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'재미+수익' 매장 내 디지털 고객경험 성공사례 10선

2016.06.02 Azadeh Willians  |  CMO


6. 콜(Kohl)의 디지털 피팅룸
영국의 소매기업인 콜은 최근 기술 개발 기업 아바나드(Avanade)와 함께 고객들이 의류와 액세서리를 착용한 모습을 볼 수 있는 디지털 상호작용 피팅룸을 개발했다.

사이즈가 맞지 않는 경우 소비자들은 이 기술을 이용해 추가 사이즈를 요청할 수 있었다. 또 가상으로 액세서리를 착용해 보고 피팅룸 안에 있는 화면으로 착용한 모습을 확인할 수 있다.



아바나드의 디지털 책임자 카일 버크홀더는 "이 기술로 고객들이 착용해 본 것과 같은 경험을 할 수 있고 그 과정에서 바로 구매까지 할 수 있다"고 말했다. "중요한 것을 흥미로운 방식으로 새 경험을 제공하고 브랜드를 풍부하게 하는 것이다"고 그는 강조했다.

7. 케이트 스페이드(Kate Spade)의 상호작용형 디스플레이
뉴욕 시내 보행자들의 관심을 끌기 위해 의류와 액세서리 브랜드 케이트 스페이드는 고객들이 하루 중 언제라도 상품을 탐색할 수 있도록 상호작용형 대형 디스플레이를 출시했다. 고객들은 보도에서 언제든지 물건을 구매하고 한 시간 이내에 배달받을 수 있었다.



8. 도넛 킹(Donut King)의 디지털 메뉴 패널
이 음료 및 식품 프랜차이즈 기업은 호주에 있는 매장에서 다양한 시간대에 특정 고객을 유치하기 위해 소비자 입맛에 맞게 메뉴를 바꿀 수 있는 디지털 메뉴판을 선보였다. 이 메뉴판은 애니메이션 캐틱터로 꾸며져 있다.



도넛 킹의 모기업 RFG(Retail Food Group)의 마케팅 및 혁신 관리자 셰리던 버크는 "우리 모두 홍보를 위한 인쇄물 사용과 관련된 제한사항에 관해 잘 알고 있으며, 디지털 기술은 우리가 각 매장에 맞춰 메시지를 변경하는 데 도움이 된다"고 말했다. 이어서 "창작, 인쇄, 매장에 배포하는 작품에 따라 프랜차이즈 매장에서 로컬 매장 마케팅 활동을 진행하고 있다. 이 [디지털] 메뉴로 매장에서 주문할 경우 해당 매장에서 나만의 메뉴로 만들어진 도넛을 받을 수 있을 것이다"고 덧붙였다.

9. 재규어의 개인화된 가상 경험
재규어 랜드로버(Jaguar Land Rover)는 고급 차량 경험을 향상시키기 위해 IBM과 손잡고 고객들이 감각 기반 기술을 이용해 자신만의 재규어 또는 랜드로버 모델을 경험할 수 있는 새로운 매장 내 가상 현실 화면을 선보였다.



이 경험은 약 4m x 2m 화면을 이용해 IBM 분석과 SCICE(Smarter Commerce Intelligence Commerce Experience) 기술뿐만이 아니라 영국 게임 기업 유테크닉스(Eutechnyx)와 JLR의 정보를 통합해 제공한다. 소비자는 아이패드와 마이크로소프트 키넥트(Microsoft Kinect) 감각 기술을 통해 자신이 보고 듣는 것을 통제하며 차량의 모델, 제조사, 색상, 기능을 선택할 수 있다. 또 이 경험으로 소비자는 360도 화면으로 차 안에서 인테리어 특징을 확인하고 실시간으로 바꿀 수 있다.

10. 존 루이스(John Lewis)의 증강현실 경험
존 루이스는 고객들과 소통하고 긍정적인 브랜드 경험을 제공하는데 증강현실이나 중요한 역할을 감당하고 있다. 한 예로, 이 회사의 혁신팀은 기술 개발자들과 함께 스캐닝 기술을 이용해 고객들이 테이블이나 의자 등의 가구가 집에서 실제로 어떤 모습일지 시각적으로 표현할 수 있는 증강현실 앱을 개발했다.



ciokr@idg.co.kr

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