. 보통 태블릿에서 펜으로 작성하는 회의 메모를 관리하고 공유하기 위해 마이크로소프트 투두와 원노트를 사용하고 있다"라고 설명했다.

위험 평가 도구 제공업체 클리어스피드(Clearspeed)의 CTO 로버트 로즈플로크는 “화상 회의 플랫폼을 비롯한 협업 도구는 전 세계에 걸쳐 효과적으로 일하는 데 도움이 된다"라고 말했다.

로즈플로크는 “전 세계 곳곳의 부서와 협업하는데, 변화하는 직장 환경에서 유대감을 증진하고 모든 직원이 항상 합심하는 것이 필수적이다. 문화는 업무 부서와 기술 부서의 협업 장려에 있어 도구 못지 않게 중요하다. 각 부서가 필요한 것을 찾아 협업하는 것이 쉽도록 동일한 플랫폼에 연결되어 있거나 서로 잘 통합된 도구를 사용하고 있는지 확인하기 위해 노력한다"라고 설명했다.
 

지식 관리 플랫폼

지식 관리 소프트웨어는 기업 곳곳을 이동하는 정보의 접근 및 관리를 목적으로 설계되었다. 문서 및 파일과 관련된 작업에 사용된다.

가트너는 지식 관리 소프트웨어가 문서, 프레젠테이션, 음성/영상 파일 등 여러 가지 파일 유형과 호환되므로 쉽게 작업이 가능하다고 밝혔다. 또한, “기업은 전통적으로 서로 고립된 상태로 존재했던 정보를 일원화한 저장소를 만들기 위해 지식 관리 소프트웨어를 활용한다"라고 덧붙였다.

가트너에 따르면, 지식 관리 소프트웨어의 주요 기능은 정보를 조직 전반에 걸쳐 편리하고 안전하며 믿을 수 있는 방식으로 저장, 검색, 공유하는 것이다.

클라우드 기반 서비스 제공업체 시테라(CTERA)의 CTO 애론 브랜드는 “컨플루언스(Confluence) 같은 지식 관리 플랫폼이 가장 중요하다. 조직 내에서 생성되는 풍부한 지식을 일원화되고 검색 가능한 저장소에 보존할 수 있다"라고 말했다.

지식 관리 플랫폼은 “엔지니어링 문서, 제품 관리 토론 내용, 경쟁 자료 등을 비롯한 다양한 정보에 빨리 접근해야 하는” CTO로서 브랜드가 수행하는 역할에 필수적이다. 브랜드는 “이 도구로 나는 우리가 함께 작성하는 문서의 맥락에서 부서와 아이디어를 공유하고 논의할 수 있기 때문에 효과적인 협업도 가능하다"라고 설명했다.
 

대규모 언어 모델

CTO가 GPT-3 같은 대규모 언어 모델(LLM)을 자사워크플로우에 통합하는 최근 추세는 놀라운 일이 아니다.

오픈AI에서 개발하여 2022년 11월 출시된 AI 챗봇인 챗GPT는 GPT-3를 기반으로 하며 역사상 가장 빠른 속도로 성장하고 있는 소프트웨어 애플리케이션이다. 이를 통해 사용자는 대화를 특정 길이, 형식, 스타일, 정밀도, 사용 언어에 맞게 개선할 수 있다.

GPT-3을 비롯한 대규모 언어 모델은 브랜드의 업무에 없어서는 안 될 존재가 되었다. 브랜드는 “이런 도구는 다양한 질문에 빠르고 정확한 해답을 제공하므로 시간이 크게 절약되고 생산성을 향상한다. 정보에 기반한 의사결정을 빠르게 내리고 글쓰기 작업을 자신 있게 할 수 있어 귀중한 일상 도구가 되었다"라고 말했다.

브랜드는 GPT-2와 GPT-3 같은 LLM이 일반에 공개된 이후로 계속 사용 중이며 LLM은 앞서가는 데 필수적인 역할을 하고 있다고 밝혔다.

카츠는 “머신러닝과 AI 기술은 정보에 기반한 의사결정을 내리기 위해 데이터 주도의 인사이트에 의존하는 조직에 점점 중요성이 커지고 있다. CTO로서 생산성 향상은 물론 조직의 다양한 기술적 측면에 대한 인사이트 확보를 위해 챗GPT 같은 AI 기반의 대화형 에이전트를 사용한다"라고 말했다.
 

디지털 화이트보드와 시각화 도구

디지털(인터랙티브) 화이트보드는 컴퓨터나 연결 장치의 터치화면을 통해 단독으로 사용할 수 있는 대형 인터랙티브 디스플레이 보드다. 클라우드 기반 플랫폼으로 협업 세션에 참가하는 사용자가 보드를 제어하고 내용에 기여할 수 있다.

공급망 시장에 수요 계획 소프트웨어를 제공하는 회사인 로질리티(Logility)의 CTO 케빈 맥킨터프는 “CTO로서, 임무 수행을 더 잘하도록 돕는 것이 항상 멋있고 복잡한 신기술인 것은 아니며 가용 도구를 어떻게 사용하는가에 달려 있음을 인정하는 것이 중요하다"라고 강조했다.

맥킨터프는 “디지털 화이트보드는 빠르게 정보를 발견하고 모두가 동일한 내용을 이해하게 해 주며 [실물] 화이트보드보다 영구적인 정보를 생성할 수 있다는 점 때문에 팬데믹 전에도 즐겨 사용하는 도구 중 하나가 되었는데 팬데믹 중에는 대면 시간이 불가능하게 되었지만 여전히 프로젝트는 진행해야 했기에 필수적인 도구로 자리잡았다"라고 설명했다.

아베스트 뱅크(Arvest Bank)의 CTO 니니쉬 우칸은 차세대 제품 개발자들이 잠재력을 최대한 발휘하여 세상에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 지도 및 지원을 제공하는 것과 멘토십을 중시한다고 말했다.

우칸은 “따라서 부서가 성공하는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 일상 업무에 다양한 협업 및 시각화 도구를 사용하려고 노력한다"라고 덧붙였다. 즐겨 사용하는 도구에는 일반적인 시각화를 위한 미로 보드(Miro Boards)와 기술적인 그림을 위한 루시드 차트(Lucid Charts) 등이 있다.
editor@itworld.co.kr 
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